Как вернуть деньги за шубу, купленную на рынке?

Возврат одежды в магазин

Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

Содержание

Правила возврата одежды в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

Чулки, колготки.
Нижнее белье.
Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

В течение 14 дней – если вещь без брака.
В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

Заменить вещь на аналогичную.
Соразмерно уменьшить цену.
Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
Вернуть деньги.

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка. Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

можно ли продать землю по доверенности

READ

Договор купли продажи ДВС

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Обмен и возврат шубы

Нижеизложенное актуально лишь когда покупка происходит в юридическом поле. Покупки на рынках, в шуб-турах, с рук, даже технологичные – через красивые аккаунты в соцсетях, никаких обязательств со стороны продавца не несут. В процессе покупки должен фигуровать кассовый чек с указанием реквизитов юр.лица. Именно с ним вы будете общаться в случае необходимости для реализации ваших прав, поэтому лучше следить за этой информацией.
Каждый магазин даже крупной торговой сети является отдельным юр.лицом, если что – нужно будет ездить именно в ту точку, где покупалась вещь. Либо бывают обратные ситуации, когда вопросами возврата/обмена крупной сети занимется отдельная точка с максимально неудобном для визита местом и временем работы.

Глобально, из практики, большинство ситуаций легче и быстрее разрешаются переговорами, приличные продавцы заботятся о своей репутации и готовы идти на различные компромиссы с покупателями даже сверх требований, прописанных в законе. И при комплектации магазина товаром про свои обязательства и гарантийные сроки продавцы помнят, проблемы с некачественной или плохо сидящей вещью редко заканчиваются на моменте продажи.
Если торговая точка мобильна, особой истории или вложений не имеет, а продавец имеет возможность переехать или исчезнуть с минимальными издержками, на будущие обязательства можно особо не закладываться.

Существуют два принципиально разных процесса: возврат (обмен) нового изделия и возврат(обмен) ношеного изделия по причине брака.

Обмен/возврат мехового изделия надлежащего качества (по ст.25 Закона о защите прав потребителей)

По Закону о защите прав потребителей купленную шубу, которая дома разонравилась, просто вернуть в магазин и получить обратно деньги нельзя.
Но в течении 14 дней (не считая дня покупки) вы можете обменять неношенную меховую вещь ( как и любой другой непродовольственный товар, не включенный в особые категории, вроде белья), как не подошедшую “по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации”. Причины могут быть только эти, четко прописанные в законе, никаких: “разонравилась”, “передумала”, “муж заставляет” и т.п. Это право на обмен является скрытой формой варианта возврата, поскольку при отсутствии вещи для обмена, вам должны возвратить деньги.

В подавляющем большинстве случаев этот дуализм ст.25 продавцы осознают, поэтому к возврату по статье обмена относятся со скорбным смирением. Но в отдельных ситуациях дело может зайти на принцип, лучше до него не доводить, а процесс осуществлять со спокойствием и тщательностью.

Естественно, что обмен, как более щадящая для магазина процедура, вызывает меньшее сопротивление, чем возврат.

Обязательным и необходимым условием для обмена/возврата по ст.25 в течении 14 дней является сохранность товарного вида. К таковому, кроме внешнего вида и сохранности иных потребительских свойств, выданных вешалки и чехла для хранения, относится вся маркировка – пломбы, фабричные ярлыки ( тканевые и бумажные), навесные рекламные книжечки, а с недавнего времени еще и контрольные информационные знаки для меховых изделий(КИЗы). В связи с этим условием любезно срезанные продавцами ярлыки, чтобы вы могли уйти в новой обновке, страхуют их от обмена (и возврата) данной вещи.

Самые неприятные и обидные – это дефекты и повреждния эксплуатационного характера, полученные в процессе примерки и обнаруженные уже после покупки дома. В этом случае не соблюдается главое условие возврата по ст.25 – сохранность товарного вида, поэтому при обнаружении этого повреждения продавец вправе вам отказать в обмене/возврате.

Вещь со срезанными ярлыками можно обменять/сдать только по браку, а это совершенно иная история.

Особенности существуют и с КИЗами, поскольку в правилах их установки не прописано, что должно с ним происходить после продажи изделия, а на списание заложено отдельное время. Если в магазине нет оборудования, позволяющего зафиксировать номер, то часто бывает, что магазин КИЗ снимает и оставляет для дальнейшей отчетности. В этом случае, лучше об этом сделать отметку в чеке, именно для того, чтобы при возврате/обмене по ст.25 не было претензий к нарушению сохранности маркировки. Наличие КИЗа на изделии при продаже обязательно, но КИЗ – это документ не покупателя, а продавца, это его сфера ответственности и отношение с налоговой.

Наличие товарного и/или кассового чека либо иной подтверждающий оплату документа очень приветствуется и упрощает процесс обмена/возврата, хотя его отсутствие не лишает покупателя этого права, ибо по закону остается возможность ссылаться на свидетельские показания.

При сдаче необходим паспорт, вы должны будете заполнить заявление с требованием обмена/возврата.

Ст.25 для возврата организационно самая простая, по возможности, если даже вас не устраивает нечто близкое к дефектам, нужно пользоваться ей. Поэтому лучше сохранять маркировку в течении 14 дней, осмотреть вещь, внимательно примерять, подвигаться и принять окончательное решение.

На возврат заполняется заявление на имя директора юр. лица, принявшего деньги (можно узнать по базе юр.лиц на сайте налоговой по ИНН, указанному в чеке) или ИП. В случае использования при оплате именной пластиковой карты заявление пишет и вручает владелец карты.

READ

Как получить социальную карту москвича?

Директору юрид. название организации по чеку
от Фамилия И.О.
проживающей по адресу: Адрес
тел. Контактный телефон
Паспорт паспортные данные, когда и кем выдан
Заявление
Такого-то числа и года мной было приобретено в вашем магазине название изделия, мех, фирма, краткое описание за сумма рублей, что подтверждается наличием чека ( копия кассового чека прилагается к данному заявлению) . После примерки дома выяснилось, что данная вещь не подходит мне по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (выбрать что-то одно, что вы можете четко пояснить). Вещь я не носила, ее товарный вид и ярлыки находятся в полной сохранности,
В соответствии со ст.25 Закона РФ “О защите прав потребителей” прошу обменять данную вещь на подходящую мне, или при невозможности – вернуть мне уплаченную сумму (если платеж осуществлялся по пластиковой карте, то указать ее реквизиты).
Приложения: 1) копия заявления потребителя о возврате денег от дата, год.;
2) копия чека;
Дата Подпись Расшифровка

Часто, у продавца имеется стандартный бланк заявления на возврат. Внимательно читайте то, что подписываете.

