Инструкция по оформлению претензии на возврат денег
Претензия на возврат денежных средств за товар — это документ, который направляется контрагенту в случае нарушения им условий договора, для возможности досудебного урегулирования спора.
Скачать бланк претензии на возврат денежных средств (шаблон)
Скачать образец досудебной претензии на возврат денежных средств (пример заполнения)
Скачать образец претензии на возврат денежных средств за неоказанные услуги
Скачать образец претензионного письма о возврате денежных средств (пример заполнения)
Претензионный порядок урегулирования спора
При исполнении договора нередко возникают ситуации, когда одна из сторон считает, что другая ненадлежащим образом выполняет обязательства. Это касается неудовлетворенности поставленным товаром, оказанной работой или услугой. Действующее законодательство предусматривает возможность досудебного урегулирования спора, для этого составляется претензия на возврат денежных средств за товар или оказанные услуги. Документ направляется одним контрагентом другому при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств. Часто недопонимание сторон разрешается на данном этапе, что исключает дополнительные временные и финансовые расходы на судебное разбирательство. В некоторых случаях претензионный порядок является обязательным, без доказательств его осуществления, иск не подлежит рассмотрению (например, ст.452 ГК РФ), обязательность досудебного порядка стороны вправе предусмотреть в договоре.
одной из сторон является гос. заказчик, и оформляется государственный контракт;
осуществляется поставка для государственных нужд;
расторгается договор банковского счета;
производится обращение о страховом возмещении по ОСАГО.
Приведенный выше перечень не является исчерпывающим. Не любое письменное сообщение рассматривается как предсудебная претензия о возврате денежных средств за товар или оказанные услуги. Согласно п. 4 Постановления Пленума от 22.06.2022 № 18 информационный текст письма не является досудебным урегулированием. Рекомендуем при составлении документа точно указать на требования к контрагенту и обращение в суд при их игнорировании. Для исключения вероятности признания судом отсутствия досудебного урегулирования следует подтверждать полномочия лица, составившего документ. В качестве подтверждения выступает доверенность, приказ о назначении на должность. Приложите к претензии копию доверенности или приказа, заверенную надлежащим образом.
Особенности для госзакупок
В правоотношениях между заказчиком и поставщиком в рамках госзакупок требуют вернуть деньги, как правило, в двух случаях:
перечислили аванс, а поставщик не приступил к исполнению обязательств;
оплатили лишнюю сумму.
Вот пример претензии на возврат денежных средств (авансовых платежей):
Требование вернуть деньги за некачественный товар, ненадлежащие работы (услуги) в закупках неактуально, т.к. заказчик проверяет добросовестное исполнение, принимает и только после этого оплачивает.
Эксперты КонсультантПлюс разобрали, как обеспечить возврат авансирования и другие практические вопросы. Используйте эти инструкции бесплатно.
Что касается правоотношения между производителем и посредником, то здесь действуют стандартные правила подготовки претензии.
Как составить и что включить в текст
Установленная законодательно форма претензии на возврат денежных средств отсутствует. К данному документу применяются общие требования для деловой переписки с обязательным указанием в тексте нарушенных пунктов соглашения, ссылок на правовые нормы, которые обосновывают выставленные в письме требования. Для того чтобы разобраться, как написать претензию на возврат денег, обратимся к следующей памятке:
Определите требования к контрагенту и их правовую основу: какие обязательства стороной не выполнены, какая ответственность за это предусмотрена договором, нормами действующего законодательства (например, Гражданским кодексом РФ), если требовать выплаты штрафов, пени, неустоек — на основании чего; установите срок, в течение которого ожидается ответ (желательно указывать разумный срок, то есть не менее 7 дней (ст. 314 ГК РФ), если иной не установлен законом), и последствия в случае его неполучения.
Стороны вправе определить, какая форма претензии применяется для урегулирования возникающих споров. Оформите всё вышеперечисленное, изложите в письменном виде и направьте другой стороне с возможностью документального подтверждения сделанного отправления (например, заказным письмом с уведомлением или нарочно).
Вы вправе направить документы по электронной почте, если такой порядок предусмотрен соглашением сторон. Для этого в договоре указывается следующее условие: «Договор и сопутствующие документы, согласованные сторонами посредством использования электронной почты, являются полноценными юридическими документами, имеют юридическую силу». В тексте соглашения определяется адрес электронной почты представителя или организации. На практике суд принимает переписку между контрагентами по электронной почте, если об этом не указано в договоре, но такая форма является для сторон обычной практикой (Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 15 июля 2022 г. № 03АП-2117/21 по делу № А69-3184/2020; Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 14 июля 2022 г. № 04АП-3134/21 по делу № А19-21308/2020). Такие же положения распространяются на социальные сети и мессенджеры. Вот подробная инструкция, как составить досудебную претензию на возврат денежных средств:
подготовьте бланк с реквизитами заявителя (если есть фирменный бланк, используйте его);
в шапке укажите получателя (наименование, адрес, налоговые реквизиты (ИНН, ОГРН либо ОГРНИП)), получатель — будущий ответчик в случае подачи иска;
обозначьте название документа, исходящий номер;
изложите вкратце суть ситуации;
сошлитесь на пункты договора и нормы закона, которые нарушены;
оформите требования, какие действия предполагаются от другой стороны и на основании чего;
укажите сроки для выполнения требований, банковские реквизиты для перечисления денежных средств;
пропишите, что в случае неудовлетворения требований спор передается на рассмотрение в суд;
поставьте дату и подпись с расшифровкой;
оформите приложения (например, приложением служит расчет неустойки, доверенность на лицо, подписавшее требование, акт приема-передачи, выписка со счета и др.).
Этот образец — пример претензии между юридическим лицом и ИП:
Общество с ограниченной ответственностью «Идеальная организация»
123456, г. Идеальный, ул. Идеальная, д.1,
(наименование, адрес и реквизиты отправителя претензии)
Иванову Ивану Ивановичу
000000, г. Городов, ул. Бульварная, д. 1
№ б/н «___»________ ______г.
Между ООО «Идеальная организация» и ИП Иванов И.И. заключен договор купли-продажи канцелярских товаров № КТ-2 от 24.06.2021.
В соответствии с условиями настоящего договора покупатель производит предварительную оплату всего объема товара в размере 50 000 руб., а продавец обязан в срок, предусмотренный п. 2.2 договора, передать товар в полном объеме покупателю.
Предварительная оплата была перечислена покупателем 25.06.2021, но продавцом до настоящего времени не исполнен пункт 2.2 договора.
На основании ст. 463, п. 3, 4 ст. 487, ст. 395 Гражданского кодекса РФ, п. 2.2 заключенного договора покупатель отказывается от исполнения договора № КТ-2 от 24.06.2022 и требует вернуть денежные средства в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) руб., внесенные в качестве предварительной оплаты, и заплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 5000 (пяти тысяч) руб. Денежные средства прошу перечислить на расчетный счет, указанный в договоре № КТ-2 от 24.06.2021.
Условиями договора № КТ-2 от 01.06.2019 установлено, что досудебное требование о возврате денежных средств рассматривается в течение 30 (тридцати) дней. В случае неисполнения требований в установленный срок ООО «Идеальная организация» обратится в суд с соответствующим иском.
