Жалоба на водоканал в администрацию образец

Куда жаловаться на водоканал?

Перебои с водой очень часто приносят огромные проблемы. Еще большие неудобства доставляют внеплановые отключения горячей и холодной воды, аварии на теплопроводе и другие непредвиденные ситуации. Попав в такую ситуацию необходимо обратиться в водоканал. Но далеко не всегда эта служба действует оперативно. В некоторых ситуациях дома могут быть оставлены без воды на очень длинные сроки. У граждан сразу возникает вопрос, как действовать в такой ситуации, как заставить водоканал действовать оперативно. Различные способы воздействия вы можете узнать из данной статьи.

Когда жаловаться
Куда жаловаться
Как правильно составить жалобу
Образец

Когда жаловаться

В случае внепланового отключения воды в вашей квартире лучше всего действовать сразу. В большинстве случаев данная ситуация связана с какой-либо аварией, а она может произойти на каком либо трубопроводе, так и в самом доме. Подобные аварии должны быть в минимальные сроки устранены сотрудниками водоканала, но их действия очень часто не отличаются скоростью. В таком случае необходимо воспользоваться различными вариантами воздействия на водоканал. Для этого стоит обратиться в контролирующие органы, которые следят за исполнением своих обязанностей со стороны водоканала.

В умах граждан очень сильно укоренилось мнение, что жалобы на работу различных организаций не имеют никакого результата и оформление претензий в их адрес ведет за собой только трату личного времени на походы по различным инстанциям, но это далеко не так. При правильно составленном обращении оно может заставить водоканал исполнять свои обязанности гораздо охотнее. Для достижения желаемого результата необходимо придерживаться определенного плана, который мы рассмотрим в этой статье.

Обращаться в какой-либо контролирующий орган следует с грамотно составленной претензией, помощь, в составлении которой вы можете попросить у юристов. Юристы, работающие в данной сфере, обладают большим опытом в подобных делах и помогут составить грамотный документ, который будет иметь вес во всех контролирующих органах. Юридическую помощь можно получить в интернете, воспользовавшись определенными сайтами по предоставлению консультаций. Там вам помогут разобраться в вашей проблеме и бесплатно проконсультируют. При надобности вы сможете воспользоваться их услугами не только онлайн, но и договориться о личной встрече. Следует учитывать, что пользование услугами юриста повлечет за собой определенные финансовые затраты, но в то же время вселит в вас уверенность и поможет добиться результата.

Куда жаловаться

Каждый собственник жилья пользуется услугами водоканала, а это значит, что у него должен быть договор на оказание услуг. В таком договоре должны быть прописаны обязанности каждой из стороны и указаны меры воздействия, при несоблюдении пунктов договора. Если нарушений с вашей стороны в отношении водоканала нет, то вы можете смело жаловаться на действия второй стороны договора. А бездействие второй стороны может быть наказуемо.

Есть определенные контролирующие органы, которые помогут восстановить справедливость и решить вопросы между жителями дома и водоканалом:

Роспотребнадзор;
Жилищная инспекция;
Прокуратура.

Инфо

Для получения наилучшего результата необходимо составить коллективную претензию к водоканалу. Плюсом таких жалоб является их высокий приоритет по сравнению с личными жалобами. Это связано с тем, что требования группы людей ставятся выше. Коллектив, подписавший претензию будет представителем интересов дома, столкнувшимися с бездействием водоканала.

После обнаружения неисправности или аварии необходимо зафиксировать факт произошедшего. Подтверждением может являться видеозапись, показатели свидетелей, но особый вес будет иметь документальное подтверждение произошедшего, получить которое можно при обращении к сотрудникам ЖКХ.

Если будет доказан факт внепланового отключения водоснабжения, то это может доставить водоканалу большие неприятности, а саму организацию могут обязать выплатить жильцам дома денежную компенсацию за принесенный вред.

Как правильно составить жалобу

Написание жалобы требует определенных умений, так как некорректно составленный документ может быть попросту отклонен. Из этого следует, что лучше воспользоваться услугами юриста. Обращение должно кратко и точно описать выявленную проблему, содержать все документы, подтверждающие факт нарушения со стороны водоканала. Содержать ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения.

Жалоба не имеет утвержденной формы, но должна быть написана в деловом стиле. Не должна содержать оскорблений и ненормативной лексики и в ней должны быть присутствовать все пункты, которые описаны ниже:

Наименование контролирующего органа;
Адрес дома, столкнувшийся с аварией;
Дата отключения воды;
Описание способов решения проблемы;
Требования, предъявляемые к водоканалу;
Обоснование претензий и требований;
Дата вынесения результата по жалобе;
Личные данные жильцов и их подписи.

Инфо

как узнать собственника по кадастровому номеру

Лучше всего обратиться во все организации одновременно. В этом случае получение желаемого результата вам практически гарантированно. Но следует помнить, что каждый контролирующий орган должен получить по одному экземпляру претензии, а в экземпляре, который остается у жильцов дома, должна стоять отметка, что обращение принято к рассмотрению.

Направить обращение так же можно с помощью телефонного звонка или через интернет, такое обращение ничем не отличается от личного, но позволяет сэкономить время на поездки по организациям.

READ

Выписка о наличии земельного участка

Образец

Скачать

Как написать претензию на работу водоканала?

Водоснабжение – одна из самых часто используемых и жизненно важных услуг. При отключении воды мы испытываем значительный дискомфорт, а в некоторых случаях некачественное водоснабжению может даже причинить вред здоровью. Если водоканал нарушает правила оказания услуг водоснабжения, не следует пускать ситуацию на самотек. Нужно пресечь нарушение и отстоять свои права, составив жалобу на водоканал.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Законодательство об услугах водоснабжения

Услуги водоснабжения, как и все услуги жилищно-коммунального хозяйства, регулируются довольно большим количеством нормативных актов, основными среди которых являются:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральный закон от 07.12.2011 № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»;
Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ);
СанПины и другие государственные стандарты.

