Как написать жалобу в минздрав, основания для нее

Как правильно составить жалобу в Минздрав?

Неисполнение своих прямых обязанностей врачами, отсутствие должного лечения и прочие факторы халатности в работе медицинской сферы — это лишь малая часть оснований для написания жалобы в Минздрав.

Как ее правильно составить? Прежде всего позаботьтесь о наличии доказательств того, что будет указано в жалобе, иначе обвинения могут посчитать голословными и указанный вами факт не станут проверять. Хотя, по закону, на любое обращение должны должным образом отреагировать.

Основания для подачи жалобы

Основанием для отправки жалобы вышестоящему руководству медицинского учреждения или в Минздрав может быть следующий:

• отказ в приеме больного без объективных причин;
• хамство, взяточничество;
• отказ в госпитализации учитывая, что показания для этого были;
• отказ в выдаче больничного листа;
• введение пациента в заблуждение, отказ предоставлять информацию, которую он имеет право знать;
• сокрытие результатов анализов или обследования;
• отказ в выдаче медицинской карты, выписки, иной медицинской документации, которая положена пациенту;
• назначение неправильного лечения;
• установка неправильного диагноза вследствие чего пациенту стало хуже или он вообще умер;
• вымогательство оплаты услуг, которые должны предоставляться бесплатно.

Подать жалобу на работников сферы здравоохранения гражданин имеет право в любом случае, когда нарушаются его права, действия враче или иного персонала могут привести к негативным последствиям.

Куда подавать жалобу?

Обращаться можно в следующие инстанции:

• вышестоящее руководство медицинского учреждения;
• управление на региональном уровне;
• Министерство здравоохранения;
• прокуратура;
• суд.

Выбирать инстанцию нужно исходя из степени важности предмета жалобы.

Например, если вам нахамил и делает это систематически врач поликлиники, то разумно будет обратиться с жалобой к главному врачу медицинского учреждения. А вот если он требует взятку за оказание должным образом медицинской помощи, то нужно подавать заявление в прокуратуру.

Как правильно составить жалобу: образец

Стандартного бланка для таких документов нет, но при написании нужно придерживаться правил делового письма. Учитывайте следующие рекомендации по написанию:

• не должно быть нецензурных выражений, оскорблений, угроз;
• излагать факты нужно кратко, в хронологической последовательности, без искажения фактов;
• не допускается исправления, зачеркивания;
• требования в жалобе должны быть изложены четко, в рамках закона.

Указать нужно такую информацию:

1. куда, кому подается жалоба;
2. от кого: ФИО, адрес проживания, контактные данные для обратной связи;
3. причина жалобы: когда и где произошли события, ФИО виновных лиц, должность, последствия произошедшего инцидента;
4. требования жалобы;
5. документы, которые прилагаются к жалобе;
6. дата и подпись.

Такой документ должен быть в двух экземплярах — один из них, с резолюцией ответственного лица, должен остаться у вас, как подтверждение факта обращения.

Как можно отправить жалобу по месту?

Сделать это можно лично, записавшись на прием к ответственному лицу, или отправить по почте заказным письмом.

В некоторые медицинские учреждения жалобы можно отправлять онлайн — через их сайт, на электронную почту, или через Госуслуги.

Что касается Минздрава, то сообщить о проблеме можно позвонив на горячую линию.

Сроки рассмотрения обращения — 30 рабочих дней с момента подачи жалобы. По результатам вам должны направить письмо, в котором будут указаны результаты проведения проверки. И даже если на жалобу придет отказ, в письме обязательно должно быть указано почему так. Этот отказ можно будет оспорить в суде, но насколько это рационально нужно смотреть по обстоятельствам.

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения

Возможность написать в Министерство здравоохранения – законное право каждого гражданина пожаловаться на нарушения в работе медицинских учреждений. Обратиться можно в отделения по месту жительства или в центральное управление.

Основания для написания жалобы

Непосредственно в Минздрав можно обращаться в случаях серьезных нарушений. Существует негласное правило, по которому небольшие неприятности в виде грубого отношения медсестры не рассматриваются на столь высоком уровне. Поводом написать в Министерство могут быть ситуации, когда:

• обращение в подвластные структуры не принесло желаемого результата;
• решение вопроса находится вне компетенции местных чиновников (например, отказ в предоставлении бесплатного лечения согласно федеральной программе для пациентов либо отсутствие в аптеке (Как пожаловаться на аптеку) лекарственных препаратов для больных с сахарным диабетом, онкологическими заболеваниями и т. д.)
• срочный вопрос, который не терпит ожидания на его решение местными органами власти;
• резонансное дело, решением которого должна заниматься высшая инстанция;
• меры по устранению нарушения были проигнорированы районными, областными или другими локальными управлениями.

Перед написанием претензии желательно собрать доказательную базу, подтверждающую совершение нарушения, а также приложить письма, направленные ранее в другие органы. Но отсутствие доказательных документов не является препятствием для направления жалобы.

Как обратиться

Подать жалобу в Министерство Здравоохранения можно следующими способами:

• личным визитом;
• посредством формы на официальном сайте;
• через электронную «горячую линию» help@rosminzdrav.ru;
• почтовым (заказным) отправлением, сохраняя квитанцию об отправке;
• звонком на телефон горячей линии 8 (800) 200-03-89 (действует для всех регионов страны), где оператор зафиксирует проблему и данные заявителя, а позднее сообщит о результатах.