Генеральный директор ООО «Идеальная организация» ___________/ Идеальный И.И.
1. Копия документа, подтверждающего перечисление денежных средств в качестве предварительной оплаты по договору № КТ-2 от 25.06.2022 продавцу.
Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)
Специализация: гражданское право – работа с недвижимостью. договорная работа, наследственное право, банкротство.
В сфере оказания услуг нередко возникают ситуации, в которых потребитель за недобросовестное отношение исполнителя к принятым на себя обязательствам требует возврата уплаченных денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Как заставить недобросовестного исполнителя вернуть оплаченные средства?
Возврат денежных средств за неоказанные услуги: закон на защите прав потребителя
Возврат средств потребителю услуг
Последовательность действий
Оформление претензии
Подача претензии
Возврат денежных средств за неоказанные услуги: закон на защите прав потребителя
Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1.
Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.
В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг. При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1). При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).
Возврат средств потребителю услуг
Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и 31 вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:
установление факта неоказания услуг;
составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;
ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.
При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным. В случае отказа исполнителя от удовлетворения претензии, потребитель услуг имеет право обратиться к сторонней организации (в качестве таковой может являться региональный или территориальный отдел по защите прав потребителей, отделение Роспотребнадзора и проч.), либо подать исковое заявление на рассмотрение в суд.
Последовательность действий
Оформление претензии
При написании претензии исполнителю, следует придерживаться правил оформления официальных документов. Правильно составленный на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец претензии должен содержать:
сведения о заказчике услуги – фамилия, имя, отчество (в полном написании), данные паспорта, адрес, телефон;
сведения о договоре на оказание услуг – номер и дата составления договора, вид заказанной услуги, сроки исполнения, стоимость услуги;
информацию о нарушении исполнителем условий договора на возмездные услуги (с указанием объема неоказанных услуг, отказе от исполнения обязательств);
информацию об уплаченных по договору денежных средствах – сумме и форме оплаты;
указание о нарушении прав потребителя, в чем выражено нарушение условий договора о возмездном оказании услуг;
изложение требований на возмещение денежных средств.
При написании претензии следует учитывать, что финансовые споры рассматриваются только с предоставлением подтверждающих документов, поэтому следует приложить ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки, факт предоплаты за услуги, которые не были оказаны (договор на возмездные услуги, чеки, квитанции, платежное поручение, гарантийные талоны и т.п.).
Подача претензии
Претензия может быть передана исполнителю несколькими способами:
при личном обращении – в этом случае следует иметь при себе второй экземпляр претензии, на котором получатель должен сделать отметку о получении, поставив дату и время вручения документа, и свою подпись;
отправив почтовой службой – в таких случаях следует делать отправку ценным письмом с уведомлением и описью вложения. При такой форме подачи претензии доказательством ее получения исполнителем будет служить отметка почтового отделения о вручении отправления адресату в бланке уведомления.
С момента вручения претензии исполнителю отводится строго лимитированное время на принятие решения. Сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги установлены нормами ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». На принятие решения и добровольный возврат средств потребителю, закон отводит 10 календарных дней. Исчисление срока начинается с момента получения исполнителем претензии.
Мирно не получилось. Что делать?
Если конфликт между заказчиком и исполнителем не был урегулирован в претензионном порядке, потребитель услуг имеет право обратиться в суд за разрешением спора и вынесением решения о возмещении денежных средств за неоказанные услуги.
В этом случае исковое заявление в информативной части не отличается от претензии, написанной ранее в адрес исполнителя, только меняется «шапка» документа – адресат, а в заявление вносится дополнительная информация об отказе исполнителя в добровольном удовлетворении законных требований потребителя.
К исковому заявлению следует приложить копии всех доказательных документов, включая претензию, поданную ранее в адрес исполнителя. Оригиналы документов предоставляются на рассмотрение суда уже непосредственно в ходе судебного слушания.
При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги, истец, согласно пункту 3 статьи 17 закона РФ «О защите прав потребителей» освобождается от уплаты госпошлины. По окончании слушания спора, при решении в пользу истца, суд возложит это бремя на поставщика услуг.
Возврат денег в учете
Возврат денежных средств может быть осуществлен двумя способами:
наличными – если оплата по договору о возмездных услугах была внесена заказчиком наличными средствами;
безналичным платежом – если оплата была проведена с карты или банковским платежом, либо если заказчик данное требование указал отдельно.
Проводка операций по бухучету при возврате денег, внесенных наличными в кассу и средств, перечисленных с карты или по платежному поручению, будет разниться.
Рассмотрим пример, как должен быть оформлен возврат денежных средств за неоказанные услуги, проводки по кассе и банку:
безналичные платежи:
наличные платежи:
Ответственность поставщика услуг
Пределы ответственности исполнителя за неоказание услуг или некачественное оказание услуг по договору, установлены нормами ст. 393 ГК РФ, согласно которым недобросовестные действия исполнителя могут обернуться для него серьезными финансовыми потерями – кроме прямого возврата полной суммы уплаченных заказчиком средств, поставщика услуг могут обязать уплатить убытки, неустойки, проценты, и проч.
Причем следует отметить, что понятие недобросовестных действий исполнителя, положениями данной статьи рассмотрено достаточно широко, и охватывает не только возмещение реального ущерба или упущенной выгоды, понесенных заказчиком. В случаях, когда исполнитель, проигнорировав условия договора, вынудил заказчика вступить в новые взаимоотношения с другим поставщиком услуг, суд может обязать исполнителя компенсировать разницу материальных затрат.
Образец претензии
Копию выписки банка от 01.09.2018 г. о безналичном перечислении средств в сумме 44500 рублей в качестве аванса по оплате проживания в течение 10 суток (с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г.) в номере № 51 отеля «Отдых в горах»;
Копию счета № 1250 от 01.10.2018г. на оплату услуг за проживание с 01.10.2018 г. по 10.10.2018 г. в отеле «Элитный отдых в горах».
Копию кассового чека на оплату счета № 1250 от 01.10.2018г. в сумме 63000 руб.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Как вернуть деньги за неоказанные услуги
Необходимость сделать возврат предоплаты за неоказанные услуги возникает в следующих случаях:
исполнитель нарушил указанные в договоре сроки; возможность отказаться от такого договора и вернуть предоплату дает заказчику статья 28 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 — это основной закон о возврате денег за неоказанную услугу;
заказчик передумал и не заинтересован больше в получении услуги, в этом случае он вправе отказаться от договора немотивированно в силу статьи 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП.
В обоих случаях заказчик обязан оплатить фактически понесенные затраты, если таковые были. Разницу между предоплатой и величиной фактически понесенных затрат заказчик вправе вернуть. Если никаких затрат не было, предоплата возвращается целиком: возврат денег по договору оказания услуг в таком случае — это обязанность исполнителя. Если в договоре сторон имеется пункт, в соответствии с которым в таких ситуациях предоплата не возвращается, он ничтожен, потому что противоречит законодательству.
Общий порядок возврата предполагает составление и направление исполнителю официальной претензии, в которой заказчик требует вернуть ему деньги, ссылаясь на правила, установленные договором сторон и действующим законодательством.
