Можно ли вернуть исправный телефон в магазин

Как вернуть полностью исправный телефон в магазин если он вам не понравился?

Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?

Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся.

Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона. Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!

Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.

Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар. Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.

В связи с этим возникает два вопроса:

  • Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
  • Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.

Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).

Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.

Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе. Дальше с письмом произошла детективная история — оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма — техническая ошибка. Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов — непонятно.

Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.

Дело в том, что с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей». Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.

Правда, у нас еще остается второй вопрос и небольшая зацепка, что сотовые телефоны не являются технически сложными товарами. Дело в том, что таким товарам посвящен специальный Перечень, уже другой — к Постановлению Правительства от 10.11.2011 № 924. В нем сотовые телефоны прямо не называются, но по смыслу все-таки подразумеваются. Как построить линию защиты на этой зацепке, рассмотрим чуть позже.

READ
Льготы сотрудникам полиции в 2022 году

А пока перейдем к возможным способам возврата исправного сотового телефона.

Почему якобы? Потому что вы в конечном счете получаете то, что хотите, но как бы делаете уступку и своему «сопернику», то есть магазину (в данном случае компромисс — это то, что вы хотите обменять телефон, а не вернуть деньги). Компромисс — это, пожалуй, самое лучшее и наименее затратное решение любой проблемы.

Попробуйте описать вашу ситуацию представителю магазина, в котором вы приобретали телефон, и попросить обменять телефон на другую, более подходящую модель. Разговаривать лучше не с рядовыми продавцами (они ничего не решают и владеют лишь заученными фразами «можно-нельзя»), а с вышестоящими сотрудниками.

Этот вариант подойдет больше для крупных торговых сетей, в которых покупателям нередко идут на встречу. В маленьком интернет-магазине вам, скорее всего, в обмене телефона откажут. Обращаться к продавцу лучше с просьбой именно об обмене телефона, а не о его возврате — все-таки деньги возвращать никому не хочется, а вот обмен — более «безболезненная» для магазина процедура.

Стараясь «найти» с продавцом компромисс, проявите все же свою твердость и компетентность. Общайтесь с ним не просяще, но и не пренебрежительно-вызывающе. Разговор можно вести в таком русле:

«К сожалению, телефон не подошел (при этом назвать причину). Я ваш постоянный покупатель, очень нравится ваш магазин, планирую и в дальнейшем покупать у вас технику, мне не хочется доставлять вам проблем, но и пользоваться этим телефоном мне очень неудобно. Кроме того, вы же знаете, вопрос возврата сотового телефона очень спорный. В свое время даже Роспотребнадзор высказывался, что его можно вернуть в 14-дневный срок. Давайте не будем отнимать друг у друга время на споры и найдем с вами компромисс — например, не будем возвращать деньги, а проведем обмен на другую модель».

Если продавец все же настаивает на том, что сотовый телефон возврату и обмену не подлежит, попробуйте написать на имя руководителя магазина претензию. Руководствоваться в данном случае будем нашей зацепкой, о которой мы писали выше. Обратите внимание, что этот вариант подойдет только в том случае, если телефоном вы не пользовались и сохранили его в «первозданном» виде (согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, вернуть «немного б/у» товар нельзя).

Возврат телефона надлежащего качества

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат телефона надлежащего качества (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Возврат телефона надлежащего качества

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 26.1 “Дистанционный способ продажи товара” Закона РФ “О защите прав потребителей” “Ссылка в заявлении истца, что он обязуется возвратить ответчику телефон курьерской службой доставки в течение пяти дней после получения денежных средств, не могут быть приняты во внимание, поскольку по смыслу абз. 3 части 4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” возврат товара надлежащего качества производится, если сохранен его товарный вид, то есть если товар не был в употреблении.”