В каких случаях следует составлять претензию на работу водоканала?

Все нарушения со стороны водоканала можно разделить на три большие группы:

оказание услуги водоснабжения ненадлежащего качества;
неправильный расчет и начисление платежей за водоснабжение;
иные нарушения, допущенные в процессе работы водоканала.

Некачественное водоснабжение

Критерии качества подачи воды строго регламентированы законодательством и не могут быть нарушены водоканалом. В частности, при оказании услуги водоснабжения должен соблюдаться ряд условий.

Важно! За температуру горячей воды несет ответственность теплоснабжающая организация, а не водоканал.

Состав воды

В соответствии со статьей 23 ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» через централизованные системы холодного водоснабжения должна подаваться питьевая вода. В СанПиН 2.1.4.1074-01 подробно описаны нормативы химических веществ, содержание которых допустимо в питьевой воде.

При сомнении в соответствии подаваемой воды данным нормативам можно обратиться напрямую в любую лабораторию санитарно-эпидемиологической службы (СЭС) для проведения платной экспертизы качества воды.

Однако эффективнее написать жалобу на качество воды в Роспотребнадзор. Он будет обязан провести проверку качества воды и, в случае необходимости, направить в водоканал предписание об устранении нарушений.

Напор воды

Проблема низкого давления в сетях водоснабжения не только в том, что вода еле течет из крана. Возможны также поломки бытовой техники (к примеру, стиральной и посудомоечной машин), системы водоснабжения.

Норма давления воды в жилых домах установлена строительными нормами и правилами (СНиП) № 2.04.02-84. Уровень давления воды в квартире можно определить самостоятельно по скорости наполнения емкости. Однако для последующего обращения в водоканал и другие инстанции лучше пригласить представителей УК, ТСЖ или просто соседей, замерить при них давление манометром и составить акт.

Обратите внимание! В случае поломки бытовой техники вследствие плохого качества воды или слабого напора водоснабжения потребитель вправе потребовать от водоканала возмещения стоимости ремонта или замены.

Отключение воды

Статья 21 ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» регламентирует порядок отключения воды. Так, основанием для внепланового отключения могут стать лишь строго определенные законом случаи:

авария в системе водоснабжения;
существенное ухудшение качества воды;
необходимость увеличения подачи воды к местам возникновения пожаров;
сброс в систему водоснабжения недопустимых веществ;
воспрепятствование абонентом допуску представителей водоканала или к контрольным канализационным колодцам для отбора проб сточных вод.

Кроме того, водоканал обязан уведомить потребителей о причине отключения воды в течение суток с момента отключения.

Если водоканал проводит плановое отключение воды в связи с неоплатой (более 2-х месяцев), ремонтными работами или другими указанными в законе причинами, он обязан уведомить абонентов об отключении минимум за сутки.

При длительном отключении воды муниципалитет обязан обеспечить жителей минимально необходимым количеством воды.

Если надлежащего уведомления об отключении не было, либо отключение произошло в отсутствие законных оснований, права потребителя следует считать нарушенными.

Неправильный расчет и начисление платежей

Согласно части 2 статьи 157 ЖК РФ тарифы по коммунальным услугам утверждают органы государственной власти субъектов РФ.

К примеру , в г. Москве этим занимается Департамент экономической политики и развития города Москвы. Водоканал не вправе отходить от утвержденных тарифов при начислении платежей.

Если водоканал неправильно начислил платеж за воду (к примеру, посчитал сумму по нормативу, а не по счетчику), он обязан оплатить потребителю штраф в размере пятидесяти процентов величины превышения начисленной платы (статья 156 ЖК РФ). При этом должны соблюдаться два условия:

Нарушение произошло не по вине потребителя (к примеру, он мог передать неправильные показания счетчика).
Потребитель успел оплатить ошибочно начисленную сумму.

Иные случаи нарушения со стороны водоканала

В ведении водоканала находятся не только вопросы подачи воды и водоотведения, но и содержание водопроводных и канализационных сетей. Поэтому в случае причинения вреда имуществу или здоровью граждан при проведении строительных и ремонтных работ на сетях ответственность будет нести организация водоканала.

Как правильно написать претензию, заявление в управляющую компанию?

READ

Как написать жалобу на Сбербанк

Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries?

Как написать претензию на некачественное оказание услуг?

Куда можно пожаловаться на водоканал?

Сначала стоит попробовать подать запрос в водоканал. Обращение важно направлять именно в письменной форме, чтобы в последующем иметь доказательство такого обращения. Если заявление в водоканал не помогло решить проблему, следует обращаться в государственные контролирующие органы.

Важно! Организация водоканала, как правило, существует в форме ГУПа или МУПа (унитарного предприятия), т.е. не является государственным органом. Следовательно, обращение в водоканал будет являться претензией, отвечать на которую водоканал не обязан. Порядок обращения с жалобами в органы государственной власти (Роспотребнадзор, Государственная жилищная инспекция, прокуратура) регулируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В соответствии с данным законом все обращения должны быть рассмотрены в течение 30 дней в обязательном порядке, и на них должен быть дан ответ по существу.

Роспотребнадзор

Водоснабжение является потребительской услугой, поэтому к работе водоканала применимо законодательство о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на водоканал в Роспотребнадзор. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на водоканал. В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу на водоканал по почте. Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. На этом же сайте можно оставить обращение в электронном виде (потребуется авторизация через госуслуги).

