Зимняя обувь – статьи, примеры документов, образцы

Какая обувь подлежит обязательной маркировке и какую маркировать не надо

Внизу страницы Вы найдете много справочной информации о маркировке. Если же Вы хотите быстро внедрить маркировку и продавать товар, тогда вот краткий план, того, что нужно.

Для внедрения маркировки Вам нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО сделать следующее:

1. Оформить усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП) – ее получают в ФНС
2. Подключить электронный документооборот – Можно Позвонив в GetMark 8 (800) 500-47-29

ЕСТЬ ДВА ВАРИАНТА – решения вопроса с маркировкой

ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ

Вам нужно изучить всю информацию про маркировку и самостоятельно ее внедрить. Пройти обучение можно, через базу знаний на платформе Честный знак.

На ее изучения у Вас может уйти больше 2-х недель, Честный знак выложил, для категории более 50 видео уроков.

ВТОРОЙ ВАРИАНТ

1. Зарегистрироваться на сайте Честный знак – можно самостоятельно тут или Позвонить вGetMark 8 (800) 500-47-29
2. Зарегистрироваться на сайте GS 1 (только если вы производитель/импортер) – можно самостоятельно или черезGetMark. На этом этапе наша компания может помочь Вам сэкономить более 20 тыс.руб. на членском взносе, который Вам предложат заплатить на сайте GS1
3. Начать работать с маркировкой вGetMark

Все необходимые процессы, связанные с маркировкой, Вы сможете решить в программе GetMark + для Вас всегда работает наша служба поддержки. Вам не нужно проходить доп обучение, Вам все настроят и покажут как работать наши специалисты.

Стоимость программы в месяц от 1 665 руб.

Для подключения GetMark позвоните нам – 8 (800) 500-47-29

Программа GetMark Вам также пригодится если у Вас возникают следующие вопросы:

• Как промаркировать остатки одежды, обуви, текстиля?
• Как выводить товар с Wildberries,Ozon?
• Как получить Коды Маркировки?
• Как получить GTIN (если я производитель)?
• Как вводить в оборот одежду?

Мы знаем про маркировку Все. Наше ПО особенно будет полезно тем кто работает с Wildberries, Ozon.

Не тратьте свое время, на поиски ответов на свои вопросы в интернете, просто позвоните нам 8 (800) 500-47-29

Обувь должна учитываться в системе «Честный ЗНАК», но все ли обувные товары подлежат обязательной маркировке? Какой перечень товарной номенклатуры предприниматели обязаны маркировать и всем ли продавцам обуви нужно работать по этим правилам?

В обзоре детально разберем, какую обувь маркируют, существуют ли исключения и опишем принцип, который позволит для любого товара однозначно решить: подлежит ли он мониторингу в системе и нанесению кода DataMatrix.

Маркировать обувь — это сложно?

Участники обувного рынка: производители, импортеры и торгующие компании любой формы бизнеса должны работать в «Честный ЗНАК», если их продукция попадет под маркировку. Упростить процесс поможет автоматизация: онлайн-сервис GetMark сам передаст нужные данные регулятору, будет поддерживать актуальные статусы кодов маркировки, закажет любое нужное количество GTIN и КМ.

GetMark — не только работа с маркировкой, но и

• учет товаров,
• управление торговлей,
• подпись документов УКЭП,
• передача ЭДО,
• бесплатное мобильное приложение для работы,
• встроенный сканер Datamatrix.

Таким образом, маркировка обуви — это несложно, если подобрать правильный сервис. Подключайте GetMark, спешите использовать бесплатный тестовый период.

Всего одна дата, 1 июля 2022 года, стала переломной для обувного рынка. Именно с этого момента для обуви действует новый порядок прослеживания в рамках федерального закона №487-ФЗ. Теперь обувная продукция подлежит обязательной маркировке штрихкодом Data Matrix, а все участники обувного рынка (производители, импортеры и торгующие организации) обязаны взаимодействовать с системой национальной маркировки «Честный Знак».

Напомним, что обувь, подлежащая мониторингу, должна учитываться в системе «Честный Знак», но вся ли обувь подлежит обязательной маркировке? Какой перечень товарной номенклатуры предприниматели обязаны маркировать и всем ли продавцам обуви нужно привыкать жить по новым правилам?

В этом обзоре мы детально разберем, какая обувь подлежит маркировке с 2022 года, существуют ли исключения и опишем принцип, который позволит для любого товара однозначно решить: подлежит ли он мониторингу в системе и нанесению кода DataMatrix.

Какая обувь подлежит маркировке Честный ЗНАК

Полный список товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, приводит Распоряжение №792-р. Именно в этом документе впервые были опубликованы номенклатурные коды обувных товаров (наряду с остальными товарными группами), для которых вводилось требование по прослеживанию.

Повторно перечень обуви наряду с правилами маркировки прописаны в Постановлении №860. В этом документе повторно приведены коды единой товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза (ТН ВЭД), в отличие от первого документа, где в одном месте фигурировали как ТН ВЭД, так и ОКПД 2.

Приводим полный список, какая обувь попадает под маркировку:

Из таблицы видно, что несмотря на исключения, большая часть обувных товаров попало под новые правила. Но не обошлось и без исключений. Существует обувь, не подлежащая маркировке, о ней мы расскажем далее.

Нужна помощь с маркировкой? Мы оказываем услуги по настройке работы с маркированным товаром (одежда, обувь, текстиль)

Какая обувь не подлежит маркировке

Многочисленные высказывания в прессе и в сообществе торгующих обувью предпринимателей утверждают, что новые правила введены для всей обувной отрасли без каких—либо исключений. Однако существуют виды обуви и ситуации, в которых наличие обязательной маркировки на товарах не требуется. Они в том числе указаны в Постановлении №860, которое перечисляет ситуации, когда действие новых правил не распространяется.

Итак, какая обувь не подлежит обязательной маркировке:

Обувь, которая однозначно не входит в перечень:

• из duty free,
• на хранении у производителя,
• возврат в рознице на хранении или в пути,
• на таможенном складе временного хранения,
• экспериментальные образцы,
• ввозимая для личного использования,
• б/у товары в секонд-хендах,
• ввозимая дипломатами,
• конфискованная, изъятая или арестованная,
• изготовленная ремесленниками.

Также есть ситуации, в которых маркировка обуви не нужна, но только при определенных условиях. Если условия не соблюдаются или соблюдаются частично, то марки наносить обязательно.

Как проверить, подлежит ли маркировке обувь

Вы уже разобрались, что существует утвержденный Правительством перечень обуви, подлежащей обязательной маркировке. Но как однозначно убедиться нужны ли марки конкретной модели обуви.

Чтобы не допустить ошибку, взгляните на разрешительную документацию и найдите код ТН ВЭД:

• в поле 9 — для сертификата соответствия,
• в поле 5 — для декларации соответствия,
• в графе 33 — таможенной декларации.

Если таких документов у вас не оказалось, запросите сертификаты у своего поставщика. Также можно воспользоваться онлайн-классификатором кодов товарной номенклатуры: найти свою группу товаров через встроенный поиск и определить код. Этот способ менее надежен — ваш товар мог быть ввезен под другим ТН ВЭД.

Код товарной номенклатуры определяется по классификатору ЕАЭС и состоит из 10 знаков:

• 1 и 2 — код группы
• 1-4 — код товарной позиции
• 1-6 — код субпозиции
• 1-10 — код подсубпозиции.

Сначала идет обобщенная категория, а затем подкатегории в зависимости от конкретной специфики товара. Вам нужны именно первые четыре знака товарного кода, которые укажут на группу товарной номенклатуры. Если значения 6401, 6402, 6403, 6404, или 6405 (то есть код товара начинается с одной из этих последовательностей цифр), то маркировка вашему товару однозначно нужна. Проверить вы можете в сервисе онлайн-проверки кода ТН ВЭД по маркировке.

