Как и куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси? Пошаговая инструкция
Стать водителем Яндекс.Такси может практически любой: компания охотно предоставляет работу всем желающим. Однако такая политика нередко порождает проблемы с качеством самого сервиса: водители грубо себя ведут, нарушают правила дорожного движения, не следят за своим автомобилем. Законодательство о защите прав потребителей дает пассажиру право требовать компенсации как материального, так и морального вреда, нанесенного ему во время поездки. Но и обычные нарушения правил перевозки тоже оставлять без внимания нельзя: вовремя поданная жалоба на водителя такси улучшит работу сервиса и даже может предотвратить несчастные случаи в будущем.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
В статье расскажем:
Поводы для жалобы на водителя
Прежде чем пожаловаться на водителя такси, нужно понимать, с какой целью это делается: либо пассажир хочет наказать водителя за его действия и пресечь подобные нарушения, либо он хочет компенсировать нанесенный ему вред. В зависимости от выбранной цели обжалование действий водителя такси тоже происходит по-разному. В большинстве случаев составление письменной жалобы может и не понадобиться: достаточно будет сообщить в Яндекс.Такси о профнепригодности конкретного таксиста. Рассмотрим наиболее распространенные нарушения, совершаемые таксистами.
Неподобающее поведение водителя
Такси – это прежде всего общественный транспорт повышенной комфортности. Соответственно, водитель такси должен соблюдать те же правила, что и водитель автобуса или трамвая: не грубить и не хамить пассажирам, не курить в салоне автомобиля, не распивать спиртные напитки и не садиться за руль пьяным.
Под грубостью и хамством каждый понимает разное. Тем, не менее, такое поведение со стороны водителя как минимум неприятно и сильно портит впечатление о поездке.
В некоторых случаях хамство уже может перерасти в административное правонарушение и даже преступление:
- оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) — унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме;
- дискриминация (ст. 5.62КоАП РФ) – грубое обращение или отказ в оказании услуг из-за принадлежности пассажира к определенному полу, расе и т.д.;
- угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ).
Чтобы привлечь водителя к ответственности по данным статьям, потребуется обращение с заявлением на таксиста Яндекс.Такси в полицию. Также, если правоохранительные органы установят наличие вины водителя, пассажир может потребовать через суд возместить ему моральный вред.
Курение в салоне такси также запрещено, поскольку действует законодательный запрет на курение в общественном транспорте. Аналогичная ситуация и с распитием спиртных напитков.
Обратите внимание , что запрет на курение и распитие алкоголя в салоне такси действует как для водителя, так и для пассажиров. При нарушении данного запрета пассажирами водитель может сделать замечание или вовсе отказаться обслуживать клиента, и будет прав.
Если у водителя явные признаки опьянения, лучше зафиксировать его состояние на камеру и позвонить в полицию, а затем дополнительно сообщить и в службу поддержки Яндекс.Такси.
Нарушение правил дорожного движения
Если водитель такси не соблюдает скоростной режим, игнорирует сигналы светофора, разговаривает по телефону и просто создает на дороге аварийные ситуации, пассажир вправе сообщить о данных нарушениях в ГИБДД.
Если автомобиль такси стал участником ДТП, нужно обязательно вызвать и дождаться сотрудников ГИБДД, чтобы они зафиксировали сам факт аварии, а также что во время ДТП пассажир находился в такси, какой ему был причинен вред. Это важно сделать в связи с тем, что протокол о совершенном ДТП понадобится для возмещения вреда жизни и здоровью в суде.
Важно! Жизнь и здоровье всех пассажиров, пользующихся услугами Яндекс.Такси, застрахованы на сумму до 2 млн рублей.
Попытка обмануть, требование дополнительной платы
В Яндекс.Такси стоимость поездки рассчитывается не по таксометру, а сразу, перед вызовом такси. Водитель не вправе требовать с пассажира сумму оплаты больше объявленной вначале. Пассажир же может оплатить водителю чаевые, если сочтет нужным.
Тем не менее, конфликты из-за денег с водителем могут возникать, если:
- водитель отказывается выдать сдачу;
- пытается вынудить заплатить больше или настаивает на чаевых.
В такой ситуации лучше всего будет сообщить в поддержку Яндекс.Такси о нарушении водителем правил сервиса.
Ненадлежащее состояние автомобиля
К автомобилю такси как к единице общественного транспорта предъявляются особые требования. Так, пригодный к обслуживанию пассажиров автомобиль должен соответствовать следующим требованиям: Автомобиль такси должен находиться в пригодном для оказания услуги транспортировки пассажиров состоянии:
- иметь чистый салон;
- быть технически исправным;
- соответствовать дополнительным требованиям, предъявляемым законом к автомобилям такси, а именно:
- иметь опознавательный фонарь оранжевого цвета на крыше;
- иметь цветографическую схему на кузове («шашечки»);
- в передней части салона автомобиля должна быть размещена информация о наименовании таксопарка, условиях оплаты, ФИО и фото водителя, контакты контрольных органов;
- в салоне должны находиться правила пользования транспортным средством.
Несоблюдение какого-либо из данных условий можно считать нарушением право потребителя на получение качественно оказанной услуги. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право не оплачивать услугу, оказанную ненадлежащим образом. Более того, нарушение требований закона к автомобилю такси влечет для водителя административную ответственность.
Долгое ожидание
При заказе такси программа просчитывает примерное время прибытия. Тем не менее, иногда водители едут к месту назначения слишком долго или не приезжают вовсе. В этом случае можно говорить о нарушении сроков оказания услуг, что в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей позволяет выбрать пассажиру одно из следующих требований:
- назначить исполнителю новый срок;
- воспользоваться услугами другого такси и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за поездку;
- отказаться от поездки.
П. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей также устанавливает для исполнителя неустойку в размере 3% от цены поездки за каждый час просрочки. Кроме того, исполнитель также обязан возместить потребителю все убытки, вызванные нарушением сроков оказания услуги. К примеру, если Вы опоздали на самолет по причине отсутствия заказанной машины такси, можно взыскать с Яндекс.Такси в судебном порядке стоимость авиабилета.
Соблюдение противовирусных мер
В период пандемии также участились конфликты из-за несоблюдения масочного режима. На данный момент в соответствии с Постановлением Главного государственного Санитарного врача №31 от 16.10.2022 обязательный масочный режим введен на всей территории России. Поэтому обязанность носить маску распространяется как на водителя, так и на пассажира. За проезд в общественном транспорте без маски установлена административная ответственность.
Куда можно пожаловаться на водителя такси?
При обращении по поводу водителя в Яндекс.Такси через службу поддержки клиентов жалоба может и не понадобиться: компания проверит информацию, полученную от клиента, и в случае необходимости привлечет водителя к дисциплинарной ответственности. Но если появляется необходимость обращаться с официальной жалобой в Яндекс.Такси в госорганы, предварительно придется написать в компанию претензию. Итак, обо всем по порядку.