Если возврат необходим из-за того, что нарушен срок, следует сослаться на пункт договора, в котором стороны закрепили срок выполнения обязанностей исполнителем, и п. 1 ст. 28 ЗОЗПП.
Если заказчик отказывается от услуги до ее оказания, следует сослаться на ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 ЗОЗПП, дополнительно мотивировать отказ необязательно.
Претензия составляется письменно, подписывается заказчиком. Передать претензию следует так, чтобы была возможность подтвердить ее получение исполнителем:
Лично. Следует составить документ в двух экземплярах, на одном из них получить подпись принявшего уполномоченного лица и сохранить его у себя.
Почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
После получения претензии исполнитель обязан рассмотреть ее и вернуть деньги. Такой порядок применяется при любом типе договора, в частности возврат денежных средств за неоказанные медицинские услуги производится по этой же схеме.
Какие нужны документы
Чтобы получить деньги, достаточно только претензии, предоставлять какие-либо дополнительные бумаги, например копию договора или платежные документы, подтверждающие факт перечисления предоплаты, необязательно — эти бумаги и информация и без того имеются у исполнителя.
В то же время если услуга не оказана, как вернуть деньги и не потратить несколько месяцев на разбирательства? Разумно приложить к претензии копии документов, подтверждающих позицию заказчика, в частности документа, подтверждающего, что предоплата перечислена. При этом направлять оригиналы не стоит — ограничьтесь копией.
В какие сроки обращаться
В зависимости от причины обращения его сроки следующие:
Если заказчик отказывается от выполнения условий договора потому, что его контрагент пропустил срок выполнения своих обязанностей, претензию он вправе направить сразу, как только нарушен оговоренный срок. При этом статья 28 Закона о защите прав потребителей позволяет направить претензию, не только когда пропущен оговоренный срок окончания оказания услуги, но и оговоренный срок начала ее оказания и нарушения промежуточных сроков. Заказчик вправе отказаться по этому основанию, если в ходе сотрудничества станет ясно, что контрагент не справится в нужное время.
Отказаться немотивированно заказчик вправе в любой момент, на каком бы этапе ни находилось оказание услуг. Главное — оплатить то, что исполнитель к этому моменту успел сделать.
Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги — 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии.
Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно
Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.
В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:
кто является сторонами отношений;
предмет договора;
реквизиты договора сторон;
почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.
К жалобе следует приложить копию договора, платежных документов, подтверждающих перечисление предоплаты, и копию претензии, направленной ему вместе с документом, подтверждающим, что исполнитель ее получил.
Роспотребнадзор обязан провести проверку по факту жалобы.
Если и это не поможет, чтобы вернуть деньги, следует обратиться в прокуратуру или суд, жалуясь уже не только на незаконный отказ от возврата денег, но и на бездействие Роспотребнадзора, не обработавшего надлежащим образом жалобу.
Порядок и нюансы возврата денежных средств за неоказанные услуги
В жизни могут возникнуть разные ситуации, в том числе когда приходится отказываться от оплаченной услуги по каким-то личным причинам или когда недобросовестным исполнителем услуга не оказана, поэтому в данной ситуации возникает вопрос, надо ли платить такому исполнителю и как вернуть задаток или полностью оплаченную сумму. Не всегда конфликт получается решить мирным путем и чаще всего заказчику приходится обращаться в суд.
Процесс возврата денег за неоказанную услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона №2300-1: 29, 30, 31 и 32 и их следует тщательно изучить, прежде чем начинать требовать деньги назад.
Что это такое по нормативным актам, статьям ГК РФ и закону О защите прав потребителей?
Понятие «Неоказанная услуга» не определена четко в законе О защите прав потребителей, но его можно вывести, следуя содержанию закона и других, связанных с ним нормативных актов (в частности ГК РФ). Если услуга не оказана или не была принята, по какой-то причине, то как у заказчика, так и у исполнителя возникают определенные права и обязанности, но их содержание зависит от причин, по которым услуга стала считаться неоказанной.
Любые отношения между исполнителями (не важно, физ. лицо это или организация) и потребителями регулируются 3-ей главой ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Неоказанная услуга может выражаться:
Невыполнение обязательств по договору исполнителем.
Оказание услуги не в срок.
Оказанная услуга — некачественная. Что означает оказание услуг ненадлежащего качества и каковы права заказчика и ответственность исполнителя, читайте тут.
Потребитель не принял услугу.
Исполнитель отказался оказывать услугу (как полностью, так и частично).
Заказчик, из-за непредвиденных обстоятельств не сможет воспользоваться услугой (форс-мажорные обстоятельства).
Возможность взыскания денежных средств по закону, если работа не была выполнена
ФЗ № 2300-1 содержит информацию о суммах и порядках возврата денежных средств за услугу, которую не принял или не получил заказчик, основополагающим звеном здесь является тот, по чьей вине произошел срыв условий договора.
Оплата услуги, согласно условиям договора, может быть произведена как полным объемом, так и частями, в виде:
задатка;
предоплаты;
или аванса.
Мало кто понимают разницу между этими понятиями, а она есть и очень важна, когда вопрос касается возврата денег.
Задаток — форма оплаты, регулирующаяся статьями 380 и 381 Гражданского кодекса Российской Федерации. Задаток выполняет две важные функции при заключении договора:
Доказательство его заключения.
Обеспечение выполнения обязательств каждой стороной договора.
Поэтому, в соответствии с законом, возврат задатка имеет особую сложную процедуру, и, если по каким-то причинам, заказчик сам отказался от принятия услуг, то назад свой задаток он не получит, а при неполучении услуги по вине исполнителя — задаток возвращается в двойном размере. Выплату задатка лучше отражать в договоре или дополнительном соглашении.
Аванс — более простая форма внесения денег за услугу, считается предоплатой, которая необходима на предварительные расходы исполнителя, ее выплату необходимо указать письменно, хотя бы составить расписку. Аванс не регулируется в ГК РФ, и поэтому при неоказании услуги, потребитель имеет полное право и основание потребовать возврат аванса.
По вине исполнителя
Исполнитель отказывается исполнять услугу, не имея на то уважительных причин. Поэтому, в данном случае, помимо оплаченных денег, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.
Если организация, оказывающая услугу, не выполняет свои обязательства из-за возникших непреодолимых обстоятельств (прописанные в договоре), то тогда заказчику деньги не возвращаются (пункт 4, статья 13 Закона о защите прав потребителей).
По вине заказчика
Если потребитель передумал использовать услуги компании, до момента начала их выполнения, то в таком случае ему должны возвратиться все деньги, которые были уплачены.
Потребитель решил расторгнуть договор, после того, как организация начала выполнять свои обязательства — ему возвращают деньги, но из оплаченной суммы будут вычтены расходы, понесенные исполнителем на работы.
Ответственность за взимание платы
Ответственность исполнителя за взимание платы за неоказанные услуги по договору указаны в статье 393 Гражданского Кодекса РФ, которая гласит о том, что исполнитель, оказывающий недобросовестные действия и нарушающий условия договора, может понести серьезные убытки в виде финансовых потерь. Ведь помимо возврата полученной полной суммы, поставщик услуг может быть обязан оплачивать:
неустойки;
проценты;
прочие выплаты.