Независимо от выбранного способа, представители Минздрава обязаны рассмотреть претензию, провести проверку и предпринять меры в случае выявления правонарушений. По результатам работы комиссии заявителю направляется официальный ответ в выбранной ним форме (на электронный адрес или по почте). Поступающая жалоба регистрируется в течение трех суток, а сроки получения ответа составляют не позднее 30 дней с момента регистрации.

Информацию о статусе рассмотрения претензий можно получить по тел. (495) 627-29-93. Время работы с 9:00 до 18:00 (понедельник – четверг), 9:00 – 16:45 (пятница), обеденный перерыв: 12:00 – 12:45.

Личный визит

В столице можно обратиться в Минздрав через Общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, подъезд 3.

Время приема: понедельник-четверг с 9:00 до 17:00, пятница с 9:00 до 15:45, обеденный перерыв 12:00-12:45.

Встречи проходят без предварительной записи, в порядке живой очереди.

Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе «Общественная приемная».

Встречи проводятся по установленным правилам:

1. Граждане принимаются в порядке строгой очередности.
2. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
3. Во время личного приема можно оформить жалобу и получить на нее ответ в письменной форме. На обращении обязательно ставится отметка должностного лица.
4. Если во время приема выясняется, что решение проблемы не входит в компетенцию Министерства, гражданин получает разъяснения, куда следует обратиться.
5. Отказ в рассмотрении дела может быть дан в случае, если на поставленные вопросы уже отвечали ранее.
6. Результаты рассмотрения проблемы отражаются в карточке приема заявителя.

Если возможность посетить главное отделение отсутствует, можно оставить жалобу в одном из отделений Минздрава в городе проживания. Каждый месяц все документы региональных и областных отделений направляются в столичное управление, поэтому обращение будет передано вместе с ними.

Следует писать претензию в двух экземплярах, один из которых будет подан в отделение, а второй останется на руках у заявителя с указанием даты принятия.

Через интернет

Порядок действий для подачи жалобы в режиме онлайн:

• зайти на главную страницу сайта rosminzdrav.ru;
• в нижнем левом углу нажать «Форма для обращения граждан»;
• в открывшейся форме заполнить обязательные поля: указать личные данные и кратко описать проблемную ситуацию;
• прикрепить фотографии или скрины документов;
• указать свое местоположение (субъект РФ и адрес);
• выбрать вариант доставки результатов (электронной либо обычной почтой);
• проверить правильность всех данных перед отправкой формы.

Обработкой претензий, отправленных через сайт, занимается Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами. Они регистрируются в течение трех дней и в зависимости от обозначенной ситуации могут быть направлены в:

• один из Департаментов;
• органы исполнительной власти федерального уровня или субъектов РФ;
• другие организации, в компетенции которых находится решение сложившейся проблемы.

Ввиду больших потоков информации существуют ограничения по написанию жалоб в Минздрав через сайт:

• размер сообщения должен быть не более двух тысяч символов;
• вложенные материалы должны быть в виде одного незаархивированного файла, размер которого не превышает 5 Мб;
• письма большего объема, с большим количеством копий, фотографий или других вложений отправляются обычной почтой.

Образец жалобы на больницу

Как написать жалобу на больницу? Текст можно написать от руки или набрать на компьютере и отправить заказным письмом с уведомлением о доставке и описью содержимого по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3. Это наиболее надежный способ, гарантирующий, что претензия будет доставлена и зарегистрирована надлежащим образом.

Специальных бланков для написания не существует. Но, необходимо знать, как грамотно написать претензию, чтобы она была принята и рассмотрена. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере и составляется по следующей схеме:

1. Вступительная часть («шапка», в правом верхнем углу) содержит полное название и адрес органа либо ФИО и должность конкретного лица (например, Министра здравоохранения). Здесь же указываются личные данные, адрес и телефон заявителя.
2. Название документа. Указывается ниже по центру с заглавной буквы, например, «Жалоба на поликлинику» и пр. Точка в конце не ставится.
3. Содержательная часть — краткое описание основных моментов проблемной ситуации с указанием дат, времени и действий должностных лиц и участников ситуации. Здесь же указываются органы, куда ранее были отправлены претензии, прикладываются копии жалоб и ответы на них.
4. Заключительный блок. Перечисляются требования, которые помогут решить ситуацию. Это могут быть прошения о принятии мер к виновным лицам; компенсации вынужденных расходов или возможности получить предусмотренное законом медицинское обслуживание. Желательно указать также какие именно законы и статьи были нарушены.
5. Дата написания и подпись заявителя.
6. Приложения – последний раздел при наличии дополнительно подаваемых документальных доказательств, перечень которых оформляется в виде нумерованного списка.

Законом выделен ряд причин, по которым претензия не рассматривается:

• анонимность обращения или недостоверность (неполнота) данных;
• содержание в тексте нецензурной лексики, угроз или оскорбительных выражений;
• невозможность прочитать ходатайство;
• вместе с текстом письма рассылается реклама или спам;
• присутствие в тексте вопроса, на который неоднократно выдавались письменные разъяснения по ранее оставленным заявкам, но без приведения новых обстоятельств или доказательств;
• ответ на поставленный вопрос требует разглашения государственной тайны либо других данных, охраняемых федеральным законом.

Об отказе в рассмотрении письма заявителя уведомят с указанием причин принятого решения.