Обратите внимание, что по закону возврат предусматривается только при невозможности обмена, требовать его сразу неправомерно. Чрезвычайно редкое развитие событий, что этот театральный номер требуют исполнить в полном объеме, но такие случаи были. Собранные с покупателя заявления с разными требованиями подряд в суде могут быть истолкованы, как потребительский экстремизм.

Средства, оплаченные с помощью пластиковой карты возвращаются только на эту карту и заявление пишется от имени держателя карты. И наоборот, наличные деньги возвращаются только наличными.

При возврате денег за товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА по ст.25 деньги должны вам вернуть в течении 3-х дней, затем начисляются проценты по ставке ЦБ. Если у продавца нет возможности вернуть вам деньги немедленно, лучше оформить второй экземпляр заявления, на котором ставиться продавцом виза и дата вручения. Сделайте заранее копию кассового чека и до получения денег оставляйте оригинал у себя.

Обычно, безналичный возврат по карте оформляется сразу, даже если на расчетном счету нет нужной суммы, возврат ставится банком на лист ожидания, но, формально, вас могут заставить для этой операции подъехать отдельно, через три дня.
Даже, если на расчетном счету есть нужная сумма, после проведения продавцом операции возврата по аппарату эквайринга сроки перевода денег на вашу карту зависят от политики банка. В случае задержки или неполучения денег нужно будет разбираться с участием банка, а если у вас с продавцом банки разные, то двух.

Проценты, которые продавец отдал банку за удобное использование вами пластиковой карты, при возврате покупки остаются банку, т.е. эти деньги продавец отдает вам из своих собственных. При крупных суммах эти проценты могут составлять десятки тысяч рублей, не удивительно, что продавцы к возвратам дорогих изделий относятся плохо. Поэтому, имейте совесть и предупредите продавца о возможном возврате (есть возможность оформить по эквайрингу не возврат, а отмену, которая идет без удержания процентов). Либо, если сомневаетесь, используйте расчет наличными.

Если возврат должен быть осуществлен наличными, которых в кассе пока нет, лучше до получения денег оставить вещь и оригинал чека у себя, получив отметку продавца о вручении заявления на возврат на своем экземпляре.

Обмен/возврат мехового изделия ненадлежащего качества (по сс.18-23 Закона о защите прав потребителей)

Ненадлежащее качество бывает обусловлено либо производственными причинами, либо эксплуатационными. Повреждения, связанные с нарушением правил эксплуатации, не являются основанием для возврата. Поэтому навесная книжечка с правилами – это не формальность, а важный документ, достойный изучения по многим причинам.

Гарантийный срок указывается на бумажном ярлыке. Он может быть указан в сезонах носки, в средней полосе сезон носки меховых изделий с 01 ноября по 01 марта. Требования по ст. 18 покупатель может предъявить в течении гарантийного срока, если он не указан – до двух лет со дня продажи.
При возникновении проблем в течении гарантийного срока продавец должен доказать, что вещь хорошая и при разногласиях обязан организовать экспертизу. Сверх гарантийного срока и до 2 лет покупатель должен доказать, что вещь плохая. Это два принципиально разных процесса.

Из практики, наиболее проблемными и сложными для возврата являются дефекты, которые могут быть обусловлены как неправильной эксплуатацией, так и производственными недостатками. К примеру, быстрая истираемость может быть результатом ненормального механического воздействия, а может быть – сухостью и неэластичностью волоса после покраски. Опять же, из опыта, чем больше в общении с продавцом или уже на судебном разбирательстве начинать углубляться в сугубо меховые нюансы технологий и стандартов, данные экспертизы и т.п. показания узких специалистов, тем менее прогнозируем получается результат. Самые очевидные нарушения должны находится в рамках действия Закона о защите прав потребителя. Идеальная статья для претензий – ст.10, недостоверная или непредоставленная информация. Например, не нужно лезть в глубины ГОСТа и пытаться экспертизой доказать, что стойкость шкурки к сухому трению ниже нормы, проще обратить внимание суда, что мех крашеный, а на ярлыке это не указано.

При возврате заявление с претензией пишется в 2-х экземплярах, на одном продавцом ставиться виза о получении и дата. Если необходимо оставить вещь у продавца, он должен написать сохранную расписку или подобный документ, в котором как можно подробнее необходимо описать вещь: мех, цвет, модель , артикул и обязательно все претензионные дефекты.

Если у продавца есть стандартный бланк для процедуры возврата по браку, читайте внимательно, что подписываете, при необходимости – дописывайте. Право выбора требований, по закону, принадлежит потребителю. Требование может быть одно из следующих:

замена на товар этой же марки (модели и артикула), т.е. без перерасчета;
замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены (уценка);
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (ремонт);
отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

READ

Пример составления претензии о невыплате зарплаты

Если вы подписали стандартный бланк продавца, а потом спохватились, что забыли указать какие-то требования, то второе заявление можно подать только после ответа на первое. По умолчанию, продавец может принимать решение сам, к примеру, отремонтировать вещь, а не вернуть деньги. После ремонта ваши требования по возврату будут уже неправомерны.

Пример заявления на возврат уплаченной суммы при товаре ненадлежащего качества:

Директору юрид. название организации по чеку
от Фамилия И.О.
проживающей по адресу: Адрес
тел. Контактный телефон
Паспорт паспортные данные, когда и кем выдан
ПРЕТЕНЗИЯ
Такого-то числа и года мной было приобретено в Вашем магазине название изделия, мех, фирма, краткое описание за сумма рублей, что подтверждается наличием чека(копия кассового чека прилагается к данному заявлению). Гарантийный срок был установлен в течение гарантийный срок.
В процессе эксплуатации обнаружились (или возникли) следующие дефекты: перечисление.
В соответствии со ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
Обращаю ваше внимание, что я не согласна на устранение вышеперечисленных недостатков (ремонт изделия). Также, если возникнет сомнение о причине возникновения недостатка, прошу обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам.
В связи с вышеизложенным прошу в течении 10 дней возвратить уплаченную за /наименование изделия/ ненадлежащего качества сумму руб(если платеж осуществлялся по пластиковой карте, то указать ее реквизиты).
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
Приложения: 1) копия заявления потребителя о возврате денег от дата, год.;
2) копия чека;
Дата Подпись Расшифровка

При разногласиях о причинах возниконовения недостатка продавец обязан организовать экспертизу изделия. Стоимость экспертизы оплачивает проигравшая сторона.
Если экспертиза подтверждает брак, а продавец отказывается вернуть деньги, остается подавать в суд.
В случае если вы не согласны с выводами экспертизы, вы имеете право провести другую экспертизу, но в большинстве случаев смысла это не имеет, поскольку в качестве аргумента для продавца (или суда) ценности она представлять не будет. Если вы уверены в своей правоте, лучше обратиться в суд, который назначит судебную экспертизу, выводы которой и будут определяющими.