Под недобросовестными действиями понимается не только возмещение ущерба за оплату неоказанных услуг, но и ответственность за выгоду, которую упустил заказчик, и если после заключения договора, требование исполнителя заключалось в том, чтобы вынудить потребителя оформить новый договор с другим исполнителем, то суд может в принудительном порядке обязать недобросовестного исполнителя компенсировать заказчику разницу материальных затрат.
Если при оказании услуги, возникли какие-либо обстоятельства, которые препятствуют выполнению условий договора и не зависят от обеих сторон, то обязанность по оплате и возврате денежных средств за услуги становится не актуальной, но заказчик обязан компенсировать исполнителю расходы, которые он понес до момента наступления этих обстоятельств (согласно статье 781 ГК РФ).
Данная компенсация не является ответственностью, а лишь возвращает стороны в «первоначальное состояние».
Что делать, если работа оплачена, но не была оказана, и как вернуть сумму?
Если появилась необходимость вернуть деньги за неоказанную услугу, следует знать, что все права защищены законодательными актами и необходимо следовать порядкам и правилам, прописанным в законе О защите прав потребителей.
Претензионная процедура (досудебная)
Претензионное заявление обязательно должно составляться в двух экземплярах и иметь ссылку на договор, подписанный потребителем и исполнителем.
В претензии необходимо указать:
причину обращения;
все сведения о лицах, между которыми был заключен договор;
контактные данные;
требования о возврате уплаченных денежных средств.
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
Заявление должно вручаться лично руководителю организации или другому уполномоченному лицу под подпись, либо отправить почтой с запросом уведомления о получении.
Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за некачественную работу, можно узнать здесь.
Обращение в отдел по защите прав потребителей
При получении отказа о возврате денежных средств за неполученную услугу, заказчик имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), с заявлением, в котором также подробно все будет прописано, как и ранее в претензии и указано, что исполнитель деньги не вернул.
Заявление можно подать лично в офисе, либо через интернет, используя специальную форму бланка, имеющуюся на сайте.
Организация проведет проверку и скорее всего, деньги будут возвращены владельцу, так как неисполнение указаний от государственного органа приводит обычно к последствиям, которые станут для исполнителя не очень приятными, также данная служба может наложить и штраф.
Но бывают и случаи, когда и Роспотребнадзор не смог оказать такого давления, которые бы повлияли на исполнителя, и после обращения в данную организацию, заказчику приходится идти в суд.
Необходимые документы
Для возврата денежных средств нужно иметь специальные документы, которые поспособствуют увеличению шансов для положительного исхода процедуры.
Документы, которые необходимо при себе иметь:
Претензию.
Договор, подтверждающий сделку.
Документ, подтверждающий оплату услуги (чек, банковская выписка и т.д.).
Другие документы, которые могут подтвердить о том, что услуга не была оказана.
Как написать претензию?
При составлении претензии важно соблюдать несколько ключевых правил, которые имеют важное значение и являются основой:
Все личные данные сторон, между которыми был заключен договор.
Причина, которая поспособствовала составлению претензии.
Ссылки на статьи правовых актов.
Требования и дальнейшие возможные действия, если ситуация не решится.
Претензионный документ должен составляться в двух экземплярах, которые подписываются двумя сторонами.
Срок возвращения средств после принятия заявления
Срок рассмотрения и дачи ответа на претензию не должен превышать 10 дней (согласно статье 31 ФЗ №2300-1). Если претензия была направлена почтой, то срок начинает исчисляться с момента получения ее адресатом, а не от даты отправки.
По истечении десятидневного срока заказчик имеет право требовать дополнительную компенсацию в процентном соотношении.
Сумма возврата денег напрямую зависит от причины неисполнения условий договора:
По вине исполнителя — то заказчику возвращается вся оплаченная сумма.
По вине потребителя — только часть оплаченных средств, остальное исполнитель вправе удержать у себя, за причиненные убытки или вообще отказать заказчику в возврате денежных средств.
Как взыскать через судебное разбирательство, если не возвращают?
Подача иска в суд является последней ступенью в разбирательстве о возврате денег и, конечно же, самым действенным способом.
Обычно такой способ многие стараются избежать, так как такое обращение, скорее всего, может затянуться на неопределенный срок и выльется в долгое разбирательство.
Обращение в суд, состоит из нескольких действий, порядок которых необходимо соблюдать, чтобы получилось вернуть свои деньги:
Найти грамотного и компетентного специалиста (юриста или адвоката), который поможет вам отстоять ваши права на заседании.
Собрать весь пакет документов.
Подготовить исковое заявление и подать его суд.
Обращаясь в суд, у потребителя появляется возможность не только вернуть деньги за неоказанную услугу, которая не подлежит оплате, но и возместить все неустойки, возникшие за задержку возврата денег, компенсацию морального ущерба и абсолютно все расходы, которые потребовались при обращении в суд (например, оплата адвоката).
Необходимые документы
Претензия, которая составлялась на имя исполнителя, подтверждающая, что истец пытался решить проблему без обращения в суд.
Заявление, которое составлялось в Роспотребнадзор.
Договор, заключенный между сторонами на оказание услуг, содержащий условия, обязательства и способ оплаты.
Документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, выписки из банка и т.д.).
Иные документы, которые доказывают, что услуга не оказана или качество ее исполнения не соответствует требованиям.
Исковое заявление
Исковое заявление в судебный орган важно составлять без ошибок и иных погрешностей, иначе могут отказать в принятии и рассмотрении дела.
Документ должен содержать следующие пункты:
Название и адрес органа, в который направится заявление.
Данные о сторонах, между которыми заключен невыполненный договор.
Суть проблемы.
Требования к исполнителю (возмещение ущерба, возврат денег и т.д.).
Доказательства правоты потребителя (справки, фото, квитанции и прочие документы).
Сноска, содержащая перечень приложенных к иску документов.
Дата и подпись.
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
Сроки процедуры
Согласно статье 154 ФЗ № 138 ГПК РФ, при подаче заявления в суд, на его рассмотрение и разрешение предоставляется 2 месяца, а при обращении в мировой суд, дело рассматривается в течение одного месяца от даты принятия заявления.
Оплата госпошлины и другие финансовые траты
При подаче иска в суд, заявитель освобождается от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей, если дело превышает данную цену, то согласно ст. 333.36 НК РФ, заявителю придется оплачивать госпошлину, которая будет рассчитывается путем вычитания из суммы, которая превышает один миллион рублей исчисленной по правилам (согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ) суммы государственной пошлины по цене иска равному одному миллиону рублей.
Помимо госпошлины, заказчику необходимо будет оплатить услуги адвоката.
К сожалению, некоторые компании и частные лица-исполнители предоставляют свои услуги некачественно. Что делать в этой ситуации, какая ответственность предусмотрена за оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, а также как отказаться от ненужного сервиса — читайте на нашем сайте.
На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?
Суд вправе отклонить исковое заявление, если:
Между сторонами не был заключен договор.
Причина, по которой потребитель отказался от принятия услуги является неуважительной.