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

В обязанности ГЖИ входит контроль за соблюдением жилищного законодательства, в частности за обеспечением прав граждан при предоставлении им жилищных и коммунальных услуг. Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона.

Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу на водоканал можно лично, через электронную приемную или по почте.

Прокуратура

Если вышеназванные организации решить проблему не помогли, нужно написать жалобу на водоканал в прокуратуру. Прокуратура является надзорным органом, в полномочия которого входит проведение внеплановых проверок деятельности по обстоятельствам, изложенным в жалобе.

В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

Если правонарушение водоканала не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

Как правильно составить и подать претензию?

Правильность составления обращения, полнота изложенных в нем фактов и наличие доказательств нарушений со стороны водоканала напрямую влияют на качество рассмотрения обращения и исход дела. Если обращение направляется в водоканал, его следует назвать претензией. В адрес органов государственной власти направляется жалоба.

Как правило, нарушение водоканалом правил предоставления услуг водоснабжения затрагивает не одного, а нескольких потребителей: жителей одного дома, а иногда и целого района. Поэтому лучше составить коллективную жалобу и собрать с жильцов подписи. На коллективные жалобы контролирующие органы, как правило, реагируют более оперативно.

Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Чтобы точно получить ответ, важно указать свои данные: ФИО, обратный адрес и номер телефона.

Далее необходимо изложить суть жалобы, подкрепляя свои доводы доказательствами и нормами закона. Обязательно нужно указать:

адрес дома, в котором возникла проблема;
дата и обстоятельства обнаружения проблемы;
суть нарушения со стороны водоканала;
ссылки на нормативные акты;
предъявляемые требования и срок из выполнения;
при необходимости вернуть излишне уплаченную сумму – реквизиты счета (к примеру, если пишется претензия в водоканал на необоснованный долг);
для претензии в водоканал – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов. Следует собрать максимальное количество доказательств: акты о выявлении проблемы, свидетельские показания, фотографии и т.д.

Если жалоба подается лично, необходимо прийти на прием с двумя экземплярами претензии. Один сдать в канцелярию, на втором представитель организации должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте жалобу следует направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в жалобе.

Если дело дошло до суда

Как правило, контрольные органы при необходимости сами инициируют обращение в суд. Однако если этого не произошло, нарушенные права так и не восстановлены, а убытки не возмещены, обратиться в суд можно самостоятельно. Для этого требуется составить исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

Следует отметить, что в иск дополнительно можно включить следующие требования:

о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

READ

Грант на развитие сельского хозяйству начинающему фермеру

Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о восстановлении качества воды), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Заключение эксперта

Жаловаться на некачественную работу водоканала нужно последовательно в сам водоканал, затем в контролирующие органы и в прокуратуру.
Письмо в водоканал и другие инстанции нужно составлять в строгом соответствии с фактическими обстоятельствами, а доводы подкреплять доказательствами.
Лучше составить коллективное обращение, если вопрос качается качества оказываемых услуг (например, жалоба на плохое качество воды).
Сфера водоснабжения регулируется большим количеством законов и нормативов, разобраться в которых неподготовленному человеку довольно затруднительно, поэтому решение вопроса лучше доверить опытному специалисту.

Как написать претензию о возмещении ущерба в ТК «ПЭК»?

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

Как написать претензию в банк о возврате денежных средств?

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Как правильно написать ответ на претензию потребителя?

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Здравствуйте.В системе водоснабжения нет воды уже месяц,проживаем в деревне.Ремонтные работы не ведутся .

Доброе утро, Артур.
Я так понимаю, что воды нет не только у вас, но и у ваших соседей. Рекомендую обратиться в водоканал с коллективным заявлением об обследовании системы холодного водоснабжения с составлением акта и устранением причины неисправности. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Если никаких действий не последует, пишите жалобу в прокуратуру о бездействии водоканала.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день. Мы жильцы дома в г Омск по ул. Энергетиков д 7 , рядом с домом находится коллектор водоканала из которого заходит вода в дом. За последний год было два порыва трубы холодной воды, в результате чего затапливалась придомовая территория и сам коллектор, Водоканал откачивали воду, поставили заглушки (попросту»пиявки» на порваную трубу , которая рассыпается), трубу не меняют. На запросы управляющей компании ответ «ввод на границе балансовой ответственности АО «ОмскВодоканал» находится в удовлетворительном состоянии и замена ввода нецелесообразна, так как за период с 2018 г по настоящее время по указанному адресу АО «ОмскВодоканал» повреждений зафиксировано не было» есть видео где явно видно труба течет по сей день, труба как решето повреждена. Было два вызова на затопление. Как составить претензию на АО «ОмскВодоканал»

Добрый вечер, Надежда.
Для того чтобы Водоканал хоть бы начал предпринимать определенные действия вам нужно направить жалобы на бездействие местного Водоканала:
— в местную администрацию;
— в областное управление Водоканала.
Если указанные органы не смогут воздействовать и ситуация не измениться следует обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию. Желательно направить коллективную жалобу с подписями жителей вашего дома. Также приложите копии отписок Водоканала в ответ на запросы УК.
Жалобу составляете в произвольной форме. Излагаете события последовательно, с указанием дат. И в завершении напишите, просим разобраться в ситуации и обязать Водоканал провести ремонтные работы по замене аварийной трубы холодного водоснабжения.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день. Если в вкратце, у меня частный. Водопровод(находится на моем балансе) проходит до колодца через соседский участок. Межрегионгаз нанимает подрядную организацию, чтобы та в свою очередь газифицировала частный сектор подземным прокладыванием газовой трубы. Подрядчик, прокладывая газовую трубу моему соседу(который кстати долгое время там не появляется, дом стоит на продаже), смонтировал так, что газовая труба лежит на водопроводной трубе. Далее появилась утечка воды. Водоканал перекрыл подачу воды. Так как мы в тот момент не находились дома(около 4 лет по работе), то ни кто этим вопросом не занимался. Сейчас, мы приехали, написали заявление в водоканале на устранение утечки. Водоканал раскопал, утечку не нашел. Район между колодцем и соседом. На соседский участок заходить и раскапывать категорически отказывается. Далее водоканал пишет ответ на наше заявление, мол утечки нету, ремонт не нужен, и закапывают трубу. Газовики отказываются вообще что либо делать. Как быть не понятно. Может подсскажите где искать справедливость или ее нету. Спасибо!

