Мегафон – написать жалобу на официальном сайте

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается — придется обращаться в государственные инстанции. О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Основания для обращения

Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.

Право потребителя	Возможные нарушения	Основание по закону
Право на предоставление качественных услуг связи	Перебои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д.	П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342;

Подключение платных услуг без согласия абонента;
Списание денег за не предоставленные услуги.

Рекламная рассылка, на которую абонент не давал согласия;
Звонки с опросами и т.д.

Передача персональных данных третьим лицам без согласия абонента (кроме случаев, предусмотренных законом);
Использование и обработка персональных данных без согласия абонента.

Куда обращаться с жалобой

Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору. Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа. Это необходимо сделать, поскольку согласно ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок. Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд.

Связаться со службой поддержки Мегафона можно разными способами:

Горячая линия: 0500 с мобильного телефона или 8(800)550-05-00;
Онлайн-чат на официальном сайте или в мобильном приложении;
Личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении

Соцсети:

; ; ; ; ; .

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок

Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок

Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон

На официальном сайте Мегафона можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию. Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

Выбрать тематику обращения.
Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.
В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.
Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.

После заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту.

Как составить претензию в Мегафон

Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему. Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.

Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

шапку с указанием получателя и заявителя;
суть претензии с описанием проблемы;
требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;
желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
дата и подпись.

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон. Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма.

Более подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей статье.

Необходимые документы

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты. В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

выписка с лицевого счета;
скриншоты смс-спама;
распечатка звонков;
фото или видео из салона Мегафон и т.д.

Сроки ответа на жалобу

Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки. Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке

Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.

защита персональных данных;
качество связи.

личное или письменное обращение в отделение своего региона;
отправить письмо на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
оставить электронное обращение.

навязывание услуг;
отказ в расторжении договора на оказание услуг связи в одностороннем порядке и т.д.

обратиться лично или по почте в отделение своего региона.

неприемлемое содержимое;
рекламный спам.

обратиться лично или по почте в отделение своего региона;
оставить электронное обращение.

мошенничество и другие преступления со стороны сотрудников оператора;
бездействие вышеперечисленных органов власти.

написать в интернет-приемную;
обратиться в прокуратуру по месту жительства.

Необходимые документы

Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной. Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).

Образцы жалоб и заявлений

При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан. Так, обращение не будет рассмотрено, если:

не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
не ясна суть обращения заявителя;
в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.

Судебная практика

Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов. с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.

Ответы юриста на частные вопросы

Прежде всего нужно, чтобы у Вас на руках было доказательство отправки денег – чек из терминала, справка из банка и т.д. Если такой документ есть – нужно писать претензию в Мегафон.

Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли оператор на это право?

В договоре на оказание услуг обычно указывается срок, после которого договор считается расторгнутым, если абонент не пользуется связью. У каждой компании он свой. Если оператор данный срок не нарушил, то его действия законны.

Купил сим-карту, но не пользовался ей. Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность. Как не платить?

Потребитель не обязан платить за услуги, которые не были оказаны. Поэтому можно спокойно не платить указанную задолженность.

Прежде всего следует обратиться к оператору с заявлением о блокировке такой сим-карты. А затем подавать в суд заявление о признании договора оказания услуг связи ничтожным.

Заключение эксперта

Если при использовании мобильной связи возникли проблемы, в первую очередь следует написать об этом оператору. Абонентам Мегафон проще всего использовать для этого форму обращения на официальном сайте компании.
В ситуации, когда служба поддержки не может или не хочет вести конструктивный диалог, нужно составлять и подавать в Мегафон письменную претензию.
Если претензионный порядок соблюден, можно жаловаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, Прокуратура. При наличии финансового спора следует подавать иск в суд.
Содержание жалобы и искового заявления должно соответствовать закону, в противном случае их не будут рассматривать. За составлением данных документов лучше обратиться к профессиональным юристам.

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой

Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

однокомнатные квартиры по реновации планировки

Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок

Как и куда жаловаться на Мосэнергосбыт в Москве и области? Пошаговый порядок

Как и куда жаловаться на воспитателя детского сада? Пошаговый порядок

Куда жаловаться на нотариуса? Пошаговый порядок

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой, вся информация носит ознакомительный характер. При использовании материалов гиперссылка на Socprav.ru обязательна.