Истец не имеет подтверждения о совершенной оплате или другие документы, подтверждающие причину отказа от услуг.
В том случае, когда услуга не была оказана из-за заказчика, судья может сократить возвратную сумму.
Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если решение не устроит, потребитель может подать обжалование в вышестоящий суд.
С каждым днем, сфера услуг все больше проникает в жизнь человека, он пользуется ей практически на каждом шагу, да и выбор данной сферы очень разнообразный. Услуги облегчают и упрощают нашу жизнь, но при условии, что они выполнены качественно, полноценно и не создают проблем.
Именно поэтому, при заключении договора или соглашения, лучше заранее изучить правила компании, у которой планируете заказать услуги, особенности их работы, документацию и даже отзывы. Для экономии времени можете заручиться поддержкой юриста, который поможет вам не только правильно выбрать организацию, но и окажет консультацию при заключении договора.
Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇
Можно ли не возвращать деньги, если вы не смогли оказать услуги из-за коронавируса
В связи с распространением эпидемии коронавируса в стране были отменены многие массовые мероприятия, запланированные на апрель-май текущего года. Одновременно перед бизнесом встало множество вопросов. Нужно ли возвращать предоплату за неоказанные услуги? Нужно ли платить заказчикам неустойку и штрафы? Можно ли отказаться от договора и обойтись без возврата денег? Что вообще делать? Мы разобрали несколько конкретных ситуаций.
Я – школьный фотограф, и у меня несколько договоров на съемку выпускных классов на апрель и май. Получена предоплата 50%, но съемки отменились в связи с запретом на массовые мероприятия. Сейчас клиенты требуют полного возврата денег по договорам. Обязан ли я возвращать деньги?
Да, вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и оказании услуг в любое время по собственному усмотрению.
При этом потребитель должен будет оплатить вам только фактически понесенные вами расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному договору. Поэтому, если никаких расходов по заключенным договорам вы не несли, то вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату в полном объеме.
На май мы планировали проведение развлекательных мероприятий и взяли с клиентов предоплату. Массовые мероприятия были отменены из-за распространения эпидемии коронавируса. Нашей вины в неисполнении договоров не было. Нужно ли возвращать клиентам полученную предоплату?
Заказчик обязан оплатить только фактически оказанные ему услуги. Услуги, которые не были оказаны, оплате не подлежат. При этом гражданское законодательство предусматривает только одну ситуацию, когда исполнитель вправе требовать от заказчика оплаты неоказанных услуг.
Это возможно лишь в случае невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг по вине заказчика (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Например, когда заказчик портит оборудование исполнителя или не является в оговоренное время за получением услуги.
Коронавирус, временное закрытие торговых и развлекательных объектов и отмена массовых мероприятий не относятся к вышеуказанным случаям. Поэтому у вас, как исполнителя, отсутствуют основания для удержания внесенной по договорам предоплаты.
Как в целях освобождения от договорной неустойки подтвердить в суде наличие обстоятельства форс-мажора из-за коронавируса?
Доказать в суде факт неисполнения договорного обязательства по причине форс-мажора помогут разного рода распоряжения, указы, постановления и законы региональных и местных властей. Эти акты и указы должны прямо свидетельствовать, что в регионе были действительно временно ограничены экономические права и свободы организаций и ИП.
К таким актам могут быть отнесены, например, указы мэрии о введении в регионе режима повышенной готовности, акты местных администраций о временном ограничении дорожного сообщения, о закрытии и приостановлении деятельности организаций и учреждений и т.д.
Если речь идет о международных контрактах и соглашениях, то обстоятельство форс-мажора по ним фиксирует и подтверждает Торгово-промышленная палата, которая по заявлению стороны контракта выдает сертификат о форс-мажоре (ст. 15 Закона РФ от 07.07.1993 «О торгово-промышленных палатах в Российской Федерации»).
Мы ивент-студия, оказываем своим клиентам услуги по проведению праздников и официальных мероприятий. По причине ограничительных мер исполнение части заключенных договоров сорвалось. Нужно ли возвращать предоплату, если в договорах прописано условие о форс-мажоре?
Введение временных ограничительных мер из-за коронавируса можно отнести к обстоятельствам непреодолимой силы, то есть к форс-мажору. Вместе с тем наличие форс-мажора не освобождает стороны договора от исполнения своих обязательств. Форс-мажор освобождает только от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.
По закону, если исполнитель докажет, что надлежащее исполнение услуги оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, он освобождается от неустойки и штрафа по договору, но не от самих своих обязательств по нему.
Иными словами, из-за коронавируса можно не уплачивать неустойку или договорной штраф, но вернуть полученную предоплату все же придется.
Я – самозанятый, оказываю услуги по фото- и видеосъемке. По заключенным до введения ограничительных мер договорам я взял с клиентов предоплату. Вернуть ее я не могу по причине отсутствия денег – я их уже потратил. Могу ли требовать переноса даты съемки по причине форс-мажора?
Форс-мажор сам по себе не является основанием для изменения условий договора по требованию его сторон. Но исполнитель вправе требовать изменений его условий, в том числе и срока исполнения, по причине существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 451 ГК РФ).
В то же самое время это не означает, что заказчик обязан согласиться с переносом срока исполнения договора. Он в любом случае вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной предоплаты на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о защите прав потребителей.
Таким образом, вопрос о переносе времени съемок на более поздний срок следует решать по договоренности с заказчиками.
Мы поставляем на базы и в магазины стройматериалы. Из-за закрытия заводов-изготовителей поставки части товарных позиций на несколько недель были просрочены. Обязаны ли мы уплачивать договорную неустойку, если в договорах содержится пункт о форс-мажоре?
Вы можете избежать уплаты неустойки, если докажете следующие обстоятельства:
закрытие заводов-изготовителей было обусловлено принятыми региональными актами, вводящими режим повышенной готовности, который предусматривает в том числе приостановление работы этих заводов;
вы не могли приобрести строительные материалы у других поставщиков (по тем же ценам и без дополнительных расходов, которые не устроили бы покупателей).
Если будет установлено, что вы могли приобрести и поставить такую же продукцию по сопоставимой цене от другого производителя, ссылаться на форс-мажор вы не сможете. Договорную неустойку в таком случае придется уплатить.
Из-за объявленных президентом нерабочих дней деятельность нашей организации была приостановлена. Обязаны ли мы исполнить ранее заключенные договоры, исполнение по которым уже было просрочено?
Да, ваши обязательства по заключенным договорам продолжают действовать до их полного исполнения. Ограничительные меры, в том числе и объявленные в апреле и мае нерабочие дни, можно отнести к форс-мажору. Вместе с тем обстоятельства непреодолимой силы не прекращают обязательство должника и не являются основанием для расторжения договора, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Об этом прямо говорится в п. 9 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7.
Отказаться от договора и прекратить тем самым его действие могут ваши клиенты. Такое право им предоставлено в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и ст. 782 ГК РФ.
Но если ваши клиенты не отказываются от договора, то вы как должник после возобновления деятельности вашей организации и отмены режима нерабочего времени и временных карантинных мер обязаны будете исполнить обязательство в разумный срок. То есть в новые сроки, оговоренные с клиентами.
