Куда и как писать жалобу на МФЦ

Подать жалобу на МФЦ

Основная сфера деятельности многофункциональных центров – обработка различных документов. Поэтому к качеству работы этих госучреждений предъявляются особые требования. Тем не менее, в отлаженной системе периодически могут возникать сбои, из-за неполадок в работе компьютерных сетей или по вине человеческого фактора. Клиент, пострадавший от подобных ошибок, вправе подать жалобу на МФЦ с требованием их исправления, или компенсации причинённого вреда.

• Виды жалоб на МФЦ
  • На сотрудников
  • Нарушение сроков
  • Неточности в оформлении документов
  • Горячая линия МФЦ
  • На официальном сайте онлайн
  • Электронная почта
  • Социальные сети
  • Госуслуги
  • Портал «Добродел»
  • Телефон
  • Прокуратура и суд
  • Роспотребнадзор

  Виды жалоб на МФЦ

  Гражданин, которому, при обращении в МФЦ, были оказаны услуги ненадлежащего качества, вправе добиваться наказания виновников, как обратившись к руководству организации, так и в надзорные инстанции.

  Работа многофункциональных центров регламентирована положениями ФЗ №210 «О предоставлении Госуслуг», а также рядом внутренних норм и приказов. При их нарушении со стороны работников центра, посетитель вправе подать жалобу на МФЦ. Конкретных причин для этого бывает несколько.

  На сотрудников

  Работники МФЦ должны обладать достаточной квалификацией для быстрого обслуживания посетителей, уметь при необходимости проконсультировать по тому или иному вопросу. Когда же сотрудник центра нарушает свои служебные обязанности, посетитель должен призвать его к порядку.

  Причинами для этого служат:

  • Игнорирует обращения клиентов;
  • Необоснованно отказывается обслуживать посетителей;
  • Откровенно хамит, допускает грубость в обращении;
  • Допускает утечку конфиденциальной информации о посетителе.

  Также причиной для предъявления претензии может служить низкая квалификация работника центра, который не может ответить на возникшие у посетителя вопросы, допускает ошибки при заполнении бумаг, не знает своих прямых обязанностей. Для этого можно обратиться к руководству отделения, либо в вышестоящие инстанции.

  Нарушение сроков

  Законодательные нормы регулируют весь процесс работы госучреждений, в том числе и время, отводимое на обслуживания посетителей.

  В МФЦ действуют такие нормативы:

  1. Максимальный срок оказания услуги – до 15 календарных дней.
  2. Время для регистрации поданного обращения – 1 сутки.
  3. Время ожидания посетителя в очереди при личном визите в офис МФЦ – не более 15 минут.

  

  Если указанные сроки, в ходе работы организации нарушаются, то гражданин вправе на законных основаниях подать жалобу в МФЦ за нарушенные сроки.

  Неточности в оформлении документов

  Неточности и ошибки, допущенные сотрудниками МФЦ при заполнении документов, могут иметь далеко идущие последствия. Любое несоответствие автоматически делает документ недействительным.

  Поэтому, при получении заказанных в центре бумаг, следует тщательно проверить их на правильность заполнения. При обнаружении ошибок требуйте от сотрудников из немедленного исправления, или замены документа. Отказ в удовлетворении законных требований клиента служит причиной для подачи претензии к работе данного отделения.

  Способы подачи жалоб в Москве

  Каждый гражданин, обращаясь за услугами в госучреждение, вправе требовать от его сотрудников соблюдения положений действующих законов:

  «О защите потребительских прав»; «О порядке обращения граждан».

  Для подачи претензий к работе МФЦ, у москвичей имеется несколько способов. Выбор конкретного варианта зависит от характера и тяжести нарушения, размера причинённого вреда.

  Горячая линия МФЦ

  Для контроля над качеством предоставляемых услуг открыта многоканальная горячая линия, на которой каждый посетитель может оставить жалобу на конкретного сотрудника, или на отделение в целом.

  доверенность от собственника квартиры на прописку другого лица

  Телефон горячей линии: 8 (800) 100-70-10.

  Приём звонков ведётся в круглосуточном режиме, без выходных. Каждое обращение фиксируется, и передаётся на рассмотрение уполномоченным сотрудникам МФЦ. Чтобы оставить претензию, нужно назвать оператору свои данные, номер отделения и сжато изложить суть жалобы. Если претензия предъявляется к действиям конкретного сотрудника, нужно дополнительно назвать его Ф.И.О.

