Возврат строительных материалов в магазин: правила, сроки

Правила и сроки возврата строительных материалов в магазин

Ремонт не обходится без покупки строительных материалов. Но встречается, что рисунок на обоях не подошел или краска не того оттенка, как хотелось бы. Возврат строительных материалов оформляется по особым правилам, с учетом Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». На данную категорию товаров также распространяются нормы Постановления Правительства РФ № 55.

Возврат в течение 2 недель (14 дней) после покупки

В соответствии со ст. 25 Закона №2300-1 покупателю дается 14 дней для возврата или обмена непродовольственного товара, даже если он отвечает требованиям качества. Этот срок возврата строительных материалов не включает день покупки.

Покупатель может отказаться от изделия, если ему не подошел цвет, фактура, размеры, комплектация.

Магазин примет обратно товар только при соблюдении следующих условий:

• сохранены все этикетки и инструкции производителя;
• не нарушена упаковка;
• имеется кассовый чек или квитанция о покупке;
• изделие не было в употреблении.

Справка! Покупатель может ссылаться на свидетельские показания о покупке при отсутствии товарного или кассового чека.

Продавец обязан предложить обмен товара на аналогичный. Если он отсутствует в ассортименте, то покупатель может согласиться подождать его поступление в продажу. Об этом заключается договор между потребителем и продавцом. Покупателя должны известить сразу, как только изделие появится в продаже.

Потребитель может расторгнуть договор о купле-продаже и требовать возврата оплаченной суммы. Если руководство магазина согласится с требованиями покупателя, то денежные средства должны быть возвращены в полном объеме в течение 3 дней.

Что нельзя вернуть

Строительные материалы, не подлежащие возврату, включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55.Товары из этого списка нельзя вернуть, даже если они не подошли по цвету или размеру.

К ним относят:

• бытовую химию (в том числе герметики, монтажную пену и аналогичные товары);
• изделия, которые продаются на метраж (линолеум, обои, ковровые покрытия, занавески);
• кабели и провода;
• товары, реализуемые на развес или на разлив;
• материалы, сделанные на заказ.

По закону такие изделия можно вернуть только в случае, если их качество не соответствует заявленному или продавец скрыл важную информацию.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Строительные материалы, подлежащие возврату, и те, что включены в перечень невозвратных можно вернуть и после 14 дней с момента покупки, если они низкого качества.

В данном случае допускается возврат или обмен даже, если вскрытая упаковка. Покупатель должен обратиться к продавцу с чеком или квитанцией, подтверждающей приобретение товара.

Если в строительных материалах обнаружен брак, то клиент организации может потребовать (ст. 18 Закона № 2300-1):

• поменять товар на аналогичный;
• заменить на другое изделие с доплатой;
• скидку на товар;
• устранить недостатки за счет продавца.

Жалобы, связанные с качеством товара, можно подавать в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет 12 месяцев, но некоторые производители могут продлить этот срок.

Если строительные материалы имеют существенные дефекты, то покупатель может потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвращения денежных средств в полном объеме.

По требованию продавца бракованный товар возвращается в магазин. Товары ненадлежащего качества могут быть заменены только на новые, которые не были в употреблении (ст. 21 Закона № 2300-1).

Как оформить возврат

Для того чтобы вернуть строительные материалы и получить обратно оплаченную сумму необходимо:

• составить претензию в двух экземплярах;
• отдать жалобу в магазин;
• дождаться письменного ответа.

Претензия должна содержать следующие сведения:

• информация о юридическом лице;
• сведения о покупателе;
• обстоятельства совершения сделки;
• причина возврата;
• дата и подпись.

Один экземпляр жалобы направляется в магазин, на другом ставится дата и номер входящей корреспонденции. К претензии необходимо приложить товарный или кассовый чек, другие платежные документы.

Администрация магазина обязана рассмотреть заявление не позднее 10 дней и дать на него ответ. Если продавец согласен с претензией, то деньги вернутся покупателю в течение 3 дней. В случае, когда администрация организации не отреагировала на жалобу, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является надзорным органом, контролирующим качество оказания услуг и продажи товаров потребителю.

Обратиться в организацию с жалобой можно следующими способами:

• лично посетив территориальный отдел;
• заказным письмом;
• через интернет-приемную.

В претензии необходимо указать следующие сведения:

• личные данные заявителя;
• информацию о продавце;
• обстоятельства покупки;
• основания для возврата;
• результаты обращения к продавцу;
• требования с проведением внеплановой проверки работы юридического лица.

В заявлении также необходимо указать свои сведения. К претензии могут прикладываться платежные документы, доказательства низкого качества строительных материалов (в том числе фото, видео). В претензии необходимо указать свой адрес и e-mail, удобный способ получения ответа на запрос.

