Как пожаловаться на бригаду скорой помощи

Что делать, если скорая не приезжает на вызов?

Я часто слышу от друзей и коллег, что скорая помощь стала часто опаздывать на вызовы. Прививку от коронавируса я сделал, но все равно боюсь, что заболею, мне станет очень плохо, а меня не успеют вовремя госпитализировать. Расскажите, как сейчас работает скорая, когда ее лучше вызывать и, самое главное, как быть, если она не приедет?

Вы правы: из-за пандемии коронавирусной болезни бригады перегружены, так что скорая действительно может приехать позднее норматива. Но это не означает, что вы или ваши близкие останетесь без медицинской помощи. В этой статье мы собрали небольшую инструкцию по правильному взаимодействию со скорой, которая будет полезна и после окончания эпидемии.

Когда нужно вызывать скорую помощь

Скорую помощь нужно вызывать, когда требуется срочное медицинское вмешательство. Закон предусматривает два вида таких ситуаций.

Экстренные, когда есть угроза для жизни. Это может произойти:

1. в результате несчастного случая. Например, при обморожении, серьезных травмах, кровотечениях, обширных ожогах и отравлениях;
2. когда у человека обостряется опасное для жизни хроническое заболевание. Например, если после контакта с аллергеном у склонного к аллергии человека возник анафилактический шок;
3. когда у пациента неожиданно появились симптомы, которые указывают на развитие тяжелой болезни. Например, сильная головная боль, приступ слабости и невозможность пошевелить рукой или ногой, скорее всего, говорят о том, что у человека инсульт. А боль в груди может быть признаком инфаркта.

Неотложные, когда явной угрозы для жизни нет, но она может возникнуть, если как можно скорее не оказать пациенту медицинскую помощь. Списка заболеваний и состояний, которые можно классифицировать как неотложные, до сих пор нет. Из-за этого часто возникает путаница — перепутать экстренную и неотложную ситуации может даже диспетчер скорой помощи.

Например, диспетчеру поступило два вызова: на дорожно-транспортное происшествие и сильную боль в животе. Он с большей вероятностью сочтет ДТП экстренной, а боль в животе — неотложной ситуацией. И это при том, что попавший в ДТП человек может получить только легкие ушибы, а сильная боль в верхней части живота может быть признаком смертельно опасного острого панкреатита.

Приложение Т—Ж

Статьи и расчеты теперь в новой версии приложения на iOS и Android. Вместе с бесплатными курсами Учебника

Как вызвать скорую помощь

Самостоятельно разобраться, какая ситуация неотложная, а какая уже экстренная, без медицинской подготовки очень сложно. Поэтому, если вы или человек рядом с вами получили травму или вам стало плохо, нужно позвонить в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи:

1. по номеру скорой и неотложной помощи 03 или 103 — с городского или мобильного телефона;
2. по единому экстренному номеру 112 — с мобильного телефона. Звонок пройдет, даже если нет денег или симкарты.

В систему 112 входят все экстренные службы — от пожарной охраны до полиции и службы газовой сети. Чтобы не перегружать операторов, которые могут прямо сейчас направлять к кому-то бригаду МЧС, стоит начать с закрепленного за медицинской службой номера 103. Позвоните по номеру 112, только если по номеру 103 не отвечают.

Вас выслушает диспетчер, который решит, кто поедет на вызов — скоропомощная бригада, которая оказывает экстренную помощь, или бригада неотложной помощи.

Чтобы сэкономить время, сотрудники московской станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова советуют сообщать диспетчеру такую информацию:

1. Что случилось. Например: «Сильно заболел живот, обезболивающее не помогает» или «Прямо передо мной упал пожилой человек, сейчас он без сознания».
2. Адрес, по которому находится пациент. Не забудьте указать номер подъезда, этаж и код домофона и объясните, как проще подъехать к дому. Если человек на улице, укажите адрес ближайшего дома и четкие ориентиры. Например, что человек лежит на скамейке перед магазином «Пятерочка».
3. Фамилию, имя, отчество и дату рождения, если знаете.
4. Ваши имя и фамилию и номер телефона, с которого звоните.

Как быстро должна приехать скорая

Согласно программе госгарантий с момента вызова бригада скорой помощи по экстренному вызову должна приехать в течение 20 минут, а бригада неотложной помощи — в течение двух часов.

Программа госгарантий бесплатного оказания медпомощи на 2022 год и плановый период 2023 и 2024 годовPDF, 4,8 МБ

Но в том же документе сказано, что время доезда бригад может быть «обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов».

Проще говоря, если у диспетчера нет свободных бригад или на дорогах пробки, скорая может приехать позже норматива. В феврале 2022 года такая ситуация возникает часто: это связано с эпидемией коронавирусной болезни.

Может ли скорая отказать в вызове

При угрозе жизни диспетчер не имеет права отказать в вызове скорой помощи, даже если пострадавший живет в глухой деревне, на даче или в общежитии, в котором не прописан. И даже если у него с собой нет паспорта и полиса ОМС.

Если вам все-таки отказали, вы вправе позвонить в полицию. Сотрудники свяжутся с диспетчером и напомнят, что отказ или промедление в оказании скорой помощи считается преступлением. Сделать вид, что звонка не было, диспетчер не сможет: по закону все звонки записываются и хранятся не менее 10 суток.

Но на практике диспетчеры редко отказывают в вызове, даже если он непрофильный. Например, если человек хочет, чтобы ему посмотрели воспаленное горло, или планирует посоветоваться, как лучше принимать лекарства, назначенные врачом.

Хотя в таких случаях полагается направлять пациента в поликлинику или советовать вызвать участкового врача на дом, зачастую диспетчеры не рискуют так поступать. Если человек пожалуется, что ему отказали в вызове скорой, диспетчера могут оштрафовать.