  На официальном сайте онлайн

  Другой удобный способ подать жалобу на работу МФЦ Москвы недовольным посетителем, это официальный сайт организации. После входа на главную страницу следует в правой части активировать вкладку «Контакты», либо «Обратная связь». Далее заполняется электронная форма подачи претензии, с указанием данных заявителя, адреса отделения и Ф.И.О. сотрудника, сути жалобы.

  При подаче претензии через вкладку «Контакты», письмо будет отправлено на е-мейл организации, а через «Обратную связь» оно попадает администраторам сайта. В обоих случаях, поданное заявление регистрируется и передаётся руководству госучреждения.

  Для москвичей также доступна онлайн-приёмная МФЦ. Чтобы попасть в неё, нужно перейти по ссылке и оставить в приёмной свою жалобу.

  Другой вариант подачи жалобы на работу МФЦ – сайт «Наш город». Он создан для улучшения качества жизни москвичей по инициативе мэра, и на нём принимаются всевозможные обращения и предложения от столичных жителей. Чтобы оставить претензию на портале «Наш город», нужно авторизоваться в личном кабинете, указав свои данные. Анонимные обращения на сайте не принимаются.

  Электронная почта

  Направить претензию напрямую руководству московских МФЦ, воспользовавшись для этого e-mail.

  Адрес электронной почты организации: md@mfc.mos.ru.

  Социальные сети

  МФЦ Москвы имеет свои официальные странички в ряде социальных сетей.

  Это «Мои документы» в:

  На страницах социальных сетей можно оставить претензию, поделиться своей проблемой с администрацией или с другими пользователями, проконсультироваться относительно сложившейся ситуации.

  Способы подачи жалоб на МФЦ в Московской области

  Для жителей Московской области, недовольных работой региональных МФЦ, можно подать жалобу на местном сайте, предназначенном для приёма сообщений от населения относительно качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

  Обращение рассматривается в 15-дневный срок. В течение этого времени заявитель должен получить письменный ответ о принятых мерах.

  Госуслуги

  При нарушении сотрудниками госучреждения прав посетителя, или при несоблюдении установленных рабочих норм, подать жалобу на МФЦ Московской области можно на едином портале «Госуслуги». Для этого нужно авторизоваться, и через личный кабинет пользователя написать претензию в электронной форме. Для этого следует воспользоваться разделом «Подать жалобу» на главной странице сайта. Предъявить претензию можно, как к отдельному работнику, так и к территориальному отделению в целом.

  Портал «Добродел»

  Для принятия обращений от населения МО, правительством Подмосковья был запущен портал «Добродел», аналог столичного сайта «Наш город». Здесь можно подать онлайн претензию к действиям сотрудников МФЦ, которые будут перенаправлены лицам, отвечающим за данную сферу предоставляемых госуслуг.

  Телефон

  Для жителей Подмосковного региона доступен многоканальный телефон горячей линии 8 (800) 550-50-30.

  Звонок бесплатен для всех операторов связи. Сотрудники принимают обращения от граждан относительно возникших проблем в работе МФЦ МО, регистрируют их и передают в соответствующие инстанции.

  Кому направить жалобу на МФЦ

  Если урегулировать конфликтную ситуацию при посредстве руководства МФЦ не удалось, клиент этого госучреждения может обратиться с претензией в надзорные ведомства. Делать это нужно, соблюдая принцип подведомственности, поскольку каждое ведомство отвечает за свою сферу правового поля.

  Прокуратура и суд

  В прокуратуру обращение направляется в случае серьёзного нарушения, подпадающего под действие КоАП или УКРФ.

  Например, сотрудник центра публично оскорбил посетителя, либо в результате действия/бездействия работников МФЦ клиенту нанесён значительный материальный или моральный вред.

  

  Заявление должно подкрепляться доказательствами, подтверждающую правомерность выдвинутой претензии. По факту обращения назначается прокурорская проверка, по результатам которой дело может передаваться в судебные инстанции.

  В суд обратиться напрямую может и сам гражданин, написав исковое заявление. Подать жалобу на МФЦ в судебные инстанции допускается, если все прочие способы урегулирования конфликта ни к чему не привели. Через суд можно потребовать от руководства МФЦ выполнить претензии истца, например, о выплате компенсации. Также посредством судебных органов можно привлечь к ответственности сотрудника центра, совершившего служебное правонарушение или преступление.

  Роспотребнадзор

  Роспотребнадзор является надзорным органом, следящим за соблюдением потребительских прав.