Законодательная база

При написании жалобы можно опираться не только на Конституцию, устанавливающую право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь (ст. 41), но и статьи Уголовного Кодекса РФ, в частности:

• ст. 118 ч. 2, ч. 4 Причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности;
• ст. 293 ч.1, ч. 2 Халатность;
• ст. 236 ч.2 Нарушение санитарно-эпидемиологических правил;
• ст. 237 ч. 2 Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья людей.

Приказы Минздрава Российской Федерации:

1. № 338 от 11.06.2015 «Об определении должностных лиц Министерства здравоохранения РФ, уполномоченных на рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действии (бездействии) Министерства здравоохранения РФ, должностных лиц и федеральный государственных служащих Министерства здравоохранения РФ».
2. №493н от 28.07.2015 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в Министерстве здравоохранения РФ».

Дежурные юристы

Написать жалобу в Саратове

Столкнувшись с нарушением своих прав или норм действующего законодательства, саратовец может подать жалобу…

Как пожаловаться на такси

Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ…

Как написать жалобу на застройщика обман.

Поводов для жалоб на застройщиков, как правило, возникает немало. Их даже можно разделить…

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения?

При обращении в медицинскую организацию пациенты ожидают уважительного отношения и квалифицированной помощи. Ошибки в работе врача могут привести к необратимым последствиям, которые негативно отражаются на здоровье людей. Жалоба в Министерство здравоохранения пишется как на сотрудников организации, так и на администрацию медицинского заведения.

Основания для подачи жалобы

Если пациенту нахамил работник организации или возник конфликт, то изначально необходимо обратиться к руководству заведения.

Жалоба в Минздрав России только в случае, если администрация больницы или поликлиники должным образом не отреагировала и не устранила нарушения.

Претензия может быть направлена следующим должностным лицам:

• заведующему отделения;
• главврачу больницы;
• руководителю Департамента здравоохранения.

Если жалобы в эти инстанции не дали нужный результат, то заявление с просьбой устранить нарушения может быть направлено в Министерство здравоохранения РФ.

Причины обращения встречаются следующие:

• рассмотрение вопроса находится вне компетенции местных властей (например, медицинское обслуживание по федеральной программе);
• спорное дело, которое может рассмотреть только высшая инстанция;
• игнорирование проблемы местными властями;
• необходимость решить срочный вопрос.

Справка! Законодательством не запрещено сразу обращаться в Министерство. Но если вопрос находится в компетенции руководства медорганизации, то жалоба будет перенаправлена.

В Минздрав оформляется претензия на поликлинику по следующим основаниям:

• разглашение третьим лицам медицинской тайны;
• некачественное оказание медицинской помощи;
• ошибки в диагнозе и прописанном лечении;
• незаконное вымогательство денежных средств;
• навязывание платных услуг.

Жалоба на врача изначально направляется его руководителю. Обращение в Минздрав допускается в случае, если администрация не предприняла никаких действий по выявлению нарушений.

При направлении жалобы в первую очередь необходимо указывать ст. 41 Конституции РФ, где устанавливается право каждого гражданина на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Медицинские работники несут не только административную, но и уголовную ответственность за нарушение санитарно-эпидемиологических правил в соответствии со ст. 236 УК РФ. Жалоба может быть подана на основании ст. 118 УК РФ при причинении тяжкого вреда по неосторожности.

Способы подачи жалобы

Оформить претензию можно следующими способами:

• личным посещением;
• через официальный сайт;
• заказным письмом;
• звонком на телефон горячей линии;
• по электронной почте.

Независимо от способа, который выбрал пациент, жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. На рассмотрение претензии сотрудникам Министерства отводится 30 дней (Приказ Минздрава России № 493н от 28.07.2015).

Общественная приемная располагается в Москве. Должностные лица принимают в порядке живой очереди. Предварительная запись ведется только для личных встреч с Министром или руководителем одного из Департамента.

График работы ведомства можно найти на официальном сайте Минздрава. Здесь же можно записаться на прием в соответствии с расписанием.

В приемной можно оставить заявление в письменном виде. Для посещения ведомства необходимо иметь с собой удостоверение личности.

Если выяснится, что решение вопроса не входит в компетенцию Минздрава, то гражданину дадут подробную консультацию о том, куда ему необходимо обратиться. Жалобу можно оставить в региональном Министерстве здравоохранения, откуда она будет передана в федеральное отделение вместе с другой корреспонденцией.

Горячая линия позволит оставить жалобу в любое время суток. Оператор фиксирует сведения о заявителе и суть проблемы. Ответ на обращение дается в удобной для гражданина форме.

Электронная жалоба

Электронная жалоба на больницу считается самым удобным способом оформления претензии. Для заполнения заявления онлайн необходимо перейти на официальный сайт Минздрава. В разделе «Общественная приемная» следует выбрать «Форму для обращения».

В документе указывается:

• информация о заявителе;
• текст обращения;
• сведения о враче или медицинской организации, где отмечено нарушение;
• местоположение.

К заявлению могут быть прикреплены документы в электронном виде, не превышающие по размеру 5 Мб. В обращении указывается e-mail или почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ.

Заявителю нужно учитывать, что суть вопроса должна быть изложена кратко и лаконично. Это связано и с техническими причинами, так как обращение не может превышать 2000 знаков. Более подробные обращения нужно отправлять в письменном виде на адрес Министерства здравоохранения.

Заявление регистрируется в 3-дневный срок после поступления, независимо от способа отправки. Далее оно направляется для рассмотрения в один из департаментов или другое ведомство, в компетенции которого находится решение вопроса.