ИП Браташов А.С. ИНН: 633038934522. ОГРНИП: 321631300031072

Права потребителя. Как написать жалобу на плохое обслуживание в Мегафоне?

Пользователи услуг оператора сотовой связи Мегафон могут столкнуться с нарушениями прав потребителя. В данной ситуации граждане должны быть уверены, что их права защищены законом и они имеют право подать жалобу.

Решением подобных проблем занимается несколько гос. учреждений. Клиенты могут подать претензию как непосредственно своему сотовому оператору, так и в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, суд или полицию. Помните, что оплачивая услуги мобильного оператора бы должны получить их в надлежавшем качестве.

Основания для подачи заявления

Причины жалоб на сотового оператора могут быть различны, например:

регулярное отсутствие связи;
чрезмерное появление рекламных сообщений;
незаконное списание денег со счета;
недостоверная информация по предоставляемым оператором услугам/тарифам;
невозможность дозвониться до службы поддержки;
игнорирование обращений клиента;
хамское отношение работников компании Мегафон.

Потребитель имеет право отказаться от определенного вида услуг и потребовать возмещения средств (ст. 29 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Незаконное списание средств

Прежде чем подавать жалобы на оператора по причине незаконного списания средств со счета, необходимо выяснить причину, по которой это произошло. Деньги могут списаться по законным основаниям. Например, была изменена стоимость тарифа, а пользователь об этом не звал или же забыл.

Если в течение 30 суток вам не предоставили официального ответа на вашу претензию, то вы имеете право подать иск в любую инстанцию, занимающуюся решением таких проблем (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»). При подаче необходимо подтвердить свои слова документально (предоставить выписку счета).

Как заявить или написать претензию на обслуживание?

Телефоны горячей линии

Номер	Стоимость
Короткий номер для клиентов Мегафон	0505	Бесплатно
Горячая линия	8-800-550-05-00	Бесплатно по России
Звонок из роуминга	7(926)11-05-00	Бесплатно для абонентов Мегафона
Универсальная справка	0567	44руб/мин
Головной офис	7(499)755-21-55	Бесплатно

Колл-центр сотового оператора Мегафон работает круглосуточно.

Через официальный сайт

Для подачи обращения к оператору необходимо:

Открыть официальный сайт компании Мегафон – moscow.megafon.ru.
Перейти в раздел «Поддержка», а затем «Часто задаваемые вопросы».
С правой стороны в специально открывшимся окне пользователь сможет найти фразу «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!».
Нажать «Напишите нам».
Откроется специальная форма, в которую нужно внести Ф.И.О., цель обращения, электронную почту и телефон.
По завершению заполнения данных нажать «Отправить».

Личное обращение в офис

Если оператор не сможет решить вашу проблему, то можно подать жалобу. Потребуется предоставить:

наименование адресата;
информация о заявители (Ф.И.О., адрес, телефонный номер, номер и дата договора с Мегафон);
текст жалобы (должен быть кратким, информативным, не содержать эмоциональной окраски).

Срок рассмотрения – 10 суток.

Порядок составления претензии

При подаче жалобы в Мегафон не стоить тратить время на поиски определённых бланков. Самое главное – грамотный и понятный текст. Он может быть написан в свободной форме. Единственное условие – краткое и точное описание возникшей проблемы, реквизиты заявления.

Сведения, которые должны быть включены в содержание жалобы:

Ф.И.О. клиента;
контактные данные;
номер и дата договора с соотовым оператором Мегафон;
абонентский номер;
лаконичное описание проблемы;
требования абонента.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Сроки рассмотрения обращения и ответа

Регистрация проблемы должна быть произведена в течение рабочего дня, следующего за днем, в который она была подана. Срок рассмотрения – 30 суток.

Куда жаловаться, если вопрос не был решен?

Абонент имеет право подать иск в надлежащие органы, если руководство сотового оператора не смогло решить проблему или проигнорировало ее. Жалоба может быть подана в:

Роспотребнадзор.
Роскомнадзор.
Суд и др.

Гос. учреждения обязаны рассмотреть жалобы в течение 30 суток.

