Жалоба по факту нарушения прав потребителя – бланк 2022

Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор

В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. А в ряде случаев также прекратить какую-либо деятельность, например по продаже не пригодных к употреблению (пропавших) продуктов питания. В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том как подать жалобу или заявление в надзорный орган.

Из названия заявления и так понятно, что в ней речь идет о жалобе на магазин при покупке некачественных продовольственных товаров и привлечении к ответственности виновных в этой ситуации лиц. Для скачивания бланка жалобы кликните по названию жалобы.

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем допущен обмер, обвес, обсчет или иной обман. Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий , или оказании услуг, например банковских услуг.

Жалоба составляется когда продавцом или исполнителем не применяется контрольно-кассовая техника, но ее использование обязательно в силу закона. Закон четко определяет кто и когда может не использовать контрольно-кассовую технику при приеме платежей от потребителей за товары и услуги. Согласно ст.2 ФЗ РФ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карта” * без выдачи кассовых чеков могут осуществлять наличные денежные расчеты:

– организации и предприниматели оказывающие услуги при условии выдачи соответствующих бланков строгой отчетности (БСО)

– плательщики ЕНВД при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Примечание: плательщиками ЕНВД является абсолютное большинство индивидуальных предпринимателей.

– организации и предприниматели реализующие специфические товары, в специфических местах

2. Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.
Порядок утверждения формы бланков строгой отчетности, приравненных к кассовым чекам, а также порядок их учета, хранения и уничтожения устанавливается Правительством Российской Федерации.

2.1. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие пунктов 2 и 3 настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных пунктом 2 статьи 346.26 Налогового кодекса Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:
наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилия, имя, отчество – для индивидуального предпринимателя);
идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

3. Организации и индивидуальные предприниматели в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении следующих видов деятельности:
продажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках при условии, если доля продажи газет и журналов в их товарообороте составляет не менее 50 процентов и ассортимент сопутствующих товаров утвержден органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Учет торговой выручки от продажи газет и журналов и от продажи сопутствующих товаров ведется раздельно;
продажи ценных бумаг;
продажи лотерейных билетов;
продажи проездных билетов и талонов для проезда в городском общественном транспорте;
обеспечения питанием учащихся и работников общеобразовательных школ и приравненных к ним учебных заведений во время учебных занятий;
торговли на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли, за исключением находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест (помещений и автотранспортных средств, в том числе прицепов и полуприцепов), открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами;
разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (за исключением технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом);
продажи в пассажирских вагонах поездов чайной продукции в ассортименте, утвержденном федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта;
торговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив;
торговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами;
приема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома;
реализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
продажи по номинальной стоимости государственных знаков почтовой оплаты (почтовых марок и иных знаков, наносимых на почтовые отправления), подтверждающих оплату услуг почтовой связи.
Организации и индивидуальные предприниматели, находящиеся в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа), указанных в перечне, утвержденном органом государственной власти субъекта Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Аптечные организации, находящиеся в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных в сельских поселениях, и обособленные подразделения медицинских организаций, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность (амбулатории, фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, центры (отделения) общей врачебной (семейной) практики), расположенные в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт при продаже лекарственных препаратов без применения контрольно-кассовой техники.

4. Положения пунктов 2, 2.1 и 3 настоящей статьи не распространяются на платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также на кредитные организации и банковских платежных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Из названия жалобы следует, что речь в ней идет о покупке товаров, работах или услугах без предоставления обязательной информации. Статьей 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

– наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

– сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

– цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

– гарантийный срок, если он установлен;

– правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

– информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

– срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

– адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

– информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

– информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

– указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

– указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Данная жалоба составляется и подается когда имеется несоответствие товара, работ или услуг положениям техрегламентов, ГОСТов, ТУ или образцам по качеству, комплектности или упаковке.Иными словами речь идет о купле-продаже некачественного товара.