Жалобы, написанные анонимно, не рассматриваются ведомством. Если личные сведения гражданина указаны неточно или неполно, то сотрудники ведомства не смогут дать ответ по выявлению нарушений и принятым мерам.

Внимание! Если претензия касается судебного решения, то вопрос не рассматривается. Заявителю направляется информация о возможности обжалования решения в установленном законодательством процессуальном порядке.

Образец оформления

Законодательством не устанавливается единая форма, по которой можно написать претензию.

Но по общепринятым правилам заявление должно содержать следующие сведения:

• реквизиты ведомства, куда направляется документ;
• сведения о заявителе (Ф. И. О., адрес);
• краткое описание проблемы;
• информация о медицинской организации и ее сотрудниках, допустивших нарушение;
• требования.

В конце документа необходимо поставить дату и подпись. В заявлении указывается удобный способ получения ответа на претензию. Это можно сделать через заказное письмо или электронную почту.

Последним разделом в ходатайстве является перечень прилагаемых документов. Сюда включают письма в другие инстанции, письменные ответы из них, фото- и видеоматериалы, доказывающие наличие нарушений. Перечень оформляется в виде нумерованного списка.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

Сотрудники Министерства могут отказаться рассматривать заявление по следующим причинам:

• отсутствие сведений или неполная информация о заявителе;
• угрозы, брань, нецензурные выражения в тексте;
• если на вопрос ранее уже давался ответ;
• ответ предусматривает разглашение государственной тайны.

В письменном виде заявление пишется четким разборчивым почерком. Стиль написания должен быть официально-деловым. Следует избегать эмоционально-окрашенных формулировок при изложении обстоятельств дела.

Заявителю направляется письменное уведомление о том, что его жалоба не будет рассмотрена. Должностные лица должны мотивировать свое решение.

Все жалобы в электронном и письменном виде рассматриваются в соответствии с Законом № 59-ФЗ от02.05.2006. Персональные данные заявителя хранятся в соответствии с действующим законодательством.

Их запрещается разглашать третьим лицам без согласия гражданина. Все письменные обращения анализируются.

Мониторинг ежемесячно отправляется в Администрацию Президента РФ. В соответствии со ст. 14 Закона № 59-ФЗ федеральные органы управления и региональные власти должны осуществлять контроль за рассмотрением от граждан в соответствии со своими компетенциями.

На основе поступившей жалобы представители ведомства должны провести проверку. Если имеются нарушения, то их необходимо устранить.

Должностные лица или сотрудники ведомства могут понести следующие виды наказания:

• дисциплинарная ответственность;
• административный штраф;
• уголовное наказание.

При обнаружении нарушений, влекущих причинение вреда здоровью, необходимо написать заявление в полицию или прокуратуру.

Жалоба может быть подана как на сотрудника муниципальных организаций, так и на врачей частных клиник, имеющих лицензию на оказание медицинских услуг.

Жалобу в Министерство здравоохранения отправляют в случае, если ситуация требует быстрого разрешения или при отсутствии реакции на нарушения от других инстанций. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Самым удобным способом оформить заявление считается онлайн-форма на сайте Минздрава. Но здесь есть ограничения по размеру тексту. Поэтому обращение должно кратко и лаконично отражать суть претензии. При этом в нем обязательно указывается медицинская организация и конкретные сотрудники, допустившие нарушение. Ответ на претензию дается в течение 30 дней после ее регистрации.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Как и куда пожаловаться на больницу – основания и порядок

В последнее время граждане все чаще жалуются на ненадлежащее состояние больниц и плохое медицинское обслуживание. Если проявить должное упорство и грамотно составить обращение в госорганы, можно добиться заметного улучшения качества медицинских услуг. В данной статье расскажем, куда писать жалобу на больницу и как ее правильно составить.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Правовые основания

Какой бы не была причина жалобы на больницу, в ней должно быть нормативное обоснование обращения. Рассмотрим, на какие нормы следует ссылаться при составлении жалобы на больницу.

1. Ст. 41 Конституции РФ. Граждане имеют право на получение бесплатной медицинской помощи в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.
2. Ст. 4 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья», устанавливающая принципы охраны здоровья. В частности:
   • медицина должна быть качественной и доступной;
   • недопустимость отказа в оказании медицинской помощи;
   • соблюдение врачебной тайны;
   • приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи и другие принципы.

   : права потребителя при оказании ему услуг ненадлежащего качества.

3. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Утверждены постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006).

Основания для жалобы

Наиболее часто в работе государственных и муниципальных больниц можно встретить следующие нарушения:

• отказ в госпитализации;
• принудительная выписка пациента, нуждающегося в медицинской помощи;
• фактическое отсутствие процедур диагностики и лечения в стационаре и т.д.

Как пожаловаться в ГЖИ? Основания, способы и порядок обращения с жалобой

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

Куда пожаловаться на больницу

В большинстве случаев на больницу следует жаловаться в различные инстанции последовательно, пока не удастся решить проблему. Ниже приведены органы власти в порядке обращения к ним.

• телефон горячей линии 8 (800) 550-99-03;
• обратиться в территориальное отделение;
• подать электронное обращение на сайте Росздравнадзора.

• обратиться лично или направить жалобу почтой в территориальное отделение;
• отправить электронное обращение на сайте Роспотребнадзора.