Добрый день, Андрей.
Как следует из вашего вопроса на вашем участке дефекта не нашли, поэтому с большой вероятностью проблема с коммуникациями на соседнем участке. Дать доступ на соседний участок и разрешить проведение ремонтных работ может только ваш сосед, водоканал не имеет права копаться на чужом участке без разрешения собственника. Ищите вашего соседа и договаривайтесь о допуске, по другому никак.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

READ

Образец ходатайства об объединении гражданских дел

Куда жаловаться на водоканал жителю МКД

Чтобы определить, куда жаловаться на водоканал, необходимо понять серьезность ситуации, в большинстве случае достаточно оформить обращение только в управляющую компанию.

Но если УК не реагирует на сообщения от жителей, то потребуется отправляться в вышестоящие органы.

Куда жаловаться на водоканал?

Инстанция, куда необходимо составлять жалобу, определяется в зависимости от повода для обращения.

Управляющая компания (УК). Это первая инстанция, куда должен обратиться житель. Обращение допускается в письменном виде или в форме звонка. После оповещения УК о наличии проблем с поставляемой водой, должен прийти ответ, в соответствии с которым начинаются действия по решению ситуации.
Городская администрация. Если УК не может устранить недостаток, то жалоба направляется в администрацию города или района.
Жилищная инспекция. Эта организация является ответственной за поддержание дома в хорошем состоянии и осуществляет контроль жилым фондом.
Роспотребнадзор. Будет решен вопрос с организациями, которые предоставляют некачественные услуги ЖКХ.
Госуслуги. Подача жалобы онлайн доступна только для тех лиц, которые зарегистрированы на государственном портале. Но удаленно подать обращение можно не во все инстанции.
Прокуратура. Обращение требуется только в случае, если все предыдущие инстанции не смогли дать необходимого результата.
Суд. Составляемый иск должен быть направлен на организацию, предоставляющую услугу.

Регулирование законодательством

При необходимости отстаивания своих прав, пользователи услуг ЖКХ могут опираться на ФЗ №416 и ПП РФ №354, где прописаны все нюансы, регулирующие правила горячего и холодного водоснабжения.

Горячая вода

Из нормативных документов следует, что горячая вода должна подаваться постоянно. Прекращение подачи горячей воды допускается только в следующих случаях:

авария на магистрали (длительность отключения не более 24 часов);
необходимость проведения мелких работ (длительность непрерывного отключения не более 4 часов, а в сутки – не более 8 часов);
профилактика или проведение крупных работ с инженерными сетями (длительность отключения не более 14 суток).

Читайте также: Образец претензии в Роспотребнадзор – об основных пунктах и отличиях в конкретных ситуациях

Если отключение горячей воды произошло не на вышеперечисленных основаниях, то житель дома имеет полное право обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Также право жалобы предоставляется, если не были учтены указанные сроки проведения работ. Ответственным лицом будет компания, предоставляющая услуги. В качестве наказания используется метод снижения стоимости на 0,15% за каждый час простоя.

Законодательство устанавливает, что температура горячей воды не должна быть менее 60 и более 75 градусов. Допускается отклонение на 3 градуса в обе стороны в дневное время, а в ночное – на 5 градусов. Если температура упала ниже 40 градусов, то оплата за нее должна идти как за холодную воду.

Холодная вода, как и горячая, должна поставляться потребителям в течение всего года. Здесь установлены свои случаи, когда подача воды может быть приостановлена:

необходимость проведения мелких работ (длительность непрерывного отключения не более 4 часов, а в сутки – не более 8 часов);
при необходимости устранения последствий аварии и проведения ремонтных работ. Срок определяется в зависимости от нюансов аварии и условий ремонта.

Процедура наказания за несвоевременное включение аналогична той, что проводится при горячем водоснабжении.

Составление жалобы при наличии проблем с водоснабжением

Жалоба за некачественное предоставление услуг должна оформляться во всех случаях, когда были нарушены права потребителя.

Также обращение можно оформлять, если о проведении работ лица не были уведомлены более чем за 10 дней до отключения.

Кто имеет право на жалобу

Жалобу может составить владелец квартиры или жилец, который находится на территории на законных основаниях (на правах аренды). Обращение должно быть направлено от лица, чьи права были ущемлены.

Основания для составления

Гражданин, проживающий в квартире на законных основаниях, может составлять жалобы на по следующим причинам:

низкое давление;
низкое качество воды;
отключение без предупреждения или без учета необходимого срока в 10 дней, исключением являются только аварии;
отсутствие воды более срока, установленного законодательством.

Сначала необходимо обращаться в УК. Подавать исковое заявление в суд нужно, только если все остальные способы не дали необходимого результата.