Проведенная покупателем экспертиза до обращения к продавцу о возврате не оплачивается продавцом , поскольку этим нарушается его право и обязанность в организации экспертизы. Поэтому, для предварительной консультации есть форма оценки качества, которая идет гораздо дешевле, без документального оформления результатов экспертизы.

При возврате денег за товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА срок ответа 10 дней (включая организацию экспертизы), потом за просрочку – пеня 1% в день от цены товара.

Средства, оплаченные с помощью пластиковой карты возвращаются только на эту карту, а заявление пишется от имени держателя карты. И наоборот, наличные деньги возвращаются только наличными. После проведения продавцом операции возврата по аппарату эквайринга сроки перевода денег на вашу карту зависят от политики банка. В случае задержки или неполучения денег нужно будет разбираться с участием банка, а если у вас с продавцом банки разные, то двух.

А можно ли вернуть шубу, купленную на ярмарке?

Вопрос в теме. Свекровь, с какого-то перепуга отхватила на приезжей ярмарке норковую шубу за 160 тыс. в кредит на два года, при этом сдав им свою норковую всего за 30тыс. (шуба была в идеальном состоянии, ей всего 3 года. свекровь ее носила только “на выход”).
Теперь жалеет о покупке, новую не носит, говорит не оденет пока кредит не выплатит.
Может есть какой-то вариант как вернуть эту покупку?
Свекровь кстати на пенсии, пенсия маленькая 12 тыс. платеж будет 8 тыс. вообще не понимаю, кто так кредитует пенсионеров.

Так некуда сдать, ярмарки поэтому и устраивают- приезжают незнамо кто, налоги они не платят, цены выше, чем в магазинах. Чек ей наверняка не дали.

я еще подробностей не знаю, мельком с ней пообщалась. но кредит же кто-то ей прямо там оформил, значит есть какие-то документы и чек должен быть, раз покупка в кредит.

READ

Как получить жилье молодой семье бесплатно

ее старую шубу жалко, мы ее покупали за 80 тыс. 3 года назад. Они ее сейчас тоже на продажу выставят тыщ. за 100, она в идеальном состоянии.

она сама-то не але? или 12 если ее пенсия только на карманные расходы, то почему б и нет. они что, при помощи НЛП ей ее втюхали?

счас рекламу видела по телеку про такую ярмарку в КОСКе на ЖБИ с 25 по 31 января, может это они кочуют по городу

Свекровь кстати на пенсии, пенсия маленькая 12 тыс. платеж будет 8 тыс. вообще не понимаю, кто так кредитует пенсионеров.

в том то и дело, что не шла она ее покупать. Зашла посмотреть с подругой шубы, в итоге она с шубой, а подруга решила не покупать.

не удивлюсь, если так. Зашла без денег, покупать не собиралась, сама в практически новой норке, вышла в другой норке и с кредитом на 2 года.

шуба не лучше, почти такая же. тоже крой трапеция и коричневый цвет и тоже без капюшона. про качество меха судить не могу.
Но вы правы, остается теперь только носить и радоваться.
Скажу мужу, чтоб паспорт у нее забрал, а то она так и квартиру продаст за 100 рублей..

автор, вы что так кипишуете? свекровь взрослая, половозрелая особь, может делать со своими шубами, что захочет. откуда вы знаете, что ее обманули? она ж вам не докладывается, надеюсь?
вот бы мне потом невестка советы давала, брать мне кредит на шубу или нет!

не, ну а если у ней пенсия 12 тыщ, то платить кредит придется же мужу автора. так что автор очень даже причем. я бы тоже попробовала вернуть

ну а если у ней пенсия 12 тыщ, то платить кредит придется же мужу автора. так что автор очень даже причем.

нет, не придется, у свекрови муж еще есть. Он кстати тоже был не в курсе покупки. Просто в шоке как может взрослый человек так безрассудно поступить.

слушьте, с 12 тысяч за 80 тоже шубу не покупают, у нее может наследство осталось, кг 5 золотых монет?

Возврат товара

По всем вопросам связанным с возвратом товара на Садоводе пишите в комментариях данного раздела. Если же вы хотите оставить отзыв, то перейдите в раздел Отзывы о Садоводе и напишите свое мнение там.

Можно ли вернуть товар, если не дали чек на рынке?

Добрый день! Можно, если соблюдены все условия для возврата. Вы можете обратиться к продавцу или в администрацию рынка.

Добрый день. Купили кожаную куртку на Садоводе, хотим вернуть, поскольку оказалась маловата. Все бирки на месте, вид товарный. Деньги не возвращают. Где находится администрация рынка? По телефону не можем дозвониться.

Я купила зимнюю куртку на Садоводе. Решила не отрывая бирок выйти в ней прогуляться до магазина и хорошо, что сделала так, а то не знаю как потом бы ходила. На улице минус 2, а в ней настолько холодно, что как-будто в свитере идешь. Решила вернуть обратно продавцу! Приехала на садовод, пошла договариваться с продавцом, но вместо вчерашних улыбающихся продавцов, меня встретили злые пираньи. Хозяин сразу оговорился, что деньги вернет не раньше чем через 2 недели. На мой вопрос о гарантиях, сказал, что может написать на визитке все. Но это ПОЛНЕЙШИЙ РАЗВОД, естественно сказала, что потом куда я с этой бумажкой пойти должна буду?! Это не документ! На что хозяин решил еще один козырь достать, предложив перевести деньги через 2 недели на карту. Стал отговаривать обращаться в администрацию. И тут я явно поняла, что НАДО ИДТИ В АДМИНИСТРАЦИЮ за решением вопроса о возврате! Это крытые павильоны, там сверху стрелочки и даже если спросить, то Вам подскажут. Там описала ситуацию, почему вернуть хочу и забрать деньги. Вызвали арендаторахозяина и мне дали расписку, в которой пометили, что товар был возвращен продавцу. Печати только не ставят. В итоге деньги вернут в течении 3-х дней. Поеду забирать. В целом не советую рынок, но если уж купили и не подошло что-то, то не стесняйтесь возвращать! Особенно дорогие вещи. Моя куртка стоила 9 тысяч. И еще, покупку совершала я одна, но это не помешало оформить возврат. Главное запомнить, где купили или взять визитку!

