Возврат билетов на поезд по законодательству РФ

Возврат билетов на поезда РЖД в 2022 году

Отмена или перенос поездки – всегда неприятно. Провожать глазами ушедший поезд, на который вы опоздали совсем чуть-чуть, тоже переживание не из лучших. Но можно хотя бы избежать финансовых потерь, главное – грамотно вернуть билеты, чтобы вам отдали деньги. В связи с пандемией появились новые нюансы, которые необходимо учитывать, планируя поездку.

Условия и сроки возврата ж/д билета

Вернуть билет на поезд и получить назад деньги (или их часть) можно до того, как поезд отправится с начальной станции маршрута, и даже после, если вы опоздали. Если у вас есть уважительная причина для отмены поездки (болезнь, непреодолимые обстоятельства), оформить возврат можно даже в том случае, если у вас невозвратные билеты.

Возврат стоимости билета

Чем раньше вы обратитесь с запросом, тем больше денег вы сможете вернуть. Если речь не идет о форс-мажоре и вы заранее понимаете, что не сможете отправиться в поездку, сразу же обратитесь в РЖД, в этом случае вы потеряете минимальное количество денег и не заплатите «штраф» (то есть не потеряете часть суммы).

Стоимость каждого билета складывается из двух частей:

«Билет» (вы платите за использование инфраструктуры железной дороги).

«Плацкарта» (вы платите за использование вагона).

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

• Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
• Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
• Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

• Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
• Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
• Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

• Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
• Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Как видите, сколько удержат за возврат ж/д билетов, напрямую зависит от того, когда вы обратитесь с заявлением.

Условия невозвратного тарифа

Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.

Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.

Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.

Какие нововведения появились в связи с пандемией?

С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.

В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2022 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.

Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.

Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.

Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.

Инструкция по возврату билета

1. Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

• Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
• Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Деньги вернутся на банковскую карту, с которой совершалась покупка.

Можно сдать электронный билет и в кассе. Условия возврата ж/д билетов РЖД через кассу таковы: необходимо предоставить номер билета (вы можете сдать билет по номеру заказа) и документ, удостоверяющий личность.

Это интересно! Если вы обращаетесь в кассу, а не действуете через сайт, у вас появляется возможность сдать только билет «туда».

Как сдать электронный билет на поезд и куда в целом сдавать билеты на поезд, вы можете уточнить на сайте РЖД.

2. Возврат билета, купленного в кассе

Чтобы вернуть билет через кассу, при себе необходимо иметь билеты и документ, удостоверяющий личность, с помощью которого они покупались. Для возврата денег кассир выдаст вам заявление, которое нужно заполнить.

Через кассу же возвращаются билеты в том случае, если вы опоздали на поезд. Сделать это нужно не позднее чем через 3 часа после того, как поезд ушел. Если вы не успеете в этот срок, то придется оформлять возврат по претензии, сделать это можно будет в течение 180 дней.

3. Возврат вашего билета другим человеком

Если вы хотите, чтобы кто-то сдал билет, оформленный на вас, или сами столкнулись с необходимостью совершить такую операцию, потребуется нотариально оформленная доверенность. В остальном порядок действий сохраняется.

Что делать с билетом с ошибками?

Опечатки в имени и фамилии. Если при оформлении электронного билета вы допустили одну или несколько опечаток в имени и фамилии, ничего страшного. Главное – иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. примерно узнаваемы и похожи на те, которые обозначены в документе, удостоверяющем личность, в поезд вас пустят.

Неточности в серии и номере. Если есть несоответствия в данных документа, удостоверяющего личность , обратитесь в кассу (или через личный кабинет на сайте) и попросите исправить неточность, потому что в противном случае вас действительно могут не пустить в поезд.

Обязательно проверяйте все данные во время покупки или сразу после нее! Чем раньше вы обнаружите несоответствия, тем проще будет исправить ситуацию. В данном случае внимательность и расторопность – ваша страховка на непредвиденный случай.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Правила возврата ЖД билетов в 2022 году

Перед тем, как рассказать о правилах возврата ЖД билетов, обратим внимание на важный момент. В настоящее время не любой железнодорожный билет можно вернуть! Начиная с 2022 года РЖД и другие компании-перевозчики практикуют продажу невозвратных билетов. Такие билеты, как правило, имеют более низкую стоимость, но не подлежат возврату.