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Двадцать первого арбитражного апелляционного суда от 05.04.2021 N 21АП-343/2021 по делу N А84-4150/2020
Требование: О взыскании неосновательного обогащения, неосвоенных авансовых средств, процентов за пользование чужими денежными средствами.
Решение: Требование удовлетворено. Исходя из установленных судом фактических обстоятельств спора и указанных выше норм действующего законодательства Российской Федерации, представленные ответчиком в материалы дела в качестве доказательств возврата денежных средств истцу скриншот экрана телефона с изображением рукописного текста в программе Telegram и фото банковской карты “Сбербанк” не отвечают признакам относимости и допустимости доказательств и не являются надлежащими доказательствами возврата части денежных средств юридическому лицу.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат телефона надлежащего качества

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Публичный договор, заключаемый онлайн, и защита прав потребителя
(Останина Е.А.)
(“Имущественные отношения в Российской Федерации”, 2019, N 8) Истица купила в Интернете сотовый телефон, но, получив его, осталась им недовольна. Истица обратилась к продавцу с требованием вернуть товар и деньги. Продавец отказался, ссылаясь на то, что технически сложные товары надлежащего качества возврату не подлежат. На самом деле телефон относится к числу товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Такие товары перечислены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55. Однако суд не согласился с доводами ответчика и обязал возвратить истице деньги, указывая, что никаких запретов на возврат технически сложных товаров, приобретенных в Интернете, статья 26.1 Закона о защите прав потребителей не предусматривает и отсылок к перечню товаров надлежащего качества не содержит.

READ
Неуплата алиментов на детей

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Ситуация: Как вернуть или обменять сотовый телефон?
(“Электронный журнал “Азбука права”, 2021) Обратите внимание! Телефон надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок не менее года, обменять на аналогичный телефон нельзя. При соблюдении определенных условий можно вернуть, в частности, качественный телефон, купленный дистанционно (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 41 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; п. 11 Перечня N 2463; Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021).

Нормативные акты: Возврат телефона надлежащего качества

“Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг”
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018) Таким образом, для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли С. действия по возврату товара, имеющего недостатки, обществу для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, что судом первой инстанции не сделано.

Как вернуть деньги за бракованный смартфон

Суд обязал Apple выплатить покупателям более 450 тыс. руб. за неисправные телефоны. Устранить неполадки или возвратить им деньги до обращения в суд компания отказалась. Как разрешить спор с продавцом, реализовавшим товар с дефектом, и на что может рассчитывать покупатель?

Как вернуть деньги за бракованный смартфон

Покупка некачественного товара – одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются потребители. При этом вернуть деньги порой не так уж просто. Отстаивать свои права покупателю часто приходится в суде.

Так, например, на днях Пресненский суд Москвы удовлетворил восемь исков к ООО «Эппл Рус» о взыскании компенсации за неисправные мобильные телефоны на общую сумму свыше 450 тыс. руб.

Покупатели рассказывали, что смартфоны Apple перестали работать за пределами гарантийного срока, который составлял 1 год, но в пределах срока службы – 5 лет. После того как производитель телефонов отказался устранить неполадки или возвратить деньги, им пришлось обратиться в суд. Результаты экспертиз показали, что причиной поломки был производственный дефект. С компании в пользу потребителей были взысканы стоимость приобретенного товара, неустойка, компенсация морального вреда и судебные расходы.

На что может рассчитывать покупатель, которому достался бракованный товар?

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что покупатель вправе потребовать: замены товара на товар той же марки, аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; безвозмездного устранения недостатков или возврата денег.

Вернуть технически сложные товары, такие как телефон или ноутбук, можно в течение 15 дней. В более поздние сроки это возможно, только если:

  • в процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток;
  • продавец нарушил сроки ремонта – для устранения недостатка дается не более 45 суток;
  • невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков.

Нередко недостатки товара обнаруживаются спустя некоторое время после покупки. Стоит иметь в виду, что даже отсутствие товарного чека, договора или иного документа, подтверждающего приобретение товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Доказать факт покупки можно, например, с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств.

Как урегулировать спор с продавцом?

Покупатель может потребовать устранения недостатка или возврата денег от продавца либо изготовителя, импортера. Для этого нужно подготовить претензию. Чаще она предъявляется продавцу.

Составляется претензия в письменном виде в двух экземплярах: один отдается продавцу, а второй экземпляр с подписью ответственного или отметкой о приеме к рассмотрению остается у покупателя. В претензии нужно обязательно указать, какой товар был приобретен и когда, какой дефект был выявлен в процессе его использования, а также изложить свои требования.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя. В противном случае он может быть привлечен к ответственности в виде неустойки и штрафа.

READ
Как проверить дом перед покупкой на обременение

В каком случае компания вправе отказать в удовлетворении требований покупателя?