Ирина скажите пожалуйста вам вернули деньги? Аналогичная ситуация, продавец говорит что отдаст деньги только через 2 недели, что администрация рынка даёт мне бумажку и ему бумажку и я еду домой ждать деньги, чувствую останусь я не с чем в такой ситуации.

Если вы вопрос решили через администрацию, то вам обязательно вернут деньги.

Купила шубу, но дома она мне разонравилась. Могу ли я ее вернуть продавцу? Чеков нет. Знаю только примерно расположение магазина, но точно линию и номер не помню.

Вернуть, конечно же, можете.

Здравствуйте! Заказала через посредника два медицинских костюма 1 за 1850₽ 2 за 1950₽, вместо костюмов положили двое лосин. Посреднику написала, он сказал что я все ложил, и мол жалуйтесь куда хотите.

Купила шубу — оказалась мне велика, поменяла — оказалось полоски расходятся, вернула шубу через администрацию. Они не знают закона о Защита прав потребителя, и знать не хотят. Но, настояла чтобы деньги вернули в течение 3-х дней, считая день возврата. Дали «филькину грамоту». Деньги не перевели. Придётся ехать в четвёртый раз, а это допрасходы! И время! И нервы!

READ

Как снять арест с имущества наложенный судом

Заказала товар.пришли вообще не те модели и вещей и не те размеры плюс ещё одну вещь вообще не положили…и теперь я должна тратить свое личное время на то чтобы как то этот товар вернуть

Доброе время суток, сегодня купила гель — лаки Bluesky,но обнаружила дома, что они не оригинальные, имеют токсичный запах, могу ли я сдать товар обратно и получить деньги? Как с вами связаться?

Пришёл товар не соотвествующий,то есть пришла обувь на одну ногу и ещё разных цветов,написала продавцу,она сказала что делайте возврат . Вопрос ,оплачивать посылку должна я? Либо как то должен компенсировать продавец?

Здравствуйте пришёл товар весь в пятнах, плохо прошиты швы!Что мне делать?

Здравствуйте! Вам нужно договориться с продавцом о возврате товара.

Здравствуйте.Купила через посредника смарт браслеты 2шт.В результате оба не работают,не включаются,даже не берут зарядку.Продавец ничего не отвечает, просто читает.Дозвориться не могу.Я нахожусь далеко от Москвы, поэтому самой придти не вариант.Можно ли как-то вернуть товар и получить свои деньги обратно?

У меня нет доверия к продавцам даже будучи живя около Садовода. А вы дистанционно покупаете там вещи. Иногда проще пользоваться услугами Алиэкспресса. Там хоть деньги блокируются и не отдаются сразу продавцу. Чтобы сделать возврат вам нужно как-то достучаться до продавца. Или же ехать и обращаться в администрацию рынка.

Доброе утро! Купили на садоводе кроссовки очень долго продавец нам менял размер а заметили только дома вместо того что бы поменять кроссовки он подкладывал туда кучу стелек приехали домой начали крутить и увидели такой обман можно ли их поменять ?

Получила заказ номер 282059 вещи пришли совершенно других размеров, написала как сделать возврат на эл.почту садовода мне так ни кто и не ответил.Как теперь быть?

Добрый день. Купил сегодня куртку зимнюю, продавец сказал что она покрыта прессованной кожей. Дома обнаружил что продавец меня обманул, и это вовсе не прессованая кожа а откровенный дермантин. Оплатил наличными, чек никакой не дали. Как я могу вернуть куртку и свои деньги? Обманывают на каждом шагу. Никому нельзя верить.

Как вернуть свои деньги при возврате товара (зимней куртки) если я иногородний? Продавец обманул. Куртка не из того материала из какого утверждал продавец. Я хочу её вернуть и вернуть свои деньги.

Перейдите по ссылке в статью, там найдете таблицу в которой есть телефон сотрудников администрации, которые отвечают за обмен и возврат товаров. И есть адрес их нахождения на рынке, а так же любые другие телефоны для связи с администрацией рынка: https://sadovod-tk.ru/rynok-sadovod-grafik-raboty/

Здравствуйте) Вчера получила свой заказ с «Садовода» дома обнаружила брак на нескольких вещах( грязь на нескольких белых футболках) Поставщик не отвечает в течении дня, хотя онлайн целый день, как быть? хотелось бы вернуть/обменять бракованный товар

Здравствуйте Евгения, нужны уточнения. Вы покупали напрямую у поставщика или через посредника?

Если от поставщика, то по вопросам обмена и возврата товаров занимается специальный отдел на Садоводе. Звоните туда по телефону +7 499 228-16-47

А если покупали через посредника, то нужно было заранее смотреть условия по отправке товара того посредника, с кем вступили в сделку. Все посредники имеют свои торговые странички в социальной сети вконтакте. Общаясь на странице посредника и нужно детально узнавать об интересующих вас условиях сделки.

Список белых посредников вы найдете в таблице, перейдя по ссылке. А под таблицей есть вся исчерпывающая информация о том, как правильно найти посредника и сделать заказ: https://sadovod-tk.ru/posredniki-rynka-sadovod/

У всех посредников разные правила и условия по отправке заказов клиентам, которые нужно внимательно изучать перед заключением сделки. В некоторых группах черным по белому прописано, что возврат денег не производится. Какие-то посредники совершают обмен бракованных вещей на новые, а если такая же модель одежды отсутствует — возвращают деньги за минусом банковского процента за перевод.

Не все посредники проводят проверку вещей на брак. А те кто оказывает такую услугу, берут за проверку на брак дополнительную плату. Если ознакомившись со статьей, вам что-то будет непонятно — задайте вопрос более конкретно.

Здравствуйте!
Сегодня произошла неприятная ситуация.Купили обувь(Туфли 38 или 39 размера,точно не помним.Черные с красной стелькой внутри,на низком квадратном каблуке,с закрытым круглым носом)
Товар был потерян на рынке.Есть ли какая-то возможность найти товар?Куда можно обратиться??