Жалоба на водоканал не имеет определенной формы для составления. Но законом регулируются пункты, которые обязательно должны быть включены в составляемый документ:

личные данные обращающегося;
контактная информация заявителя;
данные инстанции, куда направляется заявление;
причина обращения (ситуация должна быть указана кратко, но емко, желательно указывать точные даты для конкретики передаваемой информации);
требование (устранить нарушение и возобновить водоснабжение);
список с приложенными документами и доказательствами;
ссылки на законодательство;
заверение документа подписью и датой.

Если жалоба составлялась несколькими лицами, то потребуется подпись от каждого жителя. Если же обращающихся несколько, то такая жалоба будет называться коллективной.

Жалоба для горячего водоснабжения

READ

Ответственность за разбой по статье 162 УК РФ

Как и куда жаловаться, если постоянно отключают горячую воду? Жалоба будет составляться аналогично порядку, представленному для холодной воды. В качестве дополнительных данных можно приложить результаты замера температуры получаемой воды.

Форма

Почти во всех случаях гражданин обязан подавать жалобу в письменном виде. В устной форме допускается только оповещение управляющей компании о наличии проблем с водоснабжением.

При отправлении жалобы рекомендуется использовать заказное письмо или явиться в инстанцию лично. Все передаваемые данные и прикладываемые документы должны относиться только к делу. Сторонняя информация не будет обрабатываться при исследовании ситуации.

При многократных нарушениях условий поставки ресурса, лучше всего обращаться не в управляющую компанию, а в вышестоящие органы, например, Роспотребнадзор.

Куда пожаловаться на отсутствие воды

Куда обращаться, если нет горячей или холодной воды?

Куда жаловаться если нет воды в квартире? Если воды отсутствует, то лучше всего выбрать следующие инстанции для обращения:

управляющая компания;
жилищная инспекция;
Роспотребнадзор;
прокуратура.

Обращение в прокуратуру оформляется как отдельное дело, которое потребуется рассмотреть органам правопорядка.

Обращение в суд можно оформлять после отсутствия действий от остальных организаций для защиты интересов. Если же проблема была решена раньше, но результатом стал материальный ущерб, то житель также имеет право составить исковое заявление на поставщика услуг.

Подача через Интернет

Подать жалобу можно не только в письменном виде, но и в электронном. Для этого потребуется использовать портал Госуслуг и пройти процесс регистрации и подтверждения личности.

Чтобы составить обращение через интернет, потребуется зайти на главную страницу сайта, открыть доступные проекты и выбрать «Досудебное обжалование». Далее потребуется заполнить форму и отправить ее в определенную инстанцию.

Также удаленное обращение доступно на некоторых сайтах инстанций. Для ознакомления с наличием такой возможности необходимо посетить сайт регионального органа.

Жалобу на водоканал нужно оформлять в соответствии с некоторыми правилами. Несмотря на отсутствие строгого бланка, жители должны придерживаться определенных условий, без учета которых обращение не будет обработано органами.

Как правильно, а главное куда жаловаться на водоканал

Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация.

Взаимодействует с абонентами через управляющую компанию.

Законодательство

обеспечивает исполнение обязательств организаций и граждан. устанавливает критерии качества предоставления коммунальных услуг. перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и товара, прописывает механизм ЗПП. применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Куда можно пожаловаться

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

+7 (499) 938 6124 – Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл.
+8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

В администрацию

Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города, его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей. Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию. Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, где изложить суть обнаруженных нарушений и потребовать их устранения.

Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

В жилищную инспекцию

ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан. Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте.

ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и РосЖКХ. Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.

В Роспотребнадзор

Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

READ

Образец заявления о переносе отпуска

Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу.

В прокуратуру

Это надзорный орган. Как правило, проблема исчерпывается до обращения туда. Все ранее перечисленные органы власти имеют достаточно полномочий для решения конфликта. В случае халатности должностных лиц, которые не приняли действенных решений, или если работники водоканала не исполняют предписания, можно обратиться к прокурору.

Как написать жалобу

Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
Затем следует название документа – Жалоба.
Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
В конце указывается дата составления документа и подпись.
Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.

Сроки рассмотрения

В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.
Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.

Результаты

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.

ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.

+7 (499) 938 6124 – Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Многие факторы ведут к неплатежеспособности граждан и отражаются на покрытии счетов по жилищно-коммунальным услугам.

Неплатежи по коммунальным услугам приобрели широкое распространение. Если бы все конфликты, связанные с несвоевременной оплатой ЖКУ, рассматривались

Если обслуживающая организация халатно относится к договорным обязательствам, перед жильцами встает вопрос, как отказаться от

Закон установил параметр для жилого помещения во время отопительного сезона +18 °С (в районах, где 5 дней подряд держится

Какая температура должна быть в квартире, контролируется на государственном уровне. Нормы, подробно прописанные в законах,

Право на субсидию по оплате ЖКХ имеют граждане России при наступлении определенных обстоятельств. Важно понимать

Куда звонить, если отключили свет? Этот вопрос остро встает, когда подача электричества уже прекратилась. Гораздо

нет воды Острякова 50 ГУП ЦЕНТР НЕ РЕАГИРУЕТ, ЧТО ДЕЛАТЬ .

Роспотребнадзор и жилинспекция в помощь.

доброго дня! в течение последних 5-6 дней напор воды очень слабый, колонка не включатся, руководством местного водоканала мер никаких не принимается. я добросовестный налогоплательщик, своевременно оплачиваю услуги , почему я и моя семья должны страдать халатного отношения руководства водоканала.