Внимание! Анонимные обращения или заявления, где не полностью указаны сведения о покупателе, чьи права были ущемлены, могут не рассматриваться. Внеплановая проверка работы организации в таком случае проведена не будет.

Электронное обращение через интернет-ресурс должно соответствовать следующим требованиям:

• не превышать 4000 знаков;
• размер прикрепляемых документов не более 5 Мб;
• несколько файлов необходимо отправлять одним архивом.

В Законе № 294-ФЗ от 26.12.2008 указывается, что внеплановые проверки могут проводиться только на основании обращений граждан, которые авторизовались через систему ЕСИА. Жалобы рассматриваются с учетом требований и правил, установленных в Законе № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Обращение направляется компетентному органу и рассматривается не дольше 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен еще на месяц.

Исковое заявление в суд

На магазин, который нарушил Правила возврата строительных материалов, может быть подан иск в суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите прав потребителя не предусмотрена.

Помимо суммы, оплаченной за строительные материалы, покупатель может требовать неустойку и компенсацию морального вреда. Суд может присудить продавцу штраф за отказ в удовлетворении жалобы.

Исковое заявление подается в государственную структуру по выбору гражданина. Он может быть направлен в суд по месту жительства истца или нахождения ответчика. Допускается подача заявления в государственный орган, территориально расположенный там, где заключался договор.

Если сумма, которую требует покупатель, менее 100 000 руб., то претензия направляется мировому судье (ст. 23 ГПК РФ). В случае, когда стоимость иска выше, его направляют в районный суд.

В заявлении указывают:

• наименование судебной инстанции;
• сведения об истце и ответчике;
• обстоятельства заключения сделки между покупателем и продавцом;
• основания для возврата;
• требования;
• список приложений.

В документе также указываются сведения о направлении претензии в магазин и ответе от продавца. К иску следует приложить копию заключенного договора купли-продажи, товарные и кассовые чеки, квитанции, доказывающие покупку.

Если для подтверждения недостатков строительных материалов была проведена экспертиза, то необходимо предоставить заключение. В случае, когда платежные документы были утеряны, можно ссылаться на свидетельские показания о том, что сделка купли-продажи заключалась.

Справка! Заявление рассматривается мировым судьей в течение 30 дней, районным судом – до 2 месяцев со дня поступления. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более, чем на 30 дней.

Если судья примет решение в пользу покупателя, то продавцу может быть присуждена выплата неустойки. Ее размер составляет 1% за каждый день отказа выполнять требования истца, если суть спора заключается в продаже некачественного товара.

По Закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть строительные и отделочные материалы в срок до 14 дней, если они его не устроили по цвету, размер, рисунку. Возврат в таком случае оформляется только при сохранении целостности упаковки. Законодательством установлен перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату.

В него включены материалы, которые продаются по метражу, на развес. Товар ненадлежащего качества можно отдать в магазин и вернуть денежные средства, если не вышел гарантийный срок.

Возврат в таком случае делается даже для изделий, которые включены в перечень невозвратных. Магазин может устанавливать свои правила, но они не должны противоречить действующему законодательству. Так, срок возврата может быть больше, но не меньше 2 недель, о которых говорится в Законе «О защите прав потребителей».

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Возврат строительных материалов в магазин

При ремонте в квартире возникает необходимость различных строительных материалах. Многие граждане заказывают дизайнерский проект и подбирают под него краску, обои, линолеум, плитку и другую отделку. Бывает, что плитка не подходит по цвету или строительная смесь ненадлежащего качества. В целях возврата денежных средств за продукцию следует разобраться в правилах обмена и возврата, предусмотренных Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть строительный материал, какую продукцию вернуть можно, а какую вернуть не получится, как сделать возврат товара и что делать, если отказали в возврате.

Можно ли вернуть стройматериалы обратно в магазин?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Возврат и обмен строительных материалов осуществляется с применением правил статей 18, 25 Закона № 2300-1, а также перечня невозвратной продукции, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2022 N 2463.

Возврат и обмен в течение 14 дней

На стройматериалы распространяется правило 14 дней, установленное статьей 25 Закона № 2300-1. Неподошедший качественный товар может быть заменен на другой или возвращен в магазин в течение двух недель после совершения покупки.

Магазин выполнит требования покупателя в следующих случаях:

• плитка, обои, другая продукция не подошли по цвету или размеру;
• товар не был в употреблении;
• упаковка не вскрывалась;
• заводские этикетки сохранены.

Сначала потребителю предлагают замену неподошедшей продукции надлежащего качества на другую или аналогичную. Если ее нет в наличии, продавец возвращает деньги.