  Обратиться сюда можно несколькими способами:

  • По телефону горячей линии 8 (800) 100-00-04;
  • Направив заявление по e-mail depart@gsen.ru;
  • На официальном сайте данного госучреждения;
  • Подав жалобу при личном визите в территориальный офис Роспотребнадзора.

  Как составить жалобу на МФЦ. Образец

  При составлении жалобы на МФЦ, нужно соблюдать правила принятого в стране юридического делопроизводства. Документ должен иметь определённую структуру, и содержать всю необходимую для объективного рассмотрения проблемы информацию.

  

  В жалобе нужно указать наименование и адрес отделения МФЦ, и конкретного сотрудника, к которому выдвигается претензия. Обязательно указываются данные заявителя – Ф.И.О., адрес проживания, телефон (е-мейл). В основном тексте сжато и чётко излагается суть возникшей проблемы, выдвигаются конкретные требования. В конце бумаги проставляется дата и личная подпись заявителя. Ниже, в качестве образца, дан бланк заявления в прокуратуру:

  Сроки рассмотрения заявления

  Максимальные сроки, отводимые на рассмотрение подаваемых в госучреждения заявлений, установлены ФЗ №59 «О порядке обращений».

  1. Руководство МФЦ обязано рассмотреть поданную претензию в течение 15 календарных дней. В некоторых ситуациях этот срок сокращается до 5 дней, например для устранения допущенных ошибок.
  2. Надзорным органам (прокуратура, Роспотребнадзор) на рассмотрение поданной жалобы отводится месячный срок. Он может продлеваться, если возникает необходимость в детальном расследовании конфликтной ситуации.

  Заключение

  Решить любую проблему, возникшую между сотрудниками МФЦ и посетителем, обычно можно на уровне руководства отделения. Лишь в редких ситуациях дело доходит до надзорных ведомств. Главное – уметь правильно составить заявление, и подкрепить его вескими доказательствами, подтверждающими вашу правоту.

  Жалоба на МФЦ

  Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

  Основания для подачи жалобы

  Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы. Среди оснований к направлению претензии:

  • необоснованное требование о дополнительной плате,
  • отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
  • несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
  • требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
  • необоснованный отказ в оказании услуг,
  • отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
  • неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  • грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
  • иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.

  Жалоба руководству МФЦ

  Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.

  Второй вариант – подача жалобы. При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г. №210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

  • Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;
  • ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;
  • Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
  • Доводы, на которые ссылается заявитель;
  • Дата и подпись.

  Обратите внимание! Подать анонимную жалобу вы не сможете. Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа.

  Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации). Образец такого заявления приведен на нашем сайте.

  Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации. В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов).

  Сроки рассмотрения обращений

  Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  • необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
  • нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
  • отказ в устранении ошибок.

  Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

  Куда еще возможно пожаловаться?

  Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы

  Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

  • прокуратуру,
  • Роспотребнадзор,
  • суд.

  Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.

  В прокуратуру

  Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства. Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец приведен на нашем сайте).

  Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

  • наименование отделения прокуратуры,
  • ФИО и контактные данные заявителя,
  • суть обращения и описание ситуации,
  • доказательства правонарушения,
  • требование о принятии мер,
  • дата и подпись.

  Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

  В Роспотребнадзор

  Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

  Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

  • наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
  • ФИО,
  • e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
  • суть жалобы,
  • дату и подпись.

  Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition). Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.

  В суд

  Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав. Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

  • Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
  • Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;
  • Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.

  Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца. Образец искового заявления на МФЦ в суд приведен на нашем сайте.

  Подача жалобы online через Интернет

  Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online? Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  • электронную приемную МФЦ,
  • официальный сайт мэра Москвы
  • портал «Госуслуги».

  Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.

  Жалоба на МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга

  Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме. Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной http://md.mos.ru/reception/ (Москва) и https://gu.spb.ru/appeal/ (Санкт-Петербург).

  Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы. В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.

  Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  • Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
  • К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
  • Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.

  Жалоба на МФЦ Московской области

  Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг (https://uslugi.mosreg.ru). Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты.

  Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права.

  Подача жалобы через официальный сайт мэра Москвы

  Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы (https://www.mos.ru/feedback/). Срок рассмотрения обращения – 8 дней. Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

  • Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;
  • Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.

  Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона.

  Пожаловаться на МФЦ через «Госуслуги»

  Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги». При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней. Чтобы подать претензию, перейдите на страницу https://do.gosuslugi.ru и укажите:

  • ФИО и контактные данные,
  • наименование МФЦ, действия которого обжалуются,
  • краткое описание возникшей ситуации.