Как действовать, если скорая не приезжает

Что делать, если скорая едет слишком долго. В такой ситуации возникает соблазн еще раз позвонить диспетчеру и узнать, едет ли скорая. Но делать это стоит, только если пациенту стало значительно хуже. Например, если вы вызвали скорую, когда у взрослого мужчины поднялась температура, а потом он потерял сознание. Тогда диспетчер присвоит вызову более высокую категорию срочности, и скорая приедет раньше.

Но если состояние человека не меняется, нужно просто ждать. Все вызовы на скорой записываются, так что о вашем вызове не забудут. Как только бригада освободится, ее сразу направят к вам.

Можно ли как-то узнать, выехала ли бригада по адресу. Такого сервиса в нашей стране пока нет. Если вы очень беспокоитесь, можно попробовать снова позвонить по номеру 103 и спросить, далеко ли бригада и примерно через сколько она будет.

Можно ли отменить вызов государственной бригады и вызывать коммерческую скорую помощь. Обычно это нецелесообразно. Коммерческая скорая помощь устроена очень похоже на государственную: в ней зачастую работают те же самые специалисты и реагирует на вызов она примерно с той же скоростью.

Отменять вызов можно и нужно, если прекратились страдания, которые стали поводом для звонка в скорую. Например, если вы почувствовали, что обезболивающий препарат наконец-то подействовал и головная боль прошла. В этой ситуации нужно позвонить по номеру 103 и сказать, что стало лучше. Тогда вызов просто отменят, и бригада скорой помощи отправится по другому адресу. Но если бригада была уже рядом, то, возможно, объясняться придется с приехавшими медиками.

За заведомо ложный вызов предусмотрена ответственность — штраф от 1000 до 1500 Р . Но если причина для вызова скорой была объективной, а затем человеку стало лучше, никто вас штрафовать не будет. Однако попытаться отменить вызов, если повода для него уже нет, все равно стоит: сэкономленные на вашем вызове минуты могут спасти кому-то жизнь.

Можно ли самостоятельно доставить человека в больницу. Если состояние пациента позволяет самостоятельно добраться до стационара, то есть человек в сознании и может ходить, и у вас есть машина или возможность вызвать такси, то вы вправе довезти его до ближайшей государственной или частной больницы. Там пациента примут и бесплатно окажут необходимую медицинскую помощь, а при необходимости госпитализируют, даже если с собой нет паспорта и полиса ОМС.

Любому человеку в целях устранения угрозы жизни гарантирована бесплатная экстренная медицинская помощь. Эта гарантия не зависит от того, в какой клинике оказывают помощь — государственной или частной. То есть, если вы привезете пациента в коммерческую больницу, ее сотрудники не вправе отказать в помощи или взять за нее деньги. При условии, что в этот час клиника открыта.

Что делать, если скорая приехала, но не забирает в больницу

Как правило, если врач или фельдшер скорой говорит, что пациенту не надо в больницу, то пациент действительно может выздоравливать дома.

Сотрудники скорой принимают решение отвезти больного стационар в зависимости от тяжести состояния и установленного диагноза. Есть четкие показания для такого решения, которые прописаны в руководствах и алгоритмах для врачей и фельдшеров скорой и неотложной помощи.

Алгоритмы оказания скорой и неотложной медицинской помощи — минздрав Москвы, 2018PDF, 2,2 МБ

Если есть хотя бы малейшие сомнения в состоянии пациента, бригада все равно отвезет его в больницу: если человеку в итоге станет хуже, сотрудники скорой будут за это отвечать, вплоть до уголовного преследования.

Иногда, чтобы избежать конфликта с пациентом или его родственниками, сотрудники скорой помощи могут отвезти в больницу даже того, кому туда на самом деле не надо. Но принимать окончательное решение о госпитализации будут врачи приемного отделения, и если они не найдут для этого оснований, то человеку придется самостоятельно возвращаться домой.

В некоторых случаях оставшемуся дома пациенту становится заметно хуже уже после отъезда скорой. В этой ситуации нужно снова позвонить в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи и вызвать бригаду еще раз.

Куда жаловаться на работу скорой помощи

Жалобы на скорую принимает главврач станции скорой помощи, Росздравнадзор, прокуратура и полиция. В Москве жалобу можно направить в департамент здравоохранения города.

Начать лучше с жалобы главврачу. Для этого нужно снова позвонить в Единый диспетчерский центр и узнать, к какой станции относится адрес, на который вы вызывали бригаду. У большинства станций скорой помощи есть собственный сайт с разделом «Общие сведения» — там можно узнать, как зовут главного врача. Выяснить номер бригады и фамилии сотрудников скорой, которые приезжали по вызову, можно в справочной службе — ее номер тоже должен быть на сайте станции.

Пишите жалобу в свободной форме — достаточно рассказать, что произошло на вызове, и попросить принять меры.

Документ можно отнести в регистратуру, прислать по почте или передать главному врачу лично — для этого нужно заранее записаться к нему на прием по телефону. Почтовый адрес станции должен быть в разделе «Контакты». Главврач обязан принять жалобу, рассмотреть ее и сообщить о результатах.

Срок рассмотрения — 30 дней со дня регистрации письменного обращения. По итогам главный врач может оформить выговор, лишить премии или даже уволить сотрудника скорой помощи.

Если договориться с главврачом станции скорой помощи не удалось, на нарушение можно пожаловаться в Росздравнадзор — это можно сделать на сайте службы. Нужна форма подачи обращений для физических лиц. Ответ придет на электронную или обычную почту по вашему выбору.

На сайте Росздравнадзора ищите красную кнопку «Подать обращение» — она находится слева. Затем в выпадающем списке «Тип обращения» выберите пункт «Рассмотреть обращение», заполните и отправьте форму

Обращаться в прокуратуру имеет смысл, только если обращение в Росздравнадзор не помогло. Делать это нужно по месту жительства — график работы, адреса и контактный телефон можно узнать на сайте ведомства, в разделе «Прокуратуры субъектов Российской Федерации».

Жаловаться в полицию на бригаду скорой помощи стоит, только если в действиях медицинских работников есть состав уголовного преступления. Например, если они приехали на вызов нетрезвыми или вымогали деньги. О том, как действовать, если вы стали жертвой преступления, мы подробно писали в статье «Как обратиться в полицию, чтобы вам точно помогли».