Очень жаль, но уже упущено время. Теперь уже если кто и нашел, то вряд ли признается. План действий на будущее:
Сообщать о потерянных вещах нужно непосредственно в момент их потери, не покидая территорию самого рынка. Для этого набираете телефон Радио ТК «Садовод» +7 499 637-00-22, и сообщаете по громкой связи о потеренных или о найденных на Садоводе вещах. Список всех нужных телефонов рынка ТК «Садовод», приведен в этой статье нашего сайта (перейдите по ссылке): https://sadovod-tk.ru/rynok-sadovod-grafik-raboty/

Здравствуйте. Пишу по возврату товара. Костюм был куплен 31.08.21. Через час оформили возврат*(с большим скандалом,не хотели возвращать деньги) через администрацию. В администрации дали расписку, что должны перевести деньги до 3.09.21. Сегодня 5.09 денег не вернули. Номер телефона ,указанный в расписке ВООБЩЕ НЕ ОТВЕЧАЕТ!
Я НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. Номер места ст-7-183

Аделина, здравствуйте! Вопрос действительно серьезный и требует скорейшего решения. Не теряйте время, потом вообще забудут что вам что-то обещали. Нужно действовать. Перейдя по ссылке, вы найдете в таблице все нужные телефоны рынка Садовод. Мы настоятельно рекомендуем вам, позвонить в «Отдел вопросов обмена и возврата товаров» рынка Садовод. А также, ежедневно напоминать о себе в администрации Садовода. Телефон администрации, тоже есть в таблице: https://sadovod-tk.ru/rynok-sadovod-grafik-raboty/

READ

Жалоба на работу поликлиники

Здравствуйте! Я хочу вернуть кожаную куртку, купила её сегодня на вещевом рынке Садовод. Продавец отказался возвращать мне деньги. Товар абсолютно неношеный. Я хотела сразу вернуть свои деньги, когда мы были в павильоне. Где и была куплена данная куртка, но продавец куда-то ушёл. Мы позвонили ему, и попросили перевести деньги обратно. Хотели просто оставить товар, но продавец сказал, что товар возврату не подлежит.
Деньги были переведены к продавцу на карту, и если нужно будет. Т запрошу выписку из банка по данному денежному переводу.
Помогите мне решить данную проблему.

Гуля, здравствуйте! Скорее всего, данную куртку. Продавец сам взял на соседней торговой точке и товар это был не его (в данном случае он выступил посредником — на рынке это нормальная практика). Поэтому он и сказал, что деньги не подлежат возврату. Так он сам их уже успел кому-то отправить. Видимо расчитавшись за проданную вам куртку с ее реальным владельцем.
В случае возврата товара, вам необходимо было идти и отстаивать свои права в «Отдел обмена и возврата товара», расположенный на территории рынка. Позвонив туда по телефону +7 499 228-16-47 и объяснив ситуацию. В большинстве случаев все решается прямо на месте. И вы бы получили свои деньги назад.
А если бы вопрос требовал более серьезного разбирательства, то можно было обратиться лично или по телефону прямо в администрацию рынка Садовод. Где вам неприменно бы помогли. Они сами бы нашли продавца и решили с ним все финансовые вопросы.
Возможно вам стоило позвонить на телефон горячей линии рынка Садовод: +7 (499) 637-70-00
Но вы ничего этого не сделали в день/момент покупки. Конечно можно позвонить по этому поводу и через несколько дней, но обычно такие вопросы решаются прямо «по горячему».
Все необходимые телефоны, вы сможете найти перейдя по этой ссылке: https://sadovod-tk.ru/rynok-sadovod-grafik-raboty/

Продавец сказал, что он хозяин и ему сразу же пришли деньги на карту уведомление пришло и он посмотрел

Чтобы продать товар, продавец вам хоть что расскажет. Или вы думаете, что он скажет вам прямо, что нужной вам модели/размера/цвета кeртки у него на торговой точке нет, и он её сейчас сбегает и возьмет у соседа? Разумеется он скажет, что это его товар. Причем еще скажет что на соседних двух точках все его вещи висят.
А по поводу поступления/непоступления денег на его карту, никто ведь этот факт и не оспаривает. Вы написали, что деньги ему перевели. Сам продавец этого не отрицает, только обратно их отдавать не намерен.
Не торопитесь оплачивать вещи с банковской карты. Вы ведь наверняка не написали в поле «назначение платежа» оплата за кожаную куртку продавцу рыка ТК «Садовод», торговая точка такая-то… И товарного чека у вас видимо нет. Поэтому продавец сейчас включит вам любую пластинку. Например, вы ему не куртку оплачивали а старый долг вернули. И как вы докажете обратное?

Купили куртку дочке. А дома обнаружили, что она ей мала.
Могут ли мне поменять её на размер или 2 больше? Мне нужен обмен а не аозврат)))
Я боюсь туда идти за возвратом, очень уж там злые все.

Миргуль, здравствуйте! Теоретически могут и поменять и сделать возврат. Но если вы боитесь настоять на своём, то будет не просто взаимодействовать с «матерыми» продавцами. Ведь настроены на возврат или обмен вещей — они крайне отрицательно.
А без похода на рынок для обмена обойтись не получится. И делать обмен нужно в первые же дни после покупки (это при наличии чека на совершенную покупку).

Спасибо, за ответ. Поменяли на размер больше, конечно продавец была крааайне недовольна, но поменяли.

Ну и отлично, что всё разрешилось!

Здравствуйте. Купила осенние ботинки из кожи на рынке ТК «Садовод». Прошла всего неделя, а подошва сзади расклеилась. Подскажите, как я могу вернуть товар? Способ оплаты был переводом на карту продавцу.

И могу ли я вернуть их через неделю? Так как не получается приехать туда раньше

Здравствуйте, купила неделю назад кожаные ботинки. Сзади расклеилась подошва. Как можно вернуть товар и получить назад свои деньги? Оплата была онлайн, путем банковского перевода на карту продавцу. И можно ли их вернуть через неделю, так как сейчас у меня не получается приехать на Садовод по поводу обмена.