Здравствуйте. Сегодня, 09.07.2020, в МБДОУ «Детский сад № 301» холодная вода была ненадлежащего качества — рыжего цвета. Никто из сотрудников «Водоканала» не предупредил об этом факте (а можно было заранее запастись чистой водой). Так как подача горячей воды на период ремонтных работ прекращена, то единственный источник подачи воды — холодная. И вот, возвращаясь с прогулки, дети перед едой открыли краны для мытья рук, а там — грязная вода. Никто из сотрудников детского сада даже толком не успел понять, что происходит. Полчаса заведующая пыталась дозвониться до диспетчера Швецовой (вместо положенных 12 минут), чтобы выяснить проблему с водой, но Швецова только «приняла заявку» не извинившись, не предложив хоть какой-то выход из создавшегося положения. Маленькие дети, повышенная температура воздуха, коронавирус и прочее — как не ответственно подходить главному поставщику воды «Водоканалу». Так нет, надо еще нам доставить дополнительных проблем в «оздоровлении» детей и нераспространении всяких инфекций. Сейчас будем обращаться в Роспотребнадзор, чтобы понять, откуда возникнет (не дай Бог) какая-нибудь зараза.

READ

18.Основные виды лизинга и их характеристика

О нарушение 416-ФЗ от 07.12.2020г. «О водоснабжении и водоотведении» и ПП РФ 354 т 06.05.2011 г. «О предоставлении услуг собственникам и пользователям помещений в мкжд и жд.»
Сегодня пятый день, когда прекращена подача холодной воды в корпуса А, Б, С дома 15 по ул. Горная, г. Геленджика, где проживает более 700 семей. Информированности никакой. До этого было на подъездах объявления о периодическом отключении воды. Жильцы этого придерживались. Но более 4 суток вода совсем в дома не подается. два дня привозят воду на машине. Графика завоза воды нет. Информированности нет.
Согласно правилам установленным 416-ФЗ и ПП РФ №354 в многоквартирных домах должно быть налажено бесперебойное водоснабжение. Допускаются случаи бесперебойной поставки воды
— в течении 8 часов в течении календарного месяца (суммарно) или 4 часа подряд.
— если произошла авария, то по правилам СНиП 2.04.02-84
У нас и об этом нет никакой информации

Почему нет ни горячей воды ни холодной воды по адресу Хусаина Мавлютова 9…. никакой информации нет в интернете…..Я как час не могу дозвониться, беспредел….

Обслуживает Водоканал Череповец.
Квартира ул.Ленина 157. УСТАНОВИЛИ НОВЫЕ СЧЕТЧИКИ ПО УЧЕТУ ВОДЫ, у старых хозяев не было.Обратились с заявкой в Водоканал 17.02.2022 опломбировать и поставить на учет. Ждем. 18.02 звонок- мы до вас не дозвонились (анекдот),в распечатке звонки отсутствуют.Сегодня ответ такой- ждите в течении 10 дней. Неужели это такая трудоемкая и сложная работа. Электросчетчик запломбировали нам за 2 часа после подачи заявки.

Здравствуйте! Нужна консультация, как нам быть, многоквартирный, 2-этажный дом, водоканал засыпал канализационные люки, которые служили на протяжении долгих лет, вместо этого сделали отстойник, вкопали кольца шириной метр на метр, и глубиной на 1,5 метра, соответственно этих отстойников на 12 квартир не хватает, через день присылают машину для откачки канализации, так как она вытекает из отстойников, за что с жителей взимается дополнительная плата, за выезд машины. Мало того питьевой колодец находится в 5-7 метрах от этого отстойника и когда канализация вытекает из отстойника, она метр не дотекает до питьевого колодца. Скажите, куда нам жаловаться? Правомерно ли взимание платы и такое расположение отстойника? И то что засыпали старую канализацию?

Здравствуйте, у вас целый спектр нарушений. Обратитесь к юристу — он поможет грамотно составить коллективную жалобу.

напишите или лично отвезите жалобу в Администрацию Президента
Вам ответит ваша администрация.
Если ответ вас не устроит повторно напишите и акцентируйте в ответе свои претензии приложите ответ администрации и ваши вопросы

Здравствуйте.
хочу пожаловаться но водоканал ! Уже Более недели Акушинского 105 «ж» с обеда до часу ночью отключают воду , звоню в водоканал , чтобы узнать из-за чего отключают воду на ,что сотрудники отвечают в очень грубом тоне говорят «воды не хватает » и ссылают на начальника все вопросы к нему , звоню начальнику не отвечают на звонки . Что нам делать , я сама ухожу на работу утром 6:30 прихожу домой 20:00 , дают воду только В час часов ночью , нам теперь сидеть до часу ночи ждать пока они дадут воду и после сделать свои дела и ещё утром вставать на работу?
Я понимаю когда отключат на один или на два дня ,но не на столько же , во дворе лето такая жара , разве можно так издеваться над людьми ?
Платим за воду кажды месяц, как положенно !!

Здравствуйте! Я пишу с города Зернограда, у нас постоянно проблема с водой , то ее отключают, и постоянно грязная идет и с запахом, не возможно купаться , пить ее вообще нельзя,к кому можно обратиться, чтобы решили этот вопрос управляющая компания ссылается на водоканал, а водоканал ничего не делает и не решает эту проблему

Здравствуйте.
В таких случаях начинают с УК, если проблема не решается, то обращаются в водоканал. При отписках или каких либо отказах, обращаются в Роспотребнадзор, они проведут все необходимые исследования.