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают

941, понимаю ваше негодование, но Григорий прав. Давать медицинские советы в интернете некорректно даже практикующему врачу, тут принцип “не навреди” во всей красе.

Недавно вызывали скорую жене. Температура 40 и горло распухшее настолько, что говорить никак и дышалось с трудом. По телефону прямо сказали: не приедем.

В итоге нашли через знакомых ЛОРа, который по вотсапу рассказал на чем дотянуть до утра, а потом уже утром поехали к нему на прием. Мы бы поняли, если бы жили в деревне о трех избах крестом, но это было в Приморском районе СПб.

Григорий, а расскажите, пожалуйста, чем горло лечили? Сейчас муж примерно в таком же состоянии, температуру успешно сбиваем, от боли в горле прямо ничего не помогает. Я понимаю, что брать рецепт другого человека без прямого назначения врача – это верх безумия, но в таком мире мы сейчас живем(

941, боюсь, вам все-таки придется обратиться к врачу, как минимум дистанционно. Наш случай может не иметь абсолютно ничего общего с вашим.

Я неоднократно вызывал скорую родителям (у отца был инсульт, у мамы сердце, потом ещё у обоих ковид) и пару раз себе (камни, почечная колика). Приезжают обычно в пределах часа, бывает и быстрее, но сейчас с ковидом может быть по разному. Несколько советов. Да простит меня Скорая, но госпитализироваться на скорой намного проще, чем если самому приехать в больницу. Я пробовал и так и так. Когда привозят на скорой, вас ОБЯЗАНЫ принять и сделать хотя бы анализы и провести осмотр врача. Когда приходишь сам, могут сказать «мест в н-ском отделении нет» или «идите в поликлинику к терапевту, пусть он вам даёт направление на госпитализацию». И вы реально можете просидеть в приемном покое полдня, а потом вас не положат. Далее, когда Скорая куда-то собирается везти, они интересуются в больницах о наличии свободных мест в отделениях. Иногда спрашивают вашего мнения, куда вам бы хотелось. Если больница рядом и вы считаете, что она хорошая, то туда пусть и везут (с ковидом все не так). Ещё помните, что с болью в животе они ОБЯЗАНЫ госпитализировать. Вдруг это аппендицит или ещё что-то срочное. Не отказывайтесь от госпитализации, обследуйтесь в больнице, если ничего страшного, просто вернётесь сами оттуда с диагнозом. Это лучше, чем самому ползти к терапевту, потом на анализы, потом в больницу, а потом окажется поздно. В больнице все рядом и быстро. С другой стороны, если вы свою болезнь знаете и ничего срочного нет, не напрягайте ею скорую. Давление можно самому согнать. Сейчас врачи все работают на пределе, да и в больнице можно ковид подхватить и выйти оттуда больнее, чем ложились 🙂

Составление претензии на скорую помощь

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно. В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

Нормативная база

В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

«Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (в частности, статьи 2, 4, 11, 19, 35) — главный закон, на который стоит опираться. , утверждающий порядок оказания скорой медицинской помощи. (о внесении изменений в Приказ от 06.2013 N 388н). . . .
1. В некоторых ситуациях применимы ст. 124 «Неоказание помощи больному» и ст. 125 «Оставление в опасности» УК РФ.

Причины жалобы на скорую помощь

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

• долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
• неверная постановка диагноза;
• приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
• врач поставил неверный диагноз;
• члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
• отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
• врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
• работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Обязанности скорой помощи

• Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
• Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
• Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
• В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
• Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
• Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
• Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
• Предоставление помощи бесплатно.

Куда писать жалобу на скорую помощь?

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

• Главврачу станции службы «03».
• Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
• Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
• Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
• Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.

Образец претензии

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

• Название органа и адрес, куда направляется документ.
• ФИО заявителя и его контактные данные.
• Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
• Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
• Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
• Суть требования.
• Список прилагаемых документов (при необходимости).
• Дата составления документа.
• Подпись.

Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
2. Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
3. Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
4. Жалобы могут быть направлены по почте.
5. Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
6. Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)

Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю (п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?

Если скорая помощь отказалась приезжать

Нарушая ст. 11 ФЗ №323, сотрудники службы «03» дают повод пациенту для подачи жалобы.

Скорая не может без весомых оснований отказать в вызове. Поводы для вызова службы «03» перечислены в п.11 и п.13 приказа Минздрава РФ N-388н. Бригада «скорой» должна выезжать ко всем гражданам РФ, вне зависимости от территориального расположения. Время ожидания службы «03» в труднодоступные районы корректируется с учетом местоположения. При необходимости, организовывается эвакуация больного.

Лица, не имеющие гражданства и иностранцы имеют равные права с россиянами на получение медицинской помощи (ст. 19 ФЗ №323).

Если по телефону «03», больному ответили отказом на вызов, диспетчера можно привлечь к уголовной ответственности, согласно ст. 124 и ст. 125 УК РФ. В таких случаях часто достаточно позвонить по телефону «02», и, уже сотрудники полиции связываются с диспетчером «скорой». Данный звонок дисциплинирует работников станции «03».

Когда скорая помощь может отказаться приехать?

Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

• Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
• Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
• Вызов с целью снятия зубной боли.
• Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
• Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
• Констатация смерти.
• Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.

Нюансы

Жалоба на скорую помощь должна быть написана в деловом стиле. Нельзя допускать ошибки и помарки в документе.

Желательно, чтобы к жалобе прилагались доказательства факта нарушения со стороны врачей «скорой». Это могут быть фото или видео, свидетельства очевидцев, документы, подтверждающие неверные действий врача. Имея данную доказательную базу, у пациента будет больше шансов добиться справедливости.

Заявитель может потребовать наложения на медицинского работника дисциплинарного взыскания, возмещения ущерба здоровью в материальной форме или увольнения по статье.