Екатерина, здравствуйте! Теоретически всё возможно. Тем более закон о защите прав потребителей на вашей стороне. И некачественный товар вы вправе вернуть в течение 14 дней с момента его покупки.
Но рынок это огромный живой организм, относящийся к пережиткам прошлого. Где не все законы работают (скорее многие не работают по факту). И кто бы что не говорил, и как бы не старалась администрация рынка, но эту стуацию исправить пока не удалось.
Товар на рынке есть как качественный, так и крайне поршивый. Покупка на вещевом рынке — это всегда останется своеобразной рулеткой. С выигрышем приблизительно 50% на 50% для покупателя. Все будет зависеть от того, насколько вам повезет при покупке.
Но даже не думайте, что продавец будет переживать о том. Что продал вам бракованную вещь. Проходимость на рынке такая, что ему на вас все равно. Если купите не вы, так купит кто-то другой.
Поэтому, к сожалению, у вас вряд ли найдутся доводы объяснить почему вы не принесли ботинки на следующий день после покупки. И что у вас просто не было времени, а вы не играли в них в футбол всю неделю, и не ходили в пеший поход в горы. Пока они не потеряли товарный вид.
Продавца можно понять с той стороны, что если ему пойдет шквал возврата по бракованной партии товара. То его торговая точка попросту захлебнется в долгах. А все свободное время, будет уходить на обработку претензий от недовольных качеством клиентов.
Вы же сами наверное видели какой отдел по возврату товаров работает, например, в магазине «М-видео». Там только в этом отделе задействовано 3-4 сотрудника и стоит постоянная очередь на обмен/возврат некачественного товара. Торговая точка не может себе позволить такой роскоши.
С вашей стороны тоже можно понять ситуацию — вы нарвались на брак (скорее всего эти ботинки сшили специалисты низкого уровня из Китая в каком-то ближайшем контейнере или подвале, около рынка).
Так что считайте свою неудачу платой за низкую стоимость, потраченную на покупку.
Так как за качеством люди идут в фирменные магазины, хотя и там бывает нарываются на бракованные вещи. Здесь же, шанс купить бракованную вещь — возрастает кратно. Поэтому знающие люди мирятся с такми небольшими потерями, отыгрывая на их следующих удачных покупках.
На рынке есть конечно отдел обмена и возврата товара, есть и телефоны на нашем сайте. Так же вы можете обратиться и в администрацию рынка, но ваша проблема вряд ли будет воспринята в серьез, в связи с незначительностью суммы потери.
Скорее всего выяснится, что данный продавец больше не работает на торговой точке. Скажут, что он заболел, не вышел на работу неделю, уволился вместе с вашими деньгами — в общем все сведут к тому, чтобы и вы были спокойны. И администрация рынка как бы выполнила то, что от нее требовалось.
Ну а так, пробуйте, звоните. Все нужные телефоны есть в данной таблице (вам нужен отдел возврата товаров или адмнистрация рынка ТК «Садовод»): https://sadovod-tk.ru/rynok-sadovod-grafik-raboty/

READ

Жалоба на решение ифнс - бланк 2022

Здравствуйте! Я заказала товар у продавца через страничку в контакте. Оплата на карту сбербанка. Доставка службой СДЭК. Товара долго нет. Продавец толком ничего не отвечает. Похоже на развод. Можно что-то сделать (номер точки известен)?

Здравствуйте, Инна! Для начала идти (или кого-то отправить) на торговую точку на рынке, и выяснять причины непоставки товара. От их ответе уже ооталлкиваться. Может ьак случиться, что реальный владелец торговой точки, вообще будет отрицать связь с той группой в вк, через которую вы делали свой заказ.

На Садоводе с трудом сделали возврат шубы

Каждый, кто захочет вернуть купленную шубу на Садоводе столкнется с одной неприятной проблемой – нежеланием продавца брать товар назад и возвращать деньги покупателю. Жаль, что приходится об этом писать, но мой опыт таков. При личном обращении к продавцу и объяснения ситуации я получила отказ в возврате средств. В итоге пришлось воздействовать через администрацию. Деньги вернули. Но есть нюансы, которые стоит учитывать.

Не стоит ругаться с продавцом. Отказал в возврате – отправляйтесь в администрацию рынка.
Возврат шубы продавец сделаете даже если он продал шубу без чека.
Соглашаться на замену товар или нет – дело ваше. Но если продавец подвел один раз, то не стоит ему доверять повторно.
Вернуть товар вы можете в течении 14 дней в соответствии с законом. Подробнее читайте закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей».
Скорее всего вам дадут расписку, где будет указана дата возврата денег продавцом. Не беспокойтесь! Если есть расписка, то деньги точно вернут.

Вот собственно и все! Это все с чем пришлось столкнуться мне и это мои советы вам. Если есть чем дополнить, пишите.

Отрицательный отзыв Автор: Евгения Дата: 04.05.2018 Удалить отзыв Опишите свою жалобу в комментариях ниже. Она не будет опубликована, если вы в конце комментария сделаете приписку “Не для публикации”.

Продавцы редко легко соглашаются на возврат. Обычно через администрацию соглашаются. Но их тоже можно понять. Они ведь теряют деньги, а за аренду платить надо.

На самом деле бывает по разному. Иногда можно спокойно договориться с продавцом. А вообще изначально выбирайте магазины, которые себя зарекомендовали как надежные.

Нормально все с возвратом! Вы в нормальные магазины обращайтесь. Там есть и гарантии и обмен. И тогда будет вам счастье.

Согласен! С этим в павильоне меха и кожа проблем нет. Могу подсказать хороший магазин, кстати.

Был на Садоводе. Купил товар. Домой пришел и понял, что не мое, не сидит. Приехал на Садоводе, объяснил ситуацию продавцу и он сделал возврат без проблем.

Вам повезло. А мне куча геморроя досталась.. Дали расписку. Теперь даже не знаю, когда ждать денег

Вы говорите шуба так я иногда не понимаю сколько нужно заработать чтоб купить эту шубу В москве лучше не покупать цены высокие где-нибудь в регионе Садоводе я не рекомендую могут и надуть жулики.

Здравствуйте. Сегодня купила на садоводе куртку , продавец уверял, что кожа, Турция. поджигал мех- пахнет натуральной, крутил со всех сторон . и вроде бы без подвоха, но(!) не мой размер. попросила такую же, но нужного размера. Он показал размер и быстро упаковал. пришла домой и убедилась, что куртка искусственное китайское дерьмо, этикетка другая. да, визуально она похожа, но качество говно и китайские ероглифы на желтой этикетке, в то время как та, которую смотрела на рынке была с чёрной этикеткой. я конечно виновата, в том, что невнимательно смотрела, но это самый настоящий обман и МОШЕННИЧЕСТВО. Скажите как вернуть деньги, ибо эти «горцы» в возврате точно отказывать будут. А куртку покупала мужу в подарок . обидно до слез.

READ

Мошенничество в сфере кредитования

Елена, идите в администрацию и оформляйте возврат. Администрация находится в крытом павильоне направо до упора и налево, там сверху стрелки есть. Не надо к продавцу даже идти, только потом за денежкой.