Эта жалоба актуальна при выявлении в жилых и общественных помещениях, на транспорте таких случаев антисанитарии, как * отсутствие мойки и дезинфекции помещений, транспорта; * нарушение мойки и дезинфекции помещений, транспорта, * иных нарушений. Примерами таких ситуаций могут являться отсутствие уборки в подъезде жилого дома или туалете общественного здания, наличие загрязнений сидений или всего салона маршрутного такси (маршрутки).

Если имеются нарекания по качеству питьевой воды, то их необходимо изложить в жалобе. Фактами, свидетельствующими о нарушении санитарно-эпидемических требований к воде, служат * неестественный цвет воды, * специфический (резкий, конкретно выраженный и т.д.) запах, * наличие посторонних примесей (песок, ржавчина и т.д.) и иные нарушения.

Данной жалобой целесообразно воспользоваться когда в ресторанах, кафе, столовых и прочих местах общественного питания имеются насекомые, грызуны или животные; грязь в местах приготовления пищи и залах обслуживания, а также при иных нарушениях санитарии в заведениях общепита.

Факт нарушения санитарии в яслях, детском саду или школе при воспитании или учебе детей является основанием для обращения с вышеназванной жалобой. Конкретные нарушения могут выражаться в

* использовании неудобной или со специфическим запахом мебели,

* применении учебников с мелким шрифтом,

* использовании технических средств влекущих нарушение санитарно-эпидемических требований и

Жалоба или заявление составляются в двух экземплярах. Подать жалобу можно на приеме в Роспотребнадзоре. При этом один экземпляр жалобы передается работнику Роспотребнадзора, а на втором, который остается у потребителя, делается отметка о получении. Также жалобу можно подать путем ее направления по почте. Это вариант удобнее с житейской точки зрения, но удлиняет время рассмотрения жалобы из-за почтовой пересылки. Кроме того, в настоящее время имеется возможность подачи жалобы через официальный интернет-ресурс Роспотребнадзора.

Претензия по правам потребителей

Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

Нормативная база

Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

• потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
• были нарушены сроки продажи изделия;
• продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
• продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
• изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
• присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

• оказание некачественных услуг;
• оказание услуг с недостатками;
• нарушение безопасности;
• нарушение права на информацию;
• нарушение сроков;
• не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда. Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу. Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные. В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму. Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

• сведения о продавце и покупателе;
• основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
• факт нарушения законных интересов потребителя;
• доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
5. Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

• человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
• гражданин получил совсем не то, что заказывал;
• продавец предоставил некачественный товар;
• заказанный комплект пришел негодность;
• человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

• Роспотребнадзор;
• Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
• Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

• банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
• долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
• было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

• учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
• нарушаются нормы хранения продуктов;
• учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
• ценники отличаются от действительных цен на товар.

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

• управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
• имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
• наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
• завышенные тарифы на услуги;
• многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Претензия о нарушении прав потребителя

Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия о нарушении прав потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Претензия о нарушении прав потребителя

Судебная практика: Претензия о нарушении прав потребителя

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 7 “Гарантии качества, предусмотренные договором” Федерального закона “Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации”
(О.М. Кабанов) Суд отказал застройщику в признании недействительным в части предписания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по субъекту Российской Федерации об устранении в договорах долевого строительства нарушений, так как уменьшение площади объекта долевого строительства по сравнению с площадью, указанной в договоре, является отступлением от условий договора и основанием для реализации дольщиком права по соразмерному уменьшению цены договора на основании части 2 статьи 7 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ. Ограничения предусмотренных законом способов восстановления нарушенных прав потребителя, а также права на обращение дольщика с претензией к застройщику в течение всего гарантийного срока в отношении любых недостатков, не заявленных им до подписания акта приема-передачи, недопустимы.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 13 “Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей” Закона РФ “О защите прав потребителей”
(Р.Б. Касенов) Частично удовлетворяя требования истца, суд взыскал в его пользу с общества страховую премию, проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, расходы на оплату услуг представителя. При этом суд признал неверным отказ нижестоящим судом во взыскании с общества в пользу истца штрафа, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей, в связи с тем, что с досудебной претензией истец к ответчику не обращался, нарушений прав истца как потребителя не установлено. Как указал суд, законом о защите прав потребителей обязательный досудебный порядок урегулирования спора по данной категории дел не установлен, в этой связи не имеет правового значения, что истец не обращался к ответчику с досудебной претензией. В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Судом установлено, что со стороны страховщика имело место нарушение срока выплаты страховой премии при досрочном расторжении договора страхования. Материалами дела установлен факт досудебного обращения истца к ответчику с требованием о расторжении договора страхования и выплаты страховой премии, как это предусмотрено условиями договора. Между тем страховая премия не выплачена по заявлению истца в установленный договором срок.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Претензия о нарушении прав потребителя