Мы – турбаза. В феврале мы заключили несколько договоров на организацию отдыха и досуга на май 2022 года. С клиентов мы взяли предоплату, которая была потрачена, в том числе, на приобретение напитков и полуфабрикатов для приготовления блюд и закусок. Сейчас из-за коронавируса клиенты требуют с нас возврата предоплаты в полном объеме. Должны ли мы возвращать предоплату?
Ваши клиенты выступают в качестве потребителей. А по закону потребитель по собственному усмотрению вправе отказаться от договора платного оказания услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Однако это не значит, что вы обязаны возвращать ранее полученную предоплату в полном объеме.
В случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик обязан возместить исполнителю фактически понесенные им расходы (п. 3 ст. 781 ГК РФ).
В вашей ситуации исполнению договоров помешали временные ограничения, принятые властями из-за коронавируса. То есть речь идет о форс-мажоре. Поэтому вы должны вернуть клиентам предоплату, но только в той части, которая не была израсходована на организацию отдыха и досуга, на приобретение напитков и продуктов. Деньги, потраченные на исполнение обязательств по договорам, вы возвращать не обязаны.
Можно ли по причине объявленного режима повышенной готовности перенести сроки исполнения договорного обязательства без начисления неустоек и пеней?
Объявленный в регионе режим повышенной готовности сам по себе не является основанием для переноса срока исполнения обязательства (если организация и ее контрагенты продолжили работать в обычном режиме). Но если из-за данного режима исполнение обязательства стало реально невозможным (например, из-за закрытия организации или отмены массовых мероприятий), то это будет считаться форс-мажором.
В этом случае срок исполнения договора может быть перенесен по договоренности с заказчиком. При этом исполнитель не несет ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую по причине форс-мажора. Также исполнитель не отвечает перед клиентом и за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательства (п. 3 ст. 401 ГК РФ).
Таким образом, если ваш клиент не утратил интереса к исполнению по договору, срок исполнения обязательства по нему может быть перенесен без начисления штрафов и неустоек.
Обещали — не выполнили: юрист рассказал, как потребитель может вернуть деньги за некачественную услугу
Некачественным может быть не только товар. В сфере услуг тоже действуют критерии, которые позволяют определить качество выполненных работ и ответить на вопрос, получил ли заказчик результат, на который рассчитывал и за который заплатил. К сожалению, ответить положительно удается не всегда.
Что делать в этом случае? Как защищены права потребителей в сфере услуг в нашей стране? И можно ли вернуть деньги за некачественно оказанную услугу? На эти вопросы журналисту ФАН ответила адвокат Екатерина Антонова.
Что такое некачественная услуга по закону
Сфера сервиса обширна, а права потребителей регулируются целым спектром законодательных актов. Главный из них — Закон о защите прав потребителей. Требования основного нормативного акта расширяют и адаптируют в определенной сфере постановления правительства, утверждающие общие правила для организаций и индивидуальных предпринимателей.
Так в сфере образовательных услуг действует постановление №706, утвержденное в 2013 году. Оно запрещает увеличивать стоимость образования в процессе обучения. После заключения договора цена за учебу может вырасти только на процент инфляции, не больше. Права потребителей медуслуг определены постановлением №1006, принятым в 2012 году. Согласно этому постановлению, медицинские учреждения могут предоставлять свои услуги за деньги. Но если человеку потребуется экстренная медицинская помощь в связи с угрозой для жизни, вся необходимая помощь должна быть оказана бесплатно.
Свои нормативные акты работают в коммунальной, юридической сферах. И в большинстве случаев они оговаривают сходные моменты. Требования к качеству устанавливаются договором между заказчиком и исполнителем. А последний обязан выполнить работы так, чтобы у клиента не возникли обоснованные претензии.
«Некачественной услугой считают такую, которая выполнена с отступлениями от договора, — комментирует адвокат Екатерина Антонова. — Из-за этого результат ухудшен или заказчиком выявлены недостатки, не позволяющие пользоваться этим результатом».
В этих случаях потребитель имеет полное право не довольствоваться малым, а требовать от исполнителя соблюдения всех условий, прописанных в договоре.
Права потребителя при некачественном оказании услуг
По закону клиент может потребовать расторжения договора и возвращения полной суммы, также он может заявлять о частичной компенсации.
Например, если работы в целом выполнены, но выявлены недостатки, заказчик может потребовать их устранить. Исполнитель обязан согласиться и сделать эту работу в оговоренный срок и без дополнительных оплат. Если недостатки устранить невозможно, клиент имеет право требовать скидку — уменьшение стоимости за тот объем работ, который не был выполнен или выполнен с нарушениями.
Если же услуга повлекла непредвиденные расходы со стороны клиента, например, в результате медицинских манипуляций ухудшилось здоровье и человеку потребовалась дополнительная медицинская помощь с сопутствующими расходами, их можно переложить на исполнителя.
«На результат работы исполнитель устанавливает срок годности или гарантийный период, — уточняет Екатерина Антонова. — Если этот период установлен не был, то по общему правилу он составляет 10 лет с того момента, как услуги были выполнены и результат передан потребителю».
При этом, независимо от качества услуги, если человеку или его имуществу был причинен вред, исполнитель обязан его возместить. По закону возмещению подлежит как материальный вред, так и моральный. И если в первом случае решить вопрос о сумме возмещения можно путем переговоров, то во втором всегда требуется обращаться в суд.
Возврат средств за некачественную услугу — алгоритм действий
Человеку, попавшему в такую ситуацию, адвокат Екатерина Антонова рекомендует сначала обратиться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, региональное Общество защиты прав потребителей. Стоит проконсультироваться с юристом, чтобы понять перспективы решения вопроса и выработать план действий. Многие юридические компании и частные юристы предоставляют первую консультацию бесплатно.
В Роспотребнадзор нужно написать заявление. На основании полученного сигнала специалисты проведут проверку исполнителя и качества его работ. Выявленные недостатки будут внесены в протокол, который в дальнейшем заказчик сможет использовать для подтверждения своей правоты.
Обращаться нужно и к исполнителю с претензией на некачественную услугу. Претензию подают в письменном виде.
В тексте нужно указать:
свои реквизиты: фамилию и имя, адрес, номер телефона;
номер договора и дату его заключения;
сумму, оплаченную по договору;
содержание работ;
причину обращения.
Затем, ссылаясь на 29 статью Закона о защите прав потребителей, следует сформулировать свои требования. Определитесь, чего именно вы хотите получить от оппонента: полного возмещения потраченной суммы, устранения недостатков или возмещения возникших по его вине дополнительных расходов. Подготовьте претензию в двух экземплярах, поставьте дату и подпись.
Один экземпляр отправьте оппоненту, а другой оставьте себе. К документу прикладывают копию чека, гарантийного талона или другой подтверждающий оплату или оказание услуги документ. Отправлять нужно заказным письмом с уведомлением. После получения вторая сторона получает 10 дней на ответ. Прибавьте к этому время на почтовую пересылку, если ответ не получен, смело отправляйтесь в суд.