  Ответ вы получите на электронную почту. При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане.

  Результат рассмотрения жалобы

  После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии.

  В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации). Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение – обратиться с исковым заявлением в суд.

  Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

  Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

  Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

  Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

  Когда можно подать жалобу на МФЦ?

  Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

  Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  • нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  • необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  • требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  • допущенные ошибки в документах.

  Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  • хамство сотрудников;
  • нецензурная брань в адрес клиентов;
  • другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

  Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

  Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

  Куда жаловаться на МФЦ?

  Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

  Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

  Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

  • официальный сайт «Мои документы» ;
  • электронная приемная .

  О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

  Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

  Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  • Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  • номер офиса «Мои документы»;
  • Ф.И.О. заявителя.

  Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

  Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

  После визита на портал необходимо:

  1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  2. Написать подробное письмо.
  3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

  Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception , где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

  

  Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

  Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

  Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

  Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

  В заявлении указывают:

  • наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  • Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  • доказательства совершенных нарушений;
  • требования и просьбы;
  • дату и подпись.

  Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

  Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

  Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

  Жалоба составляется 2 способами:

  • дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  • непосредственно в здании прокуратуры.

  

  Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  • сведения об адресате с указанием должности;
  • Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
  • основной текст;
  • доказательства мошенничества или нарушения;
  • требования;
  • дата и подпись.

  Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

  Обращение в суд

  Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в обычный или мировой суд по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.

  Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

  Как подать жалобу на МФЦ?

  Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – правильно написанное обращение.

  Образец жалобы на МФЦ

  Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  • контактные данные заявителя и наименование центра;
  • текст с объяснениями;
  • требования.

  Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

  Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

  Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

  Возмещение вреда, причиненного заявителю

  Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  • просьбу о начислении моральной компенсации;
  • размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

  Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

  Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

  Добрый день. 25.06.19 подала документы в МФЦ на улице Неделина д.40, по замене соц.карты(закончился срок действия). Номер бланка 17732716. Специалист сказала, что я могу получить карту в следующим месяце (с 20 числа в любой день).
  Ни 21,22,23,24 июля карта не была готова. Сотрудники МФЦ , на которых меня перевели с горячей линии справочной города Москвы, в один голос утверждали, что карта готовится 30 дней. По истечении 30 дней, карта не была готова, без уточнения причин ее не готовности в срок.На мой вопрос: Почему устанавливаете сроки, которые Вы не соблюдаете? — специалист МФЦ сказала, что она могла бы быть готова, но увы))) Предположительная дата выпуска 13.08.19. Прошу разобраться в некомпетентности специалистов МФЦ.

  Здравствуйте!
  Я обратился в МФЦ по вопросу регистрации права собственности на жилой дом при наличии следующих документов:
  1) договор 1980-го года, подтверждающий право собственности на 1/2 дома;
  2) свидетельство от нотариуса о возникновении права на 1/3 дома по наследству.
  3) отказ в регистрации права 1/3 доли от нотариуса (ввиду наличия уже имеющейся доли 1/2)
  Сотруднику МФЦ я объяснил, что нужно зарегистрировать общую долю (суммарную — 2/3).
  Он принял у меня из трех документов только второй и третий. В результате чего была произведена регистрация права только на 1/3 указанного имущества. При этом госпошлина была уплачена в размере 2000 рублей.
  При получении документов, на мой вопрос о перерегистрации собственности на долю 2/3, сотрудник МФЦ сказал, что необходимо опять оплачивать госпошлину. И что он (сотрудник) не обязан запрашивать у заявителя документы, а оформляет запрос на основании представленных документов заявителем. Я же, в свою очередь, предполагал, что сотрудник МФЦ, как квалифицированный специалист, оформит комплект из всех необходимых документов, исходя из моего вопроса, и, при необходимости, запросит у меня недостающие документы. Я доверился опыту и квалификации сотрудника МФЦ.
  Вопрос: Прав ли сотрудник МФЦ?

  Прошу разобраться в ситуации .это моя 2 жалоба хотелось бы решить побыстрее тк срочно нужны паспорта.п Коноша архангельская область .в нашем мфц не делают загранпаспорта нового образца а только старого .Мне нужно с мужем нового. Придется ехать в г Вельск.Почему не могут организовать такую услугу .

  Нас вообще не приняли, сказали что по территориальности мы к ним не относимся

  как не приду в мфц сдавать документы или делать, просят писать элетронную почту , а я не хочу, не хочу чтоб потом мне присылали всяческие рассылки. или у бабушек есть почта? вы что там все? руководители рихнулись. маразм какой то.

  Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться

  Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре. Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей. Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были. Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего.

  Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ? А также — кому подчиняется данное ведомство. Вот что удалось узнать.

  

  Кто прав, а кто — виноват: случаи, когда можно жаловаться на МФЦ

  Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах. Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения. Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.

  Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов. Тогда нужно принимать решительные меры.

  Есть основания — жалуемся!

  Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости. Помните, что у Вас есть права.

  1. Элементарное незнание интересующей граждан информации, некомпетентность работника МФЦ.
  2. Подавать жалобу можно и нужно, когда сотрудник организации требует оплаты за оказание услуг, что будет рассматриваться как взятка.
  3. Нехватка или отсутствие бланков для заявлений в офисах.
  4. Вы правы в своей претензии, если в срок не готовы документы, период регистрации оттягивается без видимых причин.
  5. Работники не имеют права требовать дополнительные документы при регистрации, кроме установленных действующим законодательством.
  6. Если отказывают в услуге, предусмотренной нормативными актами, смело пишите жалобу.
  7. Сотрудник нарушает закон, если передает третьему лицу личные данные клиента.
  8. Проверяйте все бумаги, которые получаете на руки в МФЦ. Если есть опечатки или ошибки, имеете полное право, чтобы работник их беспрекословно исправил.
  9. Если необходимы исправления, то на них также отпущены определенные сроки, которые нарушать никто не имеет права.
  10. Если есть иные грубые нарушения со стороны сотрудников МФЦ, каждый гражданин должен реагировать, подавать жалобу и сообщать в организации, которым МФЦ подведомственно.

  Однако, граждане, пришедшие в Многофункциональный центр, также обязаны вести себя корректно и быть вежливыми. Уважительное обращение должно быть обоюдным.

  Важно: в каждом МФЦ должно быть оборудование для ксерокопирования документов, сотрудники в рабочие часы обязаны находиться на рабочем месте, в кабинетах должно быть тихо и спокойно, а терминалы — всегда в исправном состоянии и готовые принимать оплаты государственных пошлин.

  

  Инстанции, куда можно подать жалобу

  Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию. Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь. Наиболее эффективных способов три. Их мы рассмотрим более детальней.

  Руководство МФЦ

  Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

  • Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.
  • Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.

  Подача жалобы в электронном виде в Москве и Московской области

  • В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации. Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.
  • Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ. Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».
  • Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.

  Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.

  

  Отправка почтой и лично поданная жалоба в приемную МФЦ

  В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде. При написании следует указать такие сведения.

  1. Адрес Многофункционального центра, наименование.
  2. Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.
  3. Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
  4. Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.
  5. В конце указываете дату написания и подпись.

  После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня. Присутствие заявителя обязательно. По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.

  Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней. Проверку проводит должностное лицо, уполномоченное на данный вид деятельности.

  В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием сотрудника МФЦ исправлять ошибки и опечатки, в отказе принимать документы или он нарушил сроки выдачи, то такая жалоба рассматривается не более 5 дней.

  Когда получен результат проверки, то гражданину, который жаловался, должны дать вразумительный ответ на следующий день. Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение.

  Подача жалобы в прокуратуру

  Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.

  • Полное название прокуратуры.
  • ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
  • Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
  • Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
  • Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
  • Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
  • Указать дату и поставить подпись.

  Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России. Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации. Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.

  

  Заключение

  • МФЦ — организация, уполномоченная выполнять услуги для населения, но не всегда получается у сотрудников соответствовать занимаемой должности.
  • Граждане при крупных нарушениях имеют право подать жалобу лично, в электронном виде и по почте.

  Куда и какими способами можно пожаловаться на нарушения в работе МФЦ или некачественное обслуживание гражданина его профильными сотрудниками?

  Работая по принципу «единого окна», российские многофункциональные центры (МФЦ) являются госучреждениями, предоставляющими целый спектр административных сервисов для населения. Такой формат работы дает возможность гражданину не только упростить процедуру получения той или иной госуслуги, но также значительно сократить время на подачу документов.

  Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно — здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения. Гражданское законодательство обеспечивает каждому россиянину, столкнувшемуся с неподобающим обслуживанием в государственных органах, право на защиту своих личных интересов.