Куда жаловаться на скорую помощь

Каждый имеет право на медицинскую помощь. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, гражданам оказывается скорая (в том числе специализированная) медицинская помощь бесплатно. Специалисты данной службы должны оказывать своевременную и качественную медицинскую помощь в соответствии со стандартами. Иногда качество оказания помощи оставляет желать лучшего. Куда жаловаться на скорую помощь, в случае нарушения ваших прав, рассмотрим в данной статье.

Законодательные акты регулирующие работу скорой помощи

1. Обязанности службы скорой помощи (далее СП):

• 323-ФЗ – основы охраны здоровья граждан в РФ.
• Приказы Минздрава РФ №№ 33н, 388н. – порядок оказания СМП.
• Приложение к Приказу Минздрава № 388н. – перечень лекарственных препаратов, которые должны быть в наличии у врача СП.
• Ст. 11 № 323-ФЗ — бесплатная медпомощь фельдшеров.

1. Право гражданина на получение медпомощи:

• Ст. 19 323-ФЗ.
• Ст. 41 Конституции РФ.
• Постановление правительства № 1492.
• Ст. 124, 125 УК РФ — не оказали помощь, оставили в опасности.
• Ст. 11 приказа Минздрава № 388н — когда можно обращаться в скорую.
• Ст. 16 326-ФЗ — про медицинскую страховку.

Скорая помощь оказывается в экстренной и неотложной форме.

В каких случаях необходимо вызывать скорую

Вызов осуществляется по телефону на номер “03”, “103”, “112”.

Экстренная помощь оказывается в случаях, представляющих угрозу жизни и требующих срочного медицинского вмешательства:

• нарушения сознания;
• нарушения дыхания;
• нарушения системы кровообращения;
• психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
• болевой синдром;
• травмы, отравления, ранения любой этиологии при угрозе жизни или повреждении внутренних органов;
• термические и химические ожоги;
• кровотечения любой этиологии;
• роды, угроза прерывания беременности.

Время прибытия экстренной бригады составляет 20 минут.

Причиной для вызова СМП в неотложной форме являются:

• внезапные острые заболевания, обострение хронических без явных признаков угрозы жизни, но требующие срочного медицинского вмешательства;
• констатация смерти.

Бригада неотложной помощи приедет в течение 2 часов.

Важно! Отсутствие полиса ОМС не является основанием в отказе осмотра и оказания помощи.

В каких случаях не следует вызывать скорую медицинскую помощь

Работники СП оказывают разовую помощь и не имеют права назначать долговременное лечение и препараты для постоянного приема.

В каких случаях следует сначала подумать, а потом принимать решение о том, нужно ли вызывать скорую:

• При простудах, головных болях, бессоннице, депрессии, неврологических состояниях.
• При высоком давлении, если его можно сбить с помощью сильнодействующих препаратов, без специалистов СП.
• При травме, не представляющей угрозу жизни, обращайтесь самостоятельно в травмпункт. Вам окажут помощь и дадут рекомендации по лечению или обращению в поликлинику по месту жительства.
• Для снятия похмельного синдрома. В этом случае звоните в наркологический диспансер. Вам подскажут куда обращаться и как получить помощь.
• Если нужна стоматологическая помощь следует звонить в дежурную стоматологию. Такие подразделения есть в каждом населенном пункте и работают круглосуточно.

Помните: Из-за эгоизма и безответственности одних, те, кому действительно нужна экстренная помощь, могут ее так и не получить.

Основания для жалобы на службу скорой помощи

Подать заявление о незаконном или неправильном действии, можно в следующих случаях:

• необоснованный отказ в направлении бригады к пациенту;
• долгое ожидание приезда скорой;
• несвоевременное оказание помощи;
• неверная диагностика заболевания;
• грубое поведение;
• пренебрежительное отношение к больному;
• отсутствие необходимых лекарств;
• отказ в госпитализации;
• взимание платы за оказание услуг.

Ответственность сотрудников СМП наступает, в случаях, если будет доказана прямая связь между действиями медперсонала и смертью, или нанесением вреда здоровью пациента.

Пошаговое руководство подачи жалобы

Заявление составляется письменно в двух экземплярах. Один направляется в уполномоченный орган, другой остается у заявителя:

1. Обращение к руководителю станции службы СП. Он обязан рассмотреть заявление, принять меры и дать письменный ответ.
2. Звонок или подача жалобы в Департамент здравоохранения.
3. Обращение в прокуратуру, если Минздрав бездействует.
4. Подача искового заявления в суд (для возмещения материального и морального вреда).

Росздравнадзор по всей РФ — 8-800-500-18-35.

Минздрав по всей России — 8 (800) 200 02 00, 8-800-333-55-51.

Подать заявление можно:

• Отнести заявление лично.
• Отправить по почте. Заказное письмо, с описью и уведомлением о вручении.
• Подать онлайн на портале Госуслуги.

Образец жалобы

Жаловаться можно на всю бригаду или на отдельного специалиста. Желательно предоставить дополнительные доказательства нарушений со стороны медперсонала (запись разговора, показания свидетелей).

При составлении жалобы ошибки и исправления недопустимы. В заявлении необходимо указывать следующие сведения:

• Название организации и адрес, куда направляется документ.
• ФИО и контактные данные заявителя.
• Название документа (напр. «Жалоба (Заявление) на бригаду или отдельного врача»).
• Повествовательная часть (описать инцидент).
• Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника. Сделать ссылки на нормативно-правовую базу.
• Суть требования.
• Список прилагаемых документов.
• Дата составления документа.
• Подпись.

Ответственность и наказание за выявленные нарушения

Наказание применяется в соответствии с законодательством РФ. Учитывается тяжесть последствий в результате выявленного нарушения. Это может быть:

• лишение премии;
• увольнение с работы (без права занимать определенные должности в течение нескольких лет);
• штраф (возмещение морального/материального ущерба);
• уголовная ответственность.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Хочу пожаловаться на врача скорой помощи, но боюсь указывать свои данные. Как поступить?

Если ваши претензии к врачу законны, вам нечего бояться. Оставляя контакты, вы гарантированно получите ответ по результатам проверки и принятых мерах. Анонимные заявления не рассматриваются.