• обратиться в прокуратуру по месту нахождения больницы;
• оставить обращение через интернет-приемную на сайте Генпрокуратуры.

Часто неплохой результат дает огласка проблем со здравоохранением в СМИ: если новость получает серьезный резонанс в обществе, чиновники реагируют на нее и начинают предпринимать действия по устранению проблемы. Так, можно сообщить о состоянии больницы в соцсетях или отправить материалы в региональные СМИ.

Как составить жалобу

Жалоба на больницу может быть составлена в свободной форме, но с соблюдением требований Закона об обращениях граждан. Примерный алгоритм составления жалобы выглядит следующим образом:

Шапка документа. В ней нужно обязательно указать наименование органа власти, в который направляется обращение, а лучше – ФИО конкретного должностного лица (например, главврача).

• обстоятельства, в связи с которыми пациент оказался в больнице: дата, жалобы, в какое отделение был направлен;
• чем пациент остался недоволен во время пребывания в больнице: состоянием палат, отношением врачей, проводимым лечением, питанием и т.д.;
• были ли неблагоприятные последствия для самого пациента: ухудшение самочувствия, проблемы со здоровьем и т.д.;
• куда заявитель уже обращался с жалобами, какие получил ответы;
• какие нормы закона нарушаются в больнице.

Необходимые документы

Немаловажную роль в эффективности жалобы на больницу будут играть документы, подтверждающие доводы заявителя. Поэтому к жалобе необходимо приложить копии всех документов, имеющих отношение к предмету жалобы:

• листов осмотра;
• проведенных обследований;
• выписного эпикриза;
• фото и видеозаписи;
• ранее написанные жалобы и ответы на них;
• чеки об оплате лекарств и платных медицинских услуг;
• результатов последующих обследований, доказывающих неправильные диагностику и лечение в больнице.

Сроки рассмотрения жалоб в органах власти

Сроки ответа на обращение гражданина регламентированы законом и составляют 30 дней с момента получения и регистрации обращения. В случае необходимости проведения дополнительных проверок данный срок может быть увеличен еще на 30 дней.

Если рассматриваемый в жалобе вопрос не относится к компетенции получившего ее органа власти, он перенаправляет обращение в другой госорган в течение 7 дней, о чем заявитель уведомляется в письменной форме.

Пациенты против больниц: примеры успешных судебных дел

1. Женщина взыскала с больницы компенсацию морального вреда за смерть ее матери в связи с некачественной медицинской помощью (дело № 2-693/2019). Положительное решение по делу принял лишь суд апелляционной инстанции. При этом, в решении суд подчеркнул, что пациент не обязан доказывать нарушение своих прав: напротив, это больница должна доказывать, что провела неполное исследование не по своей вине.
2. Матери ребенка-инвалида отказывали в выдаче жизненно-важных лекарств. В суде она взыскала стоимость лекарств, приобретенных за свои деньги, и компенсацию морального вреда (дело № 33-8112/2019). Возмещение стоимость лекарств утвердила еще первая судебная инстанция, а компенсацию морального вреда удалось взыскать только в апелляционном суде. Суд указал, что право на бесплатные медицинские изделия помогает человеку поддерживать необходимый жизненный уровень. Если оно нарушается, то это угрожает здоровью и подрывает достоинство личности.
3. Рекордная для РФ компенсация — 15 млн рублей — была выплачена пациентке за смерть ребенка, наступившую в результате выбора врачами неправильной тактики проведения родов (решение Приморского районного суда Санкт-Петербурга). Наличие причинно-следственной связи между действиями докторов и возникшими последствиями было подтверждено тремя экспертизами: от Росгосстраха, Росздравнадзора и Минздрава РФ.

Заключение эксперта

1. Обращаться в компетентные органы с жалобами на больницы необходимо не только для компенсации нанесенного ущерба, но и в целях повышения качества здравоохранения в целом.
2. При проблемах с обслуживанием в больнице в первую очередь необходимо обращаться к главному врачу больницы: он является высшим должностным лицом медицинского учреждения и лично отвечает за его состояние.
3. Если в больнице не отреагировали должным образом на жалобу, нужно обращаться за помощью в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, региональный минздрав, прокуратуру или суд.
4. Восстановление справедливости в сфере здравоохранения – довольно сложный и трудоемкий процесс, в ведении которого лучше заручиться поддержкой опытного юриста.

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок

Куда и как пожаловаться на врача? Образец жалобы в Минздрав

Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ?

Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

© 2018-2022 Socprav.ru – правовой помощник. Все права защищены

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой, вся информация носит ознакомительный характер. При использовании материалов гиперссылка на Socprav.ru обязательна.

Как подать жалобу в Министерство Здравоохранения РФ

Сфера медицины зачастую подвергается сбоям, основной причиной которых является человеческий фактор. Обращаясь за врачебной помощью, пациент хочет получить качественные услуги и внимательный подход со стороны врачей, а на деле получает противоположные результаты. Халатное отношение в врачей может привести к необратимым последствиям, которые могут привести к неблагоприятным последствиям для пациента. В таких ситуациях, необходимо знать, как защитить свои права и интересы. Главной высшей инстанцией, в которую можно подать жалобу на действия или бездействия врачей, является Министерство здравоохранения РФ.

Основания для подачи жалобы

Прежде чем подавать жалобу в министерство, следует убедиться, что причина, по которой планируется обращение, действительно весомая и требует вмешательства вышестоящих инстанций.