Пример из судебной практики 1. Васильева Е.С. приобрела в ООО «Аквамарин» настенную плитку в коробках. Часть плитки не подошла по цвету, поэтому покупательница обратилась в магазин с просьбой об обмене товара в количестве трех коробок на аналогичную продукцию. Несмотря на то, что плитка не была в употреблении, ее товарный вид сохранился, продавец отказался производить обмен. В связи с этим Васильева Е.С. обратилась в магазин претензию, однако продавец ее не исполнил.

Покупательница была вынуждена обратиться в суд за защитой своих интересов. При рассмотрении дела судья установил, что продавец отказал покупателю на основании постановления Правительства от 19.01.1998 года № 55, посчитав, что плитка входит в перечень невозвратных товаров. Однако, магазин неправомерно применил названный нормативный акт, поскольку приобретенная Васильевой Е.С. плитка не относится к товару, который отпускается метражом. Она была запакована в коробки, целостность которых покупателем не нарушена. На основании этого суд обязал магазин вернуть покупательнице деньги за товар (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 04.06.2015 года № 33-8356/2015).

Когда возврат стройматериалов невозможен?

Вернуть качественный неподошедший товар получится не во всех случаях. Ограничения прописаны в постановлении Правительства от 19.01.1998 года № 55, в котором приводится перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. В нем, в том числе, называются строительные материалы, продающиеся метражом. Например, линолеум, кабель, шнур, пленка, отрезные ковры, занавески.

Также покупатель не вправе обменять или вернуть:

• строительные товары, относящиеся к бытовой химии;
• сухие смеси, продаваемых на развес;
• продукция, реализуемая на разлив или россыпь.

Единственной возможностью вернуть перечисленную продукцию является сокрытие продавцом достоверной информации о товаре.

Срок возврата по истечении двух недель

Намного проще вернуть в магазин отделочные и строительные материалы, если выяснится, что магазин продал некачественный товар. В таком случае покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией как в течение 14 дней после покупки, так и за пределами двухнедельного срока. При этом не имеет значения, входит ли продукция в перечень невозвратных изделий от 19.01.1998 года № 55.

Совет! Претензии по качеству следует предъявить в пределах гарантийного периода. Информацию по гарантийному сроку можно найти на этикетке или выяснить у продавца.

Если потребитель обнаружил недостатки в строительных материалах, он вправе потребовать от продавца на свой выбор:

• замены на продукцию такой же марки;
• замены на аналогичный товар с перерасчетом стоимости;
• снижения стоимости на продукцию;
• устранения недостатков за счет продавца.

Если ни один из вышеперечисленных вариантов покупателю не подходит он может потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть в магазин товар.

Пример из судебной практики 2. Николаев А.Н. приобрел у ООО «СМУ № 5» бетон под фундамент жилого дома марки М-250. После приемки товара оказалось, что его качество не соответствует заявленному продавцом. Была произведена экспертиза, в результате которой выяснилось, что поставленный товар составляет 52 % от бетона М-250. Покупатель обратился к ООО «СМУ № 5» с претензией, в которой просил демонтировать некачественный бетон в течение 30 дней и залить фундамент бетоном марки М-250.

Данная претензия ответчиком оставлена без внимания и исполнения, что послужило основанием к обращению истца в суд за защитой нарушенных прав. В процессе рассмотрения дела судья посчитал доказанным факт продажи истцу некачественной продукции. Поскольку целью использования фундамента является строительство жилого дома, работы по изготовлению фундамента должны соответствовать требованиям строительных нормативных регламентов. А связи с этим требования Николаева А.Н. были удовлетворены (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 20.08.2018 года по делу № 33-3006/2018).

Как сделать возврат стройматериалов по закону: пошаговая инструкция

Для возврата денег за строительные материалы покупателю потребуется совершить ряд последовательных действий. Рекомендуем воспользоваться приведенной ниже инструкцией.

Шаг 1. Определение основания для возврата товара

Следует проверить, соответствует ли приобретенная продукция по цвету и размеру разработанному дизайну. Имеются ли на товаре повреждение, соответствует ли он заявленному качеству.

Шаг 2. Составление претензии в магазин

После определения причины возврата покупатель составляет письменную претензию, чтобы сдать обратно товар.

В претензионном письме нужно указать следующую информацию:

• наименование магазина;
• сведения о покупателе (ФИО, адрес, телефон);
• обстоятельства приобретения строительных материалов;
• причины возврата продукции;
• подпись и дату.

К претензии нужно приложить чек об оплате, товарную накладную, другие документы, выданные магазином. Если клиент хочет вернуть деньги без чека по причине его утраты, то желательно получить в банке выписку по счету.

В случае возникновения сложностей при составлении претензии рекомендую воспользоваться услугами опытного юриста. Он разъяснит правила возврата строительных материалов и поможет вернуть деньги за товар.