В Яндекс.Такси
У компании Яндекс хорошо развита система обратной связи с клиентами, поэтому существует множество способов донести до кадровой службы информацию о водителе, недобросовестно исполняющем свои обязанности.
Так, оставить отзыв о поездке можно следующими способами:
- оценить поездку в приложении. Оценка влияет на рейтинг водителя, от которого, с свою очередь, зависит размер его заработка. Когда рейтинг водителя опускается ниже определенной отметки, воитель лишается права работать через сервис Яндекс.Такси. Кроме того, при выставлении оценки предусмотрена возможность оставить комментарий по поводу того, что именно не понравилось;
- оставить отзыв о поездке на сайте. Потребуется указать свой телефон и Email. Аналогичная форма отправки отзыва есть и в мобильном приложении. Открыть ее можно через Меню – Служба поддержки – Хочу пожаловаться;
- позвонить по телефону горячей линии +7 499 705-88-88.
Данные способы обращения представляют собой отзывы об услуге и официальной претензией не являются. Иными словами, компания может отреагировать на такое обращение, но не обязана этого делать. Если появилась необходимость обратиться в Роспотребнадзор или потребовать компенсацию, лучше составить письменную претензию в Яндекс.Такси. Отправить такую претензию можно почтой по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 916. Обращение необходимо слать заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Срок рассмотрения претензии Яндекс.Такси зависит от заявленных требований. Так, если потребитель просит вернуть деньги за поездку, срок возврата денежных средств составляет 10 дней.
В ГИБДД
О нарушениях правил дорожного движения и произошедших авариях можно сообщить в ГИБДД. Проще всего связаться с автоинспекцией, позвонив по номеру 102. Письменное же заявление можно отнести в ближайшее отделение ГИБДД или подать через электронную форму. При необходимости ГИБДД привлечет нарушителя к ответственности. Срок рассмотрения заявлений в ГИБДД – до 30 дней.
В Роспотребнадзор
В Роспотребнадзор имеет смысл обращаться, если Яндекс.Такси в ответ на жалобу клиента не предприняли должных мер по отношению к водителю. Роспотребнадзор может устроить внеплановую проверку деятельности компании и при необходимости выписать штраф. Однако при финансовом споре данный госорган не поможет: если Яндекс.Такси добровольно не возмещает ущерб, нанесенный действиями водителя, остается только обращаться в суд. О том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, у нас есть отдельная статья.
В полицию
При совершении водителем такси административного правонарушения или преступления (оскорблений, насилия по отношению к пассажиру и т.д.) следует незамедлительно обращаться в полицию по телефону 102 или в ближайшее отделение. Однако следует иметь ввиду, что голословные обвинения органами внутренних дел расследоваться не будут, нужны доказательства совершения неправомерных действий: аудио и видеозаписи, свидетельские показания и т.д.
В суд
Обращаться с исковым заявлением в суд имеет смысл при наличии финансовых претензий к Яндекс.Такси: нанесен вред здоровью пассажира или его имуществу, требуется компенсация морального вреда, невыплата штрафов и неустоек, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. Однако подавать в суд на Яндекс.Такси следует только при уверенности в своей правоте: если суд встанет на сторону компании, потребитель не только ничего не получит, но и будет вынужден оплатить выигравшей стороне судебные расходы.
Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция
Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция
Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция
Как составлять претензию или жалобу?
Вне зависимости от того, куда направляется заявление, его нужно составить правильно. Так, из требований законодательства и сложившейся практики деловой переписки вытекают следующие правила составления обращений:
- Обоснованность требований. Если в жалобе водитель обвиняется в каких-либо нарушениях, их совершение должно быть подтверждено доказательствами.
- Суть жалобы должна быть понятно отражена: указаны дата и время поездки, имя водителя, описание произошедшего конфликта и т.д.
- Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
- Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
- Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.
Содержание и образец жалобы
При составлении жалобы на Яндекс.Такси рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
- В правом верхнем углу составляется шапка документа, в которой указываются данные о заявителе и получателе. Шапка претензии в Яндекс.Такси будет иметь следующий вид:
Каждый случай нарушения со стороны водителя такси индивидуален, поэтому универсального бланка или образца жалобы на водителя Яндекс.Такси не существует. В качестве примера такой жалобы можно использовать наш образец. Если с составлением жалобы возникают затруднения, лучше обратиться за помощью к юристу.
Как пожаловаться на водителя в Яндекс.Такси
Люди, заказывающие автомобиль для поездки, хотят получить комфортабельные условия проезда. Не всегда это оказывается так, поэтому предусмотрена подача претензии. В Яндекс Такси жалоба на водителя позволяет вернуть потраченные средства, если права пассажира были нарушены.
Для жалобы на водителя Яндекс Такси можно использовать официальный сайт.
В каких случаях жалоба целесообразна
Сервис Яндекс Такси предоставляет своим клиентам дополнительные услуги, которыми нельзя воспользоваться в других компаниях. Иногда случаются ситуации, когда пассажир остаётся недоволен и хочет пожаловаться на сотрудника. Обязанностью водителя является доставка человека на место, подтверждённое заказом.
Высадка пассажира по другому адресу расценивается как несоответствие договору. Клиент может отказаться от оплаты, т. к. услуга предоставлена некачественно. Человек имеет право до прибытия такси отменить заявку и не платить штраф, но когда такси уже подъехало, необходимо выплачивать компенсацию.
Заказчик может провозить в автомобиле багаж, в т. ч. животных и растения. Это согласовывается с таксистом до оформления заявки. Клиент должен предупреждать о проезде людей с ограниченными возможностями и детей. Не каждая машина оборудована для таких категорий пассажиров.
Человек имеет право на комфортную поездку, в течение которой может попросить выключить музыку или сделать звук тише, а также не курить в салоне. Пассажир может выбрать короткую дорогу по своему усмотрению. Если эти права нарушены водителем, то можно пожаловаться в Яндекс Такси.
Особенности и нюансы
Причиной подачи претензии в компанию могут стать:
- грязь в автомобиле;
- хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
- неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;
- махинации со счётчиком;
- проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
- раннее включение счётчика;
- видимое продление времени поездки.
Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд. Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента. Для жалобы обязательно должно быть основание.
Пошаговая инструкция
Последовательность действий при оформлении жалобы зависит от метода, который выбрал клиент. Чаще всего используют специальный раздел на сайте компании, находящийся слева и имеющий название «Написать в службу поддержки». Пользователь выбирает опцию и сообщает организации о нарушении. Для этого необходимо заполнить поля с номером телефона, временем и датой подачи автомобиля, именем клиента и комментарием.