Роспотребнадзор. Возможная причина обращения – нарушение прав потребителя. Например, компания Мегафон нарушила договор предоставляемых услуг. К заявлению в Роспотребнадзор необходимо приложить доказательства нарушения ваших прав. Это может быть, например:
- выписка со счета;
- аудио или видео записи разговоров;
- показания свидетелей и тд.
Роскомнадзор. Возможная причина обращения – недовольство клиента качеством предоставляемых услуг, претензии по вопросам нарушения обработки персональных данных. Официальный сайт – https://rkn.gov.ru/.
ФАС (федеральная антимонопольная служба). Возможные причины обращения – жалобы на нарушения норм антимонополитного законодательства. Например:
- повышение цен на тарифы;
- ухудшения качества услуг;
- спам от компании Мегафон.

информация об абоненте (Ф.И.О., адрес, номер телефона);
дата и номер договора;
пункты договора, которые были нарушены;
требования клиента;
дата подачи заявления;
подпись и ее расшифровка.

Прежде чем писать жалобы на Мегафон в специальные органы следует обратить в саму компанию. Если ваш запрос не будет решен в течение 30 суток или проигнорирован операторами компании, то потребитель может обратиться в:

Роспотребнадзор;
Роскомнадзор;
ФАС;
даже суд.

Потребитель должен быть уверен в том, что его права защищены законом, а услуги должны предоставляться в надлежавшем качестве.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните

Как и куда пожаловаться на Мегафон, если нарушаются права потребителя? Алгоритм, документы, сроки

Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.

Основания для подачи жалобы

Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:

обязанности Мегафона как поставщика услуг;
материальная ответственность сторон;
порядок урегулирования конфликтов;
штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
подключение платных услуг без ведома абонента;
смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
игнорирование устных обращений клиента;
грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
низкое качество связи.

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Как подать жалобу на сайте Мегафона

Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить жалобу на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на претензию в режиме онлайн намного выше.

Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:

перейти на официальный сайт Мегафон;
кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;

перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;

выбрать вариант «Напишите письмо»;
в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;

подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

Затем останется только нажать на «Отправить».

Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране. Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра.

Второй вариант – сформировать обращение к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору». Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме.

При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.

Как составить претензионное письмо

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.

Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.

К жалобе нужно будет приложить:

скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
скан договора на указание услуг мобильной связи;
чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
видеозапись нарушения и т. д.

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма. Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по ссылке.

После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.

Срок ответа на жалобу

В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.

Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.

Если Мегафон не ответил, то куда обратиться

Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;
позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.

Далее можно обратиться:

в Роспотребнадзор – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
в прокуратуру – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке телефона в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях прав потребителя, при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;
в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.

Но в судебные инстанции в принципе можно обращаться по любому вопросу. Если вопрос окажется не в компетенции судьи, то его передадут в соответствующую структуру. С жалобой на бездействие оператора обращаться следует однозначно в городской или районный суд.

Вам понадобятся документы:

паспорт;
текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
реквизиты счета для возврата средств;
указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.

Подача жалобы – уже серьезный шаг. Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника. Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости.

Как написать жалобу на оператора и провайдера Мегафон?

Компания «Мегафон» более 15 лет предоставляет услуги телекоммуникаций. Частые проблемы со связью, спам-рассылка, непонятное списание средств или самовольное переключение тарифов не должны оставаться безнаказанными. Если Мегафон выполнил данные действия, на оператора составляется жалоба, которая направляется в различные инстанции.

Причины возникновения жалоб на Мегафон

Перед тем как написать жалобу на провайдера, нужно выяснить, почему наблюдается проблема. Абоненты, которые сталкиваются со списанием средств, чаще всего не знают платные условия:

наличие долгов по счету на другом телефонном номере, закрепленном за человеком;
случайная подписка на платную рассылку;
активация платной услуги, о которой потом забыли;
звонок по междугородней связи или в другую страну;
действия мошенников — чаще всего на них жалуются владельцы смартфонов.

Подать жалобу можно по объективным причинам:

плохое качество связи или ее полное отсутствие;
грубость и хамство со стороны сотрудников Мегафона;
неверная информация о тарифном плане;
отсутствие возврата средств на лицевой счет после пополнения счета для Wi-Fi;
с центром абонентской поддержки нет связи.