Шаг 3. Направление претензии и ожидание ответа

Претензия составляется в двух экземплярах для того, чтобы один вручить продавцу, а второй оставить у себя с отметкой продавца о получении. Сотрудник магазина обязан поставить входящий штамп с датой и подписью, чтобы в дальнейшем у покупателя было доказательство факта вручения документа.

Заявление о возврате денег должно быть рассмотрено за 10 дней. В течение этого периода магазин должен провести проверку качества товара и оформить возврат строительных материалов. Если этого не произошло, нужно обращаться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Следует знать! В последнее время многие товары приобретаются дистанционным образом в интернет-магазине. В соответствии со статьей 21 Закона № 2300-1 клиент вправе отказаться от строительных материалов в течение семи дней со дня их получения.

Что делать, если отказали в возврате?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

В случае, когда конфликт не получается решить мирным путем, клиент вправе по выбору обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор или суд.

Как направить жалобу в Роспотребнадзор?

Для того, чтобы понудить магазин вернуть деньги за товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, чтобы его сотрудники смогли оценить законность действий продавца.

Потребитель составляет жалобу, в которой указывает:

• наименование территориального подразделения ведомства;
• свои ФИО, адрес и телефон;
• сведения о магазине, его руководителе, местоположении и телефоне;
• обстоятельства совершения покупки и причины возврата товара;
• сведения об обращении с претензией в магазин и результаты ее рассмотрения;
• просьбу провести проверку по изложенным фактам и поспособствовать возврату денег.

В конце указывается перечень приложений, ставится дата и подпись.

Также желательно указать способ получения ответа на претензию. Например, адрес, по которому он должен быть направлен, или электронную почту.

Проверка в отношении магазина проводится в течение месяца. По результатам выносится предписание, которое должно быть им исполнено в обязательном порядке. Одновременно продавец привлекается к административной ответственности за нарушение Закона № 2300-1.

Как подать исковое заявление в суд?

Обращение в суд за взысканием денег за товар является действенным способам защиты прав потребителей. Покупатель вправе требовать не только денежную сумму за строительные материалы, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ выполнять требования, изложенные в претензии.

Для инициирования судебного дела составляется исковое заявление, в котором указываются:

• наименование судебной инстанции;
• информация о покупателе и продавце;
• описание обстоятельств совершения покупки;
• причины возврата товара;
• сведения о направлении претензии в магазин и ответе на нее;
• требование взыскать деньги за товар;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

В качестве приложений к иску готовят договор купли-продажи, заключение эксперта, чек об оплате, претензию и ответ на нее.

Когда нужна помощь юриста

Многие продавцы на претензии покупателей о возврате денег за строительные материалы отвечают отказом, ссылаясь на перечень невозвратной продукции, утвержденной постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года. Для эффективной защиты своих интересов желательно обратиться к опытному адвокату, который проверит доводы продавца на соответствие законодательству о защите прав потребителей и поможет восстановить справедливость. Если вы уверены, что магазин нарушил ваши интересы, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Права потребителей при покупке строительных материалов

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий.

Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара – сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.

Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая – смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические – ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом).

Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара.

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 – строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж.

Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины).

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

· находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;

· являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

· бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);

· шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;

· напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;

· сухих смесей в открытых упаковках;

· штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.

3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

Возврат стройматериалов продавцу

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Строительные материалы – особая разновидность продукции, в отношении их возврата законодательством предусмотрен ряд нюансов. Наши советы и рекомендации помогут вам без проблем вернуть товары данного ряда в магазин и получить обратно потраченные средства.

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

• конструкционные;
• теплоизоляционные;
• гидроизоляционные;
• акустические;
• кровельные;
• отделочные;
• герметизирующие;
• специального назначения.

Нормативная база

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.

В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

Можно ли вернуть строительные материалы?

Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом. Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта. Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

• находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
• являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

• бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
• шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
• напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
• сухих смесей в открытых упаковках;
• штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре. Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии. В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

1. Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
2. Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
3. Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Претензия

В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

• наименование и адрес торговой точки;
• личные и контактные данные потребителя;
• дату приобретения товара;
• наименование товара;
• стоимость покупки;
• дату обнаружения недостатков или несоответствия;
• описание причин возврата товара;
• ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.

К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать? В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.

Скачать образец претензии на возврат строительных материалов можно здесь.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования. Это обязательство закреплено в статье 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

• совершить замену стройматериалов на другие;
• потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
• потребовать продавца устранить недостатки товара;
• вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию. Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов. На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.

К документам следует приложить дубликат официальной претензии, чеки и квитанции, а также свидетельства о понесенном ущербе, если таковой имеет место быть.