Если у человека остаются вопросы, то он может бесплатно проконсультироваться с юристом через чат, расположенный в нижней части экрана или позвонить по предложенным телефонам. Когда форма будет заполнена, нажимают кнопку отправки, после чего появляется окно, в котором указано, что клиенту ответят в ближайшее время. На протяжении 24 часов ему перезвонит оператор для уточнения деталей и ответит на все возникшие вопросы.
При обращении в Роспотребнадзор потребуется составить заявление с претензией, предоставить бумаги, которые будут подтверждать использование Яндекс Такси и отсутствие должного обслуживания. Документы можно отнести самостоятельно или отправить с помощью заказного письма.
Варианты предъявления жалоб
Для связи с Яндекс Такси создано несколько методов, в которых используется своя последовательность действий. Чтобы правильно оформить заявление необходимо знать, как подать жалобу в Яндекс Такси.
Официальный сайт такси
В большинстве случаев претензию к организации предъявляют на официальном ресурсе. Здесь клиент может оставить жалобу или отзыв, оценив качество обслуживания. Чтобы это сделать, нужно заполнить специальную форму, которая станет доступна после завершения поездки. Для оценки выбирают то количество звёзд, которое соответствует, по мнению пользователя, качеству предоставленной услуги.
Жалоба должна быть изложена максимально подробно.
По этому параметру формируется рейтинг водителя. Этот способ является самым простым, быстрым и эффективным для жалобы на таксиста. Клиентами отмечено, что при предъявлении претензии на официальном ресурсе проблема решается быстрее. Каждый негативный отзыв рассматривается компанией. Если информация подтвердится, пассажиру возместят убытки.
Жалобу составляют на сайте или отправляют в сообщении по почте. Текст излагается в свободной форме, но с указанием сведений о поездке, номере авто, фамилии и имени таксиста, пути машины и о деталях ситуации, которая не устроила человека. Претензию советуют оформлять в деловом стиле. Напишите всё понятно и разборчиво, чтобы сотрудник сервиса всё смог понять.
Не рекомендуется угрожать, оскорблять и нецензурно выражаться. Письмо должно содержать лишь факты, а не домыслы клиента. Если жалоба подана через ресурс, то ответ приходит в течение суток. При тяжёлом случае на рассмотрение заявки уходит больше времени.
Мобильное приложение
Для подачи жалобы можно использовать специальное приложение, которое устанавливают на телефон. В программе заполняют форму, описывая поездку, вызвавшую негативное отношение. Здесь же необходимо оставить контакты, чтобы сотрудники компании связались с недовольным клиентом. Этот способ подачи заявки удобен и прост.
Техническая поддержка
В компанию можно обратиться через техническую поддержку. В форме указывают претензию, город, время и дату вызова автомобиля, маршрут, имя и фамилию таксиста, описание машины. Письмо необходимо отправить на почту сервиса — support@taxi.yandex.com. Для связи со специалистами организации можно обратиться в группу, созданную в социальной сети Вконтакте.
В этом случае необходимо:
- найти сообщество организации;
- перейти на страницу администратора, который отвечает за работу с пользователями;
- написать сообщение с жалобой, подробностями поездки и номером машины;
- ждать ответа;
- обсуждать проблему с сотрудником сервиса.
Вопросы можно задать в обсуждениях созданной группы. После этого администратор предложит перейти в личные сообщения и поговорить о проблеме.
Колл-центр
Каждый гражданин может подать жалобу на водителя Яндекс Такси, если его плохо обслужили. Для этого существует телефон горячей линии, по которому звонят бесплатно — 8 800 250-96-39. Жителям столицы необходимо обращаться по другому номеру — 8 499 705 8888. Звонок в региональную службу поддержки будет бесплатным, когда совершается со стационарного аппарата.
В выходные и праздничные дни дозвониться до сервиса сложнее, чем в будни. Когда клиент начинает разговор с оператором, он должен кратко, понятно и ёмко объяснить претензию. Для этого сообщают:
- номер телефона, используемого для вызова машины;
- город, где был сделан заказ;
- Ф.И.О. таксиста;
- описание авто;
- причину жалобы;
- время и дату вызова;
- маршрут.
С сотрудником разговаривают спокойно, не проявляя агрессии.
Действия Яндекс Такси в случае получения жалобы
Когда деятельность водителя регулярно получает негативную оценку и заставляет людей писать жалобы, рейтинг работника со временем снижается. Это может привести к тому, что таксисту придётся пройти переаттестацию. Иногда таких сотрудников штрафуют, увольняют или блокируют доступ к компании.
Если для водителя требуется тяжёлое наказание, то клиенту потребуется обратиться в Роспотребнадзор и суд. На разбирательства уйдёт много времени и сил. Пассажир при выборе такого варианта понесёт большие финансовые затраты. По этой причине чаще всего всё заканчивается претензиями, написанными и переданными службе поддержки.
Этот метод эффективен, и люди, которые столкнулись с некачественным обслуживанием сервиса, советуют использовать его, чтобы улучшить работу сервиса и водителей. Претензии, поступившие от клиентов, проверяют. Процедура необходима для выявления виновности таксиста в ситуации и проверки сведений, поступивших от недовольного поездкой человека.
Если произошли технические неполадки, которые не зависели от водителя, то наказания не будет. Санкции вводятся, когда перевозчиком не исполнены пункты из нормативного кодекса, установленного в компании для всех исполнителей. Претензии, которые подтверждаются сотрудниками, ведут к понижению рейтинга таксиста. У него пропадает возможность брать выгодные заказы.
Когда значение падает ниже отметки в 4 единицы, сотрудника блокируют в сервисе автоматически. За руль водитель сможет сесть через 2 месяца со дня блокировки. За этот период отзывы водителей и клиентов теряют силу и перестают влиять на рейтинг. Тем, кто нарушил ПДД, закрывают доступ к Таксометру. Дело передаётся в Роспотребнадзор и в суд.
Куда жаловаться на таксиста или сервис Яндекс Такси
При использовании такси случаются ситуации, когда проблему не решить с непосредственным исполнителем услуги. Для урегулирования необходимо подать жалобу на Яндекс Такси или водителя. Для пассажиров работает горячая линия, а также есть формы письменных обращений.
8789
В каких случаях можно написать жалобу на Яндекс Такси
Написать претензию можно в случае:
- непрофессионализма водителя — несоблюдения скоростного режима и иных правил ПДД;
- если по вашему мнению, водитель вышел в рейс в состоянии, отличающемся от нормы;
- зафиксированы невыезд, ожидание вне обозначенного места, требование доплаты, некорректное обращение;
- в автомобиле остались вещи, но с водителем не удалось договориться и прошло более суток.