Основные причины для обращения с жалобой в Министерство здравоохранения:

• хамское отношение со стороны врачебного персонала, как в частной, так и в государственной больнице;
• от врача поступает отказ в приеме или подписании больничного листа;
• врачами не выполняются их прямые обязанности в информационном плане (не заполняются медицинские карты, указываются некорректные данные, не предоставляются результаты анализов);
• врачом назначаются не подходящие пациенту лекарственные препараты, назначенное лечение неэффективно;
• неправомерное завышенные цены на лечение;
• врачом поставлен неверный диагноз;
• пациенту вовремя не была оказана медицинская помощь;
• наступил летальный исход из-за халатности врачей;
• врачами и иным медицинским персоналом не соблюдаются гигиенические нормы;
• происходит разглашение медицинской тайны.

Важно! В каждом случае, необходимо обосновывать наличие причинно-следственной связи между действиями/бездействиями медицинского сотрудника и наступившими для пациента последствиями.

ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан», ст. 70 от 21.11.2011

Важно! Опираясь на нормы права, можно составить полноценную и убедительную жалобу, на основании которой последует проверка изложенных фактов и виновные лица понесут наказание. Необходимо обратит внимание, что обращения, направляемы в министерство, должны подкрепляться доказательствами неправомерных действий со стороны медицинского сотрудника.

Как подать жалобу

Подать официальную жалобу в Министерство здравоохранения РФ можно одним из следующих способов:

• при личном визите в территориальное отделение Министерства;
• через почту, отправив заказное письмо с уведомлением;
• через официальный сайт Министерства;
• совершив звонок по телефону горячей линии 8 800 550 99 03.

Независимо от выбранного способа, министерство обязано принять к рассмотрению жалобу, проверить изложенные в ней факты и, при необходимости, принять соответствующие меры в случае выявления нарушений.

По результату проведенной работы, заявитель получит официальный ответ. Поступающие жалобы подлежат регистрации в течение трех суток, срок ответов на обращения формируются не позднее 30 дней, с момента их регистрации.

«В целом, процесс оставления жалобы не слишком сложный, главное, правильно применить нормы законодательства. К сожалению, не все могут справиться с такой задачей. Чтобы гарантированно добиться результата, к делу можно подключить юриста. Шанс на справедливое разрешение ситуации возрастает во много раз. Юрист проконсультирует по интересующим вопросам, поможет подготовить грамотную жалобы, а также собрать весомые доказательства, представит интересы гражданина в ведомстве. Такой подход особенно актуален для тех, кто не желает тратить личное время и нервы, на переговоры с медицинским учреждением и при дальнейшем разбирательстве спора, особенно, если ситуация дойдет до суда»

Мирошниченко З.П., юрист, представитель в судах, стаж работы более 15 лет, г. Москва.

Порядок личного обращения

В главном Министерстве здравоохранения РФ предусмотрен текущий прием граждан и прием, осуществляемый руководством ведомства:

· Текущий прием ведут специалисты отдела, в чью компетенцию входит работа с обращениями граждан. Обратиться в отдел можно без предварительной записи, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 25.

• Личный прием руководством осуществляется по разработанному и утвержденному графику, с учетом содержания жалобы и подведомственности разрешения вопросов.

Проведение личного приема осуществляется с учетом следующих правил:

• гражданин должен при себе иметь удостоверение личности;
• прием ведется в порядке очередности;
• лица, ведущие прием, вправе уточнять мотивы обращения, суть вопроса, знакомиться с документами;
• допускается привлечение в качестве экспертов сотрудников профильных подразделения министерства;
• на личном приеме гражданин имеет право подать письменную жалобу или изложить суть произошедшего устно, под запись;
• на письменном обращении делается отметка о принятии, с указанием даты и подписи ответственного лица;
• если при приеме выяснится, что обращение не входит в компетенцию министерства, гражданину будет дано разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Результат рассмотрения отражается в карточке приема заявителя. Если у гражданина нет возможности лично посетить главное ведомство, обратиться можно в территориальное подразделение, по месту проживания. Ежемесячно, все поступающие обращения отправляются в главное управление.

Подача жалобы через интернет

Для подачи жалобы через интернет, потребуется:

• перейти на главную страницу министерства и нажать на раздел «общественная приемная»;
• выбрать «форма о правки обращения»;
• в открывшемся окне заполнить достоверно и точно заполнить все поля;
• прикрепить необходимые документы, фотографии, скрины бумаг;
• указать, из какого региона обращающееся лицо;
• выбрать вариант получения результатов рассмотрения жалобы ( по почте или на электронные адрес);
• поставить галочку, подтверждающую ознакомление с порядком приема и рассмотрения обращений»;
• нажать «отправить обращение».

Перед отправкой заполненной анкеты, следует проверить правильность введенных данных.

В течение трех дней, поступившие электронные обращения проходят регистрацию и в зависимости от обозначенной ситуации, могут быть перенаправлены в территориальные отделения ведомства или другие учреждения, в чьей компетенции находится рассмотрение сути жалобы.

Отправление жалобы через почту

Порядок рассмотрения поступающих обращений регулируется ФЗ № 59 от 02.05.2006 г. и Постановление Правительства РФ № 452 от 28.07.2005 г.

Все поступающие персональные данные обращающихся граждан хранится и обрабатывается с учетом норм и правил законодательства о персональных данных (ФЗ № 152 от 27.07.2006 г.)

Все письма следует отправлять по адресу: г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП-4, 127994.