Если Вы купили невозвратный ЖД билет, то вернуть деньги за него нельзя ни при каких условиях!

При необходимости вернуть обычный железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Далее рассмотрим существующие в 2022 году правила возврата ЖД билетов и разберемся, что нужно сделать пассажиру.

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте

Порядок возврата ЖД билета, купленного онлайн, такой:

1. Сначала нужно найти веб-сайт, на котором приобретался билет. Как правило, ссылка на сайт указана в электронном письме с подтверждением бронирования.
2. Далее необходимо войти в раздел “Личный кабинет” или “Мои заказы” (на разных сайтах он может называться по-разному).
3. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа – этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете.
4. На открывшейся странице нужно заказать возврат денежных средств, кликнув на соответствующую кнопку или ссылку.
5. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет.

Стоимость уменьшается на:

• размер сбора за операцию возврата (превышает 200 рублей на текущий момент),
• величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассе

Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу. При этом необходимо соблюдать сроки, установленные для возврата билета.

Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней. Также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

Сроки возврата ЖД билетов

Билеты на поезда внутри России
Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

• При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
• При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
• При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
• При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форс-мажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

• При возврате более, чем за 2 часа до отправления поезда — полная стоимость билета за минусом сбора за возврат и сервисных сборов.
• При возврате менее, чем за 2 часа до отправления поезда — 50 % стоимости билета минус сбор за возврат и сервисные сборы.

Возврат не производится за билеты на пригородные поезда, оформленные без указания места пассажира.

Билеты на международные поезда

• При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
• Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
• Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

ВНИМАНИЕ! На отдельных маршрутах в международном сообщении условия возврата более строгие. Сроки для возврата билетов могут быть длиннее, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

По каким правилам можно вернуть билет на поезд РЖД

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:

• опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
• отмены поездки или перенесения ее даты;
• заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
• неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.

Во всех случаях имеется возможность вернуть проездной документ и получить уплаченные за него деньги за вычетом некоторых комиссий и сборов. Возврату подлежат как обычные, так и электронные билеты, а также комплексные заказы на несколько спальных мест.

Куда обращаться для возврата билета

Прием проездных документов осуществляется:

• До окончания срока действия — в кассе возврата (при ее отсутствии — в обычной кассе дальнего следования или международного сообщения) любой железнодорожной станции.
• После отправления поезда — на станции, указанной в билете.

Документы, которые нужны для обмена

Чтобы обратиться в кассу РЖД и сдать билет, нужно предъявить:

1. Сам проездной талон.
2. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, использовавшийся при оформлении и указанный в билете.

Высокоскоростные электропоезда Сапсан позволяют быстро добраться до нужного места. Возврат билетов производится по общим правилом, но есть нюансы. Подробнее читайте на нашем сайте в этой статье

Чтобы одновременно вернуть проездные документы других лиц (например, родственников или знакомых), дополнительно предоставляются:

1. Их билеты, в которых дата отправления, номер поезда и маршрут поездки обязательно должны совпадать с аналогичной информацией в билете предъявителя.
2. Идентификационные документы данных пассажиров (для детей это свидетельство о рождении).

Если же указанные данные в проездных документах не идентичны, или же предъявителю требуется вернуть только чужой билет, необходимы:

• Паспорт владельца проездного документа.
• Нотариально заверенные доверенности на:
  1. распечатку талона (при сдаче электронного билета);
  2. осуществление возврата;
  3. получение компенсации.

При наличии электронной регистрации, ее отмена должна быть осуществлена не позже, чем за час до отправления поезда.

Возврат электронных билетов

1. На том сайте, где они были куплены.
2. На сайте ОАО РЖД.
3. Через терминал самообслуживания.
4. В железнодорожную кассу.

Возврат билетов через интернет

В остальных случаях электронный талон подлежит сдаче в железнодорожную кассу. Также владелец электронного билета не сможет вернуть его через интернет, если он уже получил по нему (в кассе или терминале) посадочный купон.

Для возвращения талона через интернет, нужно:

1. Войти в личный кабинет.
2. Перейти на страницу «Мои заказы».
3. Найти требуемый билет.
4. Выбрать действие «Запросить статус билета».
5. Кликнуть на пункт «Оформить возврат».
6. Подтвердить действие.
7. Согласиться с суммой компенсации.