Покупатель получит отказ, если неисправности в товаре возникли из-за его вмешательства.

Также следует помнить, что товар с недостатками может быть возвращен в течение всего срока годности или гарантийного периода. Если такой временной промежуток не был заранее оговорен продавцом, то товар можно вернуть в течение двух лет после даты приобретения. В случае если покупатель пропустит этот срок, продавец может отказать в удовлетворении его требований.

Что делать, если спор с продавцом не удалось разрешить?

В этом случае следует обращаться в суд по месту своего жительства. Для этого необходимо составить грамотное исковое заявление. Также нужно будет рассчитать сумму, подлежащую взысканию. Это необходимо и для выбора суда: при сумме требований до 50 тыс. руб. стоит обращаться в мировой суд, при превышении указанной суммы – в районный.

Чтобы подтвердить свои требования, потребитель может просить о назначении судебной экспертизы. Однако лучше провести независимую экспертизу заранее.

Покупатель вправе потребовать от продавца выплаты стоимости товара, а в случае если она ниже среднерыночной – и разницы в цене; неустойки за каждый день просрочки в удовлетворении заявленных в претензии требований; компенсации морального вреда; штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований в размере 50% от взысканной суммы; компенсации судебных расходов и иных затрат, понесенных в ходе защиты своих прав.

При этом нужно учесть, что компенсация морального вреда взыскивается с продавца в любом случае, однако ее размер зависит от решения суда, как и размер штрафа и пеней.

В каких случаях покупателю будет сложнее отстоять свои права?

1. Если покупателя не устраивает качество товара, продавец может потребовать предоставить его на проверку, так как ему нужно будет установить причину появления недостатков. И если потребитель не сделает этого, то суд признает его действия злоупотреблением правом и встанет на сторону продавца 1 . Поэтому если вы направляете претензию, то должны дождаться ответа на нее либо убедиться в бездействии продавца. В таком случае ваша добросовестность будет очевидна.

Помните также, что не следует сознательно избегать получения почтовой корреспонденции от продавца, так как суд может прийти к выводу о вашем уклонении от добровольного урегулирования досудебного спора.

2. В случае приобретения бывшего в употреблении товара у физического лица покупатель не может рассчитывать на «улучшенные» условия, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. То есть иск будет подаваться по месту нахождения продавца. Покупатель не сможет взыскать пени и штраф в размере 50% от удовлетворенных требований; компенсация морального вреда будет полностью зависеть от усмотрения суда. Кроме того, покупателю придется оплатить государственную пошлину.

3. Если товар приобретен в интернет-магазине, то при попытке вернуть деньги покупатель может столкнуться с трудностями, когда решит направить претензию на юридический адрес продавца. Иногда он находится на территории иностранного государства и представительства в России не имеет.

Представим, что покупатель не стал направлять претензию. Но суд вынес решение в его пользу, так как удалось доказать, что товар был ненадлежащего качества. И все же это решение не будет исполнено, так как предъявить исполнительный лист продавцу фактически невозможно.

Во избежание таких ситуаций перед покупкой товара нужно проверить, есть ли у продавца представительства в России. Если, несмотря на их отсутствие, вы решили совершить покупку, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара и отзывами покупателей об их выполнении продавцом.

1 Апелляционное определение Кировского районного суда г. Саратова от 1 декабря 2016 г. по делу № 11-269/2016.

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего 1-2 года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из 90-х! 1-2 года – весьма внушительный срок: бывает так, что мобильник «умирает» и через 2-3 месяца.

Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег! Рассказываем, как вернуть деньги за телефон и не быть «надутым» салоном сотовой связи.

READ
Как правильно составить брачный договор при ипотеке

Телефон не понравился: как вернуть деньги?

Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», далее – ЗОЗПП). Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги.

Но со смартфонами такая «фишка» не работает! Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества (Перечень, утв. Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Это значит, что просто взять и вернуть телефон в магазин под предлогом «он мне не понравился» или «не подходит» нельзя. На этот случай у салонов связи «иммунитет».

Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон. Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт.

Разбираемся, можно ли вернуть телефон в магазин, если у него обнаружены недостатки.