READ

Какие выплаты положены беременным военнослужащим

Здравствуйте!
Я пишу к вам своё обращение , но и в тоже время это мой крик души о том произволе , который творит наш местный Водоканал в отношении меня!
У меня не было никакой задолженности перед ним , но в последней квитанции приходит , просто с колоссальной для меня суммой задолженности 32890 рублей.
Я инвалид 3 нерабочей группы , получаю пенсию чуть больше 8000, с неё оплачиваю полностью коммунальные услуги, но теперь на меня повесили неподъёмный для меня долг. Оплату перевожу по онлайну, т.к. Не могу ходить, я родилась с вывихом бёдра, с возрастом у меня пошло разрушение тазобедренного сустава , и ещё недавно у меня обнаружили нарушение функций головного мозга (Микроангиопатия). Я не знаю как мне жить на мою крошечную пенсию при таких диагнозах, оплачивать коммуналку, покупать лекарства и продукты питания. Мой муж не может устроиться на работу, потому что он ухаживает за мной, да и в нашем городе её нет, а ехать работать вахтовым методом он не может из за меня. Я не знаю , как мне оплачивать долг , который взят из не откуда. Уже нужно покупать уголь отапливатся зимой он у нас очень дорогой , в том году брала кредит и оплачиваю его 50000,а с возникшим долгом из воздуха это для меня вообще не посильно.И так же мне будет отказано в субсидии, так как на меня повесили долг за воду.Подтверждающие документы имеются все на руках.Возможности ездить или ходить нет, так как на нервной почве отказали ноги.
Пожалуйста разберитесь в этом вопросе, ведь мне не к кому больше обратиться.
С Уважением ,Елена Александровна!

Здравствуйте, нужно обратиться в прокуратуру. Будет проверка.

Здравствуйте, пишу жалобу коллективную от домов 45 а,47,49,51 по улице Севастопольская. Прошу принять меры наказать виновных в том , что постоянно нет воды по ул. Севастопольская то она есть но нет напора.
Больше так не может продолжаться с 29.05.2019 по 07.06.2019 нет воды . Если есть то вечером нет напора почти вообще не идёт . Будем обращаться во все инстанции. Прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь, что в домах появится вода. Я живу по Севастопольской 45 А с ноября 2017 года в 2018 ещё как-то шла но теперь невозможно так. Приходится ездить к родственникам к знакомым элементарно искупаться, не постирать не в туалет сходить. Что это такое . Что происходит. Когда это все прекратиться. Кто будет нести ответственность за все это. Ещё счета присылают за полив 5000-6000 тысяч за что платить это ещё нас должны . Каждое утро начинается с звонков в водоканал . надоело все. Сегодня приехала домой в 15:20 сейчас 22:45 до сих пор не одной капли нет воды. Сотрудники водоканала приезжают 3 раза в неделю только на 3-й раз застали воду приехали чтоб давление померить . По факту вида 2 раза в неделю. Так же требую перерасчёт . Прошу провести внеплановую проверку.

Здравствуйте, в вашем случае можно сделать следующее:
-для проведения внеплановой проверки обратиться в Роспотребнадзор для составления актов и расчетных операций, возможно оштрафуют виновных;
-обратиться в прокуратуру, будет дана оценка правомочий и законности действий или бездействия Водоканала.

Нам с соседями приходилось обращаться с жалобой в РПН на водоканал — из-за того, что ремонтно-восстановительные работы затягивались, и мы были вынуждены подолгу сидеть без воды. Адекватные меры были приняты очень быстро.

Куда жаловаться на водоканал?

Водоснабжение является одним из благ цивилизации, однако службы ЖКХ часто доставляют проблемы своим клиентам. Это связано с недостаточной заинтересованностью в собственной работе, больших расходах на обслуживание сетей, а также с человеческим фактором в рядах чиновников.

Основания

Водоканал отвечает за обслуживание городских сетей водоснабжения. Любые нарушения в законодательстве и правиле проведения работ/поставки воды могут повлечь за собой необходимость подачи жалобы в различные инстанции. Однако, следует помнить, что часто жалобы могут оставаться без ответа, что дает вам повод обращаться в другие органы, в чьи обязанности входит контроль над государственными образованиями. Основания подачи жалобы на Водоканал могут быть самыми разными. Вот некоторые из них:

ничем не подкрепленные долги за воду, которую вы не использовали (например, из колонки на улице, которая не работает давным-давно);
недостаточный напор воды в домашних трубах;
долгие ремонтные работы на улице, а также шум от них;
небезопасные обстоятельства проведения работ – к примеру, долго не засыпают разрытую для замены труб землю, из-за чего могут пострадать люди и животные;
небезопасные ситуации с люками на дорогах;
некачественная вода с примесями металлов и других веществ (нужна экспертиза);
затопление домов вследствие бездействия служб;
прекращение подачи воды без причин и на сроки, превышающие законодательные нормы;
аварийное состояние коммуникаций.

Куда пожаловаться

Подать жалобу на водоканал можно в разные инстанции, в зависимости от нарушения. Ниже более подробно остановимся на каждой из них.

READ

18.Основные виды лизинга и их характеристика

ТСЖ и Водоканал

Как правило, отношения с водоканалом регулируют управляющие компании жилого дома или уполномоченные организации ЖКХ. Поэтому, если с водоснабжением что-то случилось внутри дома или возле него, имеет смысл подать жалобу сначала в УК. Сделать это нужно только в письменном виде следующими способами:

лично на приеме граждан вашего УК жалоба подается в двух экземплярах, чтобы представитель компании расписался на одном из них. Доказательства возникшего нарушения следует предоставлять копиями;
заказным письмом с уведомлением в адрес УК – обычно используется, если представители компании отказываются принимать жалобу лично. Передача письма через Почту России обеспечит невозможность отказа в принятии на рассмотрение вашего заявления.

Если же проблему УК решить не сможет (например, трубы или ремонтные работы проведены не на подведомственной территории управляющей компании), следует направить обращение в сам Водоканал. Как правило, он является подразделением Администрации вашего города, поэтому информацию об адресах и часах приема следует искать на сайте администрации. Подача жалобы в организацию поставки воды или городской водоканал возможна тремя способами:

письменное обращение при помощи заказного письма с уведомлением на имя руководителя Водоканала;
личная подача письменной жалобы в канцелярию;
заполнение онлайн-формы на соответствующем ресурсе (зачастую доступно не во всех регионах).