Нужна помощь с маркировкой? Мы оказываем услуги по настройке работы с маркированным товаром (одежда, обувь, текстиль)

FAQ по перечню обязательной маркировки обуви

Нам приходят множество вопросов о том, на какую обувь наносить средства идентификации и учитывать в системе «Честный Знак». Чтобы предприниматели могли легко найти интересующую их информацию о маркировке обуви, мы решили собрать наиболее популярные из поступивших вопросов в одном месте, конечно, с ответами наших экспертов.

Подлежит ли маркировке ортопедическая обувь?

Лечебные ортопедические модели не нужно маркировать кодом дата матрикс.

Единый экономический тариф ЕАЭС в разделе 12, группа 64 прямо указывает, что ортопедическая обувь в 64-ю товарную группу не включается. Коды ТН ВЭД ортопедической обуви — 9021 (приспособления ортопедические).

Эта категория обуви попадет под исключение, так как номенклатурный код этой группы товаров отсутствует в документе №860, выпущенном Правительством.

Подлежат ли маркировке галоши и резиновые сапоги?

И галоши и резиновые сапоги маркировать дата матрикс нужно.

Начнем с того, что Постановление №860 прямо упоминает в тексте документа «галоши». Ну и сами коды товарной номенклатуры этих видов обуви включены в перечень для маркировки:

• Коды ТН ВЭД на галоши — 6401 (Водонепроницаемая обувь).
• Коды ТН ВЭД на галоши — 6401 (Водонепроницаемая обувь), 6402 (Прочая обувь с подошвой и с верхом из резины).

Подлежат ли маркировке тапочки домашние?

Домашние тапочки и домашние туфли маркировать нужно.

Комнатные туфли и прочая домашняя обувь входят в товарную позицию 6405 (обувь прочая) и включены в перечень, подлежащих маркировке видов обуви. Однако рекомендуем сравнить номенклатурные коды в сертификате на товар, чтобы однозначно убедиться в необходимости маркировки.

Нужно ли маркировать валенки?

Валенки необходимо маркировать этикеткой с кодом дата матрикс.

Эта категория обуви (из войлока) включена в код товарной номенклатуры 6405 и включена в правительственное Постановление №860. Однако существуют ситуации, когда валенки попадут под исключение: маркировка не нужна, если обувь сделана ремесленниками или скатана на заказ.

Подлежат ли маркировке болотники?

Болотники подлежат обязательной маркировке.

Эта категория обуви, болотники, относятся к водонепроницаемой обуви из резины, а значит принадлежат к номенклатурной группе ТН ВЭД 6401. Этот код включен в перечень товаров, которые должны получить маркировку.

Подлежит ли детская обувь маркировке?

Понятие «детская обувь» включает широкий ассортимент изделий от детских сапожек до чешек. Большая часть детской обуви, действительно, необходимо маркировать. Но, чтобы точно определить нужны ли марки вашей продукции — сравните коды ТН ВЭД в сопроводительной документации на товар. Если первые четыре цифры 6401, 6402, 6403, 6404, или 6405, то коды должны быть нанесены.

• 6403… будет включать кожаную обувь для детей,
• 6402… присвоят детской спортивной и пляжной обуви,
• 6404… подразумевает детские домашние тапочки.

Подлежит ли маркировке спецобувь?

Про обязательную маркировку спецодежды и спецобуви в нашем блоге есть отдельный обзор «Обязательная маркировка спецодежды с 2022», который подробно рассказывает о мониторинге этой категории одежды и обуви. Если продаете СИЗ, сравните номенклатурные коды ТН ВЭД продукции в сопроводительных документах. Если номенклатурный код совпадает с перечнем, проверьте маркировку Data Matrix, на вашей продукции она должны быть обязательно.

Подлежит ли маркировке обувь из секонд-хенда?

Приложение к решению комиссии ЕАЭС №54 содержит уточнение в том числе по группе 64 Обувь. Пункт 1(в) указывает, что обувь, бывшая в употреблении, относится к ТН ВЭД 6309 (Одежда и прочие изделия, бывшие в употреблении). Это означает, что обувь из секонд-хенд не требуется маркировать, ведь ТН ВЭД не включен в перечень обязательного учета, обозначенный в Постановление №860.

Гарантия на зимнюю обувь

Приобретая новую обувь, человек надеется, что она прослужит не один сезон. Однако на деле не все изделия оказываются качественными. Как и на большинство потребительских товаров, на зимнюю обувь действует гарантия. Если она ещё не закончилась, человек имеет право вернуть товар в магазин или произвести обмен. Однако продавцы не всегда соглашаются принимать проданный ранее товар. Чтобы знать, как действовать в подобной ситуации, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме гарантии на зимнюю обувь.

Нормативная база

Гарантия зимней обуви предоставляется на основании положений закона «О защите прав потребителей». Он позволяет покупателю предъявить претензию, если обнаружены дефекты товара. Продолжительность гарантии регламентирована ГОСТом. В соответствии с ним, длительность срока может меняться в зависимости от типа обуви. Продолжительность гарантии регламентируют:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

• ГОСТ 26167:2009 (повседневная);
• ГОСТ 1135388 (домашняя и дорожная);
• ГОСТ 20634 92 (спортивная);
• ГОСТ 26165 (детская);
• ГОСТ 19116 (модельная).

Закон не делит обувь на летнюю и зимнюю. Потому в отношении последней применяется вышеуказанная градация.

Что считается зимней обувью?

Потребители без труда могут отличить зимнюю обувь от летней. В первую категорию входят изделия, имеющие крепкую и толстую подошву. Она обладает прорезиненной основой, которая не скользит. Внутри изделия находится утеплитель, который изготавливается из меха или иного материала. Основой для зимней обуви обычно выступают:

• натуральная кожа;
• кожзаменитель;
• замша.

Производители качественной зимней обуви предпочитают прошивать её подошву. Характеристики изделия отличаются от летнего аналога. Зимней обуви присуща:

• устойчивость;
• удобство;
• прочность.

Изделие не должно промокать. Качественная зимняя обувь легко переносит морозы и изменение температуры. В холодное время года в ней тепло и комфортно. Вариантов изделий, предназначенных для носки в зимнее время, много. Особой популярностью пользуются:

• угги;
• ботинки;
• валенки;
• сапоги;
• кеды.

Однако список исчерпывающим не является. Существуют и другие виды зимней обуви. Они различаются по материалам, из которых изготавливаются, отделке, а также оборудованию, необходимому для изготовления.

Условия гарантии зимней обуви

Чтобы человек мог вернуть зимнюю обувь по гарантии, необходимо выполнить ряд условий. Решив воспользоваться законным правом, стоит принять во внимание следующие советы:

1. Покупатель должен собрать все компоненты, которые предоставил продавец при покупке. Вместе с самой зимней обувью обувью нужно вернуть чек, подтверждающий факт оплаты, коробку, запасные стельки и иные комплектующие. Потеря каких-либо не особо значимых компонентов не является поводом для отказа. Главное — человек должен суметь доказать, что возвращает покупку туда же, где осуществлялось приобретение.
2. У клиента есть права вернуть обувь в течение 14 дней с момента покупки. Срок закреплен в действующем законодательстве (ст.25 закона «О защите прав потребителей»). Период предоставляется для того, чтобы клиент мог решить, удовлетворяет ли его приобретение. В этот срок возврат может быть осуществлен даже при отсутствии дефектов.
3. Зимняя обувь должна сохранить товарный внешний вид. Если изделие было повреждено по вине покупателя, магазин откажет в возврате денежных средств по гарантии.