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Ситуация: Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?
(“Электронный журнал “Азбука права”, 2022) По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров необязательно. Исключения установлены для отдельных случаев. Однако целесообразно до обращения в суд направить продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) претензию об устранении нарушений прав потребителя, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. п. 3, 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2022 N 18).

Претензия в магазин на некачественный товар — образец, бланк 2022 года

В жизни, скорее всего, каждый человек сталкивался с покупкой некачественной вещи. При этом, не каждый покупатель обращается в магазин для отстаивания своего права на обмен товара или возврат денег, так как ему проще выбросить его, конечно, если цена не очень обременительная. Однако если покупка дорогостоящая, то покупатель вряд ли проигнорирует возможность обмена изделия или требования о возвращении денег. Для этого потребуется вручить Продавцу претензию.

В данной статье предлагается рассмотреть тонкости оформления такой претензии.

Когда можно вернуть некачественный товар?

Иногда, после приобретения товара у него выявляются определенные недостатки. В этом варианте, согласно закону РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей», клиент обладает правом на возврат приобретенного товара, не соответствующего паспортным характеристикам.

При этом, покупатель вправе обменять покупку не позже 14 дней после ее приобретения, если его не утраивают такие параметры, как размер, цвет или форма.

В то же время, не все потребители знают, что некачественный товар можно возвратить на протяжении гарантийного срока.

Продавая товар, продавец обязан отметить в сопровождающих его документах дату продажи. В данной документации, как правило, отмечается гарантийный срок эксплуатации с даты реализации изделия. Если дата реализации не отмечена Продавцом, то в этом варианте, отсчет гарантийного срока осуществляется с даты его изготовления.

Для обмена изделия или возвращения денежных средств клиенту понадобиться вручить Продавцу претензию. При этом, в процессе попытки возвратить изделие, могут возникнуть определенные сложности:

1. Продавец может отказать, мотивируя на отсутствие кассового или товарного чека (при его отсутствии). При этом надо знать, что:

• Продавец может выдать дубликат чека, так как такие документы подлежат учету.
• Покупатель вправе привести свидетелей покупки.

1. Продавец может обвинить в поломке Покупателя.

• В этом варианте, Покупатель вправе потребовать осуществление экспертизы изделия.
• Если поломка случилась по вине завода, то экспертиза проводиться за счет Продавца.

Таким образом, обмен покупки можно провести:

• По гарантии.
• На основании закона о защите прав потребителя.
• На основании проведенной экспертной оценки.

По гарантии

Гарантийный период — это отрезок времени, предоставленный Покупателю для предъявления претензии продавцу, в случае поломки изделия не по его вине. Для защиты прав Покупателя, производитель товара в сопровождающих документах отображает дату его изготовления и прописывает гарантийное время эксплуатации. Согласно общему правилу, отсчет гарантийного периода осуществляется с даты покупки изделия или, если предмет куплен через Интернет-магазин, с даты его получения.

Для сезонных вещей установлено особое правило. Здесь отсчет гарантийного срока начинается с началом соответствующего сезона. Например, Покупатель приобрел осеннюю обувь летом, то в этом варианте отсчет гарантийного периода начнется с сентября.