Важно! Если представитель Мегафон проигнорировал заявление, у пользователя есть полное право написать на него жалобу.

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

При наличии указанных выше проблем можно направить жалобу провайдеру мобильной связи или в государственные органы.

Техподдержка

Обратиться с службу техподдержки мобильного оператора можно следующими способами:

позвонить по бесплатному номеру «Горячей линии» 8 800 550 0500 (0500) и устно сообщить о ситуации;
набрать номер справочной Мегафон 00 7 926 111 05 00 и, следуя голосовым подсказкам, пожаловаться на возникшую проблему;
на официальном сайте компании зайти в раздел «Поддержка», выбрать подраздел «Контакты», а потом — «Обращение в Мегафон». Понадобится заполнить поля формы и указать контактную информацию.

На заметку! Справочно-информационный центр компании работает круглосуточно, звонки бесплатны с городского или мобильного телефона.

Офис компании

Если сотрудники техподдержки не дали корректного ответа или не нашли решение проблемы, можно лично посетить филиал оператора в своем городе. Адрес офиса можно узнать через справочную.

Абонент составляет письменную претензию в двух экземплярах. Один документ остается в офисе Мегафон, второй — подписывает менеджер и отдает заявителю. Обращение рассматривается 2 месяца.

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор?

Мобильная связь входит в категорию потребительских услуг. Написать жалобу о ее ненадлежащем качестве можно в Роспотребнадзор. Документ составляется на имя руководителя представительства в регионе абонента. Его рассматривают только при реальном нарушении прав, которые подтверждают:

копия жалобы, отправленной ранее в Мегафон и ответа на нее;
копия жалобы, которая оформлялась на сайте данной компании или отдавалась менеджеру в офисе;
дубликаты чеков об оплате услуг связи;
распечатки звонков;
выписки из счета в банке при снятии с него средств для оплаты;
свидетельские показания;
видео или фото.

Обратиться в Роспотребнадзор можно:

Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан 30 дней вне зависимости от способа подачи жалобы.

Куда жаловаться на некачественную связь?

Контролем качества работы провайдеров мобильной связи занимается Роскомнадзор. Служба примет обращение, имеющее массовый характер, к примеру, отсутствие связи, перебои с интернетом. На Мегафон можно оставить в Роскомнадзоре жалобу следующими способами:

на сайте организации rkn.gov.ru. Нужно зайти в раздел «Обращения граждан» и кликнуть «Сформировать обращение»;
на электронный адрес исполнительной службы;
отправить письмо на адрес 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

На заметку! Чтобы Роскомнадзор рассмотрел письменную жалобу, указывайте на конверте свой адрес, полные ФИО.

Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Жалоба на провайдера и оператора за рассылку спама, необоснованную замену тарифа без уведомления, когда Мегафон постоянно завышает цены, рассматривается ФАС. Направить жалобу в Федеральную Антимонопольную службу можно так:

написать обращение в письменном виде и отправить заказное письмо на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3;
в электронном виде с электронной подписью на email организации delo@fas.gov.ru;
подать заявление лично в Федеральную Антимонопольную службу региона;
сформировать обращение на сайте fas.gov.ru;
направить жалобу через портал Госуслуг gosuslugi.ru.

Куда пожаловаться на Мегафон за списание средств?

Заявитель может написать письмо на имя руководства компании с просьбой вернуть деньги. Если Мегафон не отреагировал, абонент обращается в суд и другие инстанции.

Перед тем как обвинять Мегафон или обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор нужно установить, почему снимаются деньги. Чаще всего это происходит, поскольку:

новый тарифный план, выбранный гражданином, предусматривает повышенную оплату;
использование интернета на платных основаниях после окончания основного пакета;
звонки за пределы РФ;
действия мошенников — понадобится сообщить оператору, указать данный факт в разделе «Защита от мошенничества».

При подаче жалобы понадобятся выписки со счета, указание тарифного плана и его особенностей, а также договор с оператором на обслуживание.

Когда жаловаться в прокуратуру?