Нюансы возврата стройматериалов

На первый взгляд, процедура возврата строительных материалов кажется довольно простой и последовательной. Но на практике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Например, по нормам закона «О защите прав потребителей» возврат обоев в неповрежденной упаковке вполне допускается. Но здесь есть одна особенность. При возврате нужно вернуть весь товар, а не часть покупки. Поэтому если вы купили 10 рулонов обоев, неправильно рассчитали метраж помещения, и после ремонта у вас осталось 2 лишних рулона, вернуть их обратно вы не сможете.

Как лучше обезопасить себя от напрасных трат в подобных ситуациях? В случае, если у вас есть предположения о том, что 1-2 рулона обоев могут оказаться ненужными, попросите продавца пробить их отдельным чеком. Тогда вы без проблем сможете вернуть их в магазин в течение 14 дней после покупки и получить за них деньги обратно.

Данное требование не касается ситуаций, когда, например, один из пяти купленных рулонов оказался бракованным. В таком случае вам обязаны вернуть за него деньги, как бы он ни был пробит.

Многие сетевые магазины, привлекая клиентов, способны установить собственные правила возврата, если они направлены в сторону выгоды потребителя. Так, некоторые из них предлагают забрать обратно по отпускной цене те строительные материалы, которые останутся у покупателя после завершения ремонта не распакованными.

Как сделать возврат стройматериалов в магазин

Никто не застрахован от неудачных покупок стройматериалов, тем более, когда в разгаре ремонт: возможно покупка совершена в спешке и некоторые особенности продукции не приняты во внимание или товар просто не подошел по каким-то критериям. Для того чтобы не расстраиваться из-за потраченных сил, времени и денег необходимо знать, как себя вести в подобных ситуациях? Что гласит закон? Какие товары можно вернуть, а какие нельзя?

Что относится к стройматериалам

Опираясь на официальные сведения Роспотребнадзора строительные материалы можно подразделить на виды:

Можно ли вернуть строительные материалы по закону?

Возврат строительных материалов в магазин регламентируется законом, а именно:

;;
• Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Какие стройматериалы подлежат возврату?

Если товар не качественный, то покупатель вправе вернуть, обменять или требовать полной компенсации денег. Например, в строительный магазин можно вернуть: рулоны обоев, кирпич, профлист, тротуарную плитку и др.

Можно ли вернуть в магазин двери, которые не вписываются в интерьер или не подошли по размерам? Такие строительные материалы тоже подлежат возврату, но только при условии, что на момент обращения в магазин аналогичного товара, подходящего покупателю нет в наличии. В случае если подобная продукция имеется в магазине, покупатель имеет право только на обмен.

Какие стройматериалы вернуть нельзя?

Исходя из постановления Правительства №55 от 19.01.1998 г. строительные товары, которые продают по цене за единицу длины возврату не подлежат. Например, напольные покрытия (линолеум, ковровые настилы), кабели и шнуры. Но если товар был нарезан по инициативе магазина и отпускается в таком виде, то можно требовать возврат, так, например, вернуть плинтус в магазин можно, только в том случае, если его не подгоняли под ваши размеры, а изначально продавали метражом.

Также запрещен возврат бытовой химии, средств содержащих пестициды, штукатурки и клея, продаваемые на разлив или вес, открытые сухие смеси (шпаклевка, грунтовка).

Можно ли вернуть краску?

Лакокрасочная продукция, относится к товарам не подлежащих обмену или возврату. Но многие торговые сети снисходительно относятся к обмену такого вида продукции. Если стройматериалы не использовались и не нарушена герметичность упаковки, продавец может заменить на подходящий вариант. Но если покупатель желает вернуть краску после колеровки, то шансы на успех значительно снижаются, т.к. вероятность того, что торговая компания захочет и сможет продать ваш вариант цвета — низкая.

Если же приобретенный товар ненадлежащего качества, то клиент имеет полное право вернуть денежные средства или требовать обмена на качественную продукцию. Строительный магазин со своей стороны имеет право требовать экспертизы, если считает, что продукция была испорчена намерено. Все расходы на проведение подобных расследований берет на себя торговая компания. Вывод: вернуть краску в магазин возможно, но с некоторыми оговорками.

Правила возврата и сроки

Законодательством Российской Федерации установлен 14 дневный период для возврата товаров. Этот срок распространяется, как на качественный товар, так и бракованный. Отсчет 14 дневного срока не учитывает день покупки. Нет никаких законных оснований для продления периода. В случае невозможности обратится в установленные сроки право на возврат товара пропадает.

Обязательным условием для возврата качественного товара, является то, что он не должен быть использован или поврежден. Должен предоставляться в том виде, в котором был передан клиенту.