Также установлены особенности по гарантиям на комплектующие.

Претензии на некачественные комплектующие можно предъявлять до тех пор, пока действует гарантийный срок на основное изделие, даже, если на комплектующие гарантийный период меньше. При этом, если на комплектующие гарантийный срок больше гарантии на основное изделие, то при обнаружении брака комплектующих после завершения гарантийных обязательств по основному товару, покупателю понадобится привести факты обнаружения недостатка уже после такого срока.

При покупке технически сложного изделия его возврат допускается на протяжении 15 дней, кроме товара, находящегося в списке, утвержденном Правительством РФ. Среди таких товаров числятся:

1. Транспортные средства.
2. Оборудование и техника сельскохозяйственного назначения.
3. Летательные устройства.
4. Приставки для игр.
5. Элементы для спутникового ТВ.
6. Холодильники и морозилки.
7. Стиральные и посудомоечные машины.
8. Фото- и видеокамеры.
9. Духовые шкафы и прочие товары.

Полный перечень можно найти в Правительственном постановлении № 55 от 19.01. 1998 года (ред. от 16.05.2020).

Прочие правила отсчета начала гарантийного срока могут определятся договором купли-продажи предмета.

В силу закона

Не все товары подлежащие реализации обеспечиваются гарантийными талонами, где отображены гарантийные сроки эксплуатации. Если гарантийный период не обозначен в предмете, то в этом варианте, в соответствии с п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1 о защите прав покупателей, претензии, при выявлении дефекта, можно предъявить на протяжении 2-х лет с даты покупки изделия.

Примечание. Обратиться к продавцу, при поломке изделия, можно даже после завершения гарантийного периода, однако, в этом варианте, покупателю понадобиться самому доказывать, что заводской дефект нельзя было обнаружить раньше.

Экспертиза

Экспертиза проданного некачественного изделия проводится согласно закону РФ. Если поставщик сомневается в наличии дефекта реализованного товара, он может отправить его на экспертизу. При подаче претензии покупателем во время гарантийного срока, экспертная оценка осуществляется за счет Продавца.

Экспертиза, согласно закону, должна осуществляется на протяжении 20 дней. Для того, чтобы результаты экспертизы не были сфальсифицированы, рекомендуется клиенту присутствовать при экспертной оценке предмета.

При выявлении, в результате проведенной экспертизы, виновности в дефекте товара клиента, Продавец вправе отказать Покупателю в его требовании замены изделия и даже, может потребовать компенсирования стоимости выполненной экспертизы.

При несогласии потребителем результатов оценки, он имеет право обратиться в независимое учреждение для осуществления экспертизы за свой счет. В случае обнаружения производственного брака Потребитель вправе повторно обратиться к Продавцу или сразу направить иск в судебную инстанцию.

В этом варианте, решение суда будет в пользу потребителя. Продавцу также придется возместить Покупателю стоимость экспертной оценки.

Как правильно составить претензию на некачественный товар в 2022 году?

Составляя претензию, потребитель обязан понимать, что это юридический документ. Поэтому его требуется составлять в деловом стиле, не допуская грубостей и оскорблений.

Чтобы претензия на некачественный товар была написана правильно, понадобится соблюсти следующие рекомендации:

• Претензия может оформляться на стандартных листах А4.
• Документ может быть составлен в свободном письменном виде, так как утвержденной унифицированной формы нет.
• Накануне его оформления нужно выяснить название адресата. Это можно прочитать в кассовом чеке, где должны быть отображены:
  • Реквизиты учреждения.
  • Ф.И.О Владельца.

  После выяснения всех необходимых сведений можно приступить к составлению претензии, где потребуется заполнить следующее:

  1. Шапку документа. В этом разделе отображаются реквизиты поставщика и потребителя. Получателем претензии является не магазин, а его владелец (юр. лицо) или ИП. Данные поставщика заполняются в правой верхней части листа, с указанием:
  • Названия торгового учреждения.
  • Ф.И.О. владельца или ИП.
  1. Ниже, под данными поставщика, заполняются реквизиты покупателя с указанием:
  • Его Ф.И.О.
  • Адреса проживания.
  • Контактных данных для обратной связи (номера телефона, Е-mail).
  1. В следующей строке, по ее центру отображается название документа: «Претензия …», с указанием цели предъявляемого требования.