При нажатии на «Купон возврата» откроется список удержанных сборов и комиссий. В случае необходимости его можно распечатать.

Сдаем электронный билет в кассу

Чтобы сдать электронный билет в кассу, нужно получить его бумажный аналог, предъявив:

• документ, удостоверяющий личность;
• номер электронного заказа или контрольный купон.

После распечатки бланка возврат осуществляется по стандартной схеме.

Если билет был сдан за пределами РФ

Согласно условиям возврата билетов РЖД на территории других государств, их действие приостанавливается, а пассажиру предоставляется квитанция о возврате с указанием даты и времени обращения. Получить компенсацию он сможет, вернувшись в Россию и предъявив указанную квитанцию вместе с билетом и паспортом. При этом с даты отправления поезда до момента обращения в кассу не должно пройти более:

• 6 мес., если талон предназначался для поездки в страны СНГ, Балтии и Абхазию.
• 1 мес., если поездка касалась стран дальнего зарубежья.

Возврат потерянных и поврежденных билетов

Какие-либо надписи, загрязнение или повреждение талона приводят к его недействительности и невозможности возвращения в кассу. То же относится и к утерянным бланкам. Однако такие билеты могут быть восстановлены в специальных кассах по документам, на которые они были оформлены. После чего их уже можно будет сдать в кассу и получить возмещение.

Возврат в претензионном порядке

Если поездка была отменена по причине заболевания или несчастного случая, что, помимо всего прочего, помешало пассажиру сдать талон в установленные сроки, он вправе обратиться с претензией. Время для ее подачи также имеет определенные ограничения, различающиеся для поездок внутреннего и международного сообщения. При этом наличие уважительных причин должно иметь документальное подтверждение.

Из чего складывается стоимость билета

• Проезд. Заключает в себе расходы компании на содержание ж/д инфраструктуры — заработную плату сотрудников, топливо и др.
• Место в вагоне.
• Продажу билета — комиссионные.
• Страхование.
• Расходы на рекламу — 155 р.
• Сервисные услуги (по желанию). Например, за аренду постельного белья.
• Услуги агентства (при использовании таковых), в котором оформлялся заказ. Стоимость зависит от вида вагона:
  1. Обычный — 274 р.
  2. Спальный — 392 р.
  3. Мягкий — 785 р.
• Услуги платежных систем, если проездной документ был заказан через интернет.

Обязательные сборы, которые удерживаются при возврате

Во всех случаях, за исключением срыва поездки по вине РЖД, никогда не возмещается стоимость:

Сбор за возврат бесплатных электронных билетов (без места) для детей, не достигших 5 лет, не взимается.

1. Сбора за предварительную продажу билета.
2. Рекламы.
3. Посреднических услуг.
4. Комиссии платежных систем.

Также, как указывают правила сдачи билетов на поезд РЖД, обязательной является уплата кассового сбора за оформление возврата. Величина сбора на 2017 г. (установлена ФАС РФ) составляет за 1 место:

• 192 р. 70 к. — при сдаче проездных документов на поезда внутреннего или международного сообщения (со странами СНГ, Балтии, Абхазией).
• 10 € — при возвращении билетов на поезда, следующие в страны дальнего зарубежья.

О возврате билетов РЖД смотрите видеосюжет:

Размер компенсации

Если поездка не состоялась по вине компании РЖД, пассажир может выбрать один из следующих вариантов:

1. Обменять билет на другой, с более поздней датой отправления.
2. Получить затраченные на проезд средства в полном объеме.

Если же до отъезда осталось не более суток, можно переоформить бланк на другой поезд, который отправляется раньше.

В остальных случаях, в зависимости от времени возврата, могут быть компенсированы расходы за:

1. Проезд.
2. Спальное место.
3. Сервисные услуги.

Условия возврата билетов

Возмещение расходов

Возврат средств осуществляется тем же путем, каким производилась покупка проездного бланка — наличными через кассу или на банковскую карту (именно ту, с которой были переведены деньги). Если для оплаты использовались виртуальные денежные средства, они возвращаются через железнодорожные кассы. На выплату компенсации отводится 180 дней.

Как сдать билет на поезд, самолёт или автобус

Проездные документы на поезд и автобус возвращаются по простым и понятным правилам. С самолётами сложнее.

