Жалоба по вопросу отсутствия воды

Куда жаловаться на отсутствие горячей воды москва

Главными нормативами в рассматриваемой сфере, пожаловавшись на нарушение которых можно восстановить справедливость, считаются:

• ФЗ № 416;
• Постановление РФ № 354.

Ссылаясь на оговорённые выше нормативы, можно сказать, что горячая вода в водопроводе должна быть круглосуточно целый год. Исключения допускаются с учётом таких правил:

• суммарное время перерыва не больше 8-ми часов или 4-х часов подряд в течение месяца;
• при поломке ресурса на магистрали может не быть дольше 24-х часов;
• при профилактике и ремонтировании инженерных сетей перерыв не превышает 14-ти суток.

Если же отсутствие воды никак не касается вышеперечисленных ситуаций — это повод обратиться в контролирующие органы.

Холодную воду обязаны постоянно подаваться населению. Случаями, когда это правило разрешается нарушить, выступают:

• отключение суммарно на 8 часов в месяц либо на 4 часа подряд;
• в случае аварии – исходя из масштабов произошедшего.

Требования к отключению воды в 2022 году

В случае непланового прекращения подачи холодной или горячей воды жильцу стоит незамедлительно обращаться на горячую линию или в коммунальные службы. В ряде случаев отключение вызвано неграмотными действиями сотрудников коммунальных служб, которые несут ответственность за качество предоставления услуг водоснабжения.

Требования подачи воды регламентированы нормативными актами, основные из которых — СанПин 2.1.4.2496-09 и СНиП 2.04.02-84, в которых описаны различия между законными и незаконными случаями отключения воды и максимально возможные сроки отключения.

В отношении ГВС по действующим нормам квартиры не может находиться без горячей воды в течение 8 и более часов в один месяц. При этом одно отключение не должно длиться более 4 часов.

Отдельно выделяются требования к капитальному ремонту сетей водоснабжения – о таких работах следует предупреждать жителей не менее чем за две недели. На практике работы коммунальных служб для планового ремонта достаточно пяти дней. В качестве исключительной нормы позволяется производить отключение воды на срок до двух недель в следующих случаях:

• при проведении плановых ремонтных работ в летний период;
• в случае аварийных восстановительных работ.

При проведении переподключений сетей водоснабжения или отводов допускается проведение работ в течение восьми часов в месяц.

При нарушении вышеуказанных временных норм на виновные лица могут быть наложены серьезные штрафы.

Данной теме посвящена видео-статья:

Относительно жителей города Москва первичная информация при отключении воды может быть получена в ресурсной организации, которой собственник платит за воду. Большое количество домов до сих пор получают воду от государственного Водоканала, который имеет контактный телефон и адрес для подачи обращений за информацией или жалоб на неправомерное отключение.

Гораздо больше шансов на признание обоснованной имеет та претензия, при составлении которой указаны обстоятельства отключения воды, доводы и подтверждающие материалы жильцов или коммунальных служб о нарушении норм подачи воды.

Отключение водоснабжения невозможно без обоснованной причины в силу норм, указанных в Постановлении Правительства № 354 от 06.05.2011. В данном нормативном акте указаны правила предоставления коммунальных услуг, в том числе по водоснабжению жилых домов. Несоблюдение указанных норм возможно только при наличии особого распоряжения от местной администрации. При этом жильцы должны быть оповещены о данных действиях не ранее, чем за месяц.

Это важно знать: Программа по переселению «Соотечественник» в 2022 году

Алгоритм действий

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.

Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы. При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы.

Порядок обращений при отключении водоснабжения в городе Москва

Ниже будут приведены контактные телефоны органов власти, которые могут помочь гражданам при возникновении отключения холодной или горячей воды. Кроме того, жителями домов может быть получена информация о плановых отключениях и их длительности.

Диспетчерская служба города Москва

По мнению экспертов, в качестве первого шага можно обращаться в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) города Москвы по номеру телефона: +7. При обращении гражданину необходимо сообщить личные данные и адрес проживания, а также суть обращения или жалобы. После этого гражданин будет соединён со специалистом Call-центра, отвечающим за данное направление.
Для более быстрого получения информации жители дома могут обратиться к сервису портала «Дома Москвы» в сети Интернет и указав свой адрес получить информацию о номере телефона диспетчерской службы Управляющей компании, ответственной за обслуживание. Последовательность работы с данным порталом следующая:

• зайти на сайт портала «Дома Москвы»;
• указать в поисковой строке адрес дома и начать поиск;
• в появившейся информации о доме выбрать поле об управляющей компании;
• в загруженных сведениях будет указан контактный номер диспетчерской службы обслуживающей организации и часы приёма.

Диспетчерская служба города Москва по вопросам ЖКХ

По контактному номеру возможно обратиться напрямую в Диспетчерскую службу города Москва по вопросам ЖКХ. Кроме того, на сайте городской администрации Мос.ру (адрес: https://www.mos.ru/) размещены контактные данные коммунальных служб, в том числе «Мосгаза», «Мосводоканала» и прочих.

Подача жалобы

При наличии обоснованных претензий жильцов относительно соблюдения норм подачи холодной или горячей воды следует подавать жалобу на действия коммунальных служб и их ответственных лиц. В первую очередь жаловаться следует в адрес Управляющей организации, обслуживающей дом. Следом можно подать жалобу в местную администрацию. При наличии доступа в Интернет возможна подача жалобы через портал Госуслуг в электронном виде. Кроме того, возможно обратиться в адрес Роспотребнадзора, отвечающего за качество предоставления услуг гражданам.

При грубом или систематическом нарушении в качестве и сроках подачи холодной и горячей воды граждане могут привлечь к данному вопросу органы прокуратуры. Особый вес поданному заявлению придаст наличие коллективной жалобы, к которой могут быть приложены ранее направленные обращения.

Бездействие со стороны Управляющей компании в вопросе незаконного отключения воды может служить основанием для обращения жильцов в судебные инстанции, в том числе для взыскания морального ущерба или вреда здоровью.

Это важно знать: Нюансы закона о шуме в частном секторе

Отдельно стоит отметить, что каждый собственник, внося платежи за пользование горячей водой, имеет право на получение именно горячей воды, а не слегка теплой, а также соответствующей жестким гигиеническим нормам к очистке и составу.

Смотрите видеоролик, посвященный вопросам отключения воды:

Кому жаловаться на управляющую компанию

Существует несколько мест, куда возможно пойти с жалобой по поводу воды. Какую именно организацию выбрать – будет зависеть от серьёзности правонарушения, а также от того, как часто такое происходит и как долго длится.

Определяя, куда жаловаться на качество воды, выделяют следующие инстанции:

• УК;
• жилищную инспекцию;
• местные органы власти;
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• суд.