Когда телефон бракованный

В общих случаях законодательство разрешает потребителям требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если у него обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока либо в течение 2 лет, если такой гарантийный срок меньше (ч. 1 ст. 18, ч. 1 ст. 19 ЗОЗПП). Простыми словами, если он бракованный, товар можно вернуть, потребовав обратно деньги.

Но со смартфонами все не так просто и тут. Дело в том, что телефоны, как средства беспроводной связи для бытового использования, опять же, отнесены к технически сложным товарам (Постановление Правительства № 924 от 10.11.2011). А это создает определенные сложности при реализации прав потребителей в сравнении с другими товарами. Рассмотрим 2 примера: если телефон был сломан изначально, и если он сломался впоследствии.

Смартфон неисправен почти сразу

Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь! Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться?

Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП).

Если бы телефон сломался, скажем, на 16-й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег. Впрочем, есть и исключения.

Смартфон сломался впоследствии

По истечении 15 дней вернуть деньги за покупку телефона с браком можно только если:

  1. В смартфоне выявлены существенные недостатки – поломку нельзя устранить или либо ее устранение невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени, либо брак выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
  2. Телефон был сдан на гарантийный ремонт, сроки которого были нарушены магазином. Такой срок оговаривается отдельным соглашением, но в любом случае не может быть больше, чем 45 дней (ч. 1 ст. 20 ЗОЗПП).
  3. В результате проведения неоднократных гарантийных ремонтов потребитель не может пользоваться телефоном совокупно на протяжении более чем 30 дней в течение календарного года.

В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт. А если брак выявлен за пределами гарантийного срока, то требовать можно ТОЛЬКО гарантийного ремонта. И если уж починить не получится, тогда можно будет потребовать и возврата денег (постановление ВС РФ №32-КГ19-2 от 16.04.2019).

Возвращаем телефон в магазин: шаг за шагом

Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно. Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства. А если вдруг «уйдет в отказ», мы расскажем, как «поставить его на место».

Шаг 1. Проверяем, не истек ли срок

Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в 15-дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях.

Шаг 2. Составляем и направляем претензию

Претензия – аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней:

  • анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя;
  • наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты;
  • обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
  • заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы.
READ
Какой размер транспортного налога на грузовые автомобили

К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек. Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является (ч. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии – на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись. Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка.

Шаг 3. Передаем смартфон продавцу

Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон – он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества (абз. 2 ч. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества

Покупатель может принимать участие в проверке. Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу (п. 3 разд. VIII разъяснений, утв. Приказом МАП № 160 от 20.05.1998). А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗОЗПП). О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее. По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта. И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны – это успех! Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег.

Шаг 5. Получите деньги за некачественный товар

На возврат вам денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗОЗПП). Как только он вознамерится нарушить этот срок, напомните ему о необходимости уплатить еще и неустойку в размере 1% от стоимости телефона на момент предъявления претензии за каждый просроченный день (ст. 23 ЗОЗПП). Деньги перечисляются на указанный в претензии счет или выдаются наличными из кассы.

Обратите внимание: если телефон в кредите, вернуть его можно в том же порядке. Но в таком случае придется досрочно расторгать (или изменять) и кредитный договор, а возможно и договор залога (если телефон в залоге). Один лишь факт возврата телефона в салон не освобождает потребителя от обязанности продолжать выплачивать кредит. Для внесения ясности рекомендуем изучить заключенный вами договор потребительского займа и обратится за разъяснениями в банк.

А если продавец «ушел в отказ»?

Что ж, сам виноват – будем его «прессовать». По закону, естественно. Для этого можем:

  1. Подать жалобу в Роспотребнадзор, как профильный орган надзора в области защиты прав потребителей. Инспектор РПС проведет внеплановую проверку салона, выявит нарушения и вынесет предписание на их устранение. А возможно назначит и штраф. Чтобы не тратиться на бумагу и конверт, можно подать жалобу онлайн. А еще можно позвонить на горячую линию.
  2. Подать жалобу в прокуратуру. Прокуратура, как орган общего надзора, может провести как самостоятельную проверку, так и «заставить работать» местный Роспотребнадзор.
  3. Подать иск в суд. Самый длительный, но и самый эффективный инструмент влияния. Через суд можно не только вернуть деньги за телефон, но и взыскать сумму:
  • неустойки в размере 1% за каждый просроченный день;
  • потребительского штрафа (50% от присужденной суммы);
  • причиненных убытков;
  • сумму судебных издержек (услуги юристов, почтовые и иные расходы)
  • морального ущерба, если сложившаяся ситуация повлекла психические страдания истца.