Система Яндекс Такси изучает скорость движения, анализирует манеру езды, видит резкие торможения, ускорения, повороты и просит водителя ехать аккуратнее. А также закрывает доступ к сервису, если он игнорирует просьбы — это станет аргументами в рассмотрении жалобы.
Не стоит молчать о недовольстве автомобилем, его чистотой, техническим состоянием, внутренними запахами или о любых несоответствиях вашим ожиданиям, к примеру, вас не устроило отнесение марки автомобиля к тарифу Бизнес, за который вы платите больше, чем за Эконом.
Может возникнуть и недовольство самим сервисом:
- вам неудобно использовать приложение, оно работает некорректно,
- не срабатывает карта,
- не применяется промокод,
- не настраивается аккаунт,
- не приходит отчет о поездке,
- вы не поехали или оплатили наличными, но оплата списалась.
Как оформить и чем подкрепить негативный отзыв
Если вы решили написать жалобу на водителя, то нужно предоставить доказательства и информацию о поездке.
В обращении надо указать:
- контактные данные — ваш email и телефон,
- дату и примерное время подачи такси,
- другие известные вам данные о заказе (ФИО водителя, таксопарк и др.),
- непосредственно саму вашу претензию.
Надо приложить подтверждающие доказательства: фото спидометра или не пристегнутого таксиста, видео хамства, скриншот отмененной поездки, а при наличии — контактные данные свидетелей.
При оформлении важно подробно изложить обстоятельства, не упустив деталей, но и не дать волю эмоциям. Оформление и приложение дополнительных материалов зависит от адресата жалобы. Сама компания Яндекс стремится идти навстречу клиентам и форма ее обратной связи содержит минимум вопросов.
В группе Яндекс Такси в ВК можно оставить сообщение с жалобой
Как и где оставить жалобу на Яндекс Такси
Если вы знаете, куда посылать жалобу на таксиста, то начните со службы поддержки сервиса.
В техподдержку Яндекс Такси
- Оставить обращение на сайте в разделе «Поддержка» подразделе «Такси» можно с помощью удобной формы. Если вы находитесь в своем аккаунте Яндекс, поле электронной почты заполнится автоматически.
- Отправить жалобу через приложение для пассажира можно, если зайти в раздел «Служба поддержки», выбрать пункт сервиса «Такси», и перейти в «Хочу пожаловаться». Далее надо выбрать подходящий раздел: непрофессиональный водитель, проблема с автомобилем или др. Поскольку вы уже авторизированы для работы с приложением, остается только добавить комментарий, при необходимости загрузить фото (максимум 20 файлов) и отправить. Если поездка уже завершена, надо зайти в Историю заказов, нажать меню «Помощь» на меню конкретной поездки и описать свое обращение по форме, аналогичной описанной выше.
- Можно позвонить по номеру телефона для жалоб Яндекс Такси, указанному в их официальном приложении +7 (499) 705 88 88.
- Письмо в техподдержку можно отправить с официальной страницы Яндекс Такси в Инстаграм, нажав поле «Электронное письмо». Вас автоматически переадресуют в почту, где поле адресата уже будет заполнено. Также в Инстаграме можно написать обращение в Директ.
В таксопарк
Для обращения с претензией в таксопарк необходимо выяснить его название. Если заказ был через приложение, то через историю заказов можно посмотреть наименование таксопарка, открыв «Помощь». А затем нажать на изображение поездки, где будет название партнера и его контакты.
В органы власти
- Роспотребнадзор. Заполнить электронную форму можно и без регистрации в ЕСИА. Надо выбрать один из двух вариантов на сайте.
- Минтранс. Обратиться в региональное управление транспорта удобно на сайте министерства: раздел «Обращения граждан», затем вкладка «Подать электронное обращение». Можно прикладывать любые файлы, в т. ч. фото и заархивированные видео.
- Суд и прокуратура. Обращаться с иском или заявлением стоит лишь в случае нарушения Уголовного Кодекса — если водитель угрожает пассажиру или совершает другие противоправные действия, его можно привлечь по статье 119 УК. Важно предоставить доказательства произошедшего и подробно описать ситуацию, не лишними будут свидетели. Нельзя подать иск за грубость или некомфортность поездки, только за серьезные претензии к перевозчику.
Обращение на сайте Минтранса Обращение на сайте Роспотребнадзора
Другие способы
Пожаловаться на водителя Яндекс Такси можно на форумах или отзовиках. А также в официальной группе сервиса ВКонтакте или Facebook.
Стоит помнить и про оценку после поездки в приложении. Там же можно и прокомментировать. Жалоба на водителя Яндекс Такси понизит его рейтинг в случае неудовлетворительного сервиса.
Наказывают ли водителей за жалобы в Яндекс Такси
За некачественный сервис таксисты несут дисциплинарное наказание, а пострадавший клиент получает компенсацию.
Наказывают понижением рейтинга, в этом случае у водителя упадет приоритет при распределении заказов, он будет получать меньше комиссионных за счет отмены доплат до минимального уровня.
А также в особых случаях водитель может быть отстранен от работы, отправлен на переаттестацию.
Если выяснится, что нарушителю был передан чужой аккаунт водителя Яндекс Такси, передавшему грозят большие штрафы.
Как подать жалобу на Яндекс такси?
Передвигаться по городу на своем автомобиле, особенно в мегаполисе, может быть не всегда удобно (пробки, отсутствие парковочных мест и т.д.), и в этом случае нас спасает служба такси. Но ситуации бывают разные и лучше заранее знать куда можно обратиться с жалобой.
Причины
В Яндекс.Такси существуют внутренние правила для водителей. За нарушение этих правил таксист несет личную ответственность.
Основные жалобы от клиентов поступают на неприемлемое поведение водителей:
- нарушение ПДД;
- водитель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- несоответствие начальной цены, обозначенной в приложении и конечной цены, озвученной водителем;
- включение счетчика ожидания до прибытия;
- отмена водителем принятого заказа;
- водитель приехал, но отказался везти пассажира;
- самовольное, ничем не оправданное увеличение километража маршрута;
- некомфортные условия поездки: грязный салон, отсутствие кондиционера, курение водителя, неприятная музыка и пр.;
- неприемлемое поведение водителя: хамство, оскорбления, досрочное завершение поездки, отказ возврата сдачи и пр.;
- автомобиль не полностью укомплектован или неисправен: не работает спидометр, нет ремней безопасности, сломаны дверные замки, нет детского кресла (если заявлено).
К нарушениям со стороны агрегатора (сервиса) Яндекс.Такси относятся:
- класс автомобиля ниже заказанного: подали эконом класс вместо указанного комфорт-класса;
- при использовании приложения возникли недоразумения: самовольное списание средств, неправильный расчет стоимости маршрута, списание средств со счета при оплате наличными, списание средств после отказа водителя в поездке и пр.;
- не вернули забытые в машине вещи;
- отказали в поездке;
- не сработал промокод;
- не приходят отчеты о поездке;
- неполная выплата водителям или таксопаркам заработанных денег.