Думая, куда пожаловаться при отсутствии либо неудовлетворительном качестве воды, в первую очередь необходимо обратиться в вашу управляющую организацию либо Водоканал. Часто в таких ситуациях жильцы оформляют коллективное обращение, что значительно ускоряет процесс его рассмотрения. Оставить документ можно лично в офисе, так как он часто располагается недалеко от дома. При этом на втором экземпляре следует попросить поставить вам отметку о получении. При желании все материалы разрешается выслать по почте.

Когда течёт грязная вода из крана, можно обратиться в Жилищную инспекцию либо же в Роспотребнадзор, основная функция которого – защита прав потребителей. Кроме того, в вышеупомянутые инстанции можно обращаться в таких случаях:

• УК или Водоканал игнорируют поданное им заявление;
• УК или Водоканал отказываются удовлетворять жалобу;
• УК или Водоканал в ответ на претензию обещали устранить существующие недостатки, однако, ничего для этого не делает.

Когда вместо горячей воды из крана течёт еле тёплая, а все вышеперечисленные инстанции никак не исправляют ситуацию после обращения к ним, написать жалобу можно на имя главы местной администрации. Он поручит уполномоченным органам разобраться в этом вопросе.

В прокуратуру

Бывает такое, что водоснабжение восстановили, однако, УК отказывается произвести в связи с этим перерасчёты за то время, когда ресурса не было, целесообразно с соответствующей бумагой обратиться в прокуратуру.

В суд обычно люди жалуются в последнюю очередь, так как обращение в эту инстанцию требует денежных и временных потерь. Инициировать судебную процедуру имеет смысл, когда обращение в другие органы не принесло никакого результата, а также если подобные действия УК нанесли ущерб человеку, который компания отказывается компенсировать в добровольном порядке.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

Причины отсутствия ГВС

Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе. Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.

Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся. При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки. Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.

Онлайн жалоба

Многие жалобы сейчас можно подавать онлайн через портал Госуслуг. Доступна такая услуга только зарегистрированным пользователям. Для тех, у кого уже есть здесь учётная запись, нужно выбрать вкладку «Наши проекты» и «Досудебное обжалование». Далее, следуя инструкциям, заполняется обращение.

Помимо этого, свой электронный ресурс есть и у Роспотребнадзора, и у Жилищной инспекции. Для жителей столицы также есть возможность воспользоваться порталом «Наш город».

Номера телефонов экстренных служб

Во всех городах существуют экстренные службы, в которые нужно обратиться, когда кран не подает горячую воду. В Москве – это МОЭК. В столице нужно звонить на «Горячую линию», которая работает 24 часа в сутки по телефону 8-800-700-40-70.

Жалоба на отсутствие подается и в Мосжилинспекцию, ее «Горячая линия» также работает 24 часа без выходных. Телефоны: 8(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54. Если нет горячей воды, отопления и отключили еще и холодную воду, то звонить следует по вышеуказанным номерам.

Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.

Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах. Ведь за все это платится в полной мере. За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно.

В первую очередь надо позвонить в офис УК, номер телефона указывается на оборотной стороне платежной квитанции или на информационном стенде в подъезде.

Что говорит закон

Жильцы многоквартирных домов сталкиваются с частым отключением холодной воды ночью. Причины этого нужно уточнить в компании. Во всех договорах между компанией, предоставляющей эту услугу, и потребителем прописано, что вода должна подаваться круглосуточно весь год.Но также описаны границы, когда подача может быть прервана:

• суммарно в месяц время не должно превышать 8 часов для холодной и горячей воды;
• не более четырёх часов подряд, если это аварийная ситуация для холодной воды;
• для горячей воды не более четырёх часов подряд при аварии, но если авария произошла на тупиковой магистрали, время увеличивается до 24 часов.

В случае превышения этих показателей компания может быть оштрафована.

В ситуации, когда вода в многоквартирном доме отсутствует несколько дней, а управляющая компания молчит, не реагирует на звонки и претензии граждан, то пришло время обращениям в вышестоящие организации. Это могут быть органы самоуправления, Государственная Жилищная Инспекция. Здесь примут письменные претензии на управляющую организацию. Проведут проверку компании, выпишут соответствующее предписание и проконтролируют его выполнение.

Жалоба на отсутствие воды

Коллективная жалоба жильцов на отсутствие питьевой воды.

Как написать жалобу на долгое отсутствие воды.?

Нужен образец жалобы на отсутствие холодной воды в МКД.

Пожалуйста как правильно написать жалобу на жкх за отсутствие воды в доме.

Мне нужно составить жалобу на отсутствие в посёлке воды, школы, спортивной площадки.

Пожалуйста как написать коллективную жалобу на отсутствие питьевой воды в частных домах? Воды нет вообще ни капли трое суток.

Как и куда написать жалобу на отсутствие горячей воды после 22-00 систематически.

Помогите составить жалобу на отсутствие питьевой воды ы поселке с уважением районный депутат.

Пожалуйста как правильно написать коллективную жалобу на почти полное постоянное отсутствие воды в кране?

Как правильно составить коллективную жалобу на отсутствие воды на верхних этажах и в какую прокуратуру её отправлять.

Как написать жалобу в прокуратуру на Главу сельского поселения в связи с отсутствием воды?

Как составить жалобу в администрацию сельсовета на отсутствии питьевой воды в колодце в деревне?

Помогите пожалуйста составить жалобу на имя руководителя ЖКХ в связи с отсутствием холодной воды в дневное время суток полностью на одной улице поселка городского типа. Вода поступает только ночью, плохого качества. В течении какого времени нам должны дать ответ?

Как составить жалобу на ЖКХ, по поводу многодневного отсутствия воды в многоквартирном доме, куда её нужно отправить, что бы добиться хоть какого нибудь результата. Все устные жалобы, звонки не дают никаго результата, а в доме проживают и дети и старики.

В селе прекратилась подача холодной воды, в связи с отсутствием воды в скважине, о прекращении подачи воды не предупредили, подвоз воды также не организован, меры по ремонту не принимаются, куда обращаться и как написать жалобу на водоканал?

Мне нужна помощь в составлении жалобы на водоканал в связи с плохим давлением воды, а иногда и отсутствия её.

Необходимо составить жалобу на отсутствие воды в жилом поселке, на незаконную врезку соседа в общественную колонку, составить требование на перевод в другую общественную колонку. Ссылаясь на законы.

Куда подавать жалобу на водоканал за отсутствие воды в доме. Её нет уже 6 дней, волоканал говорит про аварию, но ничего не говорит о сроках её устранения.