Как сдать билет на поезд

Где оформить возврат билета РЖД

1. В личном кабинете на сайте

Этот способ подойдёт для электронных билетов. Важно, прошли ли вы электронную регистрацию. Если да, то сдать проездной документ можно не позднее чем за час до отправления поезда с начальной станции. Если нет, сделать это разрешается до отъезда состава от вашей станции.

Для поезда, следующего в дальнее зарубежье, билет можно сдать через сайт не позднее чем за 6 часов до отправления с вашей станции, если регистрации нет, и с начальной, если есть.

Если не укладываетесь в эти сроки, придётся идти в кассу.

Чтобы вернуть проездной документ, нужно зайти в личный кабинет РЖД и выбрать страницу «Мои заказы».

Нажмите «Запросить статус билетов».

После того как загрузится подробная информация о поездке, нажмите «Оформить возврат».

Если вы получили по электронному заказу обычный билет в кассе, вернуть его через сайт не получится.

2. В кассе на вокзале

При себе нужно иметь:

• Документ, на который оформлялся билет — паспорт РФ, загранпаспорт и так далее.
• Традиционный билет или номер электронного билета — в зависимости от того, как вы оформляли проездной документ.

Делается это лично, в крайнем случае оформить возврат может третье лицо, но только с нотариально заверенной доверенностью.

Сколько денег вернут

Полную стоимость билета, если:

• Вам по каким-то причинам не досталось места в поезде и у вас на руках есть соответствующий акт (составляется начальником поезда).
• Поезд отменён.
• Отправление поезда задерживается.

Когда вы просто хотите сдать билет, с некоторой частью затраченных на него денег придётся попрощаться. С какой именно — зависит от сроков, в которые вы оформляете возврат.

Если поездку пришлось отменить из-за болезни или несчастного случая, сдать билет можно в течение 5 суток. Причины возврата нужно подтвердить документами, например медицинской справкой. Но получите вы только стоимость билета без денег за плацкарту.

Как быстро придут деньги

Если платили наличными (и, соответственно, покупали билеты в кассе), то затраченное вернут сразу при оформлении возврата. На карту деньги перечислят в срок до 30 дней.

Можно ли сдать невозвратные билеты

Да, но только по уважительной причине.

Вам вернут стоимость билета без денег за плацкарту, если:

• Заболели вы или член семьи, который должен был ехать с вами. член семьи.
• Вы получили травмы из-за несчастного случая.

С документами, которые подтверждают форс-мажор, нужно обратиться в кассу станции, откуда вы планировали ехать, не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Если в том, что вы не уехали, виноват перевозчик — не оказалось места, поезд отменили или задержали, — вам вернут всё.

Как сдать билет на самолёт

С билетами на поезд всё просто, так как компания-перевозчик одна. Авиакомпаний много, есть среди них и международные, поэтому условия возврата неодинаковые. Вот совет на все времена: читайте информацию о билете до того, как его купить. Так вы заранее будете знать, на что можете претендовать.

Как узнать, можно ли вернуть билет

На бланке документа будет указано, что у вас за тариф. Обычно они маркируются одной из следующих меток.

• REFUNDABLE — возвратный билет, можно сдать с минимальными потерями.
• NON-REFUNDABLE — деньги за билет нельзя вернуть (но есть нюансы, о которых далее).
• REFUND IS NOT PERMITTED — невозвратный билет.
• ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE — невозвратный билет.
• TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет нельзя вернуть, если вы не появились на регистрации и не сообщили авиакомпании, что не полетите.
• CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет можно вернуть, но эта услуга платная.

Рядом с маркировкой будет указано, на каких условиях возвращается билет, если это разрешено. Например, там может быть написано, что при обращении за 14 дней до вылета вам отдадут 75% стоимости, а за 7 дней — только 25%. Это важно.

Можно ли сдать невозвратный билет

В случае форс-мажора — да. Если вы или ваш спутник заболели, скончался близкий родственник или авиакомпания отменила рейс, то деньги вернут.

Где сдавать билет на самолёт

Самый работающий способ: сдавать билет там, где вы его покупали: у посредника или напрямую через авиакомпанию. Так вы ещё раз выясните все условия возврата проездного документа и примете обдуманное решение. Обычно это можно сделать в разделе «Управление бронированием».