При возникновении конфликтной ситуации пассажиру рекомендуется записать марку и номер автомобиля, инициалы водителя (доступно в разделе «История поездок» приложения). Также в качестве доказательства клиент может сделать фото-, видео- или аудиозапись происшествия.
Как подать?
Подача жалобы на такси со стороны пассажира – его законное право выразить недовольство сервисом. Потребитель имеет возможность подать претензию к перевозчику в инстанции согласно их иерархической структуре: сначала – в службу надзора качества Яндекс.Такси, затем – в государственные органы.
Стоит заметить, что по отношению к агрегатору Яндекс.Такси потребителями являются и пассажиры и водители (частные таксопарки). Пассажиры – прямые потребители услуги, водители и таксопарки – наемные организации, получающие денежное вознаграждение от сервиса за оказанные услуги перевозки.
Водители имеют полное право предъявить претензию Яндекс.Такси, если организация нарушает договорные обязательства.
В службу такси
Жалобу в службу Яндекс.Такси можно подать несколькими способами.
- Заполнив электронную форму на сайте Яндекс.Такси: https://yataxitelefon.ru/napisat-zhalobu.php или на странице: https://yandex.ru/support/taxi/complain.html. В поле сообщения нужно в свободной форме, но кратко и четко описать суть происшествия, указать свои контактные данные, данные водителя и номер автомобиля, маршрут поездки. Яндекс заинтересован в повышении качества обслуживания и предоставляет компенсацию убытков или отчет в решении проблемы в течение суток.
- Через мобильное приложение. Пассажир заполняет электронную форму во вкладке «Оставить отзыв». Здесь есть возможность оценить качество поездки, выбрав нужное количество звезд и оставив письменную претензию к качеству обслуживания. Как правило, реакция на отзыв из приложения поступает в течение часа. В случае справедливости претензии водитель получает дисциплинарное взыскание, а клиент – компенсацию (бонусы на следующие поездки).
- По телефону службы поддержки. Жалобу на Яндекс.Такси можно подать, позвонив по телефону в круглосуточный колл-центр. Пассажир может связаться с оператором для разъяснения недоразумения между ним и перевозчиком. Куда звонить, чтобы подать жалобу на Яндекс.Такси: в Москве: +7(499) 705-88-88, в Санкт-Петербурге: +7(812) 389-3333. Телефоны региональных представительств указаны в приложении Яндекс.Такси. Оператор может попросить выслать на электронную почту доказательства происшествия: фото-, видео-, аудиозаписи, скриншоты экрана телефона и пр.
- В таксопарк, нанятый агрегатором Яндекс.Такси. Информация о таксопарке указана в приложении во вкладке «Заказ» или в карточке водителя. В случае возникновения конфликтной ситуации с водителем, пассажир имеет возможность подать жалобу руководству таксопарка.
Во внешние инстанции
Если жалобы в адрес службы Яндекс.Такси были проигнорированы или не принесли результатов, пользователь имеет право подать жалобу в государственные надзорные органы в порядке их иерархии.
При оформлении письменного заявления необходимо соблюдать следующие правила:
- в «шапке» заявления указываются наименование и адрес ведомства, в которое подается документ; личные данные пострадавшего: ФИО, номер телефона, домашний адрес и адрес электронной почты (для получения ответа);
- в тексте заявления в свободной форме, но четко и без лишних эмоций описывается происшествие с указанием марки и номера автомобиля, инициалов водителя, описания маршрута, сведения об отделении службы Яндекс.Такси;
- прописываются требования к принятию мер в отношении Яндекс.Такси;
- составляется постраничная опись прикладываемых свидетельств происшествия: фото-, видео-, аудиофайлы, свидетельские показания, чеки, билеты и пр.
- в конце ставится дата и подпись с расшифровкой;
- прикладываются задокументированные свидетельства на бумажных или электронных носителях.
Если заявление подается лично, оно составляется в 2-х экземплярах. Первый экземпляр подается в учреждение, второй остается у заявителя. На нем проставляется дата приемки и номер входящей корреспонденции.
В Роспотребнадзор
Яндекс.Такси предоставляет платные услуги по перевозке пассажиров, следовательно, деятельность организации подконтрольна Роспотребнадзору.
Причинами жалобы в Роспотребнадзор может стать любая из перечисленных выше причин. Также пострадавший может обратиться в инстанцию в случае, если:
- жалоба в службу Яндекс.Такси не была рассмотрена;
- клиент не получил компенсацию;
- нарушения со стороны Яндекс.Такси были многократными.
Обратиться в управление Роспотребнадзора можно одним из способов:
- позвонив на горячую линию: 8 800 555-49-43;
- передав письменно оформленную жалобу лично в центральное или региональное отделение организации;
- заполнив на сайте электронную форму для обращения граждан: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.
В полицию
В правоохранительные органы следует обращаться, если перевозчик нарушил права пассажира:
- оскорбил;
- обворовал;
- совершил действия сексуального характера;
- травмировал пассажира;
- действия водителя привели к тяжелым для здоровья последствиям: обморожение, обезвоживание, травмы и пр.
Прямое основание для жалобы в полицию — нарушение водителем ПДД. При этом желательно известить о происшествии службу поддержки Яндекс.Такси.
Заявление можно подать в любое отделение полиции или отдел ГИБДД по месту проживания пострадавшего.
В прокуратуру
Если жалоба на Яндекс.Такси была проигнорирована полицией, пострадавший имеет право подать заявление в прокуратуру. Органы прокуратуры проведут проверку по факту бездействия органов полиции, а также могут отменить принятые полицией процессуальные решения, например, об отказе в возбуждении уголовного дела.
При составлении жалобы в органы прокуратуры к заявлению, направляемому непосредственно в подразделение, прикладывается копия заявления с входящим номером, которое было проигнорировано нижестоящими инстанциями. В тексте заявления наряду с жалобой на Яндекс.Такси указывается на бездействие этих организаций.
Жалобу в прокуратуру можно подать лично, придя в районное подразделение прокуратуры или заполнив электронную форму на сайте: https://epp.genproc.gov.ru/
Судебный иск
Обращение в суд расценивается как крайняя мера в случае отказа сервиса в урегулировании проблемы.
Судебные иски составляются, если действиями водителя (перевозчика) причинен ущерб. Также заявления в суд подаются с целью взыскания с нарушителя компенсации моральных или материальных издержек.
Документы для обращения в суд:
- исковое заявление с указанием пунктов законодательных норм, описанием их нарушения и требований потерпевшего;
- задокументированные доказательства.
Какой должен быть ответ?
Ответ на жалобу должен поступить в предусмотренный законодательством РФ срок — 30 дней. При необходимости срок рассмотрения продлевается еще на 30 дней. Об этом пострадавший должен получить письменное уведомление.