Я проживаю в сельской местности и актуальной проблемой на данный момент является отсутствие воды в течении целого дня. Как я могу подать жалобу Главе Республики Крым с этим вопросом?

Пожаловалась в Роспотребнадзор на отсутствие горячей воды свыше установленного срока – ответили, что обращаются с иском в суд от неопределенного числа лиц, но результата пока нет. А областные власти перенаправили жалобу в администрацию сельского поселения, хотя воды нет во всем районе.

Стоит ли направить жалобу на несоблюдение прав потребителей, например, в прокуратуру?

Как написать жалобу в УК на наличие в квитанции сумм по общедомовым счетчикам по воде с фактическим их отсутствием?

Почти каждый день звоню, пишу жалобы в водоканал, в ЖЭУ с одной и той же проблемой: когда они разберутся с проблемой отсутствия холодной воды в квартире. Я живу на 5 этаже и вода до меня не доходит, на первых этажах есть. Они говорят что разберёмся, что приняли заявку, но никаких действий нет уже год. Я и в прокуратуру писал, там ответили что направили мою жалобу в департамент ЖКХ, это было 5 мес назад. Что мне делать, куда обращаться, где найти справедливости?

Куда модно подать жалобу на ДОЛ? Ребенок не пробыл там и недели. Отвратительное питание, отсутствие лечения, унижения и хамство персонала, отсутствие питьевой воды. Итог – ребенок с хроническим заболеванием с температурой 3 дня ходил на пляж в жару, наблюдался 3 раза тремя врачами, применявшими 3 разных способа лечения.

У нас сложилась такая ситуация. С 2014 года в нашей квартире нет воды (дом деревянный-вода только холодная). На жалобы об отсутствии воды, конкретных действий, со стороны работников ЖЭУ не было. Единственное что удалось добиться-это обещание ремонта и замены труб. (На тот момент главным квартиросъёмщиком являлась моя мама). Маме было сказано закупить необходимые материалы и ждать слесарей. Что и было сделано. Но слесаря всё не шли. Позже маме объяснили, что никто не пришёл,так как было отказано в доступе в жилое помещение. НО! Мама изо дня в день ждала слесарей. Больше на жалобы об отсутствии воды никто никак не реагировал. Воды как не было, так и нет. Мама перестала оплачивать квитанции за воду. Летом 2016 года мамы не стало. Неделю назад мне пришло сообщение о том, что мои счета арестованы в счёт задолженности водоканалу по решению суда. Теперь с моего счёта снимают всё до копейки. Законно ли это? Сейчас состою на учёте в службе занятости населения, и всё ,что мне переводят-снимают в ту же минуту. Я мама двух малышей. Подскажите, как быть в такой ситуации? Воды нет уже больше 2 лет, а платить приходится.

В нашем ДНТ рулит ио председателя, которая решает кому подключать воду, кому нет (в дачный сезон). Ходит водопроводчик со списком, кому доступ к питьевой воде закрыт. При этом ДНТ не является поставщиком, есть договор на поставку питьевой воды с Видновским ГХ. Есть счетчик общий на воду. Так же есть счетчики и у нас потребителей. Мы платим за воду на счет ДНТ. А вот наша мадам нет. Идут Арбитражи по воде. Где в суде было докпзано, что и качество воды не соответствует “чистой”. Провели модернизацию водопровода. Трубу сотку сиенили на пнд 35, где 50. Стоимость каждого колодца 100 тр. Смету в глаза не видели. Доеументы не поедоставляют. Срезаны гидранты. На протяжении 3-х лет в начале дачного сезона пишем жалобы в Генеральную прокуратуру на самоуправство ио председателя Григуриной О.Н.. генпрокуратура-прокуратуре г.Видное. Оно спускало в ОВД г. Видное, а то в ОП Булатниково. Где с героической скоростью все закрывалось. Ввиду отсутствия состава приступления и нарушений. В этом году жалобы отправлены Администрацию Президента, Губернатору МО, Генпрокуратуру, Администрацию Ленинского городского округа. Результат – ноль. Как были отрезаны от воды жители, так и остались в том же положении. Но было чудо, наше ДНТ “БУТОВО” посетил все же прокурор, поскольку жалоба была на контроле. Председатель от него бегала. Передали все бумаги, большую часть перписки с инстанциями прокурору. Пытаемся сами ознакомиться с материалами дела, пока “не допускают”. И в этот раз прокуратура перевела в ОП Булатниково. Что же еще можно сделать? Прямые договора заключать с нами Видновское ГХ на воду заключать не хочет. Администрации Лениского го мы не нужны. Дач больше 300-х сот. От полиции пока ответа нет. А прокурор вынеся предписание на устранение нарушения “боюсь, я не получу от нее ответа”.

Сейчас готовимся выйти в суд на бездействие прокуратуры. Ситуация не меняется.

Как и что еще можно сделать и закрыть вопрос с самоуправством, подключить питьевую воду жителям?

Пожалуйста как составить жалобу на управляющую компанию которая без предупреждения жильцов отключали холодную воду с 9:00 до 18:00 при отсутствии какой-либо аварийной ситуации.

В 8-00 утра 9 марта в частном доме с центральным холодным водоснабжением отключили воду. Позвонил в диспетчерскую организации с которой заключен договор на услуги водоснабжения, они ответили что об отключении в моем доме ничего не знают, попросили позвонить в приемную другой организации (как я потом узнал, вторая организация обслуживает для первой системы общего трубопровода по улицам в моем районе). В приемной второй организации ответили, что это действительно они отключили мне воду, о сроках отключения не сообщили – попросили перезвонить позднее, после еще позднее, потом вечером, потом утром, потом через 15 минут, потом после обеда, и только спустя 29 часов отсутствия воды мне сообщили “Воду вам отключили совсем! За информацией о возобновлении водоснабжения обращайтесь в компанию номер 1, с которой у вас договор о поставке воды.” В этой компании мне сказали заказывайте новый план на подключение, новую смету на работы по подключению, оплачивайте ее в кассе второй компании, они вас переподключат к другой трубе. И только тогда у меня снова появится вода.

С директорами ни первой ни второй компаний пока поговорить не удалось, написал жалобу в Администрацию города, жалобу в Отдел Жилищного контроля, Роспотребнадзор, Прокуратуру, но везде гигантские сроки рассмотрения от 10 дней до 30 дней, а вода то нужна сейчас, так как меленький ребенок.

Хотел бы спросить:

Куда еще пожаловаться для ускорения процесса?

Действительно ли меня могут так просто заставить заплатить некую сумму за новое подключение?

Ждать ответа от тех кому подана жалоба или писать иск и обращаться в суд сразу?

Наиболее частые проблемные вопросы с ответами в части, касающейся водоснабжения и водоотведения, поступающих от граждан Московской области в обращениях.