«Если в ответ на письменную претензию исполнитель соглашается выполнить требования заказчика, конфликт разрешается, — комментирует Екатерина Антонова. — Обычно деньги возвращают тем же способом, каким они поступили от заказчика: наличными или переводом на счет, банковскую карту. Если нет, нужно подавать исковое заявление в суд».
Для рассмотрения дела судом потребуются весь пакет документов: договор, претензия, чеки и гарантийный талон. А еще помощь опытного адвоката: как показывает практика, компании и предприниматели, предполагая вероятность крупных компенсаций потребителю, всегда привлекают к судебному разбирательству юристов. Человеку без юридических знаний и навыков доказать свою правоту бывает крайне сложно. Даже если кажется, что в этом споре и так понятно, кто прав, а кто виноват.
Возврат денег за неоказанные услуги
Возврат денег за неоказанные услуги осуществляется в рамках защиты прав потребителей. Расскажем, что делать, если вы оплатили услугу, которая не была вам оказана.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
В статье расскажем:
Когда услуга считается неоказанной
Считается, что договор — это официальный документ, подписанный сторонами собственноручно. Но современные технологии значительно расширяют данное понятие. Например, вам предлагают в интернете что-то купить или изучить — это оферта, то есть предложение заключить договор на конкретных условиях. Акцепт или согласие на оферту может быть выражено любым вашим действием: регистрацией на сайте, оплатой, заявкой и т.д. Даже если вы просто напишите в мессенджере, что условия вам подходят, это может быть признано их принятием.
Законодательство устанавливают разные основания по которым можно требовать вернуть деньги за услугу. Они предполагают различные последствия, поэтому стоит знать, какую причину выбирать для предъявления претензий.
Услуга не оказана, нарушены сроки
Несоблюдение сроков выполнения работы — это уже самостоятельная причина для предъявления претензий исполнителю, в соответствии со ст.28 Закона о защите прав потребителей (далее ЗоПП).
Согласно ч.1 настоящего нормативного акта, в такой ситуации вы имеете право:
назначить исполнителю новый срок;
выполнить работу собственными силами или поручить ее третьим лицам, а с текущего исполнителя потребовать возврата денег;
требование уменьшения стоимости услуги;
отказаться от заключенного договора.
В данном случае не имеет значения, приступил исполнитель к выполнению работы или нет. При отсутствии акта выполненных работ, подписанного вами, денежные средства обязаны вернуть в полном объеме.
Требовать возврата денег по данному основанию можно также в том случае, если сроки еще не нарушены, но уже очевидно, что услуга не будет оказана вовремя.
Услуга не оказана или оказана частично, сроки не нарушены
Такая ситуация может возникнуть, если вы по какой-то причине передумаете получать услугу. Причины такого решения могут быть любыми, например:
стало очевидным, что услуга не будет соответствовать описанию;
существенные условия оказания услуги изменились, но это не отразили в договоре;
найден другой исполнитель, который вам больше нравится или сделает работу дешевле;
вы решили потратить денежные средства по-другому;
вы просто передумали.
Согласно ст. 32 ЗоПП, вы можете в любой момент отказаться от услуги, но с условием компенсирования исполнителю расходов, понесенных в ходе выполнения работы. Это значит, что вы не сможете вернуть денежные средства в полном объеме.
Какое основание для возврата денег лучше выбрать
Решение зависит от того, приступил ли исполнитель к выполнению работы, если да, то в каком объеме успел ее выполнить. Рассмотрим возможные варианты развития событий.
Если исполнитель не начал работу
В этом случае все просто — исполнитель не начал работать, поэтому ему не нужно компенсировать расходы. Если аннулировать договор согласно ст. 32 ЗоПП, вам не нужно объяснять причину, по которой вы это делаете или доказывать факт нарушения условий, например, несоблюдение сроков, низкое качество работы и т.д.
Но здесь нужно учитывать, что исполнитель может не согласиться с претензией о возврате денег и предпринять попытки доказать факт выполнения части работ. Это может быть предоставление документов, подтверждающих:
проведение подготовительных работ;
оплату услуг привлеченных лиц;
оплату помещения для оказания вам услуги и т.д.
Такое поведение исполнителя делает ситуацию спорной и создает риск потери части денег.
Если часть работы выполнена
В этом случае придется отказаться от части денег и чтобы максимально уменьшить сумму компенсации нужно:
тщательно проанализировать последствия расторжения договора: оценить объем работ, оказанных на момент отказа и примерные расходы, которые понес исполнитель;
убедиться в отсутствии иных законных оснований для возврата денег, не предполагающих негативных последствий.
Если такое основание имеется, лучше использовать его, чтобы минимизировать риск потери денежных средств.
Возврат авиабилетов – правила обмена или возврата денег
Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?
Сколько теряется денег при возврате билета РЖД?
Возможные сложности
Перед тем, как подписывать договор оказания услуг, внимательно ознакомьтесь с текстом, потому что исполнитель может внести в него определенные нюансы, затрудняющие возврат денег. Например, если вы договорились об авансе, но в документе этот платеж называется задатком, вернуть его будет невозможно.
Также нужно учитывать, что основным нормативным актом, регулирующим возврат денег за неоказанные услуги, является Закон о защите прав потребителей. Но, в зависимости от сферы оказания услуг, могут действовать иные законы, например, при возврате авиабилетов или денег за туристическую поездку действуют отдельные нормативные акты.
Как вернуть деньги за неоказанную услугу — алгоритм действий
В отличие от возврата товара, при возникновении споров по неоказанной услуге, единственная инстанция для решения конфликта — это суд.
Досудебная претензия
Перед подачей искового заявления необходимо попытаться решить спор мирным путем. Для этого нужно подать исполнителю досудебную претензию о возврате денежных средств или отказ от соглашения.
Документ составляется в свободной форме с указанием:
реквизитов сторон;
обстоятельств заключения договора;
стоимости услуг;
суммы, уплаченной исполнителю;
обязательства о возврате денег;
реквизитов для перечисления;
предупреждения о последующем обращении в суд в случае невозможности решить вопрос на данном этапе;
перечня приложений;
даты и подписи.
Если основанием для отказа от соглашения является несоблюдение сроков оказания услуги, данный факт также указывается в документе.
Претензия составляется в 2-х экземплярах и может быть подана исполнителю лично либо направлена заказным письмом. В первом случае необходимо получить на своем документе отметку о принятии обращения.
Срок ожидания ответа — 10 дней с момента получения претензии исполнителем (ч.1 ст. 31 ЗоПП).
При этом нужно учитывать, что вам не нужно ждать, пока исполнитель даст отрицательный ответ, даже если он не получил письмо, вы можете переходить к следующему этапу спора. Это можно сделать, даже если письмо вернулось после истечения срока хранения, адресат отказался его принимать или он не живет по данному адресу. От вас требуется только направить письмо, попытавшись решить вопрос мирным путем, а не получить на него ответ.
Обращение в суд
Через суд можно не только вернуть сумму, уплаченную за услугу, но и получить:
неустойку в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки исполнения работы (ч.5 ст. 28 ЗоПП);
компенсацию за моральный или материальный ущерб в размере, установленном судом.
Госпошлина при обращении в суд не уплачивается.