Официальный ответ поступает по электронной почте или по адресу проживания потерпевшего.
Какое наказание грозит водителю?
Если конфликтная ситуация была разрешена в пользу потерпевшего, водителю (таксопарку, службе Яндекс.Такси) грозит одно из следующих наказаний:
- штраф;
- возмещение убытков пассажиру;
- административное взыскание;
- лишение лицензии;
- лишение прав;
- занесение перевозчика в «Черный список»;
- административное наказание;
- уголовное наказание.
Что делать, если жалоба не удовлетворена?
При игнорировании жалобы в одной инстанции, потерпевший имеет право подать заявление в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой о приемке, на которое он не получил ответа.
Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.
Если причиной отклонения жалобы стало некорректное заполнение заявления, стоит обратиться за юридической помощью в оформлении документов.
Трудно представить пребывание в городской среде без служб такси. Но иногда в поездке может случится неприятность. Важно знать, что безвыходных ситуаций не бывает и всегда можно добиться восстановления нарушенных прав и привлечения виновных лиц к ответственности.
Куда и как подавать жалобу на Яндекс Такси пассажиру и водителю
Столкнувшись с нарушением своих прав или низким качеством услуг при использовании сервиса Яндекс Такси, нужно бороться за справедливость. Действенное средство защитить свои права — подать жалобу. Существует достаточно много способов пожаловаться на агрегатор такси. Разберёмся, в каких ситуациях стоит жаловаться на водителя Яндекс Такси, таксопарк или сам сервис, куда обращаться, где можно оформить жалобу.
8789
В каких ситуациях стоит тратить время на жалобу
Сервис Яндекс Такси, как и любая другая крупная компания, не является безупречным поставщиком услуг. Пользователи, водители и пассажиры, могут столкнуться с ситуацией, когда предоставляемые услуги агрегатора не отвечают стандартам. Ситуации могут быть самыми разнообразными. Столкнувшись с подобным, пользователь имеет право защитить свои права путём подачи жалобы в инстанцию, которая имеет полномочия оперативно рассмотреть ситуацию и воздействовать на виновника.
Пассажирам
Пассажир может подать жалобу в следующих ситуациях:
- Неподобающее поведение водителя — агрессия, хамство, угрозы, несоответствие внешнего вида и поведения стандартам конкретного тарифа и т. д.
- Плохое состояние автомобиля — грязный салон, несоответствие стандартам тарифа.
- Опасное вождение, нарушение ПДД.
- Оплата поездки — списание денег за несуществующую поездку, требование таксиста доплатить наличными, продление поездки после выхода пассажира при заказе поездки без указания точки B.
Водителям
Водитель может оставить жалобу на работу сервиса или таксопарка по следующим темам:
- отказа в допуске к работе при фотоконтроле, хотя всё соответствует стандартам;
- необоснованное снижение важных показателей профиля Яндекс Про — рейтинга, Активности, статуса в программе привилегий;
- задержки в выплатах;
- начисление на баланс профиля меньшего количества денег;
- необоснованные штрафные санкции со стороны таксопарка;
- блокировка сервиса без обоснованных или озвученных причин.
Любой пользователь с претензией к работе сервиса Яндекс Такси может обратиться в службу технической поддержки. Это первая инстанция, куда нужно обращаться. Она и создана для этих целей. Водитель, работающий через таксопарк, по вопросам о приложении также всегда может связаться с диспетчером или специалистом технической поддержки таксопарка. Если представители сервиса не реагируют, для защиты своих нарушенных прав из-за работы Яндекс Такси любой пользователь может обратиться и в компетентные органы государственной власти.
Во взаимодействии с сервисами заказа такси стоит понимать один важный момент — скачивая приложение и регистрируясь в нём, любой пользователь принимает условия пользовательского соглашения. Сервис несёт ответственность только в рамках этого договора оферты, поэтому важно всегда предварительно знакомиться со всеми пунктами пользовательского соглашения или договора.
Как оформить жалобу через сервисы Яндекс Такси
Основные платформы Яндекс Такси для работы с обращениями пользователей — приложение, официальный сайт, социальные сети.
В приложении
Пассажир всегда может воспользоваться технической поддержкой через приложение Яндекс Go:
- открываем основное меню;
- выбираем поле Служба поддержки;
- выбираем поездку, по которой возникла проблема, и жмём Помощь;
- из перечня проблем выбираем подходящую или близкую по смыслу.
Для обращения в службу поддержки выберите из перечня наиболее подходящий случай
- В салоне остались вещи.
- Что-то с деньгами — поездки не было, а деньги списаны; списание произошло дважды за одну услугу; изменилась стоимость; появился долг.
- Отправить жалобу на непрофессионализм водителя, состояние автомобиля, сложности поездки с ребёнком или животным и т. д.
- Произошло ДТП. В этом поле есть прямой чат для отправки быстрого сообщения специалисту поддержки.
- Угроза безопасности. Есть прямой чат с возможность написать напрямую оператору техподдержки.
- Необходимость получить чек по поездке.
В перечне вариантов обращения есть поле — другая проблема. Оно поможет, если в перечне нет близкой по смыслу ситуации, с которой столкнулся пассажир.
Для отправки жалобы или претензии через приложение нужно выбрать соответствующее поле, написать сообщение с подробным описанием ситуации в поле Комментарий. Если есть документ, фото, видео или аудиозапись, которые могут служить подтверждением обоснованности претензии под полем Комментария размещён блок загрузки файлов.
Через сайт
Написать жалобу на водителя или сервис пользователь также может на официальном сайте taxi.yandex.ru. В подвале сайта в блоке Пользователям есть поле Написать в поддержку. На странице вопросов поддержке есть блок Хочу пожаловаться:
- выбираем подходящий вариант причины жалобы;
- заполняем поля формы — адрес электронной почты, телефон, дата и время подачи такси;
- в поле Комментарии детально описываем ситуацию;
- если есть файлы (фото, видео, аудио), загружаем и прикрепляем к форме отправки;
- жмём кнопку Отправить;
- жалоба отправлена в службу поддержки Яндекс Такси;
- после обработки и рассмотрения специалист службы свяжется с пользователем по адресу почты для уточнения деталей или уведомления о принятых мерах (возврат денег на карту и т. д.).
Страница вопросов поддержке Яндекс Такси
Форма «Другая проблема» Яндекс Такси
На сайте taxi.yandex.ru в подвале закреплены значки соцсетей. По ним можно перейти на официальные страницы Яндекс Такси в соцсетях. Через функционал в аккаунтах можно также отправить сообщение с жалобой.
Все проблемы, связанные с поездкой, можно попробовать решить по телефону службы поддержки. Звонить на телефон для жалоб Яндекс Такси рекомендуется только в экстренных, серьёзных ситуациях, не требующих промедления.