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Федеральным законом от 07.12.2011 № 416-ФЗ “О водоснабжении и водоотведении” организация водоснабжения населения в границах муниципального образования относится к полномочиям органа местного самоуправления. Местное самоуправление в Российской Федерации обеспечивает самостоятельное решение вопросов местного значения. В этой связи орган местного самоуправления обязан рассматривать и принимать решения по всем вопросам, связанным с организацией водоснабжения и водоотведения на территории муниципального образования.

Функции государственного санитарно-эпидемиологического надзора за соблюдением законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей на территории Московской области, в том числе за осуществлением эксплуатации централизованных систем питьевого водоснабжения и качеством питьевой воды, возложены на Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области (далее – Управление Роспотребнадзора по Московской области) и его территориальные отделы в муниципальных образованиях. В случае предоставления коммунальных услуг по холодному водоснабжению неудовлетворительного качества граждане должны обращаться в соответствующий Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области для проведения проверки и принятия соответствующих мер административного воздействия к нарушителям действующего законодательства.

При снижении параметров жилищно-коммунальных услуг, а именно – несоответствие качества питьевой воды нормативным требованиям, граждане вправе обратиться в ресурсоснабжающую организацию или управляющую компанию о проведении перерасчёта за недопоставку или некачественную поставку услуг. Граждане, проживающие в многоквартирных домах, по вопросу перерасчета могут также обращаться в Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области».

2. Вопрос установки водоразборной колонки рядом с домом

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» организация водоснабжения в границах муниципального образования относится к полномочиям органа местного самоуправления.

В связи с этим, соответствующее обращение необходимо направить в адрес администрации муниципального образования для рассмотрения и принятия мер.

Водоразборная колонка закрыта на ключ. Где его получить?

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» организация водоснабжения в границах муниципального образования относится к полномочиям органа местного самоуправления.

Для получения ключей от запорного устройства на данной водоразборной колонке необходимо обратиться в ресурсоснабжающую организацию («Водоканал») или администрацию муниципального образования за разъяснениями по дальнейшим действиям. Возможно, необходимо будет заключить договор на водоснабжение с ресурсоснабжающей организацией и оплачивать предоставляемую коммунальную услугу через водоразборную колонку.

3. Перебои в подаче воды при оказании услуги централизованного водоснабжения жителям многоквартирных жилых домов.

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Федеральным законом от 07.12.2011 № 416-ФЗ “О водоснабжении и водоотведении” организация водоснабжения населения в границах муниципального образования относится к полномочиям органа местного самоуправления. Местное самоуправление в Российской Федерации обеспечивает самостоятельное решение вопросов местного значения. В этой связи орган местного самоуправления обязан рассматривать и принимать решения по всем вопросам, связанным с организацией водоснабжения и водоотведения на территории муниципального образования.

Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, определен механизм снижения платежей за недопоставку и некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг.

Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» является центральным исполнительным органом государственной власти Московской области специальной компетенции, осуществляющим государственный надзор за обеспечением прав и законных интересов граждан и государства при предоставлении населению жилищно-коммунальных услуг, использованием и сохранностью жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме независимо от его принадлежности.

Таким образом, при отсутствии или снижении параметров жилищно-коммунальных услуг, в данном случае отклонение величины давления в системе холодного водоснабжения, превышение допустимой продолжительности перерыва подачи воды, граждане вправе обратиться в управляющую компанию о проведении перерасчета за недопоставку или некачественную поставку услуг, администрацию муниципального образования (орган местного самоуправления) или Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области».

4. Отсутствие централизованного водоснабжения на территории поселения.

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 7 декабря 2011 г. N 416-ФЗ “О водоснабжении и водоотведении” в случае отсутствия на территории (части территории) поселения централизованной системы холодного водоснабжения органы местного самоуправления поселения организуют нецентрализованное холодное водоснабжение на соответствующей территории с устройством муниципальных шахтных колодцев общего пользования и (или) подвоз питьевой воды в соответствии с правилами холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации № 644 от 20.07.2013 (статья 7, пункт 9).

5. Утечка из водопроводных, канализационных или других инженерных сетей и связанные с ними подтопления прилегающих территорий, домовладений и т.д.

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» организация водоснабжения и водоотведения в границах муниципального образования относится к полномочиям органа местного самоуправления.

При обнаружении утечки из инженерных систем и подтоплении территории необходимо обращаться в дежурную службу администрации муниципального образования и непосредственно в ресурсоснабжающую организацию, если известно о том, какая организация эксплуатирует сети, для принятия оперативных мер по ее устранению.

Дополнительно сообщаю, что в соответствии с п. 12.8 Положения «О Главном управлении государственного административно-технического надзора Московской области», утвержденном в редакции Постановления Правительства Московской области 08.06.2012 N 790/19, надзор за сбросом или утечкой воды из инженерных сетей и коммуникаций, исправностью и соблюдением правил обслуживания водоприемных устройств и сооружений поверхностного водоотвода относится к полномочиям Главного управления государственного административно-технического надзора Московской области. В данный надзорный орган граждане могут обратиться в случае непринятия мер по устранению утечки соответствующими службами для проведения проверки и понуждения принять необходимые меры по устранению утечек.

Куда жаловаться, если нет горячей воды?

Отключение горячей воды всегда приносит неудобство, независимо от того, сделано ли это в плановом порядке, или на линии произошла авария. Жители домов лишаются комфорта, снижается качество жизни.

А если воды нет долгое время, и соответствующие службы никакой информации о причинах не предоставляют, возникает вопрос, куда обращаться с жалобой, и какие организации несут ответственность за отсутствие услуг, за которые жильцы платят деньги.

Куда обращаться, если ГВС не включили в срок?

Если отключение плановое, жильцы были оповещены об этом заблаговременно, то остается только подождать окончания ремонтных работ.

Срок ежегодных профилактических ремонтов не может превышать 14 суток, а жильцов обязаны оповестить об этом за 10 дней до начала работ.

Если горячую воду не дают можно:

• обратиться в управляющую компанию или ТСЖ с письменным заявлением или позвонить туда по телефону;
• позвонить в аварийно-диспетчерскую службу.

Номера можно найти на информационном стенде в любом подъезде.

Что делать, если нет длительный срок?

Если горячей воды нет длительное время или температура воды не соответствует нормам, то нужно обратиться в управляющую компанию или местное управление ЖКХ с письменным заявлением.

При отсутствии результата или бездействии ответственных лиц следующим шагом становится заявление в более высокую инстанцию.

Список учреждений для обращения с жалобой на некачественную работу ЖКХ установлен ст. 13, ст. 20 ЖК РФ, п. 124 Порядка №170.