Предполагается, что покупатель будет бережно ухаживать за купленным товаром. Если имеются явно механические повреждения, в возврате средств по гарантии будет отказано. Аналогичный ответ будет дан и в случае, если человек изначально обращался в мастерскую по ремонту обуви, а затем принял решение сдать её обратно в магазин. Из правила существуют исключения. Если производилась замена набоек, вернуть зимнюю обувь по гарантии все равно можно.

С какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь?

Если человек приобрёл зимнюю обувь в сезон эксплуатации, днем начала гарантийного срока считается момент покупки.

Если сезонный товар был куплен заранее, датой начала считается наступление периода эксплуатации. Можно учитывать, что момент начала сезона для каждой местности свой. Так, для Москвы лето начинается с 1 Мая, осень с 1 сентября, зима с 1 ноября, а весна с 1 марта. Чтобы уточнить дату начала сезона для конкретной местности, стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Срок гарантии на зимнюю обувь

Гарантийный срок зимней обуви делится на два вида — установленный производителем и назначенный продавцом товара. Первое является обязательным. Он устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа и не может быть меньше 30 дней. Продолжительность гарантии на зимнюю обувь зависит от типа изделия и составляет:

• от 30 дней для детской обуви;
• 60 дней для спортивной;
• 30-80 дней для изделий из синтетической или искусственной кожи;
• 60-90 дней для модельной;
• 30-35 дней для дорожной и домашней;
• 50 дней на обувь с подошвой из кожи.

Гарантия от продавца обычно составляет 14-30 дней. Если обувь была приобретена на сезонной распродаже, это не оказывает воздействия на продолжительность гарантийного срока. Вернуть изделие удастся на общих основаниях.

Не стоит путать гарантийный срок зимней обуви с периодом, установленным законодательством для проверки соответствия изделия ожиданиям клиента. Он необходим для того, чтобы человек удостоверился в том, что товар действительно ему подходит. Продолжительность срока составляет 14 дней. Если покупатель вернул товар в надлежащем виде, продавец не может отказать в предоставлении денежных средств обратно.

Производители обуви

Производители имеют право самостоятельно установить гарантийный срок на обувь. Он может превышать установленные ГОСТом значения, но не быть меньше их. Потому сроки гарантии на изделия, входящие в одну категорию, могут существенно различаться. Продолжительность периода для наиболее популярных марок указана в таблице ниже.

Гарантия на подошву

Подошва обуви оказывает влияние на общую продолжительность гарантийного срока зимней обуви. В частности во внимание принимается материал, из которого производится часть изделия. Если товар имеет подошву, изготовленную из кожи, продолжительность гарантии должна составлять минимум 50 дней. В случае использования пористой резины или полиуретана, период продлевается до 80 дней. Если подошва изготовлена из кожеподобной резины, срок гарантии составит минимум 70 суток.

Отдельная гарантия на подошву зимней обуви не предусмотрена. Однако дефекты части изделия станут причиной замены купленного товара или возврата денежных средств.

Гарантия на молнию зимней обуви

Возврат по гарантии возможен, если повреждена не только сама молния, но и фурнитура зимней обуви. В категорию входят:

• пряжки;
• молния;
• набойки или дополнительные части.

Если покупатель докажет, что поломка произошла не по его вине, он сможет рассчитывать на возврат денежных средств. Повреждение молнии также позволит рассчитывать на возврат по гарантии.

Гарантийные случаи возврата

В соответствии с законом покупатель может вернуть обувь надлежащего и ненадлежащего качества. В 1 ситуации у гражданина есть 14 дней на то, чтобы обратиться в магазин. В соответствии со закона «О защите прав потребителе» причина возврата может стоять:

• зимняя обувь разонравилась;
• изделие не подошло по размеру, расцветке или иным параметрам;
• человек принял решение по иным причинам.

Изделие должно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Все пломбы и фабричные ярлыки должны быть на месте. В иной ситуации существует риск отказа в возврате зимней обуви по гарантии. Если человек хочет вернуть товар из-за того, что он по какой-либо причине не устроил его, продавец предложит заменить покупку на аналогичную. Возврат денежных средств будет выполнен только в том случае, если аналог отсутствует в продаже в день обращения.

Человек не обязан соглашаться на предложенный вариант. Если ни одна из товарных позиций потребителю не подойдёт, продавец обязан вернуть деньги. При этом, объявляя соответствующее требование, человек должен просить именно об обмене товара, а не о возврате денежных средств.

Вернуть товар можно и в ситуациях, если изделие является некачественным. Обратиться к продавцу зимней обуви можно в течение всего срока действия гарантии. При этом брак должен появиться по вине продавца или изготовителя. Если дефект был нанесен покупателем, возврат предоставлен не будет.

Не гарантийные случаи

Вернуть зимнюю обувь по гарантии удастся только в том случае, если человек обращался с изделием надлежащим образом и эксплуатирует его в соответствии с правилами. Так, если гражданин ходил зимой в летней обуви, заменить товар по гарантии или вернуть денежные средства не удастся. Правом могут воспользоваться только лица, которые соблюдали правила эксплуатации. Сдать зимнюю обувь по гарании с явными механическими повреждениями не получится. К таковым относятся:

• ожоги;
• порезы;
• сдержи.

Заявку на замену обуви по гарантии или возврат денежных средств отклоняют и в случае, если человек изначально обратился в мастерскую по ремонту, а затем решил отнести товар обратно к продавцу. Если урон изделию был нанесен по вине покупателя, воспользоваться гарантией также не удастся.

Как вернуть зимнюю обувь по гарантии?

Изучив теоретические аспекты процедуры, можно переходить непосредственно к возврату зимней обуви в магазин по гарантии. Лучше действовать в соответствии с готовой схемой. Человеку предстоит:

1. Удостовериться, что ситуация является гарантийной. Обменять изделие или получить денежные средства обратно удастся только в случае, если дефект возник не по вине покупателя. Не стоит обращаться в организацию по ремонту обуви или пытаться починить изделие самостоятельно. Всё это встанет причиной для отказа в возврате по гарантии.
2. Подготовиться к визиту в магазин. Человеку предстоит собрать все комплектующие, продающиеся вместе с обувью. Желательно найти чек. Его наличие подтверждает, что человек купил товар именно в том месте, в котором пытается его сдать (В соответствии со ст. 18 п. 5 закона «О защите прав потребителей» наличие чека не обязательно, важно доказать покупку в магазине, на пример с помощью свидетельских показаний или съемки видео камеры).
3. Посетить магазин. Обращаться нужно в торговую точку, в которой была совершена покупка.
4. Узнать решение организации. Покупателю предстоит осмотреть товар вместе с продавцом. Если дефект действительно присутствует, зимнюю обувь могут отправить на экспертизу. Она необходима для того, чтобы выяснить, кто стал виновником произошедшего.
5. Обменять обувь или получить денежные средства по гарантии, если выяснилось, что брак действительно возник по вине производителя.

Не всегда продавцы охотно принимают товар по гарантии. Потому человек должен быть готов к дальнейшему разбирательству. Если покупатель получил отказ в законном праве, он может составить жалобу в адрес продавца.

Если нет чека

Чтобы вернуть зимнюю обувь без чека, в соответствии со ст. 18 п. 5 закона «О защите прав потребителей», человеку предстоит доказать, что он приобрел её в том месте, в которое обращается. Отсутствие данного документа существенно усложнит процесс. Однако возврат возможен и в этом случае, если покупатель сможет доказать приобретение продукции в у конкретного продавца. Для подтверждения приобретения зимней обуви в магазине можно использовать:

• свидетельские показания;
• запись со скрытых камер;
• сверку номера партии на упаковке;
• копию чека в кассовом аппарате.