К жалобе необходимо приложить копии доказательств, фотографии, видеозаписи и прочие подтверждающие проблему свидетельства. Рассматриваться такая жалоба будет 30 дней.

Прокуратура

При возникновении любого нарушения законов, юристы советуют обращаться сразу в прокуратуру. Однако, по закону это может быть неправомерным, если вы не направите копию жалобы в сам Водоканал или УК вместе с обращением в правоохранительные органы. Перечислить инстанции подачи необходимо в самом начале текста жалобы, чтобы прокурор имел представление о ваших правомерных действиях и не отказал в рассмотрении заявления.

Прокуратура способна рассмотреть жалобы, которые касаются любых правонарушений со стороны водоканала или УК. Особенно это касается неправомерного сбора денежных средств за использование воды из давно закрытых колонок, повышения оплаты, непонятных процентов или пени за давние расчетные периоды и т.д. После рассмотрения прокуратурой вашей жалобы может проводиться судебное разбирательство, если нарушения Водоканала слишком серьезные и требуют компенсации (например, дела об открытых люках, из-за которых пострадали люди или домашние животные).

Подача жалобы в прокуратуру производится по следующим каналам:

лично сотруднику прокуратуры под подпись на одном из экземпляров;
лично прокурору на официальном приеме граждан с распечатанным текстом жалобы;
по почте в адрес территориальной прокурорской инстанции по месту вашего проживания (или возникновения проблемы);
с помощью электронной формы на сайте Генпрокуратуры Москвы с последующим перенаправлением жалобы в локальный орган (дополнительно 7 дней на рассмотрение).

По факту регистрации жалобы прокурор обязан провести проверку действий или бездействия водоканала и вынести решение на счет возникшей ситуации. Если решение принять невозможно по закону (что бывает редко), прокуратура направит вам разъяснительный ответ, куда еще можно обратиться и можно ли вообще.

Роспотребнадзор

Данная организация рассмотрит вашу жалобу, если она касается предоставления водоканалом некачественных услуг или нарушения пунктов договора с вами (если у вас есть договор). Чаще всего рассматриваются жалобы о неправомерных счетах, затянувшемся ремонте, недостаточном напоре воды в трубах и т.д. Любое нарушение ваших потребительских прав будет изучено, и после этого Роспотребнадзор выпустит предписание в адрес Водоканала или ответственной организации. Подача жалобы происходит по официальным каналам ведомства:

личная подача или заказное письмо по адресу территориального органа Роспотребнадзора с копиями доказательств и документов;
онлайн-подача на сайте с ограничением в 2000 символов для обращения.

Как составить

Есть несколько простых правил составления любых обращений. Поскольку вы собираетесь направлять жалобу в государственные инстанции, их необходимо придерживаться для удачного рассмотрения дела.

Для начала убедитесь, что у вас есть доказательства правонарушения – без веских оснований жалоба может и не быть рассмотрена. Копии документов или цифровых записей намного ускорят проведение проверки.

Если с доказательствами все в порядке, можно приступать к составлению текста. В нем необходимо:

Как правильно, а главное куда жаловаться на водоканал

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

READ

Какие выплаты положены беременным военнослужащим

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. +8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы
— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

Причины образования слабого напора

Если в квартире сократился напор воды, изначально гражданину нужно узнать у соседей, что произошло. Следует обратиться к лицам, проживающим в помещении, подключенном к этому же стояку.

Когда проблема коснулась только одной квартиры, это указывает на поломку в системе снабжения водой конкретного помещения.

Причины возникновения неполадок:

засорились трубы. Данная причина, чаще всего сказывается на образовании слабого напора воды. Особенно это относится к трубам, стенки которых имеют шероховатую поверхность;
недостаточный уровень давления из котла в центральной системе;
загрязнение фильтра. Этот элемент ставится перед приборами учета. Его следует периодически чистить, так как в нем скапливается песок и мусор;
неисправность смесителей;
аварии на теплотрассах;
производство плановых мероприятий на сетях;
загрязнение аэратора, стоящего в смесителе. Причиной его засорения является низкое качество воды, проходящей через кран.

Слабее напор может стать из-за того, что проблема в насосной станции. Она выражается в сокращении уровня мощности данного агрегата. Когда напор снизился не в одной квартире, для решения вопроса нужно привлечь коммунальные службы или сотрудников управляющей компании.

Читайте также: Присуждение доли в обществе в результате раздела имущества не ведет к возникновению корпоративных прав

Что влияет на напор воды в квартире

На сегодняшний день не установлены единые нормы, предусматривающие уровень напора в частном доме или многоквартирном помещении. Зачастую собственные показатели формируются в каждом населенном пункте.

При разработке норм следует учитывать такие аспекты:

этажность дома;
количество квартир;
время суток.

При измерении давления в трубопроводах расчет производится для каждой отдельно взятой квартиры. Жильцы могут давать оценку напору, это зависит от потребностей семьи. Часто решить вопрос самостоятельно не удается, так как производятся замеры при использовании специального оборудования.

Обратите внимание: если результат исследования указывает, что напор находится в пределах нормы, жалоба будет не обоснована.

В администрацию

Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

Претензия о неоплате услуг по договору

Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.

Указанный процент рассчитывается исходя из ключевой ставки, устанавливаемой Банком России, расчет составляется в форме отдельного документа, являющегося приложением к претензии.

В жилищную инспекцию

ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и РосЖКХ. Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.