Это органы местной власти или государственные учреждения, имеющие полномочия по контролю за предоставлением качественных услуг населению:

1. Районная или городская администрация. Это первая инстанция куда нужно обращаться при бездействии УК. Рекомендуется написать жалобу на имя руководителя районной администрации.
2. Жилищная инспекция. Это учреждение контролирует все вопросы, связанные с поддержкой хорошего состояния жилого фонда. Вправе применить санкции при выявлении факта оказания услуг ненадлежащего качества.
3. Госуслуги. Для удаленной подачи жалобы необходима регистрация на этом портале, при этом обратиться можно не во все учреждения.
4. Роспотребнадзор. Решает все проблемы с организациями, нарушающими права потребителей и предоставляющими некачественные услуги. Имеет полномочия применить санкции к нарушителю.
5. Прокуратура. Рекомендуется, если обращения во все другие инстанции не принесли результата, или есть материальные претензии, например, требование перерасчета оплаты за недополученные услуги
6. Суд. Последняя инстанция, которая решает дела, связанные с нарушением прав и материальными претензиями, например, возмещением морального или материального вреда. Ответчиком по иску должна стать организация, предоставляющая услугу.

Кто имеет право составить жалобу?

Обратиться с жалобой вправе владелец квартиры или лицо, проживающее в ней по договору аренды или найма. Письменное обращение составляется от имени лица, чьи права были нарушены.

Жалоба может быть коллективной, если имеется факт прекращения подачи воды во все квартиры дома.

Как составить претензию?

Единых требований по составлению такого документа не существует, однако необходимо помнить, что это официальный документ, он будет получен работником государственного учреждения. От того, насколько правильно он составлен, во многом зависит результат обращения.

По этой причине, при составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил:

• жалобу можно написать на обычном листе А4, так как унифицированного бланка не существует;
• стиль написания должен быть формальным, вежливым, нельзя использовать личные мысли, угрозы, ругательства;
• ситуацию нужно описать кратко, но четко, ничего не выдумывать и не добавлять от себя;
• для подтверждения информации указываются номера законов, постановлений, реквизиты договоров или иных документов;

Потребуется предоставить всю имеющуюся доказательную базу, для чего к жалобе прилагаются все подтверждающие документы.

Порядок составления письменной жалобы:

1. Справа вверху указывается полное наименование организации, куда направляется жалоба, ее адрес, реквизиты. Можно написать ФИО, должность руководителя организации, чтобы отправить жалобу на его имя.
2. Вписывается информация о заявителе: его паспортные и контактные данные. Обязательно указывается адрес, по которому нужно отправить ответ.
3. Чуть ниже посередине строки идет наименование документа, например, «Жалоба на отсутствие горячей воды».
4. Далее следует текст, в котором четко указывается суть дела, причина обращения со ссылками на нарушенные нормативы и законы. Следует написать адрес дома, время нарушений, даты обращений в разные инстанции с указанием названий этих учреждений. Можно вписать претензию на несвоевременное оповещение, нарушение сроков работ.
5. Вписывается требование принять соответствующие меры (устранить нарушение, сделать перерасчет, организовать проверку, направить предписание) и привлечь виновных к ответственности.

Внизу ставятся подпись с расшифровкой, дата, список приложенных документов. Если это коллективная жалоба, то подписи ставят все жильцы дома.

Обязательно указывается, какое именно нарушение водоснабжения имеет место, и как долго это продолжается.

Потребуется составить 3-4 экземпляра документа, так как его копии должны быть направлены в контролирующие органы. Один экземпляр остается на руках заявителя с пометкой о том, что жалоба принята к рассмотрению, с указанием даты и подписью лица, принявшего жалобу.

Жалобу можно отнести лично, отправить по почте письмом с уведомлением о вручении. Отправка по почте эффективна, если какое-либо учреждение отказывается принять заявление. Однако этот способ обращения потребует больших затрат времени.

Доказательная база

При отключении горячей воды первым делом необходимо зафиксировать факт и время отключения.

Для этого нужно обратиться в коммунальные службы, сообщить об отсутствии воды, выяснить причину.

Сотрудник коммунальной службы обычно указывает причины или сроки, которые требуются на выявление причин отсутствия воды и устранения неполадок.

Желательно получить информацию в письменном виде. Это станет важным аргументом при защите своих интересов. Для этого нужно подать письменную заявку-претензию.

Что еще можно предпринять, чтобы доказать отсутствие горячей воды:

1. Если аварии на участке нет, но из крана течет холодная вода, заявитель вправе самостоятельно измерить температуру. Если она ниже установленной законодательством нормы, которая составляет 40 о , то в диспетчерскую службу также подается заявка, чтобы зафиксировать несоответствие нормативам.
2. Заявитель имеет право вызвать специалиста, чтобы сделать замеры и зафиксировать нарушение. По закону мастер должен прибыть не позднее двух часов с момента подачи заявки. По результату осмотра составляется акт, один экземпляр которого остается у заявителя.
3. Если ГВС отсутствует постоянно, специалиста нужно вызывать несколько раз. Имея на руках несколько актов, можно обратиться в управляющую компанию, где пишется заявление с требованием перерасчета и восстановления нормативной температуры воды.

Если осмотр показывает соответствие нормам, а владелец квартиры с этим не согласен, можно произвести независимую экспертизу, по итогам которой также составляется акт.

Управляющая компания должна быть заранее оповещена о дате экспертизы. Можно установить счетчик, оснащенный термодатчиком, однако управляющие компании неохотно соглашаются ставить такие приборы на учет.

Кроме того, по закону расчет платежей производится по количеству кубометров поступившей воды, а не количеству тепла. Поэтому использовать данные термодатчика в качестве доказательства при возникновении споров с управляющей компании очень сложно.

В какие инстанции обращаться?

Довольно часто проблему с отсутствием горячей воды удается решить достаточно быстро, и звонка в диспетчерскую бывает достаточно, чтобы получить необходимую информацию о причинах отсутствия воды и сроках возобновления ее подачи.

Но если долгое время проблема остается нерешенной, или вашу заявку отказываются принять, следует предпринять более серьезные шаги. Рассмотрим, в какие инстанции можно обратиться.

УК или Водоконал

Если воду отключили незаконно, то первыми инстанциями для обращения должны стать Водоканал или Управляющая компания.

Это зависит от того, каким образом обслуживается дом. Специалисты этих служб сумеют предоставить нужную информацию, подскажут, что можно предпринять.

Обращение возможно сделать двумя способами:

1. Позвонить по телефону и сообщить сотруднику учреждения об отсутствии горячей воды. Часто такие заявления не приводят к положительным результатам, так как их официально не регистрируют.
2. Написать заявление-претензию в свободной форме с указанием своих контактных данных и кратким описанием проблемы.