Резюме

Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный. Да и то, если обратится в магазин в 15-дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. А если еще и продавец не идет на контакт, пытаясь вас «надуть», придется подключать все возможные инструменты влияния, вплоть до суда. Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать.

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

На сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.

READ
Как выглядит исполнительный лист по алиментам образец

В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков в течение гарантийного срока, закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости – экспертизу товара за свой счёт.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры. Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС. Не спешите брать такой телефон. Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.

Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:

• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.

• Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.

• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.

READ
Льготная ипотека для молодых учителей

Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).

• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители при рассмотрении данной категории дел в судах от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Как вернуть телефон в магазин: можно ли забрать деньги обратно без причины с чеком

Практически каждый сталкивался с покупкой нового смартфона. Но телефон может оказаться в итоге как надлежащего качества, так и бракованным. Тем не менее, даже будучи без технических проблем, можно осуществить его возврат, если он не понравился. Далее рассмотрим подробно, как вернуть телефон в магазин, а также пошагово разберем возврат денег в течение 14 дней после покупки согласно закону в 2022 году. Это поможет действовать в правовых рамках.

Можно ли вернуть телефон в магазин

Торговая точка

Можно ли вернуть телефон в магазин

Согласно нормам права, — можно. Данную возможность для любого гражданина закрепляет закон о защите прав потребителей. А вот примет ли продавец возврат, — уже зависит напрямую от причины и срока, через который он делается.

Выбор телефона

Выбор гаджетов

Давайте рассмотрим основные причины вернуть телефон:

  1. Покупателю продали бракованный или дефектный гаджет. Ведь не всегда можно сразу выявить проблемы в магазине или при получении на почте.
  2. Телефон вышел из строя. Другими словами, смартфон нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
  3. Возможно, что товар не соответствует описанию. Если телефон был куплен или пришел по почте отличающийся по характеристикам или функционалу, оговоренными магазином.
  4. Если телефон не подошел или разонравился. Это тоже нормальная причина для возврата по закону. Например, вы купили новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит, не нравится форма — причина может быть любой.

Далее разберем каждый из описанных случаев.

В Российской Федерации закон о защите прав потребителей определяет, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки в магазине. Особых проблем с этим при возврате не возникает.

Прилавок магазина

На прилавке магазина

Как правило, сложности могут возникнуть, когда проходят две недели после покупки телефона. В подобном случае продавцы предложат гарантийный ремонт, но вы также можете потребовать осуществить возврат денег за устройство, если:

  • в приобретенном ранее телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, или расходы на подобный ремонт сопоставимы со стоимостью всего гаджета.
  • были нарушены сроки гарантийного ремонта.

Отметим, что согласно закону, ремонт телефона по гарантии не должен длиться более 45 дней. Здесь неважно, ожидают мастера деталей или элементарно долго ремонтируют. Причины не имеют значения.

Также подчеркнем, что если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3 дней предоставить вам временную замену: другой телефон с подобными свойствами и функциями. Им можно будет пользоваться, пока не вернут отремонтированное устройство, которое исправно работает, обратно.

Особенности

Далее рассмотрим самый спорный и очень распространенный вариант: можно ли вернуть телефон, если не понравился. Согласно официальному тексту ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не являются технически сложными.

Модели смартфонов

Разнообразие моделей

Иными словами, покупатель вполне может вернуть продавцу обычный кнопочный телефон в течение 14 дней, а вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств. И если устройство надлежащего качества (без недостатков), то скорее всего в магазине откажут в возврате и по факту продавцы будут правы.

Тем не менее, в последние годы крупные сетевые гипермаркеты электроники дают 14 дней, в течение которых покупатель может проверять сложный бытовой товар и вернуть его, если он не подошел или разонравился.

Но при этом должен быть сохранен его товарный вид. Должны присутствовать защитные пленки, ярлыки, этикетки, заводская упаковка. Не должно быть следов эксплуатации. Но еще раз отметим, что в данном случае возврат технически сложных устройств осуществляется на усмотрение продавца.