  

  1. В основном тексте документа требуется лаконично и последовательно отобразить все обстоятельства, приведшие к составлению претензии, с обозначением:
  • Даты, времени и места покупки товара.
  • Его наименования, модели и артикула.
  • Даты выявления дефекта и его характера.
  • Реквизитов документов, удостоверяющих покупку (чек, гарантийный талон).
  • Гарантийного периода на изделие.
  • Обоснования претензии, со ссылкой на ст. 18 и 19 Закона РФ № 2300-1 о защите прав потребителей.

  

  1. В следующем разделе выражается требование, которое, как правило, начинается со слова: «Прошу». Затем излагается просьба с указанием:
  • Времени, на протяжении которого покупатель требует заменить изделие, а также, если аналогичный товар отсутствует, то возвратить деньги за него.
  • Здесь же можно дописать, что, если не будет выполнено требование, то покупатель будет вынужден обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в судебную инстанцию.

  

  1. В завершающем разделе «Приложение», отображается список документов, подтверждающий факт покупки изделия.
  2. Далее отмечается:
  • Дата регистрации принятого заявления.
  • Подпись Продавца о принятии претензии.
  • Подпись покупателя с расшифровкой его фамилии и дата составленного письма.

  

  Как составить претензию в магазин на некачественный товар?

  

  Для замены изделия с заводскими дефектами клиент обязан подать продавцу магазина претензию в письменном виде. При грамотно составленной претензии на приобретенное некачественное изделие, обычно, требование о его замене удовлетворяется без каких-либо осложнений и без необходимости судебного разбирательства.

  Такое письмо может составляться вручную, на стандартном листе бумаги формата А4, или в напечатанном виде. Ниже предлагается пошаговая инструкция по заполнению претензии к магазину.

  Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе

  Реквизиты продавца заполняются, как правило, в левой верхней части листа, с отображением:

  • Названия магазина.
  • Его юридического адреса.
  • Ф.И.О. должностного лица (если известно).

  Ниже, заполняются реквизиты клиента, подающего претензию с указанием:

  • Его Ф.И.О.
  • Адреса нахождения.
  • Контактных данных для связи (обычно номер телефона). Можно указать также электронный адрес.

  Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

  Данная часть письма начинается с отображения наименования письма («Претензия» или «Заявление»), размещенного по центру строки под «шапкой».

  Затем излагается подробно и последовательно обстоятельства получения товара и каким образом обнаружены дефекты, с обозначением:

  • Даты осуществления покупки.
  • Реквизиты товара, с подробным описанием:
  • Наименования.
  • Торговой марки.
  • Технических характеристик.
  • Прочих параметров, обеспечивающих идентификацию товара.
  • Время выявления дефекта или список нескольких недостатков.

  Примечание. Для подтверждения того, что замечания возникли по вине продавца (производителя или магазина) можно привести результаты экспертной оценки, осуществленной клиентом. При этом, издержки по выполнению экспертной оценки, обязан компенсировать магазин.

  Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

  Заполнение требования как правило начинается с фразы «Прошу заменить бракованный товар …» или «Прошу забрать свой бракованный товар и возвратить мне деньги за …»

  После обозначения требования отображается срок для разрешения данной проблемы.

  • Согласно ст. 21 Закона о защите прав покупателей, замена предмета с выявленными замечаниями обязана осуществляться не позже 7-ми дней с даты обращения клиента. Если проводиться экспертиза по выявлению виновности поломки, такой период продлевается до 20 дней.
  • Продолжительность гарантийного ремонта должна быть не больше 45 дней.
  • Требование о возвращении денег обязано быть рассмотрено не позже 10 дней.