Если вдруг утерян чек или другой документ подтверждающий факт покупки, это не значит, что продавец имеет право отказать в осуществлении возраста. Но при этом ответственность за доказательство приобретения товара лежит на покупателе. В качестве подтверждения покупки можно заказать выписку с банковской карты, также суд рассматривает свидетельские показания и отметки на гарантийных талонах или паспортах продукта.

Товар надлежащего качества

К таким товарам относится продукция, которая может быть использована по назначению. А также при условии соблюдения всех обязательных требований в зависимости от вида, которые предусматривает законодательство.

Товар ненадлежащего качества (бракованный)

Строительный материал, эксплуатационные свойства которого нарушены и препятствуют использованию по назначению. Продукция не соответствующая законодательным нормам и требованиям также относится к товарам ненадлежащего качества. Например, покупатель приобрел грунтовку, после вскрытия упаковки обнаружил, что смесь комкается, присутствует неприятный запах. Это характеристики просроченного товара или неправильных условий хранения — грунтовка подлежит возврату.

Как вернуть: пошаговая инструкция

Для того, чтобы оформить возврат, необходимо:

1. Убедится в том, что товарный вид не испорчен. Сохранены пломбы/ярлыки и не нарушены свойства объекта возврата.
2. Обратится в магазин. Объяснить ситуацию, предоставить товар для осмотра. Заявить о желании возврата или обмена.
3. В случае отказа, обратиться с письменной претензией к руководителю торговой точки и ждать ответа в течение 10 дней. Если ответ не будет предоставлен — обратиться в суд.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Права покупателей, совершивших покупки в точках дистанционной торговли регламентирует статья 26.1 закона о защите прав потребителей.

Покупку в интернет-магазине можно отменить в любой срок до получения. В случае неудовлетворения товара требованиям предусмотрен срок для возврата в 7 дней. А в случае если продавцом в момент доставки не предоставлена информация о сроках и правилах возврата, период возможного отказа продлен до трех месяцев.

Товар может быть возвращен продавцу если товарный вид сохранен, а эксплуатационные свойства не нарушены. Исключение составляют товары сделанные на заказ и предназначенные для конкретного потребителя.

На возврат денежных средств отведен срок в 10 дней со дня заявленного требования. Сумма потраченная на доставку возвращаемого товара от покупателя не возмещается.

Рекомендовано внимательно ознакомится с информацией о товаре в момент совершения покупки, в случае если сведений недостаточно, запросить их у продавца. Торговая компания осуществляющая дистанционную продажу обязана предоставить сведения:

• основные свойства товара;
• местонахождение;
• фактический и юридический адрес;
• место производства продукции;
• наименование изготовителя;
• общие условия покупки и цена товара;
• информация о сроках годности и сроках действия предложения по договору;
• порядок оплаты и доставки.

Что делать если магазин отказался делать возврат

Для того, чтобы возврат все таки состоялся необходимо последовательно следовать инструкции:

1. Составление претензионного письмо на имя руководителя торговой компании в двух экземплярах. Один предъявляется продавцу и остается у него, на втором бланке необходимо проконтролировать проставления отметки о принятии претензии (дата, ФИО принимающего претензию и подпись). Рекомендовано приложить копии чеков или других платежных документов. В случае отказа от предоставления сведений о приеме: отправить претензию в виде почтового отправления с описью прилагаемых документов и уведомлением.
2. Если предпринятых мер по п.1 недостаточно, и продавец не вернул деньги в течении 10 дней после получения претензии необходимо обратится с исковым заявлением в суд. Можно требовать возмещения убытков.
3. Если суд отказал в удовлетворении иска — обжаловать решение.

Зная правила возврата строительных материалов готовиться к ремонту или строительству проще. Если собираетесь покупать стройматериалы в большом сетевом магазине — изучите правила возврата на сайте, там могут быть предусмотрены даже более выгодные условия, чем предусмотрены законом.

Правила возврата строительных материалов по закону

Ремонт квартиры или строительство дома всегда сопряжено с покупкой материалов, пригодных для этих целей. Приходя в специализированный магазин, человек выступает в роли потребителя, соответственно, его права защищаются гражданским законодательством. Договор купли-продажи выглядит как оферта, а сделка подтверждается передачей чека. Несмотря на специфику товара, возврат строительных материалов по закону возможен, но неоднозначен.

Причины возврата строительных материалов

Основная причина возврата какой-либо вещи всегда кроется в ненадлежащем ее качестве. Когда покупатель недоволен и разочарован, возникает острое желание вернуть бесполезную в использовании или ненужную вещь. Это же правило действует и в отношении строительных (отделочных) материалов. Большое разнообразие наименований и артикулов делает покупки не всегда обдуманными и желаемыми. И в такой ситуации законодательство на стороне потребителя.