READ
Неустойка по договору долевого участия в строительстве

В иных случаях можно попробовать договориться с продавцом телефона, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам, заявленным при покупке, или сослаться на неполную инструкцию. Но тут уже возможность возврата будет зависеть от навыков дипломатии покупателя. На закон о защите прав потребителей в подобной ситуации сослаться не получится.

Читайте: Можно ли вернуть вещь без чека в магазин, если срезана бирка: как сдать по закону и правилам

Смартфон в руках покупателя

Смартфон надлежащего качества

Стоит отметить, что при возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у покупателя те же права, но с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.

Как вернуть девайс в интернет-магазин

Необходимо подчеркнуть, что список технически сложных товаров не распространяется на онлайн-покупки. Как следствие, вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, а закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения товара.

Здесь основное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации.

Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товар из комплекта, инструкции, а также наличие любых следов эксплуатации будет причиной для отказа. Этого нельзя забывать.

В торговом зале

Торговый зал

Как сдать телефон обратно и вернуть деньги

Если на руках смартфон, который соответствует одному из вышеперечисленных вариантов, согласно которому его можно вернуть и забрать деньги, то сделать возврат будет несложно. Прежде всего необходимо:

  1. Упаковать купленный телефон и взять его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки. Также будет необходим паспорт. Право на возврат действует даже без чека, но тогда процесс будет более сложным. Потребуется свидетель, который подтвердит факт покупки телефона в данном магазине.
  2. Подойти к продавцу или на кассу, подробно объяснить на месте возникшую проблему, указав на дефект телефона.
  3. Написать претензию на возврат денег за телефон можно не только с чеком. Претензия на возврат пишется в двух экземплярах, один из которых необходимо взять себе. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
  4. Сотрудники торговой точки предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где необходимо отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
  5. Затем нужно ждать решения администрации магазина, готовы ли они вернуть деньги. Результат могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.

Читайте: Можно ли вернуть нижнее белье в магазин: возврат трусов, носков и купальника, если не подошли

Обработка заявок в магазине

Обработка заявок в интернет-магазине

Руководство магазина может без причины усомниться в том, что телефон попал к покупателю в руки уже проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая должна пройти в течение 10 дней. Это максимально допустимый срок по закону в 2022 году.

Тонкости

Не все этим пользуются, но покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени ее проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно в магазин или нет.

Зачастую попадаются наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, несмотря на то, что все факты свидетельствуют против них. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор и подать судебный иск.

Дополнительным подспорьем будет наличие видео, на котором зафиксирован процесс передачи продавцу претензии на возврат денег. Согласно судебной практике, редко, когда подобная запись остается без внимания соответствующего ведомства.

Типовой образец претензии на возврат телефона представлен ниже.

Претензия на возврат

Претензия о возврате гаджета ненадлежащего качества

Скачать бланк типового заявления можно по ссылке.

В заключение

Закон о защите прав потребителей четко и понятно определяет, как вернуть смартфон в магазин, даже если он не понравился. И если выполнять эти требования поэтапно, согласно инструкции выше, то возврат пройдет без проблем.

Модели смартфонов

Сравнение моделей

Стоит обратить внимание, что в спорных ситуациях дело до суда, как правило, не доходит. Это происходит не без причины. Все от того, что магазинам не хочется иметь дел с юридически грамотными клиентами, четко понимающими свои права. В таких случаях крупной торговой точке проще вернуть деньги.

По каким причинам и можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?

Купленный мобильный телефон может разочаровать в первые минуты или дни пользования. Срабатывает реклама устройства, работа продавцов, нахваливающих товар, или продающая страница в сети, описывающая несуществующие достоинства средства связи. Не нужно расстраиваться, рекомендуется вернуть покупку в магазин или обменять ее на другое устройство.

READ
Как уволиться работающему пенсионеру без отработки

Нормы закона о Защите потребителей

Отвечая на вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился, для начала следует разделять причину недовольства покупкой. Одно дело, когда телефон не оправдал ожиданий, и совсем другое – если реклама товара объективно соврала, вместо заявленных характеристик аппарат не выдает и половины. Это разные случаи, каждый из которых определяет особые права и обязанности у участников купли-продажи.

Перед тем как идти к продавцу, рекомендуется ознакомиться с нормами Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Если товар просто не понравился, этот случай описывает ст. 25 Закона.