Уважаемая Ирина! Я попала в ситуацию похуже. Купила 2.12.2018 дорогую шубу, но приехав домой поняла, что не то. Приехала обратно, продавец отнекивается, что-то обещает, но чувствую, что тянет время до 14 дней. Сегодня от безысходности села за компьютер. Спасибо, что показали расписку. Однако, по такой бумажке отдать дорогую шубу ненадежно, не получишь ни шубы ни денег. Есть ли другие документы? Да, сегодня уже 5.12. получили ли деньги?

Здравствуйте, Галина! Насколько известно возврат делают без проблем. Правда часто приходится все решать через администрацию, так как продавцы отказываются выполнять свои обязательства. Получив расписку, вам переживать не о чем. Через положенный срок вы вернете свои деньги.

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, удалось ли вам вернуть шубу продавцу, а себе деньги? Если да, то как быстро это случилось?

Здравствуйте, Галина. подскажите, пожалуйста, удалось ли вам получить деньги за шубу. Посоветуйте как вести себя с продавцом в таких ситуациях. Я тоже приобрела норковую шубу 2.01.19 г в Садоводе. Приехала домой сравнила с шубой подруги, моя просто ужас какая тонкая и подпушь не такая густая. Хочу ее вернуть, но не знаю как себя вести с этими ушлыми продавцами. Заранее благодарю. Юля

Кому еще не удалось вернуть шубу на Садоводе? Есть такие?

Добрый день! С возвратом проблем нет, поэтому и обращений здесь не так много. У вас возникли трудности с возвратом?

Возврат шубы, приобретенной на рынке

Если речь идет о предпринимателях, то простой обыватель может встретить их не только в крупных торговых центрах или магазинах, но и на рынках.

Место предпринимательской деятельности не говорит о том, что для таких торговцев закон не писан. Они также обязаны руководствоваться Законом «О защите прав потребителей».

Из этого следует, что покупки на рынке приравниваются к покупкам, совершенным в магазине. Как в меховом салоне, так и на рынке продавец должен вручить покупателю чек.

Запомните! В этом документе указываются определенные сведения об индивидуальном предпринимателе:

название индивидуального предпринимателя;
адрес, по которому он расположен;
контактный телефон;
ИНН, иные реквизиты.

Не каждый торговец на рынке имеет кассовый аппарат, то есть не за каждую покупку клиент может получить чек. Но тот факт, что купив шубу, клиент не получил чек и не может предъявить его при возврате, не говорит о том, что он не имеет на это права. Все его законные требования должны быть удовлетворены (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат шубы в течение 14 дней

Меховые изделия относятся к обычным товарам, которые можно приобрести в розницу по договору купли-продажи. Хотя в шубах есть одна особенность. Их можно считать сезонным товаром, поэтому срок гарантии не обязательно начинает действовать сразу после покупки.

READ

Принятие наследства с долгами наследодателя

Не всегда покупки оказываются удачными. Может так произойти, что после примерки шубы дома вы поймете, что она не подходит по цвету или размеру, или это не ваш фасон и неподходящая модель.

Важно! Так как товар имеет надлежащее качество, его можно вернуть продавцу (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей). Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Какие условия нужно соблюдать, чтобы вернуть изделие в 14-дневный период:

шубу не носили;
внешний вид соответствует новому;
наличие фабричных нашивок и ярлыков;
наличие чека о покупке (если он есть).

Если вы обратились в магазин с целью обменять товар, но нужной модели в наличии не оказалось, требуйте вернуть деньги. Эта процедура осуществляется в течение 3-х дней.

Отсутствие чека не говорит о том, что вам не обменяют товар. В этом случае вам нужно пригласить свидетелей, которые подтвердят, что покупка совершалась именно здесь.

Как вернуть меховое изделие спустя две недели

Даже если со дня покупки прошло более двух недель, у вас все равно есть возможность вернуть изделие обратно. Такая возможность появляется, если вы вдруг обнаружили в шубе дефект меха или подкожной части шкурки.

Не каждый дефект, который вы нашли в изделии, может приравниваться к производственному браку. Большинство клиентов думают, что раскол на мехе – дефект, но это не так. Наличие раскола не говорит о том, что изделие бракованное.

Учтите! Вернуть шубу продавцу можно в следующих случаях:

наличие старой мездры, которая шуршит, на ощупь очень тонкая, имеет неприятный запах, расползается при повреждении;
мех тусклый;
наличие брака конструкции.

Если хоть что-то из вышеперечисленных признаков вы найдете в своей шубе, ваши права защитит Закон.

Что можно требовать от продавца:

обменять меховое изделие на подобное, но хорошего качества;
снизить стоимость из-за наличия дефекта, вернуть часть денег;
прекратить действие договора купли-продажи и потребовать полной компенсации стоимости товара.

Клиенты чаще выбирают первый или третий способ решения проблемы.

Важно! Возврат изделия в магазин возможен в течение действия срока гарантии. Если подобный срок установлен не был, клиент имеет право на возврат в течение 2-х лет. Но для этого потребуется доказательство того факта, что недостатки появились еще до покупки.

К сожалению, процедура возврата товара обычно проходит довольно проблематично. Магазины не хотят признавать изделие некачественным и, соответственно, не спешат его обменять или вернуть потраченные средства.

Как действовать клиенту в таком случае – расскажем дальше.

Возврат некачественной шубы

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» защищает права покупателя, который нашел производственный брак в товаре уже после его покупки и использования.

Руководствуясь названной выше статьей Закона, вы обращаетесь к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах.

Внимание! В обращении укажите одно из ниже перечисленных требований:

устранить дефект за счет продавца;
снизить стоимость товара (в зависимости от серьезности обнаруженного недостатка);
поменять на подобный товар хорошего качества той же модели или артикула;
обменять на аналогичное изделие, но другой марки или модели (в этом случае возникает необходимость перерасчета стоимости);
прекратить действие договора о приобретении изделия.

Когда покупатель после обнаружения изъянов в товаре приносит его в магазин, продавец, согласно закону, обязан его заменить в течение недели.

Если же вариант замены отсутствует, покупатель может ожидать новое изделие в течение месяца, не более того. В противном случае можно требовать возврат денег.

Составление претензии продавцу

Не всегда продавцы охотно выполняют просьбу покупателя. В случае отказа приходится писать претензию. Этот документ впоследствии можно использовать в качестве доказательства в суде ваших намерений решить вопрос мирным путем.