Чтобы осуществить возврат зимней обуви без чека, предстоит заполнить заявление. В нём потребуется указать:

• личные данные;
• реквизиты продавца;
• название товара;
• дату приобретения;
• стоимость;
• причину возврата.

На заявлении нужно проставить дату составления. Когда бумага заполнена, стоит посетить магазин и пригласить товароведа. На руках лучше иметь 2 копии заявления. Одна из них остается у покупателя, а вторая будет передана продавцу. Представитель организации, принявший заявку, должен проставить дату и подпись на каждой из бумаг. Дополнительно представитель продавца обязан указать ФИО. Если заявка составлена правильно, продавец предпримет те же действия, что и в случае наличия чека. Если установленные правила соблюдены, но компания продолжает отказываться, человек имеет право обратиться в суд.

Претензия на зимнюю обувь по гарантии

Чтобы вернуть некачественную зимнюю обувь, потребуется составить претензию. Документ не имеет законодательно закрепленной формы, однако должен быть составлен в соответствии с существующими правилами. Их несоблюдение станет поводом для отказа в выполнении требования по гарантии. В претензии человеку предстоит обозначить:

• сведения о продавце с указанием названия и адреса организации;
• информация о заявителе (ФИО, адрес, телефон для оперативной связи);
• дата приобретения товара;
• адрес магазина, в котором было куплено изделие;
• стоимость товара;
• продолжительность гарантийного срока;
• причина обращения;
• список приложений;
• дата;
• подпись.

Бумага подается в 2 экземплярах. Отметку о принятии может проставить любой сотрудник магазина, в котором ранее была приобретена зимняя обувь. Если товар был приобретен на рынке, и продавец отказывается принять претензию, стоит обратиться к администрации организации с жалобой, а затем подать соответствующее заявление в учреждение по защите прав потребителей.

Самостоятельно составить претензию на зимнюю обувь по гарантии в первый раз может быть достаточно проблематично. Потому эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать его можно здесь.

Ответ на претензию

Если покупатель выставил претензию, продавец обязан:

1. Принять документ.
2. Принять зимнюю обувь, которая не устроила покупателя. Доставка производится за счёт организации. Если претензия по гарантии была выставлена необоснованно, покупатель обязан возместить все расходы.
3. Выполнить проверку. Она может быть проведена своими силами или выполнена с привлечением стороннего эксперта.
4. Составить ответ на претензию.

Ответ может быть вручен во время личной встречи или выслан на адрес покупателя. Рассмотрение претензии осуществляется в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ. Сроки ответа зависят от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат средств — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен зимней обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда временной период подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Гарантия на ремонт зимней обуви

Если доказано, что обувь бракованная, продавец может предложить отремонтировать изделия за свой счёт. Гарантия на ремонт зимней обуви действует в течение 30 дней. Воспользоваться услугой можно, обратившись в мастерскую, в которую человека направил продавец. Покупателю потребуется предъявить соответствующую квитанцию, выданную в магазине.

Нюансы

Чтобы зимнюю обувь приняли по гарантии, товар нужно возвращать в надлежащем виде. Если обувь активно использовалась, её нужно очистить от грязи и высушить. Дефектов, возникших по вине покупателя, присутствовать мне должно. Всё это станет поводом для отклонения претензии. Если человек не согласен с ответом продавца, можно обратиться в суд. Для этого потребуется подготовить доказательную базу и составить исковое заявление. Судебное разбирательство существенно продлит процесс принятия итогового решения.

Как вернуть обувь в магазин?

Обувь – один из самых распространенных товаров повседневного пользования, с приобретением которого сталкивался каждый. Однако выбрать идеальную пару туфель или кроссовок – довольно сложная задача. Поэтому часто возникают ситуации, когда уже после покупки обнаруживается, что пара не подходит по размеру, качеству или просто не соответствует ожиданиям покупателя. Закон о защите прав потребителей в этом случае позволяет вернуть товар продавцу. Если с возвратом возникают проблемы, придется писать претензию на возврат обуви.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Причины возврата обуви

Условно все причины возврата обуви в магазин делятся на две категории.

1. Товар качественный, но не подошел по потребительским характеристикам:
   • не подошел размер;
   • разонравился фасон;
   • не нравится цвет;
   • не подошел по иным причинам.
2. Товар имеет дефект или заводской брак. Обувь можно считать бракованной, если:
   • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
   • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
   • видимая асимметрия;
   • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
   • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.

Дефект может оказаться скрытым и проявиться только при носке, поэтому на товар, как правило, устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно вернуть некачественную обувь.

Срок возврата обуви

Если товар надлежащего качества не подошел, без объяснения причин можно произвести обмен обуви в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки (на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Важно! При дистанционной покупке (по каталогу или через интернет) действуют другие сроки: от покупки можно отказаться в любой момент до ее получения и в течение 7 дней после (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Некоторые интернет-магазины могут установить более длительный срок для возврата обуви ненадлежащего качества, поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с условиями обмена и возврата, указанными на сайте магазина.

Срок возврата бракованной обуви устанавливается гарантией от производителя. Обычно срок гарантии на обувь составляет 30 дней. Если у покупателя возникают сомнения в правильности заявляемых магазином гарантийных сроков, лучше попробовать связаться с производителем напрямую и узнать у него всю информацию.

При подсчете гарантийного срока также учитывается сезонность товара. Иными словами, гарантийный срок отсчитывается не от момента покупки, а от начала соответствующего сезона. При этом, в расчет берутся не календарные сезоны, а установленные правительством соответствующего региона сроки. В зависимости от климата в разных частях страны длина сезонов распределяется по-разному. Так, в Москве срок начала зимы установлен 1 ноября, а в Краснодарском крае – с 1 декабря.

Пример. Зимние сапоги куплены в Москве 28 сентября. Гарантийный срок – 30 дней. 25 ноября у сапог сломался каблук. Поскольку зимний сезон в Москве официально начался 1 ноября, к 25 ноября гарантийный срок еще не истек, и товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественную обувь можно в течение 2 лет (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, возврат обуви в течение 2 лет возможен и после гарантийного срока, если покупатель сможет доказать, что дефект возник до получения им товара.

Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин

Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

Можно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазин

Условия возврата некачественного товара

При сдаче некачественного товара в магазин возможно несколько вариантов. В идеальной ситуации продавец может сразу признать очевидный дефект и выполнить требования покупателя, в частности осуществить возврат денег за некачественную обувь. Однако чаще всего магазин отправляет товар на экспертизу, цель которой – установить, является ли заявленный брак заводским и можно ли его устранить. Такая экспертиза проводится за счет продавца.

Сложившаяся судебная практика показывает, что точно вернуть деньги за некачественную обувь не получится, если экспертиза установит, что:

• товар надлежащего качества без дефектов;
• обнаружены признаки неправильной эксплуатации, например, при ношении не по сезону;
• выявлены механические повреждения, возникшие в процессе нарушения правил эксплуатации: ожоги, потертости, порезы и т.д.;
• покупатель произвел ремонт обуви до обращения в магазин по гарантии.

На что можно рассчитывать при возврате или обмене?

Права покупателя при возврате обуви обозначены в ст. 18 Закона о Защите прав потребителей:

• замена обуви ненадлежащего качества на такую же пару качественной обуви (срок выполнения продавцом – 7 дней);
• замена на другую пару обуви с соответствующим перерасчетом цены (срок выполнения – 7 дней);
• скидка на цену товара за выявленный дефект (срок возврата переплаты – 10 дней);
• ремонт за счет продавца (срок выполнения – до 45 дней);
• полный возврат уплаченной за товар суммы (срок выполнения – 10 дней).

Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром. Например, если обувь куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.

Важно! Судебная практика показывает, что взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца. При самостоятельном займе денежных средств проценты по кредиту не возвращаются.

Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви

Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.

Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.