Почему сейчас, в такой сложной ситуации невозможно дозвониться ни в поликлинику, ни в скорую? Куда жаловаться?

Жалобу можно подать в департамент здравоохранения. Вы должны понимать, что с ростом заболеваемости увеличивается нагрузка на все службы оказания медицинской помощи гражданам, нехватка диспетчеров, медперсонала.

Уважайте труд медиков в этой непростой и опасной ситуации. Проявите терпение и понимание. Берегите себя и своих близких.

Позвонила в скорую, чтобы приехали на вызов. Переключили на консультацию у врача. Законно ли это?

Врачи-консультанты имеют большой опыт работы. Оценивают состояние пациента, и при отсутствии экстренной ситуации назначают прием медицинских препаратов. В случае отсутствия эффекта от рекомендованного лечения, можно повторно обратиться в скорую.

Независимое заключение эксперта

Бригада скорой помощи обязана приехать на экстренный вызов за 20 минут, в остальных случаях в течение 120 минут. В случае нарушения со стороны врачей можно обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Заявитель вправе потребовать наложения на мед работника дисциплинарного взыскания, возмещения ущерба здоровью в материальной форме или увольнения по статье.

Ситуации бывают разные. Начните с себя. Будьте благодарны.

Наш коллектив выражает огромную благодарность всем медицинским работникам, которые трудятся в это сложное время, спасают наши жизни, рискуя своим здоровьем. Низкий Вам поклон и долгих лет здоровой жизни.

Высшее юридическое образование. Окончила Оренбургский государственный университет. Специализируется на семейном и наследственном праве.

Недостаток финансовых возможностей на совершение необходимых действий или операций, вынуждает человека брать в долг.

Заболевания, травмы, операции присутствуют в жизни каждого, независимо от желания и обстоятельств в которых

Увольнение по соглашению сторон – взаимовыгодное основание прекращения трудового договора. Для работодателя, это страховка

Куда жаловаться на скорую помощь

Качество оказания медицинских услуг иногда оставляет желать лучшего. Жалоба на скорую помощь — зачастую единственный способ добиться справедливости. Где взять образец заявления и как правильно его составить?

Законодательство

1. Функциональные обязанности скорой помощи (далее СП):

; , 388н.

1. Перечень необходимых лекарств, которые должны быть в наличии у врача СП — приложение к Приказу Минздрава № 388н.
2. Ст. 11 № 323-ФЗ — медпомощь фельдшеров скорой бесплатная, отказать в оказании нельзя.
3. Право каждого человека на получение медпомощи:

• ст. 19 323-ФЗ;
• ст. 41 Конституции РФ;
• постановление правительства № 1492.

— не оказали помощь, оставили в опасности. — когда можно обращаться в скорую.
1. Ст. 16 326-ФЗ — про медицинскую страховку.

Обязанности

В каких случаях бригада скорой помощи обязана приезжать:

1. Острое заболевание — пациент до вызова не обращался к врачу.
2. Получена травма из-за автомобильной аварии, стихийного бедствия; нападение дома, в общественном месте.
3. Внезапно стало плохо (остановка сердца/дыхания, анафилактический шок, инсульт).
4. Роды, выкидыш, резкое ухудшение состояния у беременной.
5. Произошел несчастный случай (обожглись, обморозились, порезались, сломали конечность, повредили какую-либо часть тела).
6. К детям до года по любому заболеванию.
7. К психически нездоровым людям — ведут себя буйно, способны навредить окружающим.

Диспетчер правильно отказывается отправить бригаду, если:

1. У пациента ухудшилось состояние здоровья, но он наблюдается у участкового врача.
2. Причина болезни — похмельный синдром.
3. Болят зубы.
4. Требуют сделать перевязку на дому, ингаляцию, проставить уколы, прописанные доктором в поликлинике.
5. Нужно выписать рецепт или больничный.
6. Зафиксировать смерть.
7. Добраться до больницы, переехать из одного медицинского учреждения в другое.

Не стоит путать СП с такси или медсестрой по вызову. Все назначенные в плановом порядке лечебные процедуры делают в поликлинике.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

+7 (499) 938 6124 – Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Между скорой (экстренной) и неотложной помощью имеются различия. В первом случае жизнь больного находится под угрозой. Во втором опасности умереть нет, но человеку все равно нужна квалифицированная работа медиков. Время приезда экстренной бригады скорой — 20 минут, неотложной — в течение 2 часов.

Важно! Отсутствие страхового полиса не основание отказать пациенту в осмотре и помощи.

Основания для жалобы

Подавать жалобу можно в случаях:

1. Неправомерный отказ выезжать к пациенту.
2. Если будут долго ехать — стоит учитывать, что бригада может быть занята на другом вызове, застрять в пробке.
3. Вовремя приехали, но помощь оказали несвоевременно.
4. Неверно определили заболевание.
5. Халатность врачей, некомпетентность, грубое поведение, пренебрежительное отношение к больному.
6. Нет в наличии необходимых лекарств.
7. Требуют деньги за предоставленные услуги — в нашей стране СП бесплатная, режим работы 24 часа в сутки.
8. Транспортировку больного переложили на плечи родственников.

Важно! Если врачи докажут, что ошибка допущена не по их вине, наказания не будет. Например, опоздали на вызов, потому что перед ним поступило еще несколько заявок, а врачей на выезд не хватает. Или не смогли быстро приехать из-за загруженности дорог.

Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия

Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:

• запись телефонного разговора с диспетчером;
• свидетельские показания;
• детализаций лицевого счета за сутки.

Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.

Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:

• должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
• номер бригады;
• время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
• суть заявления;
• требования, пожелания;
• ссылка на закон, дата, подпись.

Важно! Диспетчер не может по телефону определить, требуется выезд фельдшера или нет. Машина должна быть отправлена в любом случае!