  Основания для подачи жалоб

  Любая погрешность, потенциально затрагивающая интересы клиента в процессе его обслуживания специалистами МФЦ, может стать основанием для подачи жалоб и претензий на их работу. К наиболее распространенным причинам возникновения недовольства граждан по поводу некачественного сервиса в российских МФЦ относятся случаи, когда:

  • работники центра проявляют свою некомпетентность в профильных вопросах, игнорируют обращения граждан, ведут себя неподобающим образом и пр.;
  • МФЦ не может предоставить заявленную услугу по причине отсутствия кадрового или технического обеспечения;
  • в отношении клиента производятся неправомерные действия: здесь может идти речь о вымогательстве дополнительных денег за предоставление услуги, о передаче персональных данных человека сторонним лицам, об изъятии документов и пр.

  Как и куда направить жалобу на МФЦ: порядок действий и необходимые документы

  Для того чтобы заявить о нарушении своих гражданских прав в предоставлении административной услуги в МФЦ, пострадавшей стороне следует:

  

  • написать от своего имени письменную жалобу, в которой будут изложены описание событий, а также обстоятельства обращения гражданина в МФЦ с запросом выполнения той или иной госуслуги;
  • подготовить документальные доказательства некачественного обслуживания работниками МФЦ: образцы бумаг, оформленных ненадлежащим образом, свидетельства недостоверного информирования, фото- и видеофиксации нарушений, показания очевидцев и т. д.

  В зависимости от обстоятельств инцидента, а также масштабов нарушений при обслуживании гражданин может направить свое обращение в одну из трех инстанций:

  Рассмотрим особенности подачи обращений в каждый из упомянутых здесь органов.

  Претензии в МФЦ

  Сообщить о некачественном или неэффективном сервисе в МФЦ гражданин может двумя способами:

  • написать свое замечание в «Книге жалоб»: здесь можно высказаться касательно неудовлетворительных для клиента моментов, к примеру, таких, как некомпетентность персонала, невежливое обслуживание, пожелание по улучшению сервиса в целом. Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.
  • направить письменное обращение руководству МФЦ: в отличие от заметки в «Книге жалоб», такое письмо не может быть анонимным, к тому же составляется оно в строгой форме в соответствии с правилами деловой переписки. Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.

  В жалобе на имя руководства МФЦ указываются:

  • полные реквизиты организации и его директора;
  • данные заявителя (ФИО и контактные данные);
  • суть и причины претензионного письма с изложением всех ключевых обстоятельств взаимодействия с сотрудником центра;
  • дата и подпись лица, направляющего жалобу.

  На основании корректно изложенных данных и объективных аргументов в отношении того или иного случая в большинстве случаев инициируется служебная проверка.

  Жалоба в прокуратуру

  Грубые нарушения со стороны сотрудника МФЦ (мошенничество, подлог документов, несоблюдение конфиденциальности, передача персональных данных третьим лицам и прочие проступки, за которые виновнику может угрожать административная и даже уголовная ответственность) могут стать серьезными причинами для обращения пострадавшей стороны с соответствующей жалобой в органы прокуратуры.

  

  В тексте письма должна содержаться следующая информация:

  • реквизиты территориального органа прокуратуры и ФИО уполномоченного инспектора, кому адресована жалоба;
  • реквизиты заявителя (ФИО и личные координаты);
  • реквизиты МФЦ и данные его директора (ФИО);
  • ключевые факты правонарушения и обстоятельства, в которых оно произошло — изложение следует передать максимально конкретно;
  • декларация персональных требований о проведении расследования в отношении данного случая и устранения последствий взаимодействия с МФЦ;
  • список документальных подтверждений данных фактов (копии бумаг прилагаются непосредственно к заявлению в прокуратуру);
  • дата и подпись оформления жалобы.

  По факту рассмотрения жалобы прокуратура инициирует расследование инцидента, о результатах которого пострадавшая сторона будет проинформирована в письменном виде.

  Если же в результате вмешательства прокурорских служб последствия нарушения не были ликвидированы, гражданин может обратиться в судебный орган.

  Обращение в суд

  Исковое заявление в судебную инстанцию — крайняя мера действий пострадавшей стороны по отстаиванию личных прав и интересов в том случае, если подача жалоб в МФЦ или прокуратуру не принесла свои плоды.

  В соответствии с нормативами судопроизводства в части оформления документов, жалоба в суд должна содержать наиболее развернутое изложение всех фактов и событий, касающихся совершения правонарушения в отношении гражданина, обратившегося в МФЦ.