По телефону техподдержки
Телефон для жалоб Яндекс Такси в России только один для всех городов — московский: +7 499 705-88-88. Звонок платный. Стоимость будет зависеть от тарифа сотовой связи, которым вы пользуйтесь.
Аналогичная система работы с жалобами к Яндекс Такси создана и для водителей. Таксисты посылают жалобы в поддержку через приложение, официальный сайт pro.yandex, социальные сети (ссылки на аккаунты в подвале сайта pro.yandex). Для оперативного решения проблем рекомендуется пользоваться средствами коммуникации в соцсетях, где выше вероятность быстрой обработки и реагирования на обращение.
Куда подать жалобу на Яндекс Такси, помимо техподдержки
Существуют и другие способы обращений с жалобой на работу сервиса Яндекс Такси, таксопарка или водителя.
Эффективный способ жалобы на водителей Яндекс Такси — обращение в таксопарки. В приложении по каждому вызову показываются данные водителя, где есть сведения о таксопарке, в котором он оформлен. По таксопарку можно посмотреть название, адрес и номер телефона. По номеру телефона можно оперативно позвонить и пожаловаться на водителя или решить другую проблему (забыл вещи и т. д.).
Найти информацию о водителе и номер таксопарка для связи вы можете в истории заказов
Водители оставить жалобу лично могут в Центрах для водителей. Проблема заключается в том, что такие центры открыты в небольшом количестве городов.
Если во время использования сервиса, были серьёзно нарушены права пользователя по вине непосредственно Яндекс Такси, а агрегатор не отреагировал на претензию, можно обратиться с жалобой в компетентные государственные инстанции.
В случае предоставления услуг несоответствующего качества, явного мошенничества со стороны сервиса, нарушений ПДД пользователь может подать жалобу на Яндекс Такси в Роспотребнадзор.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно тремя способами:
- Отправить письмо почтовым отправлением на адрес регионального отделения Роспотребнадзора. Письмо рекомендуется отправлять с уведомлением. Эта мера позволит контролировать факт доставки и сроки рассмотрения.
- Оставить жалобу лично в офисе Роспотребнадзора.
- Послать обращение через официальный сайт rospotrebnadzor.ru. На сайте в шапке есть специальная вкладка Отправить обращение. Есть также раздел в меню Для граждан, где есть вкладка для оформления обращения. Предварительно перед отправкой жалобы можно проконсультироваться по горячей телефонной справочной линии (номера телефонов есть в соответствующем блоке раздела Для граждан).
При обращении в Роспотребнадзор обращение должно оформляться в соответствии с установленными правилами:
- в шапке указываем данные о заявителе, сервисе Яндекс Такси и получателе (конкретном отделении Роспотребнадзора);
- наименование обращения — Жалоба;
- основная часть в деталях описываем суть ситуации с обоснованием, доказательствами и детализацией (доказательства прикладываются к обращению);
- заключительная часть — просьба отреагировать на нарушения и принять меры в соответствии с действующим законом;
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись.
Обращение на сайте Роспотребнадзора
Если претензии пользователя связаны с нарушением требований к квалификации водителя и состоянию автомобиля такси, можно оформить жалобу в региональный департамент управления транспорта. В Москве на сайте департамента транспорта mos.ru/dt в вертикальной колонке (левая часть главной страницы) есть вкладка Электронная приёмная. Она позволяет оформить обращение с жалобой на Яндекс Такси, таксопарк или водителя.
Скриншот с www.mos.ru. Электронная приёмная Правительства Москвы
При угрозе жизни и здоровья, агрессивном поведении водителя, нарушениях ПДД нужно обращаться в полицию. В случае отсутствия надлежащей реакции представленных выше государственных инстанций стоит обратиться с заявлением на бездействие в прокуратуру или суд.
С недавнего времени в приложениях Яндекс GO и Яндекс Про появилась кнопка 112. Нажав на нее, вы сразу свяжетесь со службой спасения.
Чтобы повлиять на ситуацию с нарушением прав от действий сервиса пользователи (пассажиры и водители) должны пользоваться многочисленными специализированными форумами и сайтами-отзовиками. На этих ресурсах обязательно нужно оставлять достоверные и подробные отзывы и жалобы. В компании следят за репутацией в сетях, поэтому на многочисленные жалобы обязательно последует реакция.
Наказывают ли водителей
После получения грамотно оформленной жалобы специалисты Яндекс Такси проверяют достоверность информации. Через функции приложения можно легко отследить необходимую информацию по времени, сумме поездки, маршруту и т. д. Обязательно рассматриваются прикреплённые доказательства.
Если действия таксиста или сбой в работе сервиса подтверждён, в Яндекс Такси принимаются соответствующие меры — возвращаются деньги, наказывается водитель. По жалобам водитель может быть внесён в чёрный список (грубые нарушения), временно заблокирован (пока не будет исправлено нарушение), снижен рейтинг и т. д. При адекватном обращении сервис реагирует на все нарушения достаточно оперативно и внятно.
На жалобы водителей в адрес таксопарков также могут последовать серьёзные санкции вплоть до отключения от доступа к заказам всей организации.
Куда и как пожаловаться на водителя Яндекс Такси
Блог
Сейчас такси пользуются огромной популярностью среди населения, поскольку данный вид транспортного средства за относительно небольшие деньги предлагает крайне быструю и удобную поездку в указанную точку. При этом каждый человек, который заказывает автомобиль для поездки, хочет получить наиболее комфортные условия проезда. Одним из основных факторов, который влияет на комфорт, является коммуникация с водителем.
К сожалению, она далеко не всегда может быть приятной, из-за чего может возникать необходимость наказать водителя, обратившись в отдел жалоб. В том случае, если права пассажира действительно были нарушены, то жалоба позволяет вернуть все потраченные средства за поездку. Однако сразу стоит отметить тот факт, что претензия должна быть действительно обоснованной.
Когда целесообразно жаловаться на водителя Яндекс такси
Популярность Яндекс такси объясняется тем фактом, что данный сервис предлагает своим клиентом значительное количество дополнительных услуг, благодаря которым пользователи получают больший комфорт, недоступный у других компаний. В некоторых ситуациях у пассажира может возникать желание пожаловаться на таксиста, и сервис предоставляет человеку подобную возможность. Большинство претензий формируются из главной обязанности таксиста – доставить человека на место, которое было подтверждено в рамках конкретного заказа.
Если же водитель такси высадил человека совершенно по другому адресу, то это является несоответствием заключенному договору, что предоставляет пассажиру право написать жалобу, которая должна быть рассмотрена представителями компании. При этом человек получает возможность отказаться от оплаты подобных услуг, поскольку они были оказаны ему некачественно.