Экспертиза обуви

Если продавец сразу признает указанные требования, он обязан удовлетворить их в установленные законом сроки. Но чаще он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, является ли брак производственным, а также возможность его устранения.

Для чего она нужна?

Если у продавца и покупателя возникает спор по поводу характера дефекта, продавец направляет обувь на экспертизу за свой счет. Кроме характера дефекта экспертиза устанавливает соответствие обуви санитарным нормам и другим стандартам. Например, при экспертизе детской обуви проводится исследование ортопедических и антиаллергических свойств.

Порядок проведения

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя, но, как правило, она проводится намного быстрее: в течение 3-5 дней. По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение.

Стоимость экспертизы обуви составляет 2-3 тысячи рублей. Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения. В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы обуви за свой счет.

Как заказать?

Нужно обратиться в специальную организацию, обладающую лицензией на проведение экспертизы товаров. Копия результатов экспертизы прикладываются к претензии и к иску в суд. При выявлении дефектов продавец будет обязан возместить покупателю стоимость проведения экспертизы. Оригиналы документов стоит сохранять при себе!

В случае, если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, продавец обязан удовлетворить требования покупателя и осуществить обмен обуви либо возврат денег.

Что делать, если возврат не принимают?

Продавец может отказать в возврате бракованной обуви по самым разным основаниям. Вот наиболее распространенные отговорки:

• «уцененный товар или товар со скидкой возврату или обмену не подлежит!»;
• покупатель должен проводить экспертизу за свой счет;
• продавец не выполняет требования покупателя в указанные законом сроки;
• обувь без чека возврату не подлежит;
• продавец вообще не идет на контакт.

Все перечисленные отговорки являются неправомерными, и их можно обжаловать. Свои требования к продавцу следует оформить в виде претензии.

Как составить претензию на возврат обуви?

Хотя законом и не предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения споров относительно качества обуви, претензию лучше составить, поскольку она покажет продавцу, что Вы настроены отстоять свои права, а также даст возможность взыскать в суде дополнительные выплаты. Претензия должна включать:

• ФИО и контакты покупателя, в том числе обратный адрес для получения ответа;
• наименование магазина-продавца;
• обстоятельства покупки обуви (когда, в каком магазине, по какой цене, наименование и артикул модели при наличии);
• описание обнаруженного дефекта;
• ссылку на нормы Закона о защите прав потребителей;
• требование покупателя (о ремонте, замене, предоставлении скидки или полном возврате денег). В случае проведения покупателем экспертизы за свой счет следует также включить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы;
• срок выполнения требования;
• условие об обращении покупателя в суд в случае невыполнения его требований в предусмотренные претензией сроки;
• дату и подпись покупателя, список приложений.

К претензии прилагаются копия чека, копия экспертизы, копия документа, подтверждающего расходы на проведение экспертизы, можно приложить фото дефекта.

Как вручить претензию продавцу?

Лично. В этом случае необходимо прийти в магазин с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью. Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.

По почте . Направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина.

Если продавец уклоняется от личного общения, нужно отправлять претензию по почте. Почтовое отправление тоже можно не получать, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.

Подача иска о защите прав потребителя в суд

Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии. Текст нужно будет дополнить следующей информацией:

• в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
• включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет (но не более цены товара) на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;
• включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
• можно включить требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

К исковому заявлению прилагаются копии:

• товарного чека и гарантийного талона;
• экспертизы товара;
• копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
• копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Какая гарантия у зимней обуви и как ее вернуть в магазин

Люди часто сталкиваются с проблемой покупки некачественных товаров. Это может касаться абсолютно любых вещей — одежды, обуви, бытовой техники и многого другого.

В таких неприятных ситуациях нужно знать законы, касающиеся этой области, чтобы возвратить потраченные деньги или обменять бракованный товар на новый. Чтобы это сделать, нужно знать правила, по которых происходят такие процедуры. С помощью знания законов можно отстоять свои интересы в случае покупки некачественной обуви или другого товара.

Прочитав эту статью, вы узнаете, какой срок гарантии на зимнюю обувь. Возврат зимней обуви и как его произвести, также будет описано в этой статье.

Общие сведения

Зимняя обувь — характеристика

Подошва у обуви для зимнего сезона должна быть толстой и крепкой. Основа подошвы должна быть прорезиненной и нескользкой. Обувь внутри обычно имеет утеплитель (меховой или другой). Сама обувь может быть сделана из натуральной кожи, замши или искусственной кожи. Качественная зимняя обувь имеет прошитую подошву.

Основными характеристиками обуви являются прочность, удобство и устойчивость. Она должна выдерживать перепады температур, морозы и влагу. Зимой в такой обуви должно быть комфортно и тепло. Наиболее популярны среди зимней обуви считаются сапоги, угги, ботинки, валенки, кеды и другие виды. Все эти разновидности могут отличаться материалами, из которых она изготовлена, отделкой и средствами для производства, используемыми в каждом конкретном случае.

Сроки гарантии на обувь по закону

Согласно закона, каждый может узнать гарантийный период на обувь. При обнаружении дефектов товара, покупатель вправе составить претензию. Срок гарантии на зимнюю обувь может быть установлена продавцом и производителем. Гарантия последнего является обязательной, а вот продавец может устанавливать срок по своему желанию, который составляет от 14 до 30 дней.

В законодательстве определены сроки обязательной гарантии. Существуют ГОСТы на определенные виды обуви, в которых и прописаны следующие гарантийные сроки, которые должны быть соблюдены производителем:

— для повседневной обуви — 30-80 дней;

— для спортивной — 60 дней;

— для детской обуви — 30 дней;

— для модельной — 60-90 дней;

— для дорожной или домашней — 30-35 дней.

СПРАВКА! Гарантия на зимнюю кожаную обувь определяется по такому же принципу, как и на всю остальную, так как в законе нет конкретных разделений.

В случае обнаружения брака, все вещи подлежат возврату или обмену.

Сезоны

Зимняя обувь будет иметь гарантийный срок и в случае покупки ее на распродаже. Особенность здесь в том, что этот срок начинается не с даты покупки обуви, а с наступлением сезона для носки этой обуви. В зависимости от климата, этот срок в разных регионах может быть разным.

Соответственно, в случае приобретения зимних сапог на летней распродаже, носить их можно начинать только с ноября. Соответственно, и гарантия на нее начнет действовать с этого времени. Однако, если обувь начала использоваться не в салон, то претензии не будут приниматься. Чаще всего при покупке обуви выдаётся памятка, на которой указан срок гарантии на приобретенную обувь.

В других случаях такая информация находится на информационных досках в бутике или магазине. В некоторых регионах действуют правила торговли по определённым видам деятельности.

СПРАВКА! В случае покупки зимней обуви через интернет, срок гарантии начнет действовать с момента получения товара покупателем, потому что на доставку можно уйти много времени.

Что входит в гарантию

Основное, что есть в обуви, это материал изготовления. Всё остальное называется фурнитурой, к которой относят молнии, набойки, застёжки, пряжки, украшения. Часто продавцы говорят покупателям, что на комплектующие товара гарантийный срок не распространяется. Однако это не так. На самом деле гарантия предоставляется на всю обувь целиком. Иногда на фурнитуру устанавливается отдельный срок. Если же этого нет, то общая гарантия действительна для всей обуви.

Подробности

Возврат

Бывает такое, что вы приобрели обувь, пришли домой и поняли, что она вам велика или наоборот жмет. Или же вам не понравился цвет или какие-то еще особенности. В этих ситуациях есть огромный шанс вернуть обувь в магазин по гарантии в срок двух недель с момента покупки. В этом случае сапоги можно вернуть без объяснения причин, если она не носилась и имеет свой первоначальный товарный вид. Это четко прописано в законе, в 25 статье. Для возврата обувь должна иметь коробку и ярлыки. Также для того, чтобы вернуть обувь, необходимо взять с собой паспорт и чек. Пару сапог можно вернуть, получив за нее деньги, а можно осуществить обмен на аналогичную.