  Структура искового обращения выглядит следующим образом:

  1. В шапке документа прописываются наименование судебной инстанции, данные истца (ФИО и контактные данные), реквизиты стороны ответчика (в данном случае — конкретного МФЦ).
  2. Основная часть документа содержит все сведения касательно случившегося инцидента — заявитель должен максимально детализировать дату и время обращения в МФЦ, характер запроса, суть действий, которые совершил сотрудник и т. д. Важно также указать перечень действий на этапе досудебного урегулирования ситуации — речь может идти об обращении в МФЦ и жалобе в органы прокуратуры.
  3. Следующий блок — описание всех требований к стороне ответчика. Их следует изложить с максимально объективной аргументацией.
  4. Ниже по тексту приводится перечень бумаг, служащих доказательством нарушений при обслуживании в МФЦ. Копии документов прилагаются вместе с жалобой, которая подается в судебный орган.
  5. Вышеизложенное в заявлении визируется подписью заявителя, указывается дата.

  Исходя из судебной практики, известно, что рассмотрение жалоб данного рода занимает от 30 до 90 дней.

  Таким образом, официальное письмо-жалоба касательно нарушений в работе МФЦ может стать действенным инструментом защиты гражданских прав и интересов для всех россиян, реализующих здесь те или иные госуслуги. Запись в«Жалобной книге» или письмо-претензия руководству МФЦ могут быть применены на первом этапе разбирательств по поводу ненадлежащего обслуживания граждан. Если данные запросы игнорируются, с соответствующими требованиями гражданин имеет право обратиться в органы прокуратуры, а также в судебные инстанции.

  Куда и как писать жалобу на МФЦ

  Многофункциональные центры, несмотря на свою полезность, могут не соблюдать определенные правила и нормы законодательства. Нередко граждане, обратившиеся в организацию, сталкиваются с нарушениями. Жалоба на МФЦ позволит восстановить права и интересы заявителя.

  Законодательство

  Деятельность многофункционального центра регулируется двумя актами:

  . Устанавливает общие принципы взаимодействия государственных структур и граждан. Статьи 11 и 12 регулируют порядок обжалования. . Более узконаправлен. Правила подачи закреплены в ст. 11.2.

  На что можно пожаловаться

  Законодательством предусмотрены конкретные основания, разрешающие опротестовать действия сотрудников МФЦ. Жаловаться на них стоит, когда обычная беседа не принесла результата. Претензия — также рабочий метод воздействия, когда есть прямые несоблюдения закона.

  Примеры нарушений, на которые можно написать обращение:

  Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

  +7 (499) 938 6124 – Москва и обл.
  +7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл.
  8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ

  Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  • отказ предоставить услугу по выдуманным причинам;
  • нарушенные сроки выполнения требований;
  • предоставление ложной информации;
  • сверхштатные несуществующие требования;
  • неправильное оформление документов;
  • хамство или оскорбления;
  • нелегальное взыскание пошлин и других выплат.

  Жалоба на МФЦ

  Многофункциональный центр оказывает посреднические услуги между гражданами и государственными органами. Хотя МФЦ завоевали популярность, отдельные структуры могут ошибаться и нарушать нормы законодательства. Жалоба — письменный акт, закрепляющий претензии гражданина.

  Пункт 5 ст. 11.2 фиксирует требования к содержанию документа. Согласно норме, в заявлении должна быть следующая информация:

  • название органа, который вынес обжалуемое решение;
  • Ф. И. О. и место жительства заявителя (организация указывает местонахождение и полное официальное наименование);
  • конкретные действия МФЦ, повлекшие составление претензии;
  • мотивировка (основания, которые дают возможность пожаловаться на действия многофункционального центра).

  Подробное изложение аргументов и фактов нарушений повышает шансы на успех. Документ должен иметь строгую структуру — шапку, описательную часть и мотивировку. В жалобе указываются реквизиты — обязательные сведения о сторонах спора. После реквизитов вносится заголовок посередине строчки. Описательная часть включает обстоятельства дела — факт выявленных нарушений.

  Некомпетентность должна быть наказана. Любое грубое несоблюдение оформления документации или необоснованные отказы разрешается обжаловать.

  ВАЖНО! В качестве приложений выступают доказательства дела и копия паспорта заявителя. Если это представитель организации, прикладывается доверенность. Основной аргумент — прежнее обращение и справка, не возымевшие успеха.

  Куда писать и жаловаться на работу МФЦ и его сотрудников

  Кому подавать жалобу, зависит от особенностей нарушений и обстоятельств дела.

  Предусмотрены следующие варианты:

  • руководство ;
  • прокуратура ;
  • Роспотребнадзор ;
  • суд.

  Надзорные инстанции контролируют работу МФЦ.