Запомните! Письменное обращение не имеет установленной формы, но в ней должны быть обязательные пункты:

сведения об адресате и покупателе: наименование, адрес, телефон – записывается в верхнем правом углу листа;
изложение сути проблемы: что, когда и где произошло, наличие свидетелей. Излагать события следует в хронологическом порядке;
какие права нарушены. Ссылки на нормы закона. Данные по договору купли-продажи;
какие требования выдвигает потребитель (опирайтесь на пункты соглашения);
подпись покупателя с расшифровкой;
дата составления;
приложения к претензии.

В качестве приложений выступают фотографии, видеозаписи, показания свидетелей, результаты экспертизы, прочее.

Обратите внимание! Лицо, составляющее претензию, устанавливает срок ее рассмотрения продавцом – 10 дней с момента передачи.

Если ответа нет, обращение проигнорировали или вам отказали в выполнении требований, обращайтесь в Роспотребнадзор. Если и так ничего не получится – идите в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии продавцу о возврате товара надлежащего качества:

Жалоба в Роспотребнадзор

Составляя жалобу в орган исполнительной власти, контролирующий выполнение закона и не допускающий нарушений прав граждан, руководствуйтесь общими требованиями к написанию обращений подобного типа.

Учтите! Жалоба состоит из таких пунктов:

шапка. Здесь указывается наименование органа, в который обращается потребитель. При наличии сведений о руководстве – напишите личные данные руководящего лица. Их можно найти на сайте территориального управления. Пишите следующее: начальнику отдела «___» управления Роспотребнадзора по «___» области. Если нет личных данных руководства, пишите: руководителю отдела;
ваши личные данные: ФИО, дата рождения. Сведения из паспорта можно не указывать;
адрес, по которому нужно отправить ответ. Запишите свой полный адрес с индексом, если вы хотите получить ответ по почте. Также запишите адрес электронной почты, номер телефона (для связи со специалистами отдела);
описательная часть жалобы. В ней подробно опишите спорную ситуацию, которая возникла между вами и магазином/продавцом. Объясните, какие права нарушались. Описывайте все точно, четко, корректно, соблюдая хронологическую последовательность событий. Далее укажите, какие требования вы выдвигаете продавцу;
ссылки на законодательные акты, нарушение которых допустил продавец;
далее пишется дата составления жалобы, ставится подпись с расшифровкой.

READ

Как получить жилье молодой семье бесплатно

Любую жалобу следует подкреплять доказательствами, ваше описание ситуации не должно быть голословным. Это могут быть копии документов, чека, прочее.

В случае обращения с жалобой в электронном виде перешлите отсканированные копии упомянутых выше документов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на продавца:

Посмотрите видео. Что делать, если вы хотите вернуть купленную одежду или обувь в магазин:

Решение спорного вопроса в судебном порядке

Единого образца искового заявления в суд нет, но на законодательном уровне установлены требования к написанию этого документа.

Большинство граждан пишут бумагу от руки. Но в последнее время большая часть заявлений, подающихся в суд, набрана на компьютере. Так легче понять истца.

Помните! Чтобы грамотно составить иск, нужно выполнить определенные правила:

сведения о получателе заявления записываются в виде шапки в верхнем правом углу документа. Указываются реквизиты судебной инстанции. Информация об истце и ответчике, их личные и контактные данные также записываются в шапку;
посредине листа (формат А-4) записывается наименование заявления;
далее в повествовательной форме описывается смысл документа, различные обстоятельства дела, доказательства, прочее. Важно обратить особое внимание на изложение этого пункта, так как на основании него суд сможет понять первопричину спора и будет принимать решение;
далее следует список бумаг, которые представляют доказательную базу фактам, изложенным в предыдущих пунктах.
заканчивается написание иска датой и подписью заявителя. Если заявление пишется от имени юридического лица, требуется не только подпись, но и печать организации-истца.

Важно! Составив иск подобным образом, вы выполните все требования закона. Так как образец не принят на законодательном уровне, допускается, что истец, в зависимости от ситуации, может добавить нужную информацию.

Так как мы рассматриваем ситуации, связанные с защитой прав потребителей, следует описать все контакты с продавцом в порядке очередности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара надлежащего качества:

Исковая давность

В каждом спорном деле обязательно существует срок исковой давности. В нашем случае речь идет о сроке, когда потребитель может защитить нарушенные продавцом права.

Запомните! Определен общий срок исковой давности. Он равен 3 годам со дня, который определяется в следующем порядке. Течение срока давности начинается с момента, когда потребитель понял, что его права нарушены, и кто стал их нарушителем. Это лицо впоследствии становится ответчиком по делу.

Если определены сроки исполнения, начало срока исковой давности начинает отсчет по окончании срока исполнения. Если срок исполнения не определен или обозначен моментом востребования, данный срок начнется со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательств.

В случае если должнику определили срок выполнения требования, срок исковой давности начнется по окончании сроков исполнения требований.

Срок исковой давности не превышает 10 лет с момента возникновения обязательств.

Потребитель, который обнаружил в приобретенном товаре дефекты, или если они проявились в течение срока гарантии, имеет право выдвинуть свои требования к продавцу (ч. 1, ч. 2 ст. 477 ГК РФ и ст. 19 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. №2300-1).

Это право действует в том случае, когда иное не установлено законом или не учтено договором между продавцом и покупателем. Изготовители или продавцы не всегда устанавливают срок гарантии на товар, хотя именно в этот период у потребителя есть больше прав для выполнения его требований, связанных с недостатками покупки.

Если срок гарантии не установлен, покупатель может предъявлять требования в период до двух лет с момента продажи изделия. Этот срок может быть увеличен в связи с требованиями закона или условиями договора купли-продажи.

Из вышеизложенного следует, что сроки, установленные ст. 477 ГК РФ и ст. 19 ЗоЗПП, являются периодом выявления недостатков. Это не срок исковой давности. Так как Законом № 2300-1 не установлен срок исковой давности, он равняется трем годам со дня обнаружения покупателем дефектов.

Госпошлина за иск в суд

Согласно ЗоЗПП от уплаты обязательного государственного сбора при подаче иска в суд освобождаются только физические лица.

Если обращение в суд связано с защитой прав потребителей, платить государственную пошлину не нужно. Такое положение обосновано нормами Закона «О защите прав потребителей» (ч. 3 ст. 17) с учетом требований Налогового кодекса РФ (п.п. 4 п. 2 ст. 333.36).

Согласно перечисленным нормам, заявления в суд потребителей товаров, работ или услуг, связанных с нарушением их прав, не облагаются госпошлиной. За исключением тех случаев, когда стоимость иска выше 1 миллиона рублей.

Посмотрите видео. Судебная практика по применению закона о защите прав потребителей:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.