Возврат после носки

Если ваши зимние ботинки уже успели побывать в использовании, то их все равно можно вернуть в случае обнаружения производственного брака. Об этом говорится в статье 18 закона.

К дефектам производства относят следующее:

Может быть такое, что размер обуви выбран правильно, но она все равно натирает ногу. Здесь может быть связь с дефектами производства, а значит сапоги можно вернуть, потому что данный недостаток ограничивает свойства эксплуатации.

Неудобная обувь

Неважно, какой срок гарантии установлен на женскую обувь для зимнего сезона, его можно вернуть в срок 14 дней без предоставления чека. Понадобится только подтверждение, что покупка была сделана конкретно в этом магазине. Для этого можно принести упаковку, если по ней можно понять, что данный товар относится именно к этому заведению торговли. Подойдут также и показания свидетелей. Им может выступить любой человек, находящийся рядом в момент совершения покупки.

Возврат без чека

Период, когда обувь можно вернуть, распространяется и на те случаи, когда чек отсутствует. Для этого нужно написать заявление, а котором указывается информация о продавце и о покупателе. Также в нем необходимо указать название товара, его стоимость и дату совершения покупки. Здесь понадобится обозначить причину возврата, например, размер, цвет или фасон. В конце заявления ставится дата и подпись. Товаровед должен принять у вас заявление.

Один из двух экземпляров заявления остается в магазине, а второй необходимо забрать с собой. На экземпляре покупателя должна стоять отметка товароведа о принятии заявления. Если все правильно сделано, то продавец должен произвести возврат средств или замену товара на аналогичный.

СПРАВКА! Если продавец отказывается от совершения этих действий, то покупатель имеет полное право обратиться в суд.

Товар с браком

Чтобы вернуть бракованный товар, чек также необязателен. Нужно только написать такое же заявление, как описано выше, только в этом случае следует указать вид дефекта. Если платежные документы отсутствуют, то нужно пригласить свидетеля.

Заявление должно быть подано до того, как закончится гарантийный срок на зимнюю обувь. Товар должен отдаваться сухим и чистым.

ВАЖНО! На обуви не должно быть никаких признаков стороннего ремонта, так как это является причиной в отказе от гарантии.

Претензия

Покупатели могут написать в свободной форме претензию на возврат денег за некачественный товар. Важно понимать, что продавцы практически всегда отказываются от принятия бракованных изделий. По этой причине необходимо быть в курсе юридических норм для того, чтобы продемонстрировать продавцу знания своих прав.

Претензия должна быть написана в двух экземплярах. В заявлении в обязательном порядке должна быть обозначена дата и место покупки. Кроме того, там указывается размер, модель, цвет, стоимость товара. В нем нужно подробно описать дефекты и то, когда они были обнаружены. Необходимо написать срок гарантии на зимнюю обувь согласно нормам закона. Если все это будет там написано, то велика вероятность возврата денег покупателю или обмена товара. В обязательном порядке ставится дата и подпись.

Ответ на претензию

Претензия рассматривается в течение 10 дней, что прописано в 23 статье закона. За этот промежуток времени требования покупателя должны быть удовлетворены. Если же за это время ничего не произошло, то покупатель может обратиться в суд. Продавец должен будет оплатить покупателю штраф в размере половины суммы (согласно статье 13 п.6).

Возврат после истечения гарантии

Пару зимних сапог можно вернуть в магазин и после того, как срок гарантии закончится. В случае обнаружения дефекта после истечения этого срока, претензию можно предъявить продавцу или изготовителю, если в течение двух лет не получится предоставить доказательства имеющегося производственного брака (статья 19 п.5).

В таких случаях проводится экспертиза за собственные средства покупателя, чтобы доказать вину изготовителя. Если покупатель окажется прав, то продавец будет обязан вернуть деньги за некачественную обувь без гарантии и оплатить экспертизу (статья 18 п.1).

Защита своих прав

При любых спорах нужно уметь показать свою грамотность в знании законов и прав. Товары возвращают довольно часто и все продавцы нередко с этим сталкиваются. В том случае, если покупатель проявит настойчивость и в случае необходимости обратится в суд, то кроме выплаты компенсации администрация также должна будет заплатить и штраф (статья 18).

Кроме прочего, можно обратиться в отдел по защите прав потребителя, если не получается справиться с ситуацией своими силами.

СПРАВКА! В отделе дают консультации, а также оказывают юридическую помощь и подсказывают, какие действия делать дальше. В случае необходимости пишется заявление в суд.

Если вам отказали

Случаи отказа

При продаже обуви существуют некоторые правила. Согласно им, в возврате может быть отказано, если:

— обувь не бракованная, а просто утратившая свой товарный вид из-за носки;

— на обуви имеются механические повреждения, появившееся на ней по вине покупателя;

— покупатель ремонтировал обувь до того, как возвратить ее продавцу;

— присутствие на обуви недостатков, появившихся на ней из-за несоответствующей эксплуатации.

Все остальные случаи находятся под защитой закона. Нужно только проявить настойчивость и упорство и все разрешится в вашу пользу.

Независимая экспертиза

Во время возникновения спорных ситуаций может понадобится независимая экспертиза. К примеру, если покупатель считает, что обувь бракованная, а продавец уверяет, что этот дефект появился во время носки. Экспертиза должна быть заказана магазином и им же оплачивается. Если покупатель виноват в появлении дефекта, то он должен возместить оплату за экспертизу. Если покупатель не согласен с результатами проверки, то он может обжаловать решение в суде. В случае невыполнения магазином требований клиента, то продавец должен оплатить штраф.

Любой человек может столкнуться с такой ситуацией. При обнаружении дефекта не стоит паниковать, нужно просто прочитать закон или же попросить помощи у юриста. По сути для выполнения возврата или обмена, нужно собрать обувь в коробку, взять с собой все ярлыки, чек и гарантию и отправиться в магазин.

Чтобы «не обули»: как работает гарантия на обувь?

Представьте: вы урвали по скидке ботинки, о которых давно мечтали, а через 2 недели они порвались. Или это туфли, которые вы купили ребенку на 1 сентября. Или, например, резиновые сапоги по колено, в которых муж так и не съездил на рыбалку. Что бы это ни была за обувь, на нее распространяется законодательство о защите прав потребителей. И вы, как потребитель, можете ее обменять или вернуть.

Те, кто знают свои права, так и делают. А те, кто не знает – пусть платит за ремонт самостоятельно. Рассказываем, как вернуть обувь по гарантии после носки и что для этого нужно. Но обо всем по порядку.

Основания для обмена и возврата

Сразу уточним – вернуть любую обувь обратно в магазин можно в двух случаях:

1. Если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, комплектации или по иным параметрам (п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1«О защите прав потребителей»). Это касается не ношенной обуви, при условии сохранения ее товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и чека. На это у покупателя есть 14 дней, и это НЕ ГАРАНТИЯ: вы обращаетесь к продавцу с требованием о замене обуви на подходящую, и только если таковая отсутствует в магазине – с требованием о возврате товара и денег обратно.
2. Если у обуви обнаружены недостатки – обувь бракованная (ст. 18 ФЗ № 2300-1). Вот тут уже вступает в дело срок гарантии на обувь – вернуть ботинки, обменять на новые или требовать их бесплатного ремонта можно лишь если брак был выявлен или возник в течение этого гарантийного срока (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Предъявить претензию можно и позже, но, естественно, в пределах разумного срока.

На что распространяется гарантия качества?