Иногда управляющая компания заявляет, что вода отключена из-за того, что имеется большая задолженность по оплате. Это действие незаконно, так как отключать воду всему дому из-за нескольких должников нельзя.

Если заявитель выполняет все условия соглашения, своевременно вносит плату за полученные услуги, то он вправе потребовать выполнения условий договора противоположной стороной (ст. 164 Ж РФ).

Если имеется прямое соглашение об обслуживании, то можно позвонить в компанию, которая занимается подачей горячей водой и сбором денег за предоставленные услуги. На квитанциях об оплате имеются номера телефонов, по которым им можно позвонить.

Администрация

Все вопросы, связанные с длительным отсутствием воды и бездействием УК, курирует администрация города.

Обратиться в нее можно несколькими способами:

1. Личное посещение администрации. Заранее нужно уточнить график подачи документов и явиться в канцелярию. При себе иметь паспорт.
2. Через Интернет. На официальном сайте администрации заполняется специальная форма. Необходимо указать удобный способ получения ответа: электронную почту или почтовый адрес.
3. По Почте России. Заявление-жалоба направляется заказным письмом.
4. Личный прием у главы администрации. Для этого нужно заранее записаться на прием, явиться в канцелярию, вручить свою жалобу и указать претензию. В назначенный день происходит встреча с руководителем ведомства.

Обычно обращение в администрацию приносит результат. Но если этого не произошло, проблему может решить одна из надзорных инстанций.

Роспотребнадзор

Эта организация имеет полномочия решать все вопросы, связанные с некачественным предоставлением услуг населению коммунальными службами, и несет ответственность за то, чтобы жильцы получали полный объем всех услуг.

Потребуется написать письменное заявление, которое можно передать одним из следующих способов:

1. Лично. Для этого нужно явиться в офис учреждения с заявлением и пакетом документов, которые прилагаются к нему.
2. Через официальный сайт, где оставляется заявка-претензия.
3. Отправить жалобу по почте заказным письмом.

Для того, чтобы у ведомства были законные основания для внеплановой проверки, необходимо предоставить доказательства нарушения своих прав, а именно копии обращений в различные инстанции и ответов на них.

Срок рассмотрения жалобы – 30 дней с момента ее регистрации. Ответ может быть получен устно (с согласия заявителя), в электронном виде или по почте.

Жилищная инспекция

Обращение наиболее эффективно при некачественном предоставлении услуг или невыполнении управляющей компанией своих обязанностей. Организация осуществляет надзор за соблюдением законодательства РФ в сфере жилищных отношений.

Обращение производится с следующей форме:

• письменная жалоба передается лично, путем посещения офиса организации или через доверенное лицо;
• через официальный сайт, где потребуется заполнить форму обратной связи;
• заявление пересылается по электронной почте;
• отправляется заказное письмо почтой России с уведомлением о вручении.

После получения жалобы ведомство приступает к проверке изложенных фактов. При выявлении указанных фактов будут предприняты необходимые меры. Заявитель получит соответствующее уведомление. Срок рассмотрения составляет 30 дней.

Прокуратура

Это одна из последних инстанций, куда следует обратиться, если все ранее принятые меры результата не дали, возникли материальные претензии, имеет место грубое нарушение норм законодательства.

Обязательно требуется написать письменное заявление, к которому прилагаются все документы по данному делу:

• копии заявлений, написанных в разные инстанции;
• ответы на эти заявления;
• квитанции и другие документы.

Предварительно рекомендуется получить письменные заявления от соседей, которые также недовольны бездействием учреждений и получением услуг ненадлежащего качества.

Суд – это высшая и наиболее эффективная инстанция. Однако следует помнить, что судебный процесс – это долгое и затратное дело. Вначале необходимо проконсультироваться с юристом, он также поможет написать исковое заявление должным образом.

К исковому заявлению прилагаются:

• копии обращений в разные инстанции и ответы на свои обращения;
• копия договора с УК;
• документы, подтверждающие основания для подачи иска, например, квитанции, результаты экспертизы, акты осмотра;
• свидетельские показания.

Обычно до суда и прокуратуры дело доходит редко. Почти все трудноразрешимые проблемы заканчиваются уже на стадии обращения в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Обращение через Интернет

Жалобу можно оформить через портал Госуслуг в Интернете. Подать ее может только тот, кто зарегистрирован на этом портале.

Все организации имеют свои сайты, достаточно зайти на страницу нужной организации и оставить свое обращение. Для этого на главной странице сайта необходимо найти раздел «Досудебное обжалование», заполнить специальную форму и нажать кнопку «Отправить».

Ответ на обращение приходит на электронную почту или на адрес, указанный заявителем при заполнении формы.

Когда ждать результата?

Срок ответа на обращение граждан по поводу некачественного оказания коммунальных услуг по закону составляет не более 3 дней.

Рассмотрение обращения с требованием перерасчета стоимости предоставленных услуг составляет не более 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей)

Ответ из прокуратуры потребуется ждать не более 15 дней, после этого заявитель получит письменное уведомление о результатах прокурорской проверки или о наложении административных взысканий. Иногда срок рассмотрения заявления продлевают до 30 дней.

После получения искового заявления суд проводит досудебную проверку в течение 5 дней. После этого дело поставят в очередь на рассмотрение, назначается дата, истца и ответчика приглашают на заседание. Результатом станет судебное решение, которое вступает в силу через месяц после его принятия.

Заключение

Для эффективного решения возникших проблем гражданам важно знать свои права и способы защиты своих интересов. При соблюдении определенных правил можно добиться не только восстановления поступления горячей воды, но и сделать перерасчет стоимости полученных услуг и даже возместить материальный и моральный вред.

Как правильно писать жалобу на отсутствие горячей или холодной воды и куда ее адресовать

Проживая в квартире и вовремя оплачивая положенные платежи за потребляемые ресурсы, человек рассчитывает на такое же отношение к себе со стороны коммунальных служб. Это означает, что дома горячая вода должна быть именно горячей, а не ледяной или чуть теплой, холодная – чистой и пригодной для приготовления пищи. Если коммунальщики не соблюдают элементарные требования по качеству либо вообще без предупреждения производят отключения на длительный срок, то жалоба на отсутствие воды поможет защитить нарушенные права потребителя. Причем пожаловаться необходимо как можно скорее, что ускорит оперативное решение проблемы.