Если опираться на нормы законодательства, то причины возврата выглядят следующим образом:

1. Качественный товар: статья 25 Закона о защите прав потребителя, статья 502 Гражданского кодекса.
2. Материалы ненадлежащего качества: статья 18 ЗоЗПП.
3. Отчасти некачественный товар: п. 4 статьи 475 ГК РФ.

Следует разобрать каждую разновидность возврата отдельно. Качественный товар без претензий возвращается в магазин, если покупатель укажет, что эстетические характеристики строительных материалов не подошли к его интерьеру и не могут быть использованы для отделки помещения. Продавцы никогда не препятствуют такому возврату, поскольку практически всегда могут предложить покупателю аналогичный товар взамен. Магазин не в силах оценить, насколько материал не подошел, поэтому всегда воспринимается такая реализация как критичная и без претензий принимается обратно.

Недобросовестные поставщики или торговые сети пользуются «заманчивыми предложениями» на материалы сомнительного качества или предлагают приобрести строительные товары, не отвечающие соответствующим требованиям. Последний вариант больше подходит для строительного инвентаря, когда составные части изделия поломаны или негодны к употреблению. Но в некоторых случаях и для обычных материалов может быть применен этот пункт ст. 475 ГК РФ.

Если привести пример в отношении одной категории товара, то это все реализуемо в следующих вариантах:

• купленная плитка оказалась не того цвета, который был ожидаем покупателем – возврат по первому основанию;
• приобретенная плитка имеет искривленные края, неровная в целом – претензия по второй причине;
• купленные упаковки керамики являются составными частями панно, цвет частей в одной из упаковок не совпадает по рисунку с остальными – претензии по третьему основанию.

Однако перед тем как устремиться в магазин (особенно когда материал не подошел по первой причине), следует знать, по поводу возврата каких товаров может воспрепятствовать продавец.

Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя

По законодательству невозможно вернуть стройматериалы, которые реализуются на метраж, даже если они продаются в магазине упаковками (обои, плинтуса, ламинат и линолеум, обрезная доска, ПВХ-панели и др.).

Если потребитель вскрыл упаковку, тем самым нарушив товарный вид, о возврате в магазин можно забыть. К остаткам материала магазин также не проявит интерес, поскольку нарушено правило о комплектности товара. Если одновременно было куплено 6 рулонов обоев или 6 упаковок плитки, 2 из которых не пригодились, то возврат их возможен, только когда установлены дополнительные правила в самой торговой сети.

Если была заказана фурнитура в определенном количестве и цвете, то такие изделия будут проданы под наименованием «на заказ». Общими правилами торговли (договором оферты) их возврат невозможен, если состоялось принятие товара.

Во многих строительных магазинах продается уцененная продукция с дефектами или остатки (обрезки) каких-либо материалов. Продавец заявляет о недостатке товара и соразмерно снижает цену, поэтому ни под каким предлогом вернуть такой рулон ковролина или линолеума невозможно.

Законодательством не запрещено определять иные правила торговли, если они не умаляют прав покупателя. Например, в магазине был произведен расчет количества плитки, требуемой для оклейки стен и пола. Покупателю было выдано 10 упаковок и 2 плитки (в соответствии с предоставленными размерами). Если после завершения монтажных работ оказалось, что осталась целая упаковка и три плитки, то в соответствии с дополнительными правилами потребитель может возвратить невскрытую лишнюю пачку, но не 3 плитки (хоть они и были проданы без упаковки).

Существует ряд исключений из правил. Если все упаковки пробиты разными чеками, то возврат осуществим, как неподошедший по цвету или размеру. Это касается невозвратных строительных материалов по закону.

Процедура возврата: алгоритм действий

В соответствии с нормами ГК РФ любые недовольства, которые возникли вследствие заключения договора купли-продажи, должны быть урегулированы в претензионном порядке. Даже когда покупатель считает, что прав на 100%, он не может обойти стороной эту стадию урегулирования и обратиться сразу в суд, минуя объяснительные процедуры с администрацией торговой сети.

Материалы, которые не имеют крупного размера или габариты их позволяют самостоятельно вернуть в магазин (в том числе когда осуществлялся самовывоз), необходимо предъявить вместе с подачей письменной претензии.

Итак, обращаясь в магазин, следует выяснить несколько обязательных элементов, которые определят алгоритм действий покупателя.

Строительные материалы надлежащего качества возвращают в целостной упаковке. Сотрудник магазин осматривает их на предмет повреждений и осуществляет возврат денег, если не вышел установленный срок. Важно в этот момент иметь при себе паспорт и тот платежный инструмент, которым осуществлялась покупка. Например, расчет был произведен пластиковой картой. По правилам торговли таким же способом производится обратный расчет.

Если обнаружилось, что строительный материал испорчен (плинтус неровный или плитка имеет изогнутую форму), а срок для возврата истек, то придется писать претензию и ожидать ответа.