Получить сведения о регистрации писем, можно по телефону – 8 (495) 627-29-93.

Обращение на горячую линию

Нередко, у граждан возникают вопросы, касающиеся оказания квалифицированной медицинской помощи. Для получения на них ответов, создан телефон бесплатной горячей линии – 8 800 550 99 03. Телефон работает в круглосуточном режиме.

Так как горячая линия является общей для всех регионов страны, дозвониться на нее бывает сложно, в среднем, время ожидания составляет от 30 до 40 минут. Именно поэтому, к звонку следует тщательно подготовиться, для того, чтобы при ответе оператора, задать интересующие вопросы и изложить их суть грамотно.

Общие советы по подготовке:

• все вопросы необходимо сформулировать заранее, максимально четко;
• если проблема достаточно емкая, лучше изложить ее на бумаге;
• важно точно назвать сведения о медицинском учреждении, в отношении которого происходит обращение, сведения о враче или ином медицинском персонале.

Важно! Так как все поступающие обращения подлежат персонализации, перед совершением звонка, следует подготовить паспорт, СНИЛС и полис медицинского страхования.

Как составить жалобу

Унифицированной формы жалобы не существует. При ее составлении, следует придерживаться общих правил, применяемых к деловой переписке.

Стандартный образец жалобы должен содержать:

• «Шапка» документа – указываются сведения об адресате (наименование и местонахождение учреждения, сведения о должностям лице) и отправителе (ФИО, адрес, контактные данные);
• Название документа – пишется строкой ниже, с заглавной буквы (например, «Жалоба», «Жалоба на действия/бездействия врача поликлиники №….» и пр.);
• Описательная часть – лаконичное, точное описание произошедшего, с указанием дат, времени, адресов, фамилий лиц, имеющих прямое или косвенное отношение к ситуации, какие права были нарушены, что повлекло за собой действие или бездействие определенного медицинского работника, куда ранее заявитель обращался (если такие обращения имели место быть);
• Требования – заявитель указывает, чего он желает добиться через подачу жалобы (возмещение вреда, применение наказания к виновным лицам и пр.);
• Перечень документов – по порядку прописываются все бумаги, идущие в качестве приложений к жалобе, с указанием на количество листов;
• Дата и подпись лица, подающего жалобу.

Жалоба не будет рассмотрено при наличии следующих обстоятельств:

• обращение поступило анонимно или представлены недостоверные сведения;
• в тексте документа содержится ненормативная лексика, угрозы или оскорбительные фразы;
• в письме присутствует вопрос, на который ранее уже давалось разъяснение;
• ответ на жалобу требует разглашения государственной тайны или иных сведений, охраняемых законодательством

Чем точнее и грамотнее будет составлена жалоба, тем больше шансов на положительное рассмотрение ситуации. Недопущение ошибок ускоряет процесс рассмотрения документов.

Куда еще можно подать жалобу

Законодательство дает гражданам право обращаться в иные государственные инстанции, за защитой своих прав и интересов. В качестве таковых могут выступать:

• органы прокуратуры;
• полиция;
• Суд.

Каждый из указанных органов наделен определенными полномочиями по работе с обращениями граждан. Так, в прокуратуру и полицию имеет смысл обращаться, если со стороны медицинского учреждения (конкретного врача или иного персонала), поступают угрозы или совершаются действия мошеннического характера (ст. 159 УК РФ), с пациента вымогаются денежные средства (ст. 163 УК РФ) или требуется дача взяток (ст. 290 УК РФ).

Подача искового заявления в судебную инстанцию целесообразно, когда речь заходит о необходимости возмещения морального или материального вреда, нанесенного действиями/бездействиями врачей, медицинского персонала. Чтобы суд принял к рассмотрению заявление, важно подготовить хорошую доказательную базу, прямо указывающую на убытки и иной ущерб, нанесенный пациенту, а также сделать акцент на конкретных нормах права и дать юридическое обоснование факта совершенного правонарушения.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: Можно обратиться в Министерство здравоохранения РФ, миновав претензионный порядок разрешения спора с самим медицинском учреждением?

Ответ: В законе нет точного указания на обязательное соблюдение претензионного порядка, перед обращением в Министерство. Как показывает практика, если гражданин решит обратиться сразу в ведомство, то его обращение возможно будет переадресовано руководителю медицинского учреждения, для дачи разъяснений. Поэтому, лучше заранее подать претензию в учреждение (на имя главного врача), а при не достижении желаемого результата, подать жалобу в Министерство образования РФ.

Как написать жалобу в Министерство Здравоохранения?

Как написать жалобу в Министерство Здравоохранения?

Нередко нам приходится сталкиваться с грубостью и хамством медицинского персонала. Но не все знают, что такое отношение к себе не допустимо и наказывается по Закону РФ.

Писать жлобу на конкретного врача или на отдельного работника медучреждения можно непосредственно руководителю заведения, либо идти дальше.

Право россиянина — обратиться в Министерство здравоохранения, Прокуратуру или Суд.

В статье мы расскажем какие основания должен иметь пациент или его представитель, чтобы жалоба была рассмотрена и требования удовлетворены? Как правильно составлять жалобу в Министерство, и какие способы отправки существуют?

Основания для составления жалобы

Мы не так часто пользуемся своими правами и не всегда уверены в правильности своих действий.

Гражданин России в статусе «пациент» имеет особые права, которые защищены государством.