  Руководству

  Сотрудники многофункциональных центров непосредственно подотчетны руководителям, ответственным за качество предоставляемых услуг. Каждый заявитель имеет полное право жаловаться на незаконные действия работников организации.

  Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц. Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация.

  Использовать книгу можно, только когда действия сотрудников не требуют строгого рассмотрения дела: здесь фиксируются замечания, но не конкретные претензии. Хотя инстанция должна регулярно проверять содержание жалобной книги, нередко определенные замечания упускаются из виду. Это препятствует рассмотрению конфликта.

  Альтернативный способ — подать претензию напрямую руководству. Для этого необходимо обратиться к работнику и потребовать направить акт начальству.

  В Роспотребнадзор

  Рассматривает специфические дела, которые касаются потребителей. Работа многофункциональной структуры не подпадает под компетенцию Роспотребнадзора. Это означает, что граждане не могут обращаться в контролирующий орган за разрешением конфликтов в организациях. МФЦ признается государственной структурой, разрешать споры с ней приходится другими способами.

  ВАЖНО! Отсутствие шанса обжаловать действия через Роспотребнадзор не означает, что субъекты не могут подавать документы через МФЦ. Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров.

  В прокуратуру

  Рекомендуется обращаться только при явных незаконных действиях со стороны сотрудников многофункциональных центров, которые нанесли ущерб лицу.

  В суд

  Гарантирует результат независимо от сроков. Если в прокуратуре или при подаче документации руководству акт может «затеряться», то суд при правильном оформлении обязательно вынесет решение.

  Требует тщательной подготовки документации. Если жалоба составлена не по правилам, предусмотренным законодательством, то государственный орган не будет рассматривать претензии и оставит их без разбирательства.

  Как можно подать документ

  Доступны различные способы направить заявление. Каждый вариант имеет свои нюансы, их стоит рассмотреть подробнее.

  Обратиться по телефону горячей линии

  Операторы ответят по телефону на все интересующие вопросы. Самый легкий путь — позвонить по номеру горячей линии 8 (495) 777-77-77.

  Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений. Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия.

  Через интернет

  Многофункциональные центры предусматривают обработку входящих электронных сообщений онлайн от пользователей. Если у обращающегося есть претензии, то он может отправить их по интернету.

  Сильная сторона этого способа — скорость оформления. Заявителю не нужно готовить бумажные носители. Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату.

  Госуслуги

  Официальный портал государственных услуг — сервис, где можно обжаловать незаконные действия сотрудников. Для оформления акта достаточно зайти на ресурс, зарегистрироваться и заполнить бланк. Ничего самостоятельно составлять не нужно — уже есть готовый образец, куда вносится требуемая информация.

  Официальный сайт

  Организации имеют постоянные электронные сервисы — «Мои документы». Официальный сайт поддерживает возможность обращения против работников организаций. Заявителю необходимо зайти на ресурс «Мои документы» и оформить заявку. Способ быстрее, чем обращение через «Госуслуги», так как государственный портал — посредник между гражданами и другими органами.

  ВАЖНО! В Москве действует собственный ресурс — официальный сайт мэра, который также позволяет оформлять жалобы в государственные органы. Столичным жителям можно воспользоваться этим сервисом.

  Сроки рассмотрения обращений

  Регулируются Постановлением Правительства РФ № 840. В акте указан срок разбирательства — 15 рабочих дней. В ряде случаев период может быть продлен до 30 рабочих дней, если обстоятельства дела требуют более детального рассмотрения.

  Если гражданин обращается в прокуратуру или суд, то разбирательство может затянуться на два-три месяца.

  Ответственность

  По результатам разбирательства надзорные органы вправе принять следующие решения:

  • отменить спорные акты ;
  • возвратить деньги ;
  • привлечь виновника к ответственности.

  Если есть проступки, то начальство может направить результаты проверки в прокуратуру: надзорный орган вынесет административное наказание для работника. Если более серьезные нарушения повлекли существенный ущерб для лиц, то возможно привлечение к уголовной ответственности.

  Жалоба — это рабочий инструмент воздействия на сотрудников многофункциональных центров. Если лицо обнаружило явные нарушения закона и порядка оказания услуг, рекомендуется составить акт, который поможет восстановить права и интересы.

  Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

  +7 (499) 938 6124 – Москва и обл.
  +7 (812) 425 6761 – Санкт-Петербург и обл.
  8 (800) 350 8362 – Другие регионы РФ

  Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  READ

  Преплата пенсии по вине пенсионного фонда

  Powered by Inline Related Posts