Возврат билетов на сайте «Аэрофлота»

Возврат билетов на сайте Nordwind Airlines

Возврат билетов на сайте «Связной Трэвел»

Как лучше сдавать билеты

Несмотря на то что условия у авиакомпаний разные, есть универсальные советы для максимальной выгоды:

• Не тяните со сдачей билета. Чем раньше вы это сделаете, тем больше вам вернут или меньше будут штрафы.
• Если у вас есть уважительные причины для отмены поездки, подготовьте документы для подтверждения.
• Прежде чем сдать билет, узнайте про все варианты. Например, некоторые авиакомпании берут комиссию за возврат проездного документа через кассу. Но на сайте вы можете сделать это бесплатно.

Как сдать билет на автобус

Если имеете дело с официальным перевозчиком, который работает легально и с лицензией, то билеты можно вернуть законным Статья 23. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении путём.

Где сдать билет на автобус

Здесь снова работает принцип: возвращайте туда, где взяли. Соответственно, это касса автовокзала или сайт, если вы оформляли билет в электронном виде.

Сколько денег вернут

Если вы обратитесь в кассу не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса, вам вернут 95% стоимости билета, позднее — 85%. Если опоздали на транспорт, но пришли в течение 3 часов после его отъезда — 75%. Когда у задержки есть уважительная причина, например болезнь, то обратиться в кассу можно в течение 3 суток, но вернут вам всё те же 75%.

Полностью потраченное отдадут, если поездка не состоялась по вине перевозчика и вы решили вернуть билет. На это можно рассчитывать, если:

• Вам не смогли предоставить место, указанное в билете.
• Автобус отменён.
• Выезд задержался более чем на час.

Когда вернут деньги

По закону это должно произойти не позднее чем через 10 дней после вашего обращения.

• Что делать, если вам нужен авиабилет для получения визы, но вы не хотите его покупать
• Фейковые розыгрыши авиабилетов: как распознать обман и что делать, если попались
• Как провозить животных в поезде по всем правилам
• 20 советов путешественникам от проводника поезда
• Туристическая страховка: все правила и нюансы, которые нужно знать путешественнику

Пишу для Лайфхакера о деньгах, праве и правах, вещах, которые помогают жить проще, лучше и веселее. И конечно, проверяю советы на себе: получаю налоговые вычеты, подаю декларации онлайн, а ещё досрочно выплатила ипотеку и вынудила почту найти мою посылку.

Правила возврата неиспользованных проездных документов во внутригосударственном, межгосударственном сообщениях. Возврат проездных документов, оформленных за пределами РФ

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ОФОРМЛЕННЫХ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, НА ПОЕЗДА ФОРМИРОВАНИЯ РЖД МЕЖДУ СТАНЦИЯМИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ПРЯМОМ И ОБРАТНОМ НАПРАВЛЕНИИ:

– возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении
документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).

– за операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается
комиссионный сбор.

– комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета) не
возвращается.

– пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на
его имя.

– пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или
члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом
поездки.

– пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена
семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи (свидетельства о рождении – при
предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и
документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.

ПРИ ВОЗВРАТЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ (БИЛЕТОВ):

– не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты;

– менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и
50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью;

– менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки,
выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью;

– вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от
поездки, выплачивается стоимость билета.

При возврате ВОИНСКИХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.

ПРИ ВОЗВРАТЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ «ГРУППОВЫХ ПРОЕЗДНЫХ» ДОКУМЕНТОВ:

– в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты;

– менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов
стоимости плацкарты;

– менее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 12-х часов после отправления поезда, пассажиру
возвращается только стоимость билета;

– свыше 12-х часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.

ВОЗВРАТ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ НА ПОЕЗДА В МЕЖГОСУДАРСТВЕННОМ СООБЩЕНИИ (СТРАНЫ СНГ И БАЛТИИ) В ПРЯМОМ И ОБРАТНОМ НАПРАВЛЕНИИ, А ТАКЖЕ ВО ВНУТРЕННЕМ СООБЩЕНИИ В ВАГОНАХ ДРУГИХ ГОСУДАРСТВ

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ НА ПОЕЗДА В МЕЖГОСУДАРСТВЕННОМ СООБЩЕНИИ (СТРАНЫ СНГ И БАЛТИИ) В ПРЯМОМ И ОБРАТНОМ НАПРАВЛЕНИИ, А ТАКЖЕ ВО ВНУТРЕННЕМ СООБЩЕНИИ В ВАГОНАХ ДРУГИХ ГОСУДАРСТВ:

– возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).