Соблюдайте деловой тон письма. Нецензурная брань и клевета запрещены. Если написано от руки, почерк должен быть разборчивым. Составлять документ необходимо в двух экземплярах. Один передается в вышестоящую инстанцию, второй остается у пациента (с отметкой о принятии).

Куда писать и кому жаловаться, если долго едет или не приехала

Для начала сообщают руководителю по месту работы фельдшера (начальник скорой помощи и/или главный врач). Затем обращаются в надзорные, контролирующие органы. Разрешается продублировать заявление одновременно в несколько структур.

Руководителю станции

Руководитель бригады СП — первая инстанция, куда следует писать. Действия/бездействие фельдшера подробно разберут на планерке. Скорее всего, будет «разбор полетов» у главного врача. К нему тоже можно обращаться по вопросам некомпетентности подчиненных.

О принятых мерах и выбранном наказании пациента должны оповестить в письменном виде. Виновники, в зависимости от тяжести деяния, могут быть лишены премии или уволены.

Минздрав или Росздрав

Сотрудники Росздравнадзора имеют медицинское образование. В их полномочия входит проведение независимой экспертизы. Эти министерства могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

Внимание! Наличие гражданства или его отсутствие не имеет значения — пациент должен быть осмотрен, помощь оказана.

В полицию

В полицию необходимо жаловаться, если СП отказывается приезжать. Оставление человека в опасности и неоказание помощи, приведшие к тяжелым последствиям, — это уголовная ответственность.

Приезд врача в нетрезвом состоянии или причинение вреда пациенту умышленно — вотчина работы полицейских.

В прокуратуру

Где добиться справедливости, если Минздрав бездействует? Ответ — подача жалобы в прокуратуру. Правила составления документа аналогичные. В шапке поменяется адресат. Заявления принимаются по подведомственности и территориальной расположенности. Необходимо подтверждение, что вызов поступил диспетчеру. Приложить:

• ответы организаций по ранее поданным жалобам (отовсюду, куда уже направляли заявления);
• карта вызова или ее копия, выписка из журнала обращений;
• иные имеющиеся доказательства.

Карту вызова можно получить по месту расположения пункта скорой помощи (только по письменному запросу). Прокуратуру уведомляют, если выявлена некомпетентность медика, т. е. его действия/бездействие привели к тяжелым ухудшениям здоровья или смерти.

Куда можно звонить

Чтобы пожаловаться в Департамент здравоохранения, необходимо позвонить на бесплатный номер телефона горячей линии — 8-800-200-03-89. Сюда могут обращаться граждане со всей страны. Заявка будет переадресована в региональное подразделение Минздрава. Или 8(495) 251-83-00 — для жителей Москвы.

Росздравнадзор по всей РФ — 8-800-500-18-35.

Минздрав по всей России — 8 (800) 200 02 00, 8-800-333-55-51.

Телефоны медицинских надзорных органов по регионам собраны на официальном сайте Министерства здравоохранения. Звонить можно круглосуточно.

Как подать

1. Прийти с заявлением лично.
2. Отправить по почте: заказное письмо + опись вложенных документов + уведомление о вручении.
3. Воспользоваться интернетом.

Для почтовых отправлений есть обязательное условие — указать обратный адрес.

К сведению! Анонимные заявления рассмотрены не будут!

Онлайн в Минздрав можно обратиться по ссылке. Электронная жалоба в Росздравнадзор. Интернет-приемная Генпрокуратуры. В любое отделение полиции, прокуратуры можно пожаловаться на официальном сайте, если существует опция «обратная связь».

В прокуратуру также отправляют заявление через «Госуслуги».

Ответственность

Варианты наказаний за нарушение прав пациентов и невыполнение своих обязанностей диспетчера и медицинских сотрудников, входящих в бригаду СП:

• лишение премии и/или работы (без права занимать определенные должности в течение нескольких лет);
• штраф (в том числе возмещение морального/материального ущерба);
• уголовная ответственность вплоть до лишения свободы на несколько лет.

Наказание будет выбрано в соответствии с законодательством РФ. Учитывается тяжесть последствий в результате неоказания медицинской помощи или некомпетентности врачей.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

+7 (499) 938 6124 – Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

В каких случаях и как можно подать жалобу на скорую помощь?

Если оказание неотложной медицинской помощи прошло с нарушениями, то не стоит оставлять все, как есть. Жизнь и здоровье — самое главное, чем обладает человек. Нельзя допускать, чтобы сотрудники скорой помощи работали непрофессионально и не задумывались об ответственности. Правильным решением будет подать жалобу.

Причины

Жалоба на скорую помощь имеет смысл в следующих случаях:

• диспетчер не отправляет бригаду по названному адресу;
• пациенту отказали в госпитализации, после чего состояние его здоровья ухудшилось;
• неверно поставлен предварительный диагноз;
• скорую пришлось ждать слишком долго;
• бригада медиков намекает на взятку;
• у врача не оказалось нужных для оказания первой помощи лекарств;
• доктор, который приехал на вызов, хамит, ведет себя грубо.

Это типичные случаи нарушений, могут быть и другие. Правовой статус бригады «03» и пациента определяется ФЗ № 323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Приказом Минздрава РФ от 20.06.2013 № 388н. Если что-то в действиях медиков не соответствует законодательству, то актуальна жалоба на скорую.

Как пожаловаться?

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться, если медицинская помощь оказана некачественно. Можно обращаться в любую из перечисленных ниже. Обычно начинают «снизу-вверх» — от руководителя станции скорой помощи к вышестоящим и контролирующим органам.

На станцию скорой помощи

Жалобу нужно писать на имя главврача станции скорой помощи. В документе следует указать:

• ФИО пациента;
• адрес регистрации и проживания;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты;
• обстоятельства конфликтной ситуации;
• нормы законодательства, которые нарушены;
• требования.

К жалобе можно и нужно прилагать документы и другие доказательства, подтверждающие факт того, что бригада скорой вела себя незаконно или некорректно. Например: фото, видео, диктофонную запись.

На сайтах больниц и поликлиник есть интернет-приемные. Жалобу можно отправить, не выходя из дома. Такие обращения тоже регистрируются, на них руководство медучреждений обязано реагировать.