Куда можно пожаловаться на отсутствие воды

Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на отсутствие воды

Нормативно-правовая база

Горячее водоснабжение

Согласно вышеназванному постановлению, горячая вода должна подаваться круглосуточно и бесперебойно в течение календарного года. Допустимые случаи нарушения данного правила:

• допускается перерыв подачи на восемь часов суммарно либо четыре часа непрерывно в течение одного месяца;
• при аварии на магистрали отсутствие горячего водоснабжения может быть в течение суток (24 часа);
• при производстве работ по профилактике и ремонту инженерных сетей продолжительность перерыва устанавливается нормами СанПиН 2.1.4.2496-09 и составляет не более 14 суток (пункт 3.1.11).

Если конкретная ситуация никак не связана с перечисленными случаями, то это повод пожаловаться на отсутствие воды, в том числе в контролирующие органы. Управляющая организация несет ответственность за качество услуг. Материальное наказание заключается в понижении платы за каждый час превышения допустимого перерыва подачи ресурса на 0,15 процента оплаты, устанавливаемой за аналогичный срок.

Температура поставляемой горячей воды должна составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. Законодательно допускается отклонение от установленной нормы на три градуса днем и на пять – ночью.

Внимание! Если температура горячей воды ниже 40 градусов по Цельсию, она оплачивается как холодная. Однако факт снижения необходимо надлежаще зафиксировать.

Холодное водоснабжение

Правила подачи холодной воды также гласят о ее бесперебойном поступлении в дома в течение года. Случаи, когда допускается нарушение беспрерывного водоснабжения:

• в течение восьми часов в течение календарного месяца (складываются суммарно) или четыре часа подряд;
• если произошла авария – то по правилам СНиП 2.04.02-84 в зависимости от серьезности произошедшего, глубины залегания трубопровода и прочих факторов.

В случае нарушений установленных требований наступает ответственность, в том числе материальная в форме снижения размера платы за некачественную услугу.

Рис. 2. Кран без воды. Источник: сайт «punkt-a.info»

Жалоба на отсутствие горячей или холодной воды и слабый ее напор

Когда качество текущей из крана воды оставляет желать лучшего либо ее вообще нет, а квитанции за коммунальные услуги приходят регулярно, нужно отстаивать права потребителя.

По общему правилу о предстоящем плановом отключении водоснабжения жителей обязаны предупредить минимум за 10 суток. В объявлении указываются периоды начала и окончания работ. Правильно и своевременно поданная жалоба поможет в оперативном решении проблемы.

Кто может подать жалобу на отсутствие воды

Обратиться с жалобой могут:

• собственник жилого помещения (дома, квартиры, комнаты);
• наниматель жилья (например, муниципального).

Субъектом написания официального обращения выступает лицо, чьи права потребителя относительно поставки качественной воды нарушены.

Основания для подачи жалобы

Поводами для написания обращения являются:

• отсутствие горячей и (или) холодной воды длительное время (свыше допустимого законом);
• отключение водоснабжения без предварительного предупреждения (за исключением аварийных ситуаций) или периодически в течение небольшого или длительного промежутка времени, что приводит к отсутствию воды более допустимого нормативными документами;
• низкое давление подаваемой воды;
• плохое качество водоснабжения (касательно температуры, примесей, цвета, загрязнения и прочего).

Внимание! Первой инстанцией для обращения выступает управляющая организация, обслуживающая дом – компания, ТСЖ, ЖЭК. Если реакции с ее стороны никакой, то адресовать обращение необходимо выше, вплоть до отстаивания прав в суде.

Образец жалобы на отсутствие холодной воды

В жалобе должны отражаться следующие сведения:

• наименование и адрес, куда адресована;
• информация о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
• суть жалобы (кратко описать ситуацию, указав конкретные даты, например, указанные в объявлении управляющей компании об отключении воды и реальное возобновление водоснабжения либо его отсутствие на день обращения);
• требование заявителя (как правило, устранить нарушение и возобновить водоснабжение либо обязать восстановить подачу воды);
• приложение имеющихся дополнительных материалов (например, фото объявления о планируемых мероприятиях по отключению воды, ответы инстанций на претензию по отсутствию водоснабжения и прочее);
• дата и подпись заявителя (либо заявителей, если жалоба написана несколькими жильцами).

Внимание! Оформить и подать обращение на отсутствие холодного водоснабжения можно как одному лицу, так и нескольким. В последнем случае жалоба будет носить название коллективной.

Жалоба на отсутствие горячего водоснабжения

Содержание жалобы на отключение горячей воды в целом аналогично обращению по отсутствию холодного водоснабжения.

Ниже приведен образец жалобы на отсутствие горячей воды, которую можно подредактировать и использовать для решения конкретно своей проблемы с водоснабжением.

Форма обращения

Жалоба на отсутствие воды обычно подается в письменном виде. Готовое обращение можно принести в канцелярию органа, куда она адресована, лично либо направить заказным письмом. Стиль написания – деловой. Суть обращения излагается кратко, по возможности прилагаются дополнительные материалы: фотографии, копии ответов и другое.

Если подобное нарушение по водоснабжению встречается впервые, то для решения проблемы порой достаточно позвонить и пожаловаться управляющей организации. Телефон легко найти на квитанции об оплате жилищно-коммунальных услуг или в Интернете.

Куда пожаловаться на отсутствие воды

Жалобу необходимо адресовать:

• в управляющую организацию (это первая инстанция по рассмотрению обращения об отсутствии водоснабжения);
• в жилинспекцию, департамент ЖКХ, администрацию города или района (если ответ от управляющей организации не получен в установленные законом сроки либо ничего не предпринимается и проблема не решена);
• в Роспотребнадзор (можно пожаловаться на качество воды, слабый ее напор);
• в прокуратуру (обращение адресуется, если в иных инстанциях оно осталось без ответа или решения проблемы; бланк жалобы можно заполнить на месте).

В суд обращаются как в последнюю инстанцию по защите нарушенных прав. Иск подают, если обращения в иные инстанции не дали положительный результат. Либо в том случае, когда действия коммунальщиков нанесли реальный ущерб гражданину.

Подать обращение через Интернет

Помимо традиционной письменной формы, можно воспользоваться помощью Интернета и подать жалобу онлайн. Один из популярных вариантов – портал Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/). Данный способ доступен зарегистрированным пользователям. Чтобы отправить обращение, нужно открыть главную страницу сайта, перейти вниз и найти раздел «Наши проекты». В нем необходимо выбрать «Досудебное обжалование» и далее следовать инструкциям.

Также подать электронное обращение можно на сайте территориального органа Роспотребнадзора, через интернет-приемную Жилищной инспекции субъекта РФ.

Жители Москвы могут в режиме онлайн пожаловаться на отсутствие горячей воды на портале «Наш город».

Как пожаловаться на плохую водопроводную воду?

Водопроводная вода зачастую оставляет желать лучшего, за рубежом в том числе. Куда жаловаться, если качество воды вас не устраивает, и как доказать свою правоту? Рассказываем в этой статье!