Однако, разумеется, определенные требования выдвигаются и к самому пассажиру. Он в обязательном порядке должен указать все сопутствующие детали поездки, например провоз багажа, животных, растений или детей. Все дело в том, что автомобиль может быть не оборудован соответствующим образом для подобных перевозок. Все подобные детали требуется согласовать с водителем до оформления заявки. Особенно важно предупреждать водителя о том, что в поездке будут участвовать люди с ограниченными возможностями или дети. Перевозка подобных категорий граждан требует особой осторожности и выдвигает достаточно жесткие требования к комплектации авто.
В ходе поездки пассажир вправе рассчитывать на базовый уровень комфорта, согласно которому он может попросить выключить музыку, сделать ее тише. Также пассажир обладает правом попросить водителя не курить, если это доставляет ему дискомфорт. Нарушение всех этих правил дает пассажиру праву жаловаться на водителя.
Особенности составления жалоб
В большинстве случаев причиной подачи претензии в компанию становятся следующие факторы:
- Грязный салон автомобиля;
- Хамское поведение водителя во время поездки, а также отказ в базовом уровне комфорта.
- Отсутствие опыта у водителя, из-за чего он постоянно нарушает правила дорожного движения или неаккуратно водит.
- Проведение махинаций со счетчиком.
- Намеренный поезд по удлиненному маршруту с попаданием в пробки.
- Активация счетчика заранее.
- Намеренное продление длительности поездки.
Большая часть из подобных нарушений осуществляется водителями в целях получения дополнительной прибыли за проезд. Любое ущемление прав пассажира требуется отмечать соответствующим заявлением, которое будет рассматриваться представителями сервиса. У каждой жалобы должно быть основание.
Алгоритм составления жалобы
Конкретный перечень действий, который требуется осуществить для подачи жалобы, определяется методом, который был выбран клиентом. В большинстве случаев пассажиры предпочитают воспользоваться опцией «Написать в службу поддержки», которая находится в левом нижнем углу приложения. Здесь пользователь должен будет указать нарушение, свои контактные даты, а также конкретную дату и время поездки. Обязательным является и комментарий от пользователя, где он подробнее опишет суть сформировавшейся проблемы.
Пример реальной жалобы в техподдержку на водителя Яндекс Такси
Если даже после подачи заявки у человека остались вопросы, то он имеет право на бесплатную консультацию, в ходе которой юрист подробнее осветит человеку все интересующие его моменты. В качестве альтернативы можно воспользоваться телефоном для жалоб на водителей Яндекс такси, где вас также могут проконсультировать по вашей проблеме.
После того как заявка будет заполнена, пользователю демонстрируется экран с сообщением о том, что с ним постараются связаться в ближайшее время. В течение суток на связь с клиентом выйдет оператор, который повторно уточнит все детали поездки, а также ответит на все имеющиеся вопросы.
В том случае, если пассажир решит жаловаться в Роспотребнадзор, то от него потребуется предоставить все доказательства, а именно: факт использования услуг сервиса Яндекс такси, а также конкретный факт нарушения или отсутствия должного уровня обслуживания. Все эти сведения должны быть оформлены документально, после чего их требуется доставить в одно из отделений организации, что можно сделать самостоятельно или при помощи заказного письма.
Способы составления жалоб
Существует несколько основных способов, позволяющих подать жалобу на водителя в сервисе. Каждый из них характеризуется свой последовательностью действий, потому важно знать, как правильно подавать жалобу в Яндекс Такси. Рассмотрим основные способы.
Официальный сайт сервиса
В большинстве случаев при необходимости оформления жалобы люди использую официальный ресурс сервиса. С его помощью клиент получает возможность оставить жалобу или отзыв, а также оценить общий уровень качества обслуживания. Для всех этих действий следует заполнить специальную форму, которая станет доступной человеку после завершения очередной поездки. В приложении реализована система звезд, которая позволяет оценить деятельность водителя. Максимальная оценка, 5 звезд, демонстрирует полное удовлетворение водителем и поездкой в целом.
Стоит отметить, что данный метод оценки является крайне важным для водителей, поскольку исходя из него формируется общий рейтинг водителя. Он определяет востребованность водителя, а также то, насколько часто он будет получать заказы. Водители с низким рейтингом обладают низким приоритетом, более того, если рейтинг водителя упадет ниже определенного значения, он не сможет работать в сервисе.
Именно низкая оценка водителя в конце поездки является наиболее простым и быстрым способом жалобы. При этом появление жалобы на официальном ресурсе приводит к более оперативному решению проблемы, поскольку компания тщательно рассматривает каждый оставленный негативный отклик. В том случае, если негативный отзыв был действительно обоснован, то человек получит компенсацию своих денежных средств.
Жалоба также может быть отправлена в сообщении по почте. Здесь в вольной форме пользователь должен указать все подробные сведения о поездке, а именно номер автомобиля, ФИО таксиста, маршрут автомобиля, а также суть претензии. Лучше всего, если жалоба составлена в деловом стиле, поскольку это приведет к более быстрому рассмотрению проблемы. При этом не рекомендуется оскорблять или угрожать в сообщении. Оно должно содержать в себе только суть, а не различные домыслы и угрозы. В большинстве случаев ответ на жалобу поступит в течение суток.
Мобильное приложение
Также достаточно часто для жалобы используется мобильное приложение, установленное на телефон. Здесь создание заявки также происходит быстро, поскольку приложение и так фиксирует всю информацию о поездке. Таким образом, вы сможете легко составить жалобу, поскольку от вас потребуется только написать детали, которые не устроили.
Для этого нужно воспользоваться интерфейсом приложение, тапнув по нужной кнопке и описав ситуацию.
Обращение в техническую поддержку
Еще одним способом составления жалобы является обращение в техническую поддержку. В подобном обращении требуется указать подробную информацию о городе, времени и дате вызова автомобиля, конкретном маршруте, личную информацию таксиста, а также характеристику автомобиля. После этого подробно описывается суть претензии. Оформленный текстовый документ должен быть отправлен на почту сервиса. В качестве альтернативы можно использовать группу технической поддержки во Вконтакте.
Звонок в колл-центр
Каждый человек может пожаловаться на некачественную услугу в Яндекс Такси при помощи номера горячей линии: 8 800 250 96 39. Звонок на данный номер бесплатный. Сразу стоит отметить, что связаться в выходные и праздничные дни будет несколько сложнее, чем в будние. В тот момент, когда человек свяжется с оператором, он будет должен понятно, емко и кратко описать суть претензии, а также всю дополнительную информацию о поездки, аналогично альтернативным способам подачи жалобы.
Как жалобы влияют на водителя
Со временем жалобы приводят к снижению рейтинга водителя, что приведет к тому, что он будет уволен или вынужден пройти переаттестацию.
Загрузка...