– за операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор.

– комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не
возвращается.

– пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на
его имя.

– пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или
члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом
поездки.

– пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена
семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи (свидетельства о рождении – при
предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и
документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.

ПРИ ВОЗВРАТЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ (БИЛЕТОВ):

– не позднее чем за 24 часа до отправления поезда выплачивается полная стоимость проездного документа.

– если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру
выплачивается полная стоимость проездного документа.

– менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается
стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

– менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после отправления поезда, пассажиру
выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг
возвращается полностью.

– если пассажир не может осуществить поездку вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный
случай и т.п.), произошедших до отправления поезда, и предъявил проездной документ для отметки железной
дороге в течение 10-ти суток после окончания срока действия подтверждающих документов, пассажиру
возвращается только стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

При возврате проездных документов, ПРИОБРЕТЕННЫХ В СТРАНАХ СНГ И БАЛТИИ, прерывается срок действия этих документов, а деньги за проезд возвращаются по месту их приобретения.

При возврате ВОИНСКИХ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.

ПРИ ВОЗВРАТЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ «ГРУППОВЫХ ПРОЕЗДНЫХ» ДОКУМЕНТОВ:

– в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.

– менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов
стоимости плацкарты.

– менее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 3-х часов после отправления поезда, пассажиру
возвращается только стоимость билета.

свыше 3-х часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.

ВОЗВРАТ ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ОФОРМЛЕННЫХ ЗА ПРЕДЕЛАМИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

При возврате проездных документов, оформленных за пределами РФ, в систему возвращаются только места, денежные расчеты с пассажиром не производятся. Сумма возврата системой не определяется.

Проездной документ с отметкой о возврате мест отдается на руки пассажиру для предъявления к возврату денег в государстве оформления проездного документа.

Возврат денег пассажиру может быть осуществлен в любой кассе, оборудованной системой «ЭКСПРЕСС-2» государства, оформившего проездной документ в течение 6 (шести) месяцев после отправления поезда.

ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ПАССАЖИР ПРЕДЪЯВЛЯЕТ В КАССУ ДВА ДОКУМЕНТА:

– бланк возвращаемого проездного документа

– бланк «Вспомогательный документ» с информацией о возврате места.
При отсутствии одного из документов деньги пассажиру не возвращаются.

Возврат билетов на поезд РЖД

Приобретенные заранее железнодорожные билеты всегда можно вернуть, если запланированную поездку по разным причинам приходится отменять или переносить на другие сроки.

Важно помнить главное правило: чем больше промежуток времени с момента сдачи билета до отхода поезда, тем меньше потраченных на покупку билета денег вы потеряете.

Как можно вернуть компании билет на ЖД транспорт?

Основные правила, которые следует знать, если отказываетесь от поездки:

• возвратить железнодорожные билеты можно в любое время до отправки поезда: при этом обязательно удерживается сервисный сбор около 150 рублей. Размер подлежащей возврату суммы за сданный билет зависит от времени осуществления его возврата. Чтобы не потерять уплаченных за покупку билета денег, верните его, чтобы до отъезда поезда оставалось не меньше 8 часов. Это гарантирует возврат всей стоимости билета. При отказе от совершения поездки от 2 до 8 часов до назначенного отхода поезда, потеряете уже половину стоимости билета. Рассчитывать на возврат всего третьей части его стоимости придется, если поезд отбывает меньше через два часа после сдачи билета;

• при опоздании на поезд обратитесь к кассиру и попросите возврата денег за билет. При этом имейте в виду, что сдать билет сможете только на станции отправления поезда, указанной в билете. Сумма за возвращенный билет будет весьма незначительна;
• возврат еще не просроченных билетов производится в любом отделении РЖД, несмотря на то, что они приобретались в кассах, расположенных в других местах. Обязательно предъявите в кассу свой паспорт, возврат денег производится только по нему;
• подлежат сдаче и электронные билеты на поезд. Можете оформить их возврат самостоятельно через интернет. Для этого сначала отмените регистрацию билетов на сайте РЖД.