И, если со стороны медицинских работников будут замечены нарушения при выполнении должностных обязанностей, то можно обратиться с письмом в Минздрав.

Есть возможность направить жалобу в местное управление, либо написать в Центральный орган.

Основания, которые могут больного побудить к составлению жалобы могут быть разными.

Перечислим основные:

• грубость и хамство со стороны медработников к больным;
• безосновательный отказ в приеме и осмотре больного;
• отказ в выдаче больничного;
• отказ в информировании о состоянии пациента и в просмотре своей медкарты;
• скрывание от больного результатов пройденных обследований и сданных анализов;
• назначение лечебного курса, который оказал на пациента пагубное воздействие;
• выписывание дорогостоящих медпрепаратов;
• не вовремя оказанная медпомощь;
• поставлен неправильный диагноз, из-за которого в дальнейшем пострадал больной: получил серьезные последствия, получил инвалидность или произошел летальный исход;
• вымогание денег за медуслуги, которые положены больному бесплатно;
• другие.

Все основания перечислить сложно.

Важно помнить! Если в результате действий медработников страдает пациент, то это уже и будет основанием для написания жалобы.

Куда обращаться?

Есть несколько видов обращений с жалобой на работу медработников конкретного учреждения здравоохранения.

1. Написать письмо на имя руководителя медзаведения.
2. Отправить жалобу в Минздрав.
3. Обратиться в Прокуратуру.
4. Написать исковое заявление в Суд.

Если в первом случае жалоба будет рассматриваться внутри учреждения и не выйдет за его «стены», то обращение в Министерство станет более действенным решением.

Здесь понесет ответственность не только конкретный виновник конфликтного случая, но и будет отвечать главный врач.

Обращение с жалобой по 3 и 4 позиции — это крайние меры. Они более длительные по времени рассмотрения, но самые результативные.

Назначение медпрепаратов

Особенности оформления жалобы

Необходимо соблюдать установленный порядок составления документа, независимо от того, кому вы его адресуете.

• В жалобе не стоит употреблять резких и нецензурных выражений, не допускается оскорбительный тон. Излагать суть проблемы стоит в деловом стиле, без ошибок и исправлений.

Стоит знать! Текст пишется понятным языком и почерком, чтобы его можно было прочитать. Лучше напечатать жалобу на компьютере.

• Необходимо предоставить доказательную базу, чтобы жалоба имела вес. .
• Иметь подтверждение указанных в жалобе фактов нарушений со стороны медработников. Если нет документальных подтверждений, то в рассмотрении жалоб могут отказать.
• Четко и понятно излагать выставляемые требования к виновнику.

Эти правила стоит соблюдать всегда, при написании любого документа в контролирующие органы.

Структура жалобы в Минздрав

Жалоба может быть составлена в произвольной форме, но следует соблюдать правильную структуру написания.

Перечислим, что необходимо указывать в документе.

• Правильное наименование управления здравоохранения, кому адресуется документ. Это может быть местный орган, либо Центральный.
• Личные сведения заявителя с указанием контактных данных.
• Данные на медработника, на которого составлена жалоба: должность и инициалы.
• В середине документа пишется название «ЖАЛОБА».
• Далее излагается сама суть проблемы.
• Указываются причины, побудившие обратиться с письмом в Министерство.
• Перечисляются законные основания для подачи документа.
• Перечисляются факты нарушений со стороны медработника.
• Указываются требования, которые вставляет заявитель.
• Список прилагаемых документов.

Внизу жалобы необходимо поставить дату написания и передачи в Минздрав и поставить свою подпись с расшифровкой.

Способы обращения в Министерство

Есть несколько вариантов передачи жалобы в Минздрав.

1. Записаться на личный прием и передать письмо непосредственно должностному лицу Министерства.
2. Зайти на официальный сайт управления Минздрава и через форму обратной связи отправить письмо.
3. Послать электронное послание-жалобу на адрес e-mail Управления МЗ.
4. Через почту России или другую почтовую службу послать заказное письмо по указанному адресу на сайте.
5. Позвонить по телефону горячей оперативной связи и сообщить о факте нарушения, оставив свои контакты для обратной связи. Оператор примет ваше обращение и через некоторое время сообщит результат.

Сотрудники Министерства, независимо от выбранного способа обращения, обязаны принять жалобу и зарегистрировать ее документально. Далее будет назначена проверка по данному факту нарушений.

После проверки, заявитель получит письмо от Министерства с отчетом о проделанной работе и принятых мерах.

Стоит знать! Документ в Минздраве должны зарегистрировать в течение трех дней. Назначить и провести проверку — в течение месяца со дня регистрации жалобы.

Когда могут отказать в рассмотрении?

Выше мы указали как правильно надо составлять документ и чего стоит придерживаться. Сейчас мы перечислим причины, по которым заявителю могут отказать в рассмотрении жалобы.

Это законодательные причины отказа:

• письмо направлено без указания сведений о заявителе. Анонимные претензии не рассматриваются;
• в тексте присутствуют оскорбительные выражения, угрозы;
• претензия написана вручную нечитаемым почерком;
• если письмо отправлено электронным вариантом, то не должно в нем присутствовать рекламы или спама;
• когда получено повторное заявление без предоставления новых доказательств факта нарушений;
• когда задан вопрос, на который невозможно ответить, либо ответ на него считается государственной тайной.

Стоит знать! Заявителю, которому откажут в рассмотрении жалобы, будет направлено письмо с Минздрава с указанием причин отказа.