Гарантия на обувь покрывает любой недостаток, который в результате приводит к несоответствию ботинок требованиям закона и невозможности их использования по назначению. Конечно, при условии соблюдения требований к эксплуатации, транспортировке и хранению товаров. Например, гарантия на зимнюю обувь по закону покроет случаи:

• расслоения или отклеивания подошвы, появление на ней трещин;
• нарушения ниточных швов;
• растрескивание или осыпание краски;
• слишком быстрого стирания подошвы, появления дырок;
• отрыва каблука, выпадение набойки;
• оседания задника или подноска;
• разрушение строчки соединения деталей;
• проявления трещин на лаковой пленке;
• появления раковин, углублений и вздутий на каблуках и подошвах;
• смещения посадки каблука относительно оси и центра пяточной части и т.д.

Распространяется ли гарантия на молнию в обуви? Конечно, как бы алчный продавец не убеждал вас в обратном! Дело в том, что застежка, ремешки, набойки, и даже декоративные элементы на обуви, это все – комплектующие изделия и составные части основного товара. А гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз. 2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Сроки гарантии на обувь и сезонность

Срок гарантии – ключевой критерий для реализации прав потребителей. Претензию продавцу можно предъявить лишь тогда, когда брак обуви был выявлен или проявился в пределах гарантийного срока. Он обязательно устанавливается производителем, а продавцом – лишь по желанию. При этом минимальный обязательный срок определяется законодательством и ГОСТами. Для разных видов обуви такой срок будет отличаться, например:

• гарантия на кроссовки по закону не должна быть меньше 75 дней, если они изготовлены методом формования, и 90 дней, для изготовленных методом литья под давлением (ГОСТ 9155-88 «Обувь спортивная резиновая и резинотекстильная»);
• для модельных туфель и ботинок такой минимальный срок гарантии составляет всего 30 дней (ГОСТ 19116-2005 «Обувь модельная»);
• налогичный срок в 30 дней установлен и для повседневной обуви, например, для туфель, босоножек и сапог (ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная»).

Указанные сроки минимальны, если производитель уверен в качестве своего товара, он вправе установить и более длительный срок гарантии.

Его отсчет принято начинать с момента приобретения обуви, со дня передачи коробки в руки покупателя. Но не всегда – для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. А срок его наступления определяется в регионах исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Это говорит о том, что каждый субъект федерации самостоятельно определяет, с какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь. Например, для Москвы характерны такие сроки сезонности (распоряжение Правительства Москвы № 375-РП от 07.04.1998):

• с 1 ноября по 1 марта – зимний;
• с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
• с 1 марта по 1 мая – весенний;
• с 1 мая по 1 сентября – летний.

• с 8 декабря по 5 апреля – зимний;
• с 6 апреля по 30 мая – весенний;
• с 31 мая по 11 сентября – летний;
• с 12 сентября по 7 декабря – осенний.

А в Сахалинской области даже предусмотрена дифференциация сезонов по районам (Постановление Администрации Сахалинской области № 67-па от 04.06.2004). Например, в Александровск-Сахалинском районе зима длится с 5 ноября по 12 апреля, а вот в Курильском районе – с 3 декабря по 6 апреля.

Зачем это все? Если вы, скажем, купили зимнюю обувь в Москве, носить вы ее должны с 1 ноября по 1 марта. В этот же период должны быть выявлены и дефекты – гарантия начинает действовать либо с 1 ноября, либо с момента покупки, если это произошло после 1 ноября. Дефекты, выявленные в другое время, будут свидетельствовать о нарушении правил использования обуви, а значит, претензии приниматься не будут!

И опять же, установленный производителем срок не является пресекательным. Вернуть обувь можно и при выявлении брака по истечении гарантийного срока.

Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате, если докажет, что недостатки обуви возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Как вернуть обувь с браком в магазин?

Итак, вы обнаружили в купленной обуви брак. Например, появились трещины на лакированных туфлях. Они возникли не по вашей вине, а гарантия на кожаную обувь еще не истекла. Что вам нужно делать? Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму.

Шаг 1. Обращаемся к продавцу

Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги. Любое такое требование законно и соответствует ст. 18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки.

Шаг 2. Ждем проведения экспертизы

Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами? Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд. И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца.

Шаг 3. Ждем обмена/возврата

На ремонт обуви у магазина есть не более 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1), на обмен – 7 дней (ст. 21), на возврат денег – не больше 10 дней (ст. 22). Если эти сроки будут нарушены, с магазина можно «сбить» не только деньги за обувь, но и пеню в размере 1% от стоимости купленного изделия за каждый день просрочки неисполненного требования.

Шаг 4. Жалуемся

Продавец продолжает сваливать всю вину на вас и отказывается возвращать деньги? Пишем жалобу в Роспотребнадзор с указанием: продавец на претензию не реагирует, деньги не возвращает, товар не обменивает. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора.

А еще можно подать иск в суд. В судебном порядке реально взыскать не только деньги пеню, но и потребовать возмещения морального ущерба, если вся эта процедура привела к психологическим страданиям и ухудшению здоровья (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Сразу продемонстрируйте продавцу свою юридическую грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ обойдется им намного дороже.

Какие случаи не покрывает гарантия?

Гарантия на обувь из искусственной кожи, натуральной кожи, резины, текстиля всегда одинакова и не зависит от материала, из которого эта обувь изготовлена. Она не распространяется:

• на обувь, которая использовалась с нарушениями правил хранения, эксплуатации и сезонности;
• на обувь, отремонтированную покупателем по собственной инициативе, до предъявления претензии продавцу;
• на обувь, дефекты которой проявились по истечении срока гарантии или причины которых возникли после истечения такого срока.

Резюме

Реально ли добиться от продавца справедливости? Конечно! При достаточной настойчивости сделать это гораздо проще, чем может показаться. Не теряйте время на консультантов и сомнительные юридических помощников – сразу идите к продавцу. Если он откажет – пишите и направляйте претензию. А если и она не поможет – ищите другие пути. Но при этом учитывайте сроки гарантии, вид обуви и фактор сезонности, действующий в вашем регионе.

9 фактов о гарантии, ремонте и возврате зимней обуви

Часто мы сталкиваемся с тем, что зимняя обувь служит всего один сезон. А уже весной «новые» сапоги или ботинки остается только выбросить, так как они пришли в негодность. Но является ли это следствием наших суровых зим или связано с низким качеством обувной продукции?

Эксперт-товаровед подготовила подробный материал о том, как быстро имеет право испортиться зимняя обувь, и о каких нюансах эксплуатации вам следует помнить, чтобы получить гарантийный ремонт, обмен и возврат некачественной продукции.

1. Самые частые дефекты зимней обуви

Суровые зимние условия, имеющие место в большинстве населенных пунктов нашей страны, такие как: воздействие низких температур, снега, дождей, слякоти, являются серьезными испытаниями для любой зимней обуви.

Порой обувь, купленная в магазине со звучащим, солидным и известным большинству потребителей названием, не гарантирует достойное качество, надежность и отличные потребительские свойства в связи с проявлением в процессе эксплуатации обуви дефектов.

Наиболее часто возникающими при эксплуатации обуви зимой дефектами являются:

• появление разводов белого цвета в результате воздействия реагентов на детали верха и низа обуви;
• деформация, нарушение целостности материала низа (подошвы) в результате воздействия реагентов на детали обуви;
• отклеивание подошвы от деталей верха;
• водопроницаемость обуви при попадании влаги на детали верха или в места соединения деталей верха и низа обуви;
• низкий коэффициент сохранности тепловой энергии;
• низкий коэффициент паропроницаемости;
• контактная поверхность подошвы плохо сцепляется с поверхностью земли, в результате чего обувь скользит;
• проплешины, истирание, образование пиллей материала подкладки и пр.