Стандартно на возвращение денег или использование иного способа удовлетворения требований покупателя есть 10 календарных дней. Обычно, если речь идет о стандартном возврате, это действие производится на месте. Когда есть спор относительно качества, то срок ответа увеличивается на время проведения экспертизы.

Составление претензии, образец

В большинстве случаев бланки такого документа можно найти у менеджера или кассира. В крупных гипермаркетах строительных материалов выделена отдельная служба, которая принимает и товар, и претензии.

Претензия составляется следующим образом:

1. Указывается сверху наименование сети и ее руководитель, ниже пишется Ф.И.О. потребителя и способы связи с ним (адрес и телефон).
2. Сам документ должен быть поименован «Претензия».
3. Далее начинается повествование об обстоятельствах покупки (если сохранился чек, то указывается его номер, дата и время). Также надлежит подробно описать обстоятельства, при которых выявилась невозможность использования товара по назначению.
4. Ниже выставляются требования, которые удовлетворят покупателя (обмен, возврат денег).
5. Ставится дата и подпись с расшифровкой. Приложением всегда является чек, однако, нет ничего страшного, если он испорчен или утерян.

Следует обратить внимание, что расходный чек должен быть отксерокопирован на месте. Оригинал платежного документа к претензии не подкладывается. Продавец должен выдать расписку (акт) о получении претензии или сделать отметку о принятии на втором ее экземпляре. Править составленную претензию нельзя ни в коем случае. Иначе ее признают ненадлежащим основанием для удовлетворения требований покупателя.

Пару слов следует сказать о гарантийной книжке или инструкции по эксплуатации. Они являются комплектной составляющей материала. Их отсутствие будет свидетельствовать о невозможности возврата.

Обычно ориентировочный ответ на претензию обозначается принимающей стороной. Однако он может быть увеличен из-за направления строительного материала на экспертизу.

Претензия может быть направлена по почте заказным письмом. Тогда копии документов подкладываются самостоятельно покупателем.

Сроки обращения

Возврат в магазин строительных материалов надлежащего качества по общему правилу осуществляется в течение 14 календарных дней. Если на товар установлена гарантия, то следует обратиться во время гарантийного срока. Так, ее отсутствие предполагает, что претензия должна быть предъявлена не позднее 2 лет с момента покупки.

Условие о сроках очень важное, поскольку предполагает соблюдение взаимных обязательств. Однако многие крупные гипермаркеты, стараясь привлечь клиентов, устанавливают расширенные сроки возврата или обмена стройматериалов. Это позволяет клиентам не высчитывать время, а спокойно оценить нужность или комплектность материала.

Если претензия направлялась заказным письмом, то следует обратить внимание, что дата на штемпеле должна быть поставлена ранее, чем истекут стандартные 2 недели. Возможная задержка письма в пути означает только растягивание срока рассмотрения, но никак не предполагает отказа в приеме письма.

Особенность рассмотрения подобных писем от покупателя заключается в том, что продавец обязан выдать ответ о разрешении конфликтной ситуации тем же способом, поэтому срок возврата может увеличиться на время пересылки писем.

Что делать, если товар не принимают

Когда есть уверенность, что стройматериал должны принять, а продавец отказывается это сделать, то возможно применение нескольких способов передачи претензии:

1. Отправка почтой – заказные письма обычно вскрываются, а значит, и претензия считается полученной.
2. Обращение в службу защиты прав потребителей с описанием проблем, которые возникли с возвратом в торговой точке. Этот орган выдаст предписание на удовлетворение требований покупателя.

Последней инстанцией для помощи в возврате является суд. Он помогает получить желаемое за счет наложения дополнительных штрафных санкций на магазин. Прикладывают к исковому заявлению свидетельства прошлых попыток мирного урегулирования возникшего спора. Без указания на претензионный порядок исковое заявление будет оставлено без внимания.

Нюансы возврата стройматериалов

Практически все отделочные материалы по определению не подходят к описанию возвратных товаров, но остается возможность применить хитрость при самой покупке.

Если уверенности в нужном количестве нет, то следует пробить отдельным чеком один или 2 рулона обоев. Так магазин не сможет сказать о некомплектности товара, если возвращает покупатель такое количество стройматериалов, которое бралось. Выискивать, сколько чеков было пробито в этот момент, никто не будет.

Если продан товар с истекшим сроком годности, то вернуть деньги за него должны в любой момент, особенно когда он окончен давно. Обычно магазины идут навстречу и стремятся, чтобы покупатель вернулся снова.

Заключение

Если все условия были соблюдены клиентом, то возвратить товар не составит особого труда. Стройматериалы представляют собой особую категорию товаров, поскольку практически все имеют либо сложную конструкцию и не относятся к категории «материалы» или продаются «на метраж».