Во время обращения к продавцу, нужно представить чек (кассовый или товарный). Его отсутствие не означает, что покупатель лишен права на обмен. Потребуются другие доказательства, подтверждающие, что покупка сделана в этом магазине и в течение двухнедельного срока, например, показания свидетелей, записи видеокамер, подтверждения продавцов магазина.

При этом должны соблюдаться следующие условия:

  1. Покупка не использовалась.
  2. Сохранился ее товарный вид.
  3. Не изменились потребительские свойства.
  4. Остались не поврежденными заводские пломбы, ярлыки.

То есть, если применить это все к телефону, то сдать его можно до того, как начали им пользоваться. Буквально открыли коробку, включили, посмотрели, проверили производительность, работу видеокамеры, звук. Если после демонстрации какой-либо из заявленных выше параметров не удовлетворил, его можно поменять. В случае когда аппаратом пользовались, обменять телефон будет сложнее.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился? Закон предусматривает и другую причину возврата телефона – в нем выявлены недостатки (ст.18). В таком случае покупатель может потребовать:

  • Обмен устройства;
  • Снизить стоимость покупки;
  • Возврата денег за него.

Магазин вправе сразу удовлетворить требование потребителя или предварительно отправить телефон на экспертизу. По ее результатам продавец определяется с решением – удовлетворить или отказать заявителю, найти компромиссный вариант.

Есть вопрос по возврату телефона обратно в магазин?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Еще одна особенность, которую следует учитывать – законодатель определил перечень тех предметов, которые нельзя вернуть после покупки. Это касается и технически сложных устройств. В судебной практике неоднозначное отношение по поводу того, считать ли телефон таким устройством или нет.

Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с местным юристом относительно практики сдачи телефона обратно в магазин. Во многих случаях практикующие юристы сходятся во мнении, что телефоны входят в этот перечень, поэтому вернуть деньги или обменять телефон можно только из-за дефекта устройства либо по усмотрению продавца.

Возврат без уважительной причины

Указанная выше статья 25 Закона предусматривает причины, по которым можно вернуть телефон в магазин. В соответствии с этой нормой, обмен покупки возможен, если:

  • Не устраивают ее форма и габариты;
  • Не нравятся ее фасон и расцветка;
  • Не подходит по комплектации или размеру.

Эти критерии достаточно субъективны, на любой телефон даже самой последней модели именитого производителя можно указать, что его формы некрасивы, а цвет не подходит к чехлу или одежде. Поэтому у покупателя есть формальный повод вернуть телефон, прикрываясь одной из указанных причин.

Но это подходит лишь в тех регионах, в которых суды не относят телефоны к технически сложным устройствам, считают требования покупателя об обмене справедливыми. Кроме того, в случае покупки через интернет-магазин, Закон предусматривает возврат любого непродовольственного товара без уважительной причины. Главное требование – уложиться в сроки обращения в магазин.

Другой прием, который можно использовать в сочетании с предыдущим или самостоятельно, – проверить устройство по IMEI. В результате может оказаться, что купленный телефон – контрафакт, а именно:

  • В базе данных его не существует;
  • Данное устройство не предназначено для использования на территории России.

На основании этих данных следует обратиться к продавцу и требовать возвращения денег. Здесь необходимо руководствоваться ст.ст. 8-10, 12 Закона, положения которого указывают, что покупатель должен информироваться относительно:

  1. Изготовителя устройства.
  2. Основных потребительских свойств покупки.
  3. Его гарантийного срока.
  4. Других важных сведений.

Если телефон не предназначен для использования на территории РФ, это может создать проблемы в будущем. Например, сервисы откажутся брать такое устройство на обслуживание, осуществлять гарантийный ремонт.

В случае проверки по IMEI может оказаться, что телефон не контрафактный. Тогда следует прибегнуть к другой хитрости – обратить внимание на инструкцию к телефону. Часто она написана на иностранном языке без русского перевода либо он выполнен формально на одной-двух страницах. Это можно использовать, как аргумент об отсутствии полной информации об устройстве, дает основание, чтобы сдать телефон обратно в магазин.