2. Производственные дефекты обуви

Зоной ответственности производителя являются дефекты, которые проявились в процессе эксплуатации по вине производителя, таковыми могут быть:

• некоторые явные дефекты (наличие которых не было оговорено продавцом), которые по каким-либо причинам не были выявлены потребителем перед покупкой;

• скрытые дефекты, которые могут быть выявлены только в процессе носки (использование низкокачественных материалов для изготовления деталей обуви, в результате чего присутствует устойчивый, неисчезающий при эксплуатации неприятный запах, окрашивание предметов одежды, контактирующих с подкладкой обуви, выпирание детали обуви, травмирующей ногу/и в процессе носки и пр.).

Из вышеперечисленных производственные дефекты обуви это:

— отклеивание подошвы от деталей верха;
— водопроницаемость обуви при попадании влаги на детали верха или в места соединения деталей верха и низа обуви;
— низкий коэффициент сохранности тепловой энергии;
— низкий коэффициент паропроницаемости;
— контактная поверхность подошвы плохо сцепляется с поверхностью земли, в результате чего обувь скользит;
— проплешины, истирание, образование пиллей материала подкладки.

Ответственность за дефекты, возникшие не по вине производителя, в том числе возникшие в результате погодных воздействий (пятная от снега, отклеивание подошвы и т. д.)., производитель не несет.

3. Воздействие реагентов — повод отказать в гарантии

В случае порчи обуви, произошедшей под воздействием реагентов, абсолютно точно можно утверждать, что потребитель получит от продавца отказ в возврате средств/гарантийном ремонте обуви.

Такие дефекты кожаной обуви имеют характерный внешний вид: белые разводы, скукоживание и иная деформация материалов низа, а также жёсткости и большом количестве трещин на обуви.

Опытный специалист, работающий с обувью, выявив перечисленные признаки, установит причину их появления и пояснит, что эти дефекты являются зоной ответственности коммунальных служб.

4. За обувью нужно ухаживать? Продавец должен предупредить!

Маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью.

То есть продавец обязан донести до потребителя информацию об условиях эксплуатации и правилах ухода за обувью, а потребителю должен с этой информацией ознакомиться и соблюдать рекомендации для того, чтобы обувь дольше служила, сохраняла потребительские свойства и имела презентабельный внешний вид.

В случае, если информация по уходу за обувью отсутствует в маркировке — это является серьезным нарушением со стороны изготовителя!

Вопрос о проведении зимой профилактики и обеспечении ухода за обувью специальными средствами остается на усмотрение потребителя, однако потребитель должен понимать, что именно проведение данных мер в совокупности с правильно подобранными, качественными средствами для обуви, позволяет увеличить срок службы обуви и способствует ее лучшей сохранности.

Кроме того, существенно продлить носку обуви позволит и соблюдение простых правил по уходу, таких как протирание влажной тряпкой верха и подошвы обуви после каждой эксплуатации обуви зимой.

При возникновении конфликтной ситуации и обращении с претензией к продавцу, в случае, если продавцом по характерным признакам будет установлено, что надлежащий уход за обувью не был осуществлен, а рекомендации по уходу были предоставлены потребителю надлежащим образом и в полном объеме, это может явиться основанием для отказа потребителю в гарантийном обслуживании обувных изделий.

5. Обувь должна использоваться по сезону

Продавце должен предупредить покупателя о том, какие погодные условия выдерживает обувь.

Продавец или изготовитель обуви отвечает за недостатки своего товара, если не докажет, что они возникли из-за того, что уже после покупки потребитель нарушал правила использования, хранения или транспортировки обуви.

Если экспертиза покажет, что правила использования обуви были вами нарушены, а рекомендации по уходу вы получиили, то это может явиться основанием для отказа в возврате/гарантийном обслуживании.

6. Производитель несет ответственность в течение двух лет

По закону гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Гарантия и срок службы исчисляются со дня передачи товара потребителю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, в т.ч.) эти сроки начинаются только в момент наступления соответствующего сезона (в зависимости от климатических условий местанахождения покупателя).

Для жителей Московского региона зимний сезон начинается с 1-го ноября. Гарантия устанавливается с началом сезона, т.е. если зимние сапоги были приобретены летом, то срок гарантии начинает действовать с наступлением зимы.

Важно: если по договору гарантийный срок на зимнюю обувь составляет менее 2-х лет, и вы обнаружили недостатки по истечении гарантийного срока, но не позднее двух лет, можно предъявить продавцу (изготовителю) требования об обмене или возврате. Для этого придется доказать, что недостатки товара возникли по вине производителя.

7. Как независимая экспертиза подтвердит вину производителя

При проведении экспертизы обуви, специалисты чаще всего оценивают качество обувных товаров с помощью визуального осмотра товаров с применением универсального измерительного оборудования.

Этот способ позволяет с достаточной степенью точности определить причину появления дефектов, недостатков, конструктивных особенностей обуви.

При осмотре обувных изделий и документов к товару (при их наличии), экспертом обращается внимание на срок эксплуатации обуви в соответствии с информацией, представленной чеке, или со слов заказчика экспертизы.

Также устанавливается наличие признаков, свидетельствующих об интенсивности, а также о неправильной носке обуви: замины, заломы, потертости, царапины на поверхностях деталей верха, локализация и степень стертости материалов низа, деформация колодки, материалов верха обуви под воздействием особенностей строения стопы потребителя и пр.).

В случае отсутствия вышеуказанных признаков, делается вывод о том, что признаков нарушения правил эксплуатации исследуемой обуви не выявлено.

Если у экспертов возникли сомнения или недостаточно информации, то для проведения полноценной экспертизы может понадобиться образец-эталон (один или несколько для сбора статистической информации), т.е. товар, идентичный исследуемому, или документация, содержащая полную информацию о товаре.

Для ответов на вопрос о том, какие дефекты кожаной обуви появились в результате неправильной эксплуатации, дополнительно, на усмотрение эксперта, могут быть проведены эксперименты с исследуемой обувью, образцом-эталоном или несколькими образцами-эталонами, не бывшими в эксплуатации.

Эксперименты, как правило, проводятся с целью имитации действий потребителя при эксплуатации, для осуществления возможности наблюдения за поведением обуви в разных ситуациях, провоцирующих появление дефектов.

Также могут быть проведены испытания в лабораторных условиях с целью определения прочностных, физико-механических показателей качества обуви.

8. Результаты независимой экспертизы обуви: кому можно доверять

В некоторых, как правило, крупных организациях, имеются собственные службы качества, либо эксперты-товароведы, осуществляющие контроль продукции и работающие с претензиями потребителей.

В случае возникновения конфликтных ситуаций, некоторые продавцы предлагают собственными силами провести экспертизу: обычно, результаты подобных экспертиз потребителей не устраивают.

При отсутствии возможности проведения внутреннего контроля качества, организации предлагают покупателю своими силами провести экспертизу, и в случае выявления производственного недостатка, чаще всего соглашаются вернуть средства, затраченные на экспертизу и сам товар.

Для многих продавцов мнение независимых экспертов является достаточным основанием для возврата/гарантийного ремонта изделия. Без проведения экспертизы большинство продавцов средства за товар не возвращают, так как должны иметь основания и приложить акт экспертизы для возврата товара.

Суда не будет: конфликтные ситуации в отношении обуви редко перерастают в судебные дела. Это связано с несоразмерно большими затратами на процесс подготовки к суду, юридическую помощь, дополнительные экспертизы и прочие траты в сравнении со стоимостью обувных товаров, чего пытаются избежать обе стороны.

9. Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней

Сроки гарантийного ремонта регламентируются законодательством, а именно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Отсутствие необходимых для устранения недостатков обуви запасных частей (деталей, материалов) — не являются основание для нарушения данного срока.

Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.