  В конце письма заполняется приложение, с перечислением документов, приложенных к письму. В качестве приложенных документов могут быть:

  • Кассовый чек об оплате.
  • Паспорт и гарантийный талон на покупку.

  Образец претензии на некачественный товар

  

  Образец искового заявления о возврате денежных средств за товар

  Исковое заявление на поставщика товара, обычно составляется и направляется в суд в случае, когда Продавец не отреагировал на претензию клиента о возвращении денег за бракованную продукцию.

  Для грамотного оформления искового заявления о замене изделия существует два способа:

  1. Обратится к профессионалам в юридическую контору, заплатив определенную сумму за услуги.
  2. Скачать бланк в данном сайте и заполнить его, в соответствии с образцом, самостоятельно.

  К исковому заявлению понадобиться приложить документы, доказывающие попытку досудебного разрешения вопроса, а также документы, удостоверяющие виновность производителя в том или ином дефекте.

  Основные правила составления искового заявления регулируются ГПК РФ. При этом, согласно Закону о защите прав потребителей, при обращении в суд, покупатель освобождается от уплаты госпошлины.

  Ниже представлен заполненный пример судебного иска.

  

  

  Образец искового заявления на обмен товара ненадлежащего качества

  

  

  Как направить претензию в магазин?

  

  Претензия на товар плохого качества подается работнику магазина, который уполномочен регистрировать такие обращения. При этом, рекомендуется покупателю составлять такой документ в 2-х экземплярах, чтобы на его экземпляре продавец поставил штамп с регистрационным номером и датой, а также расписался в документе, свидетельствуя о принятии претензии.

  Если покупатель не в состоянии лично прибыть в магазин, то можно воспользоваться следующими способами отправки претензии:

  1. Поручить вручение претензии доверенному лицу, снабдив его доверенностью, заверенной нотариусом.
  2. Отослать документы через Почту РФ заказным посланием с извещением о его получении адресатом.
  3. Воспользоваться курьерской службой.
  4. Направить претензию через форму связи на сайте, если продавец имеет такой сайт.

  В любом варианте, независимо от способа отправки претензии, у продавца должны остаться доказательства факта вручения письма Продавцу, который может понадобиться при обращении в Роспотребнадзор или в суд.

  Что делать, если претензия не подействовала?

  

  Если требование о замене предмета игнорируется продавцом, то в этом варианте, покупателю можно обратиться:

  С жалобой в Роспотребнадзор, сотрудники которого организуют проверку продавца на предмет нарушения Закона о защите прав покупателей и заставят его устранить нарушение, с привлечением к ответственности.

  Направить исковое заявление в суд. Для этого к заявлению понадобится приложить копии:

  1. Претензии, отправленной продавцу.
  2. Ответа продавца, если таковой имеется.
  3. Товарного чека.
  4. Гарантийного талона.
  5. Экспертной оценки товара.
  6. Документы, подтверждающих расходы потребителя:
  • на экспертизу.
  • на почтовые расходы.
  • Юридические услуги.

  Примечание. Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Вместе с копиями, при рассмотрении дела покупателю надо будет предъявить суду оригиналы приложенных документов.

  Образцы претензий по защите прав потребителей

  

  На странице приведены образцы претензий по защите прав потребителей за некачественный товар по различным случаям. Важно понимать, что форма претензии не отрегулирована законом, поэтому оформлять документ можно в свободной форме. Главное претензию обосновать и четко сформулировать требование. Эмоции писать не нужно.

  С претензиями можно ознакомиться, а также скачать образец для использования в работе. Кроме того, вы можете бесплатно спросить у меня совета в комментариях ниже. Вы поможете сайту в продвижении, а я помогу вам разобраться в ситуации.

  Видео по теме

  Претензия за возврат денег из-за не передачи авто в срок

  В Название автосалона из договора Адрес

  От Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа телефон

  201 года межу мной и вашим автосалоном был заключен договор купли­продажи автомобиля модель, марка, VIN, стоимостью рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “ ” 201 года.