READ
Глоток воздуха: страховые взносы могут понизить

На следующий день

Чтобы понять, понравилась покупка или нет, достаточно нескольких минут или часов. Уже на следующий день покупатель должен определиться, что ему нужно – вернуть деньги или обменять телефон на другой, а исходя из анализа положений Закона – можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился. Если исходить из того, что покупка относится к технически сложным устройствам (положа руку на сердце, так оно и есть, удивляет позиция некоторых судов, которые считают иначе), придется обращаться с просьбой к продавцу. Аргументы все те, которые указаны выше.

С 2011 года в перечень устройств, не подлежащих возврату, входят товары, имеющие сенсорный экран или используемые для беспроводной связи бытового назначения. Все это относится к мобильным телефонам.

От того, когда именно обратились – через день или неделю, существенно ситуация не меняется. Исправный телефон можно поменять или вернуть за него деньги только по усмотрению продавца. Другой вариант – установить, что куплена контрафактная продукция либо доказать нарушение положений ст.ст. 8-10, 12 Закона (непредоставление информации).

Процедура сдачи купленного товара

Как и во всех случаях разрешения конфликта между продавцом и покупателем предусмотрены досудебное и судебное урегулирование вопроса. В первом случае, предстоит разговаривать непосредственно с продавцом. Задача – убедить вернуть деньги или обменять телефон либо найти компромиссный вариант.

Аргументы для возврата могут быть:

  • Постоянный покупатель;
  • Телефон не совсем тот, о котором говорили при покупке;
  • Не удовлетворяют параметры.

При отсутствии дефекта в телефоне обращаться лучше с просьбой о его обмене, а не о возврате денег. Прийти к компромиссу в этом случае проще.

Можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?

Если речь идет о выявленных недостатках, дефектах, нужно указать их. В небольших магазинах разговор ведется непосредственно с продавцом и высока вероятность отказа. В торговых сетях рекомендуется беседовать с руководителями, администраторами, а не с рядовым персоналом. Шансов на удовлетворение просьбы больше.

Если отказываются отдавать деньги

В случаях, когда покупателю нужны обратно деньги, на обмен он не претендует, необходимо доказать справедливость претензии. Для этого:

  1. Проверяется документация к телефону – для обоснований требований возврата денег она должна быть на иностранном языке либо небольшая русифицированная инструкция (а не стандартная книжица).
  2. Определяется IMEI телефона для выявления контрафактной продукции.

Определить IMEI можно через онлайн-сервисы, которые подходят для проверки разных марок смартфонов и кнопочных телефонов. Вводить нужно серийный номер устройства. Отсутствие его в базе данных дает право утверждать, что это контрафакт.

Если вы заинтересовались вопросом, связанным с написанием претензии на возврат денег за телефон, советуем ознакомиться с этим материалом.

Оба способа позволяют в течение 5-10 минут получить основания для возврата денег. После этого составляется претензия (пишется в свободной форме) и направляется в магазин. Ее можно направить по почте ценным письмом либо вручить продавцу под роспись с проставлением даты получения на втором экземпляре. Рекомендуется второй вариант, потому что одновременно нужно по акту приема-передач вручить и сам телефон.

После получения претензии у продавца есть 10 дней для ответа. Если он отказывается выполнить требования, можно подать жалобу:

  • В Роспотребнадзор;
  • В орган по защите прав потребителей при местной администрации;
  • В прокуратуру.

Первые две организации непосредственно занимаются восстановлением прав граждан, как потребителей. А вот прокуратуру заинтересует появление контрафактной продукции. Дополнительно по этому поводу можно обратиться в таможенные органы. Параллельно можно уведомлять продавца копиями обращений в контролирующие органы. Это стимулирует его к поиску компромиссного решения или удовлетворению требования о возврате денег за телефон.

Если жалобы не принесли ожидаемого эффекта, остается обращаться в суд. Госпошлину уплачивать не надо, истец рискует потерять только время. Основной упор в иске нужно делать на то, что нарушены права потребителя на информацию либо был продан контрафактный товар.

Полезное видео

Заключение

При покупке телефона рекомендуется предварительно ознакомиться с видеообзорами про него, а также отзывами покупателей. И только после четкого понимания, что покупаете, платить деньги за товар. В этом случае возврат понадобится по причине обнаруженного дефекта, неисправности, что резко увеличивает шансы на возврат денег.

Ссылка на основную публикацию