Важно помнить, что электронный билет сдается не менее чем за час до отхода поезда.

Кассы РЖД тоже уполномочены принимать электронные билеты, но выплатить клиенту наличные деньги они не смогут: сумма возврата зачисляется в течение одного месяца только на банковскую карточку, посредством которой покупались билеты, или на счет клиента.

Процедура осуществления возврата электронного билета РЖД

Покупка электронного билета очень удобна: нет необходимости тратить время и стоять в очередях в кассах. Самое главное, можете спокойно ознакомиться с расписанием движения поездов и стоимостью билетов, выбрать подходящий по времени отправления и прибытия поезд, а также удобные места.

Как вернуть билеты в театр?

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Процедура возврата такого билета также не вызывает особых сложностей. Легче всего это сделать посредством интернета на официальном сайте РЖД:

• зайдите на http://rzd.ru/ и найдите в верхнем левом углу «Вход»;
• нажмите на нее, введите свой логин и пароль, и войдите в личный кабинет;
• откройте свои заказы;
• отметьте возвращаемый билет;
• запросите статус билета и начните оформлять возврат;
• ознакомьтесь с условиями, на которых осуществляется возврат билетов;
• при согласии с ними, нажмите «Да».

Чтобы убедиться в правильности совершенных действий, снова просмотрите свои заказы и проверьте статус билета.

Электронный билет также можете сдать в кассу РЖД. Для этого потребуется совершение следующих действий:

• распечатайте электронный билет;
• верните его в кассу, имея при себе паспорт;
• укажите номер счета или карты, с которой оплачивался билет;
• оформите возврат билета.

После чего получите уведомление и ждите поступления денег на свою банковскую карточку. Срок ожидания составит от 5 до 30 дней. Он зависит от того, карточкой какого банка вы пользовались при оплате билетов.

Можете поручить осуществить возврат билетов на поезд своему представителю, наделив его специальной нотариально удостоверенной доверенностью. Используя эту доверенность и имея при себе паспорт, доверитель без вашего участия сам оформит возврат билетов.

Перечнь штрафов, уплачиваемых при сдаче ЖД билетов

Надо быть готовым к тому, что при возврате билетов на поезд, возвращена будет не вся уплаченная вами сумма.

За каждый подлежащий возврату билет придется уплатить 192 рубля 70 копеек. Потери ограничатся этой суммой, если успеете вернуть проездные билеты не менее чем за восемь часов до отправления поезда. В противном случае сумма удержаний при возврате вам денег будет большей.

Для понимания механизма возврата денег следует знать из чего складывается цена проездного билета:

• из стоимости билета (это оплата проезда по железной дороге);
• из стоимости плацкарты (оплата за пользование вагоном).

Она зависит от класса вагона, его комфортабельности. Наиболее дешевыми будут плацкартные вагоны. Так, при стоимости билета в 2794 рубля цена плацкарты составит 1046 рублей. Если билет куплен в купейный вагон или вагон люкс, то цена плацкарты будет выше.

Рассмотрим на примерах как производится расчет подлежащей возврату суммы, если:

• с момента сдачи билетов до отхода поезда остается 8 и более часов. Клиенту полностью возвращается уплаченная им при покупке билетов сумма;
• поезд отбывает менее чем через 8 часов. Тогда возвращаемая пассажиру стоимость плацкарты снижается в два раза, остальные платежи зачисляются на карточку в полном объеме;
• сдаете билеты менее чем за 2 часа до отбытия поезда. На карточку поступит лишь стоимость билета. Оплаченная сумма плацкарты и другие платежи возврату не подлежат. На таких же условиях производится возврат билета опоздавшим на поезд пассажиром, успевшим сдать его не позднее 12 часов после отправления поезда;
• сможете документально доказать, что опоздание на поезд было связано с уважительными причинами. Это поможет вернуть цену билета и оплату сервисного обслуживания.

Обязательные правила, о которых следует знать при возврате билетов в кассу:

• оплата за резервирование мест не возвращается;
• производится обязательный вычет при сдаче каждого билета в размере 192 рублей 70 копеек.

Используйте данную информацию при поездках по территории России. Имейте в виду, что при выезде за пределы страны и для определенных групп пассажиров применяются иные правила.