  Согласно пункту договора передача автомобиля осуществляется в срок . Однако до настоящего времени полностью оплаченный автомобиль с ПТС и сервисной книжкой мне не передан.

  Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли­продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-­продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

  Кроме того, в случае нарушения установленного договором купли­продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли­продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Размер неустойки составляет рублей * 0,5% = рублей за каждый день просрочки. На день подачи претензии сумма неустойки составит рублей * дней = рублей.

  На основании изложенного, прошу:

  1) Передать мне предварительно оплаченный автомобиль модель, марка, VIN с ПТС и сервисной книжкой втечение дней с даты получения вами этой претензии.

  • Отказываюсь от договора № от и прошу вернуть мне внесенную за автомобиль предоплатув сумме рублей в течение 10 дней с даты получения претензии.
  • Выплатить неустойку в размере рублей за каждый день просрочки за период с

  по день передачи автомобиля с ПТС / день возврата предоплаты.

  • Возместить убытки, причиненные нарушением сроков поставки автомобиля в сумме

  Денежные средства прошу выдать наличными / перечислить на мой расчетный счет (реквизиты прилагаю).

  Приложение: реквизиты счета, документы, подтверждающие размер убытков. С уважением, Фамилия И.О.

  Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

  Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при гарантийном ремонте

  В (название организации ­ ООО или ИП из договора)

  от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа

  Претензия.

  “ ” 201 года по квитанции/акту № я сдал вам на бесплатный гарантийный ремонт название ремонтируемой вещи.

  В процессе ремонта указать, что произошло ­ вещь испортили, сломали, украли и т.д. Стоимость вещи составляет рублей (копия чека прилагается).

  Частью 1 статьи 18 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в 10­дневный срок (ст. 22 закона).

  Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода), ч.2 ст.15 Гражданского кодекса РФ.

  В связи с изложенным, прошу вас:

  возместить мои убытки, причиненные в связи с утратой вещи во время гарантийного ремонта, в сумме рублей или заменить утраченную вещь ­ название ­ аналогичной в течение 10 дней с даты получения этой претензии;

  Приложение: копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и

  Фамилия И.О., “ ” 201 года

  Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

  Претензия на возмещение стоимости испорченной вещи при платном ремонте

  В (название организации ­ ООО или ИП из договора)

  от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа

  Претензия.

  “ ” 201 года я заключил с вами договор № на оказание услуг по ремонту название ремонтируемой вещи. Стоимость услуг по договору составляет рублей, оплачена мной в полном объеме . . .

  В процессе ремонта указать, что произошло ­ вещь испортили, сломали, украли и т.д. Стоимость вещи составляет рублей.

  Частью 1 статьи 35 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества ­ возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

  Кроме того, на основании части 1 статьи 29 закона потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

  В связи с изложенным, отказываюсь от договора и прошу вас:

  • возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме

  рублей ­ в течение 10 дней с даты получения этой претензии;

  • заменить утраченную вещь ­ название ­ аналогичной или при невозможности заменывозместить мне ее 2­кратную цену в сумме рублей * 2 = рублей в течение 3 дней с даты получения претензии.

  Приложение: копия документа, подтверждающего стоимость поврежденной вещи (чек, договор и

  Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

  Претензия на возврат денег на технический сложный товар (неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней)

  В (название организации, ИП)

  Адрес От ФИО полностью

  Адрес для направления ответа, контактный телефон

  ПРЕТЕНЗИЯ

  «__» 20 года я приобрел в вашем магазине (название товара, модель) по цене рублей. На товар установлен гарантийный срок года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки:

  • «__» 20 года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» 20 года, то есть общая продолжительность ремонта составила дней.
  • «__» 20 года в связи с (подробно описать, что не работает) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра), товар возвращен после ремонта «__» 20 года, то есть общая продолжительность ремонта составила дней.

  Ремонтов должно быть как минимум 2. Если ремонтов было больше, аналогично опишите остальные ремонты.