В Росздравнадзор

Полное наименование: Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Это ведомство, которое контролирует деятельность медицинских организаций.

Подать обращение, жалобу можно прямо на официальном сайте.

Все заявления регистрируются и рассматриваются в течение 30 дней.

В регионах РФ есть территориальные подразделения Росздравнадзора, в которые можно обратиться с жалобой лично. Документы допускается отправлять почтой — заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения.

Телефон горячей линии Росздравнадзора: 8 (800) 550-99-03. Звонок бесплатный.

В Министерство здравоохранения

На официальном сайте Минздрава тоже есть раздел для обращений граждан: https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new.

Правила аналогичные: срок рассмотрения жалоб — 30 дней. Структура жалобы такая же, как при обращении к главврачу станции скорой помощи или в Росздравнадзор.

В Минздрав есть смысл обращаться, если местные контролирующие органы ничем не помогли. Но нужно знать, что, согласно законодательству, гражданин вправе выбирать способы защиты. Если хочется направить жалобу сразу в Минздрав, то никто не вправе запретить.

В прокуратуру и суд

Ошибочно считают, что прокуратура занимается только лишь серьезными вопросами, например, когда из-за некачественного оказания медицинской помощи пациент получил инвалидность или умер. Прокуратура — это надзорный орган, задача которого следить за законностью во всех сферах. В том числе и в области неотложной врачебной помощи.

В прокуратуру можно обращаться, если бригада скорой:

• хамит;
• вымогает деньги;
• отказывает в помощи;
• иным образом нарушает законодательство.

В каждом регионе страны, в каждом городе, в районе — свой прокурор.

Жалобу можно подать:

• дистанционно;
• обратившись в орган лично;
• направив документы почтой.

В обращении на имя прокурора нужно указать паспортные и контактные данные, изложить суть проблемы и попросить провести проверку законности деятельности бригады скорой помощи.

В стандартные 30 дней работники ведомства должны разобраться в ситуации и дать письменный ответ.

Обращение в суд имеет смысл, если есть желание взыскать моральный вред и/или материальный ущерб с работников скорой помощи.

Для этого нужно:

1. Составить и подать в суд исковое заявление.
2. Доказать в рамках судебного заседания, что сотрудники бригады были неправы.
3. Получить решение, в котором указано, что иск удовлетворяют.

Лучше сначала обратиться в какой-то из контролирующих органов, чтобы получить доказательства незаконности действий бригады скорой помощи, а потом уже идти в суд. То есть, сначала нужно собрать доказательства. Одним из них будет ответ контролирующего органа на жалобу.

В прочие инстанции

Пожаловаться на медиков еще можно в местные и региональные профильные органы исполнительной власти:

• управление здравоохранения;
• департамент;
• отдел.

Есть смысл обратиться в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Такие организации выплачивают медицинским учреждениям деньги для лечения пациентов, поэтому они заинтересованы в том, чтобы по ситуации было принято решение.

Какой должен быть ответ?

Должностное лицо или ведомство, получившее жалобу, обязано отреагировать на нее в течение 30 дней. Это указано в ФЗ № 59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

В течение указанного срока заявителю должны направить ответ. Если он не такой, как ожидалось, то можно обратиться с новой жалобой в контролирующие органы или с иском в суд.

Что делать, если не последовало реакции?

Если не отвечают на заявление, то нужно жаловаться дальше. Теперь уже не только на бригаду скорой помощи, но и на ее руководителя или другое должностное лицо, к которому было обращение.

Что делать, если «скорая» не едет на вызов, а врач отказывается брать тест?

26 октября в России выявили максимум заболевших COViD с начала пандемии – 17 347 человек. Столбики на диаграммах становятся всё более багровыми, и это нормально – задавать себе вопрос: что делать, если заболеешь? Рассказываем, как быть, когда не едет «скорая», почему не принимают в стационар с температурой, врач не берёт мазок на коронавирус и как получить лекарства, если не хватает денег.

И «скорая» не едет, и тесты врут

На прошлой неделе в паблике VK «Типичный Киров» появилось сообщение: врачи приехали к пациенту, только когда он начал терять сознание. Мужчину увезли в больницу, сделали компьютерную томограмму и укол, а после – отправили домой с температурой 39,6 и 40% поражением лёгких.

Насколько правдива история – мы не знаем. В региональном Минздраве порталу Newsler сообщили, что к пациенту в день КТ направили реанимационную бригаду медпомощи. Но дверь никто не открыл, а родственники не уточнили актуальный адрес пациента.

Ситуация жуткая, даже если это фейк. Автор поста жаловался, что «скорая» ехала больше суток.

Как быстро должна приехать «скорая»?

• нарушение сознания, дыхания, работы кровообращения;
• сильная боль;
• кровотечения, травмы;
• роды или угроза прерывания беременности;
• другие острые состояния и заболевания.

То есть, если человек теряет сознание при температуре 40 – к нему экстренно должны приехать.

Если угрозы жизни нет, медицинская помощь считается неотложной. Время ожидания продлевается до 2 часов.

Повод для вызова «неотложки» – внезапные заболевания, обострения хронических заболеваний, которые требуют срочной медпомощи. Но угрозы жизни нет. Также неотложная бригада приедет для констатации смерти.

Получается, ко взрослому с признаками ОРВИ «скорая» может ехать в течение 2 часов.

Врач не едет: что делать?

Бригада «скорой» не может просто взять и не приехать на вызов. Право человека на получение медпомощи закреплено в пункте 1 ст. 34 Конституции РФ, а также регулируется нормативными документами. Среди них – ст. 35 закон «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», приказы Минздрава от 26.03.1999 № 100 и 20.06.2013 № 388н.

Скорая не может не приехать на вызов. Фото: wp.com.