Исковое заявление составляется по общим нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием реквизитов судебного органа и сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику. В изложении нужно соблюдать нормы деловой переписки и строгий хронологический порядок.
К иску прикладывается:
копия личного паспорта;
копия почтового квитка о подаче претензии через почту;
экземпляр претензии и иные материалы, подтверждающие вашу позицию.
Судебная практика
Горячеключевской городской суд Краснодарского края рассмотрел дело № 2-244/2015 по которому истец выставил требование о расторжении договора оказания юридических услуг.
Согласно материалам дела, истец обратилась к ответчику для предоставления юридических услуг: составление искового заявление, представления интересов истца в суде первой инстанции и т.д. По результатам работы истец посчитал, что услуги оказаны некачественно: отсутствует правовая позиция, не соблюдена подсудность при составлении иска, участие в судебном разбирательстве не принималось.
Истица обратилась к ответчику, требуя вернуть деньги, но так как ее претензия была проигнорирована, она подала исковое заявление о возврате денег, а также выплате неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
Рассмотрев материалы дела, суд установил, что оплаченные услуги действительно не были предоставлены в полном объеме, в связи с чем, решил взыскать с ответчика в пользу истца 73380,1 рублей из них:
37500 рублей — оплата по договору;
18750 рублей — штраф;
1000 рублей — компенсация морального вреда;
10000 рублей — неустойка;
5000 — расходы на оплату услуг представителя;
1130,1 рублей — возмещение иных убытков.
Также суд постановил взыскать с ответчика в доход государства пошлину в размере 2401,40 рублей.
Ответы юриста на частные вопросы
Могу ли я отказаться от образовательных услуг, если в договоре прописано, что в случае досрочного выбытия оплата не возвращается? Занятия еще не начались, но я передумал там учиться.
Вам нужно предъявить исполнителю требование об оспаривании условий соглашения о невозврате денежных средств, а далее обращаться в суд с иском.
Я заключила с юридической конторой соглашение о перерасчете пенсии. Срок договора истек на прошлой неделе, результатов их работы нет. Как мне вернуть деньги за неоказанную услугу?
Вам нужно было действовать до истечения срока действия договора, чтобы гарантированно вернуть деньги. Сейчас нужно направить в контору претензию о возврате денежных средств за отсутствие результатов работы при истечении срока действия соглашения. Через 10 дней нужно обращаться в суд (если исполнитель не захочет возвращать деньги добровольно) и помимо оплаты услуг требовать неустойку в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки и компенсацию морального/материального вреда, судебных издержек.
Я оплатила участие в лотерее, перевела на карту 12 тысяч рублей. На связь со мной никто не выходит, результатов розыгрыша нет. Что мне делать?
Скорее всего, вы стали жертвой мошенников. Подавайте заявление в полицию, а в зависимости от результатов расследования— обращайтесь в суд.
Хочу подать претензию в магази мебели о неоказании услуг по сборке. Я могу вручить документ консультанту в зале или нужно искать директора?
Вы можете вручить претензию любому работнику магазина, но необходимо, чтобы на вашем экземпляре проставили отметку о принятии обращения. Если исполнитель отказывается это делать, отправляйте документ заказным письмом.
Заключила договор с турфирмой, но по семейным обстоятельствам поездку пришлось отложить. Соглашение расторгли, обещали вернуть деньги в полном объеме, но прошло уже 12 дней, денег на счету нет. Что делать?
Предупредите их, что если до обеда завтрашнего дня обозначенная сумма не будет лежать на вашем счету, вы подадите на них в суд. Обычно на этом этапе вопрос решается, но если проблема останется, действительно подавайте исковое заявление, нотариально заверив все переписки с турфирмой и приложив их к обращению.
Заключение эксперта
Договор на оказание услуг заключается не только в стандартной письменной форме, но и путем выставления предложения в интернете или мессенджере.
Перед тем, как требовать возврата денег, нужно выбрать основание, по которому будет инициироваться спор.
Если услуга не оказана и нарушены сроки, вы можете вернуть деньги в полном объеме, так как исполнитель не начал работу и не понес расходы.
Если услуга оказана частично, нужно учесть, что часть денег будет удержана и проанализировать ситуацию, чтобы инициировать спор по основанию, предполагающему минимальный риск.
Перед подписанием договора нужно внимательно изучить текст, чтобы защитить себя от махинаций со стороны исполнителя, который, например, может прописать аванс как задаток, который не подлежит возврату.
Чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу нужно направить исполнителю досудебную претензию о возврате денег или расторжении договора.
Если он отказывается идти навстречу или игнорирует ваше письмо, обращайтесь в суд и требуйте не только вернуть уплаченную сумму, но и выплатить неустойку, штраф и компенсацию за моральный/материальный ущерб, судебные издержки.
Претензия к туроператору на возврат денежных средств
Претензия на возврат денежных средств
Заявление на возврат товара от покупателя
Претензия на возврат мебели в магазин
Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей
Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества
Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.
Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой, вся информация носит ознакомительный характер. При использовании материалов гиперссылка на Socprav.ru обязательна.
Могу ли я отказаться от образовательных услуг, если в договоре прописано, что в случае досрочного выбытия оплата не возвращается? Занятия еще не начались, но я передумал там учиться.
Вам нужно предъявить исполнителю требование об оспаривании условий соглашения о невозврате денежных средств, а далее обращаться в суд с иском.
Я заключила с юридической конторой соглашение о перерасчете пенсии. Срок договора истек на прошлой неделе, результатов их работы нет. Как мне вернуть деньги за неоказанную услугу?
Вам нужно было действовать до истечения срока действия договора, чтобы гарантированно вернуть деньги. Сейчас нужно направить в контору претензию о возврате денежных средств за отсутствие результатов работы при истечении срока действия соглашения. Через 10 дней нужно обращаться в суд (если исполнитель не захочет возвращать деньги добровольно) и помимо оплаты услуг требовать неустойку в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки и компенсацию морального/материального вреда, судебных издержек.
Я оплатила участие в лотерее, перевела на карту 12 тысяч рублей. На связь со мной никто не выходит, результатов розыгрыша нет. Что мне делать?
Скорее всего, вы стали жертвой мошенников. Подавайте заявление в полицию, а в зависимости от результатов расследования— обращайтесь в суд.
Хочу подать претензию в магази мебели о неоказании услуг по сборке. Я могу вручить документ консультанту в зале или нужно искать директора?
Вы можете вручить претензию любому работнику магазина, но необходимо, чтобы на вашем экземпляре проставили отметку о принятии обращения. Если исполнитель отказывается это делать, отправляйте документ заказным письмом.
Заключила договор с турфирмой, но по семейным обстоятельствам поездку пришлось отложить. Соглашение расторгли, обещали вернуть деньги в полном объеме, но прошло уже 12 дней, денег на счету нет. Что делать?
Предупредите их, что если до обеда завтрашнего дня обозначенная сумма не будет лежать на вашем счету, вы подадите на них в суд. Обычно на этом этапе вопрос решается, но если проблема останется, действительно подавайте исковое заявление, нотариально заверив все переписки с турфирмой и приложив их к обращению.
Загрузка...