  Итого общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила дней. Сейчас у меня в товаре вновь проявился производственный недостаток (подробно описать, что не работает).

  В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

  • вернуть мне денежные средства, уплаченные за , в размере рублей рублей копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме

  рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

  Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков, копии всех актов о ремонте из АСЦ, копия акта диагностики АСЦ по последнему выявившемуся недостатку.

  Фамилия И.О., « « 20 года

  Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

  Претензия на возврат денег на технический сложный товар (при нарушении сроков гарантийного ремонта 45 дней)

  В (название организации, ИП)

  Адрес От ФИО полностью

  Адрес для направления ответа, контактный телефон

  ПРЕТЕНЗИЯ.

  « » 20 года я приобрел в вашем магазине (название товара, модель) по цене рублей. На товар установлен гарантийный срок года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает) . « « 20 года в связи с этими недостатками я сдал вам товар для проведения гарантийного ремонта. Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» — 45 дней. То есть вы должны были завершить гарантийный ремонт не позднее « « 20 года, однако товар мне до сих пор не возвращен, об окончании ремонта меня не уведомили.

  В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  — обнаружение существенного недостатка товара;

  — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

  — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

  • вернуть мне денежные средства, уплаченные за , в размере рублей рублей копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в

  сумме рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар

  покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

  Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков.

  Скачать образец претензии ЗДЕСЬ

  Претензия на возврат денег на технический сложный товар (при нарушении сроков гарантийного ремонта 45 дней)

  В (название организации, ИП)

  Адрес От ФИО полностью

  Адрес для направления ответа, контактный телефон

  ПРЕТЕНЗИЯ.

  «__» 20 года я приобрел в вашем магазине (название товара, модель) по цене рублей. На товар установлен гарантийный срок года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  В результате использования в данном товаре мной был выявлен существенный недостаток:

  Вариант 1: « « 20 года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). В ходе ремонта проведены работы по устранению недостатка (какие). Однако после ремонта (когда) этот же недостаток проявился вновь.

  Вариант 2: « « 20 года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и « « 20 года мне был выдан акт о неремонтопригодности товара. То есть заявленный недостаток неустраним.

  Вариант 3. « « 20 года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и » » 20__ года мне был выдан акт о том, что ремонт нецелесообразен. То есть расходы на устранение недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.

  В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при существенном недостатке товара.

  Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

  • вернуть мне денежные средства, уплаченные за , в размере рублей рублей копеек;
  • возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме

  рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т.п.);

  • дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

  Приложение: реквизиты счета для перевода денег, копия чека на покупку, копии документов, подтверждающих размер убытков, копия акта о неремонтопригодности из АСЦ или копии актов о предыдущем ремонте в АСЦ.

  Бланки претензий

  

  Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых “проблем”. Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

  При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Для этого желательно выбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять, чего вы хотите от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

  Основные права потребителя:

  – на возмещение ущерба.

  Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

  Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

  Право на возмещение ущерба: за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

  Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.

  Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.

  Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.

  Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.

  Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

  Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

  Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.

  Поставьте число и подпись.

  К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас.

  Итак, представим ситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества. Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю возможность по своему выбору потребовать:

  – безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены;

  – замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

  – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

  Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

  Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой III Закона «О защите прав потребителей», поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона:

  – назначить исполнителю новый срок;

  – поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

  – потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

  – отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

  Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

  Нужно также учитывать особенности регулирования предъявления требований в отношении определенных товаров (услуг, работ), указанные в Законе «О защите прав потребителей». Смотрите: Закон “О защите прав потребителей”, Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и др. положения нормативно-правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.

  В претензии, во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса, желательно указать только одно из вышеперечисленных требований.

  В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав потребителей»).

  Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

  – Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.

  – В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

  – Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать соответствующую отметку либо дать расписку. Однако, если Вы не уверены в добросовестности продавца и в том, что он сохранит Ваш товар в надлежащем состоянии, лучше не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения экспертизы непосредственно эксперту.

  Не надо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.

  Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.