Если время идёт, а врач так и не приехал, позвоните диспетчеру. Опишите срочность ситуации, особенно, если у человека есть хронические заболевания. Пациентов из группы риска, например, с сахарным диабетом или артериальной гипертензией, госпитализируют с подтверждённым COViD. Чем раньше сделают тест и получат результат, тем быстрее начнётся лечение и получится избежать осложнений.

Когда «скорая» не приехала на вызов, это считается отказом от оказания медпомощи. За это предусмотрено наказание по ст. 124 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному». Если бригада не приехала на вызов и состояние пациента ухудшилось до средней тяжести или сильнее, нарушителей привлекают к ответственности.

Бывает, что диспетчер может отказать в вызове бригады. Например, ссылаться на состояние, которое не требует помощи, – небольшая температура у взрослого. Звоните напрямую главному врачу станции. Если это не помогло, позвоните «02»: полиция может напомнить диспетчеру, что за отказ в оказании медпомощи предусмотрена уголовная ответственность.

Также пишите жалобу: укажите дату и время обращения, ФИО пациента, адрес выезда и причины отказа. Запишите номер диспетчера, который не выслал бригаду. К тому же звонки записываются – это ваше доказательство на случай спора.

Куда жаловаться:

• руководству станции скорой помощи;
• Минздрав;
• полиция;
• прокуратура;
• Роспотребнадзор и Росздравнадзор.

Юрист Мария Спиридонова советует подавать письменные обращения в двух экземплярах. Один – отдавать по месту назначения, второй с отметкой о принятии – оставлять себе. Так у вас будет свидетельство, что обращение приняли, рассказала эксперт «Известиям».

• зубная боль
• инъекции
• перевязки
• получение судебно-медицинского заключения
• установление алкогольного или наркотического опьянения
• выписка больничных листов.

Врач не взял тест на COViD: жаловаться? И куда?

;
• после контакта с подтверждённым «ковидником»;
• общения с потенциально заболевшим;
• пациентам со средней и тяжёлой степенью протекания ОРВИ;
• при внебольничной пневмонии;
• людям из групп риска и старше 65 лет с признаками респираторных инфекций.

При симптомах ОРВИ тест на COViD – необязательное условие. Анализ остаётся на усмотрение лечащего врача.

Если есть основные симптомы COViD, но врач не берёт тест, можно подать обращение в местный Минздрав, департамент здравоохранения или Роспотребнадзор.

Тесты не всегда берут у всех пациентов с ОРВИ. Фото: takiedela.ru.

Вопросы о коронавирусе и тестировании можно задать операторам специальной горячей линии – 8 (800) 200−01−12.

Помните, что пациент с поставленным диагнозом COViD должен соблюдать строгую самоизоляцию. Речь идёт о людях, которые лечатся на дому. Пациент подписывает постановление Роспотребнадзора. За «побег» из карантина – штрафы до 700 тыс. рублей по ст. 236 УК «Нарушение санитарно-эпидемиологических правил». Также мы писали, что заболевшие должны зарегистрироваться в системе мониторинга, если остаются дома. К сервису были претензии, но власти обещали доработать технические проблемы.

«Мне не назначили КТ! Это халатность!»

Хотим вас предостеречь от поспешных выводов – компьютерную томографию назначают не всем пациентам. Решение о КТ принимает врач на основе анализов и дополнительных исследований.

Такая же ситуация с искусственной вентиляцией лёгких. Вокруг ИВЛ сложилось много мифов: что это средство лечения коронавируса, которое помогает восстановить поражённые лёгкие. К сожалению, это не так, рассказали в депздраве Москвы. Пациента с одышкой или нехваткой кислорода не подключают к ИВЛ. Но заболевшему могут назначить кислородную поддержку.

Однако, если пациент считает, что его права нарушены, он вправе пожаловаться руководителю лечебного учреждения или в Минздрав.

Нужно ли покупать лекарства самому?

Препараты для лечения COViD – бесплатные, их предоставляют по ОМС. Об этом говорится на сайте стопкоронавирус.рф.

У пожилых людей берут мазок на коронавирус, если у пациента симптомы ОРВИ. Фото: doctor-wilsonseasi.de-themes.com.

Даже если человек остаётся на домашнем лечении, препараты привозит врач. Пациентам стационара или амбулатории лекарства выдаёт медучреждение.

Не стоит заниматься самолечением и «прописывать» себе таблетки. Только врач решает, какие лекарства выписывать тому или иному пациенту.

Как получить больничный, если нельзя выходить из дома?

Больничный на 14 дней открывают удалённо. Позвоните в больницу, к которой вы прикреплены, и закажите лист домой. Не нужно самому идти в клинику!

Если по месту жительства вы не прикреплены к больнице, позвоните на горячую линию по коронавирусу в своём регионе. Можно также позвонить в региональный депздрав – телефоны есть на сайте Минздрава.

Краткий порядок госпитализации с COViD

1. Пациент без симптомов ОРВИ, контактировал с заболевшим COViD, остаётся дома 14 дней на карантине.
2. Пациенты не из группы риска с лёгкими симптомами ОРВИ (например, температура до 38 С), тоже остаются дома.
3. Заболевших ОРВИ средней тяжести (лихорадка, температура больше 38,5 С держится дольше трёх дней), проживающихвместе с людьми из групп риска и старше 65 лет – госпитализируют.
4. Также госпитализируютлюдей старше 65 лет с признаками ОРВИ и пациентов с хроническими заболеваниями: артериальная гипертензия, сахарный диабет, сердечная недостаточность, цирроз печени, ревматоидный артрит и т. д.
5. Если пациент – ребёнок, его госпитализируютс двумя из трёх признаков: температура выше 38 С, сатурация (насыщение крови кислородом) – 95%, частота дыхательных движений – 22.

Самый простой способ не проверять медицину на халатность и крепость – не болеть. Но от этого, к сожалению, никто не застрахован. Даже полисы ДМС с программой COViD не спасают от самого заболевания. Зато они гарантируют комфортное лечение.

Поэтому лучше придерживаться рекомендаций Минздрава, Роспотребнадзора и ВОЗ: носить маску, пользоваться антисептиком и по возможности избегать людных мест.