Какой должна быть вода?

То, какой именно должна быть питьевая вода, описывается в ГОСТ Р 51232-98 «Вода питьевая. Общие требования к организации и методам контроля качества».

Для оценки качества воды рассматривается ряд показателей: микробиологические и паразитологические показатели, водородный показатель, общая минерализация (сухой остаток), жесткость общая, окисляемость перманганатная, нефтепродукты (суммарно), поверхностно-активные вещества (ПАВ) анионоактивные, фенольный индекс.

В Постановлении от 28 января 2022 года № 3 «Об утверждении санитарных правил и норм СанПиН 2.1.3684-21 “Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий”» говорится, что питьевая вода признается качественной, если в ней НЕ выявлены:

• Превышения гигиенических нормативов по микробиологическим, паразитологическим, вирусологическим показателям, уровней вмешательства по радиологическим показателям.
• Превышения уровней гигиенических нормативов общего микробного числа, общие колиформные бактерии и Escherichia coli в 95% и более проб, отбираемых в точках водоразбора, при количестве исследуемых проб не менее 100 за год.
• Превышения уровней гигиенических нормативов органолептических, обобщенных показателей, неорганических и органических веществ более чем на величину ошибки метода определений.

Естественно, определить просто «на вкус» эти и многие другие показатели нельзя. Но если качество воды существенно ухудшается, потребители могут ощутить это. Если меняется привкус воды, накипь в чайнике начинает образовываться быстрее, в жидкости появляется взвесь, то это повод для того, чтобы задуматься о внеочередной проверке качества воды.

В некоторых ситуациях сомнений вообще не возникает – например, если из крана постоянно льется ржавая или грязная вода. Это может быть временное явление. Но если это происходит регулярно, необходимо требовать проверить воду и исправить ситуацию.

Почему вода может испортиться?

Есть множество причин, по которым вода в кране внезапно может поменять качество в худшую сторону. Вот лишь некоторые из них:

• Ремонтные работы. Часто из крана идет ржавая или грязная вода после запланированного отключения горячей воды или экстренного ремонта. Если это наблюдается в течение нескольких минут после открывания крана – ничего страшного. Если ситуация сохраняется несколько дней – пора жаловаться и требовать это исправить.
• Плохая очистка воды. Тут виновата компания, в ведомстве которой находится снабжение водой жилых домов. Если она экономит на фильтрах или не обращает внимания на то, что оборудование выходит из строя, качество воды со временем падает.
• Ненадлежащее обслуживание системы водопровода. Трубы со временем ржавеют, забиваются, выходят из строя. В тупиковых ответвлениях скапливается мусор, а потом попадает в воду, которая подается в дома. Возможно ситуативное загрязнение воды из-за паводков или состояния внешних источников, которые используются для забора воды (на него ответственные организации, естественно, должны своевременно реагировать).
• Недостаточная очистка воды от примесей или иных загрязнений (в том числе микробиологических). Чаще всего это незаметно невооруженным глазом, но потребители чувствуют, что качество воды изменилось (появился привкус, муть, от нее образовывается накипь, в самых крайних случаях возможны отравления).

Что можно сделать, если есть сомнения в качестве воды? Куда жаловаться?

В ГОСТе указывается, что «производственный контроль качества питьевой воды организуют и (или) осуществляют организации, эксплуатирующие системы водоснабжения и отвечающие за качество подаваемой потребителю питьевой воды». Поэтому в первую очередь выясните, какая именно организация отвечает за водоснабжение в вашем районе. В Москве, например, за горячую воду отвечает ПАО «МОЭК», а за холодную – водоканалы районов.

Далее вы можете предпринять следующие шаги.

1. Позвонить на горячую линию аварийных служб и оставить жалобу (запомните ее номер). Оператор либо сразу подскажет вам пути решения проблемы, либо передаст ваше обращение в соответствующие службы, которые уже проведут проверку.
2. Обратиться в управляющую компанию или ЖЭК. Причиной плохой воды могут быть коммуникации в вашем доме или установленные фильтры. Обслуживать их должна управляющая компания. Обратиться с требованием проверки вы можете при личном визите или письменно. В любом случае просите уточнить, когда именно проверка будет проведена. В течение двух недель специалист должен проверить коммуникации дома и вынести решение.
3. Если управляющая компания не реагирует на ваши жалобы, а ситуация сохраняется длительное время, нужно обратиться непосредственно в водоканал, если вас не устраивает качество холодной воды. Вы также можете потребовать провести проверку и предоставить вам отчет.
4. Обратиться в Роспотребнадзор, составив заявление о проведении проверки качества воды. Если ваши предположения о том, что вода не соответствует требованиям, подтвердятся, Роспотребнадзор сам направит требование по устранению неисправностей в компанию, которая отвечает за коммуникации.
5. Обратиться в органы прокуратуры, особенно если проблема системная (неэффективно работают очистные сооружения, не реагируют надзорные органы и пр.). Итогом прокурорской проверки могут стать меры реагирования (предостережение, представление), которые обязательны для исполнения.
6. Одновременно можно обратиться в суд с вопросами «понуждения. » и далее от предмета такого понуждения, например, обязать органы муниципалитета или муниципальные организации (МУП) привести очистные сооружения или трубопроводную систему в соответствие с нормативами или обязать надзорные органы провести проверку. В этом случае вам придется вложить дополнительные средства (на независимую экспертизу воды, например), но если вы выиграете дело, расходы будут вам компенсированы за счет проигравшей стороны.

Как заказать экспертизу воды?

Если у вас есть сомнения в качестве воды, вы можете самостоятельно заказать ее анализ по ряду показателей (химические, микробиологические, бактериологические). С полученными результатами вы можете обращаться с жалобой или идти в суд. В последнем случае вам будут компенсированы расходы, если удастся доказать свою правоту.

Выбирая лабораторию, обратите внимание на наличие у нее аккредитации. Специалисты проконсультируют вас, как правильно брать пробы, чтобы результат был максимально объективным. Но желательно, чтобы это делал сотрудник лаборатории, так как он может соблюсти все необходимые требования и не загрязнить воду дополнительно во время забора проб.

Можно заказать анализ водопроводной воды, а также из скважины или колодца. Помните! Состав и качество воды могут меняться, они зависят от множества факторов, в том числе случайных, ситуативных и сезонных. Полученный результат будет актуален в течение определенного времени, но ситуация может измениться (например, если пройдет паводок или поменяют фильтры, которые очищают воду).

На Карте воды России вы можете посмотреть, какова ситуация с питьевой водой в вашем регионе (качество воды, возможные риски от ее употребления). Там же можно найти список лабораторий, которые проводят исследования воды, если вам это необходимо.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.