Если Мегафон нарушает право абонентов на конфиденциальность, жалоба на данный факт и обслуживание подается в прокуратуру. Абонент обращается по месту своего проживания и составляет заявление. Ему нужно указать:

адрес инстанции, ФИО должностного лица, свои ФИО и контакты — в шапке жалобы;
подробную, по существу информацию о ситуации и законы, регулирующие решение проблемы — в основной части;
требования абонента — в основной части;
дату составления и подпись — в конце.

Важно! В прокуратуру подается жалоба, копии доказательств и копия внутреннего паспорта гражданина РФ.

Если представитель Мегафона не отреагировал на обращение или не решил проблему, клиент может подать иск в суд. Исполнительный орган приступит к рассмотрению жалобы только при наличии попытки досудебного урегулирования конфликта.

Образцы

Поскольку пользователь изначально обращается на официальный сайт Мегафона, а потом — в другие инстанции, целесообразно рассмотреть 2 типа претензий.

В электронном виде

Для составления электронной претензии понадобится зайти на портал компании, выбрать свой регион. Затем кликнуть по полю «Обратиться в Мегафон», потом — нажать на «Написать письмо». После того как загрузится страница нужно:

Указать тему обращения.
Подать жалобу в деловом стиле без оскорблений и угроз.
Приложить к письму файлы-доказательства.
Сообщить номер телефона и данные человека, на которого он зарегистрирован.
Сообщить свои данные и подтвердить их.
Набрать пароль на картинке.

После ввода пароля письмо отправится.

Жалоба от руки

Для письменного написания претензии нужно придерживаться формата заявления:

В верхнем правом углу оформляется шапка. В ней указывается полное название филиала Мегафона, куда направляется жалоба, ФИО заявителя, адрес проживания, мобильный телефона.
По центру прописывается заголовок — «Претензия».
Далее в основном тексте детально описывается ситуация.
Внизу справа ставятся дата и подпись.

Перед тем как написать свою жалобу на оператора и провайдера Мегафон в органы контроля, нужно обратиться в компанию. Если пользователь не получит ответа через 30 дней, у него есть право решения ситуации в ФАС, прокуратуре, суде, Роскомнадзоре и Роспотребнадзоре. В каждую из служб понадобится предоставить доказательства.

Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

руководству оператора;
обратиться в Роспотребнадзор;

Отправить открытое письмо

Как подать жалобу?

Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.

В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе. Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.

Жалоба в Роскомнадзор

Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
выслать жалобу на адрес электронной почты: rsoc_in@rkn.gov.ru;
оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

Жалоба в Роспотребнадзор

При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

копия жалобы, направленной в МегаФон;
копия полученного вами ответа на жалобу;
копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
копии чеков;
распечатки звонков;
показания свидетелей;
видео, фото, аудио файлы;
копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно, воспользовавшись специальной формой: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, а также направить жалобу:

по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41 или на телефон горячей линии: 8-800-100-00-04;
по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

Жалоба в Прокуратуру

В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
в конце жалобы ставится подпись и дата.

При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.

Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.
Прийти с жалобой в офис компании. .
В Роскомнадзор. . .

Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

Тему обращения.
Тему письма.
Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
Приложить файл с документами.
Указать номер МегаФон.
Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
Контактный адрес электронной почты.
Контактный телефон.
Указать свое имя.
Подтвердить правильность введенных данных.
Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.

Примерный образец написания жалобы на Мегафон

В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

От Кравец Александра Сергеевича

Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

Кравец Сергей Александрович подпись

Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

онлайн через сайт службы,
на электронную почту,
по телефону,
факсом;
выслать письмом через обычную почту.

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
Выбрать, кому адресовано обращение.
Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
Написать претензию.
Ввести защитный код и отослать жалобу.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru.

Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
копия ответа на заявку
копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
чеки, их копии;
распечатка звонков;
показания свидетелей;
аудио- и видео файлы;
фотографии;
копии банковских выписок.

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

Письмом на адрес прокуратуры.
Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
Электронным письмом.
Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 ()

Тел. мобильный: +7 (926)5215857

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856.

Услуга оказалась неработоспособной.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

Список сопроводительных документов:

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.)
копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр)
копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр)
копия чека за оплату услуг юриста 1 шт
копия билетов — 2 шт
копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр)
копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).